O Will Bank (Will Financeira S.A.) está em liquidação extrajudicial desde 21 de janeiro de 2026, por decisão do Banco Central. O atendimento hoje é feito pelo liquidante: há um telefone 0800 e um chat no aplicativo para dúvidas sobre a liquidação, além de dois e-mails. O pagamento dos valores garantidos fica a cargo do FGC (Fundo Garantidor de Créditos), que tem canais próprios. Veja abaixo qual canal usar em cada caso.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Will Bank, com o liquidante ou com o FGC. Os canais foram conferidos no site oficial do Will Bank e no site oficial do FGC, mas podem mudar. Na dúvida, confira nessas páginas.
O que aconteceu com o Will Bank
Segundo o comunicado publicado no site do Will Bank, o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial da Will Financeira S.A. pelo Ato do Presidente nº 1.376, de 21/01/2026. A empresa tem sede em São Paulo (SP). Desde então, o site exibe apenas avisos assinados pelo liquidante.
Na prática, quem tinha dinheiro no Will Bank passou a ser credor. Os valores cobertos pelo FGC são pagos pelo próprio fundo, e as dúvidas sobre conta, fatura e liquidação ficam com os canais do liquidante.
Canais de atendimento do Will Bank (em liquidação)
| Canal | Contato | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone | 0800 011 7901 | Dúvidas sobre o funcionamento e as consequências da liquidação | 2ª a 6ª, das 9h às 18h, exceto feriados |
| Chat | Dentro do aplicativo do Will Bank | Dúvidas sobre o funcionamento e as consequências da liquidação | Não informado |
| E-mail da liquidação | [email protected] | Dúvidas sobre o funcionamento e as consequências da liquidação | Não se aplica |
| E-mail para credores | [email protected] | Dificuldade de acesso ao aplicativo para receber a antecipação do FGC. Segundo o FGC, também atende assuntos de fatura, empréstimos, senha do aplicativo e chave Pix | Não se aplica |
Qual usar primeiro: para dúvidas gerais sobre a liquidação, ligue no 0800 ou use o chat do app. Para problemas com fatura, empréstimo, senha, Pix ou acesso ao app, escreva para [email protected].
Canais do FGC para quem tem valores a receber
O FGC é o responsável pelo pagamento da garantia. Segundo o próprio fundo, ele apenas paga a garantia: questionamentos sobre os valores devem ser tratados com a instituição liquidada.
| Canal | Contato | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Aplicativo do FGC | Disponível nas lojas de aplicativos (links na página de pagamento de garantia) | Pessoas físicas com mais de R$ 1 mil a receber |
| Portal Investidor | portal-investidor.fgc.org.br | Empresas (pessoa jurídica) credoras |
| E-mail de atendimento a credores | [email protected] | Dúvidas sobre o pagamento da garantia; pedidos para menores de idade e espólio |
| Telefone | 0800 400 5862 | Canal de atendimento geral do FGC |
| E-mail geral | [email protected] | Canal de atendimento geral do FGC |
O site do FGC não informa horário de atendimento desses canais. O fundo também informa que não faz atendimento presencial.
Como receber o dinheiro do Will Bank
Até R$ 1 mil: pelo aplicativo do Will Bank
Clientes diretos do Will Bank com até R$ 1 mil a receber solicitam a garantia pelo aplicativo do próprio Will Bank. Segundo o comunicado no site do banco, o passo a passo é:
- Acessar o aplicativo do Will Bank e abrir o fluxo específico da antecipação.
- Depois da validação dos dados cadastrais, conferir o valor dos produtos cobertos pelo FGC, limitado a R$ 1.000.
- Fazer o aceite pela confirmação digital no próprio aplicativo.
- Transferir os recursos para uma conta de mesma titularidade.
Segundo o mesmo comunicado, o saldo das contas de pagamento (moeda eletrônica) também está sendo pago pelo aplicativo do Will Bank. Os valores recebidos precisam ser transferidos para outra conta do mesmo titular para poderem ser usados.
