Telefone SumUp 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

O canal de atendimento ao cliente pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Fundada em 2012 em Berlim, a SumUp é uma fintech líder em pagamentos móveis na Europa e está em alto crescimento no mercado brasileiro. A missão da empresa é ajudar o pequeno negócio a crescer oferecendo a ele soluções rápidas, intuitivas e acessíveis para aceitar cartão. Se você já é um usuário SumUp e estiver tendo algum problema, a melhor forma de entrar em contato com a empresa é através de telefone ou chat. Confira!

Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor serviço e o melhor atendimento aos clientes SumUp. Poucas empresas são tão modernas e arrojadas quanto a SumUp – hoje uma referência nacional no setor de pagamentos eletrônicos. A SumUp desenvolve a própria plataforma de ponta-a-ponta, até mesmo as próprias máquinas, garantindo um serviço inovador por um preço que todos podem pagar.

A SumUp tem paixão em servir seu cliente e inovação presentes em seu DNA. A SumUp está conectada aos clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções ágeis e efetivas. Seja nas unidades da empresa pelo Brasil, pelos especialistas por telefone e pelos canais digitais. A SumUp é movida por um propósito: os pagamentos devem ser tão simples e intuitivos que as pessoas mal percebem quando uma transação acontece.

Como a única empresa do mercado a oferecer uma solução própria e completa, produzindo as próprias máquinas e aplicativos com tecnologia de ponta, a SumUp expandiu para mais 30 países, incluindo Inglaterra, Estados Unidos, Chile e Brasil. Em plena expansão, a SumUp tem como foco o atendimento qualificado. Ao se tornar cliente da SumUp, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço, com diversos canais de contato conforme a sua necessidade.

SAC SumUp

SAC é o Serviço de Atendimento ao Cliente das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos clientes sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos clientes não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da SumUp deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Mais de 1000 pessoas de mais de 20 países diferentes trabalham todos os dias para entregar a melhor experiência possível aos pequenos negócios. Dúvidas, reclamações ou sugestões? Transparência é o ponto de partida da SumUp! Por isso, a empresa está sempre pronta para ajudar você seja por mensagem, telefone ou através das redes sociais. Fique à vontade para entrar em contato com a SumUp, aqui