Acima de R$ 1 mil (até R$ 250 mil): pelo aplicativo do FGC
O FGC iniciou em 7 de abril de 2026 a segunda fase de pagamentos aos credores do Will Bank com mais de R$ 1 mil a receber. O pedido é feito no aplicativo do FGC:
- Baixe o aplicativo do FGC e faça o cadastro.
- Escolha a opção de solicitar garantia e selecione a instituição em que tinha o investimento.
- Faça a identificação por biometria e informe uma conta de sua titularidade.
- Assine o documento no aplicativo. Segundo o FGC, o crédito é feito em até 48 horas úteis após a assinatura.
O FGC recomenda manter as notificações do aplicativo ativas para ser avisado caso alguma etapa precise de ação. Quem comprou produtos do Will Bank por plataformas de investimento também deve usar o aplicativo do FGC.
Empresas, menores de idade e espólio
- Empresas: o pedido é feito no Portal Investidor, e o pagamento vai para uma conta do mesmo CNPJ.
- Menores de idade: o representante legal envia o pedido e os documentos para [email protected].
- Credores falecidos (espólio): o inventariante envia o pedido e os documentos para o mesmo e-mail. Esses casos não são feitos pelo aplicativo.
Atenção ao limite do conglomerado Master
O Will Bank fazia parte do mesmo conglomerado do Banco Master. Segundo o FGC, quem já recebeu garantia do Banco Master, do Master de Investimento ou do Letsbank e atingiu o limite de R$ 250 mil no conglomerado não tem valores a receber do Will Bank.
A exceção vale para produtos elegíveis comprados até 31/08/2024, que mantêm a garantia própria de até R$ 250 mil. A partir de 1º/09/2024, o limite passou a ser contado para o conglomerado inteiro.
Fatura do cartão, empréstimos e Pix
Segundo comunicado do liquidante publicado no site do Will Bank, as faturas de cartão de crédito só podem ser pagas por boleto, e não por Pix. Para assuntos de fatura, empréstimos, senha do aplicativo e chave Pix, o FGC indica o e-mail [email protected].
O Will Bank tem SAC 3003, WhatsApp ou ouvidoria?
Não encontramos, no site oficial, SAC com número 3003 ou 4004, WhatsApp, ouvidoria nem redes sociais em atividade. Os únicos canais publicados pelo liquidante são os da tabela acima.
Alguns sites ainda divulgam números de SAC antigos do Will Bank. Como esses números não aparecem na página oficial, não há confirmação de que funcionem ou de que pertençam à instituição.
Cuidado com golpes
O FGC e o Will Bank alertam para tentativas de fraude envolvendo o pagamento da garantia. Segundo os comunicados oficiais:
- nenhum dos dois entra em contato por telefone, aplicativos de mensagens ou redes sociais para pedir dados pessoais, senhas ou códigos de verificação;
- não há relação com terceiros que ofereçam intermediação ou antecipação de valores mediante pagamento ou envio de dados;
- o FGC informa que não usa intermediários e não cobra taxa para pagar a garantia.
Desconfie de qualquer pessoa que peça depósito, taxa ou senha para “liberar” o seu dinheiro. Antes de usar um canal, confira-o nos sites oficiais do Will Bank e do FGC.
Como reclamar se o problema não for resolvido
- Reúna informações: CPF, dados do produto (conta, cartão, CDB), extratos, comprovantes de pagamento e prints do aplicativo.
- Fale primeiro com o canal certo: o liquidante, para dúvidas sobre conta, fatura e liquidação, ou o FGC, para o pagamento da garantia. Guarde o número de protocolo ou as respostas por e-mail.
- Procon: se a cobrança ou o atendimento não forem resolvidos, você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
- Banco Central: o Banco Central mantém um canal de reclamações contra instituições financeiras, que exige login gov.br.
- Judiciário: em casos mais complexos, como valores acima do limite do FGC, a orientação de um advogado ou da Defensoria Pública pode ajudar a entender os caminhos possíveis.
Reclamações sobre o Will Bank no Reclame Aqui
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Suspensa |
| Reclamações recebidas | 7.215 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 6.578 |
| Reclamações avaliadas | 637 |
| Resolvidas, nota média e “voltariam a fazer negócio” | Dado não disponível na plataforma |
Os dados acima são do perfil “will bank” no Reclame Aqui, aba “6 meses”, referentes a 01/04/2026 até 30/09/2026, consultados em 5 de outubro de 2026. A plataforma informa que a reputação está suspensa por irregularidades dentro e/ou fora do site.
No filtro que considera todas as reclamações ativas do perfil, os problemas mais marcados são cobrança indevida e problemas com o cartão.
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam:
- cobranças que consideram indevidas após a liquidação, incluindo juros e parcelas extras;
- negativação do nome mesmo após o pagamento;
- dificuldades com acordos de renegociação.
São relatos individuais, não necessariamente verificados.
Perguntas frequentes
O Will Bank ainda funciona?
Não como banco. A instituição está em liquidação extrajudicial desde 21/01/2026, e o atendimento é feito pelos canais do liquidante.
Qual é o telefone do Will Bank?
O telefone publicado no site oficial é o 0800 011 7901, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. Ele é voltado a dúvidas sobre a liquidação.
Ainda preciso pagar a fatura do cartão Will?
O liquidante segue orientando o pagamento das faturas, que só pode ser feito por boleto, e não por Pix. Para dúvidas sobre fatura, use [email protected].
Onde peço o dinheiro que tinha no Will Bank?
Quem tem até R$ 1 mil pede pelo aplicativo do Will Bank. Quem tem mais de R$ 1 mil e até R$ 250 mil pede pelo aplicativo do FGC, e empresas pedem pelo Portal Investidor.
O FGC cobra alguma taxa?
Não. O FGC informa que não cobra taxa nem usa intermediários para pagar a garantia.
Estão mandando msg pra meu número como se eu fosse cliente e cobrando uma fatura como é que pode se diante disso nem cliente eu sou deste banco e mandando cobrança pra eu pagar a tal fatura então vcs faça o favor de cancelar essas msg é chato isso.
Preciso falar com representante não consigo atualizar meu número de telefone pois não tenho acesso a número de telefone cadastrado
Eu estou com um problema sério não consigo fazer transferência nem pix e não sou informada, o chat encerra o atendimento sem me dá resposta desde o dia 08/07 2022 sem nenhum informação descanso total pra receber pix recebe que é uma beleza indignação esse é meu real sentimento meu tel de contato xxxxxxx
A respeito de um pix, consta que recebi mas não aparece no saldo, estou tentando entrar em contato através do chat sem sucesso. Falo sozinha.
Esse atendimento e um insulto ,pois n tem telefone pra entrar em contato,e n temos como falar com vcs ,estou a.mais de 3 semanas tentando e nada,estão me cobrando uma dívida absurda,sendo que n tenho vínculo nenhum com vcs ,nunca tive cartão e muito menos conta,peço um retorno de vcs por gentileza pois ,se n for resolvido terei que tomar alguma atividade.
Tive meu cartão clonado. A fatura apareceu cheia de compras q não fiz. Preciso de contato com vcs do banco. Como faço pra falar com vcs?
tem uma compra no meu cartão que não foi eu que fiz
como eu faco pra cancelar
Minhas compras estão duplicadas e estão sendo cobradas novamente eu não consegui atendimento aínda
boa tarde estou tentando pagar minha divida mais vcs nao estao me ajudando pois estou procurando diversos meios para pagar e nao estou conseguindo baixar o boleto.
BOM DIA Não estou conseguindo pagar minha fatura
Não estou conseguindo pagar minha fatura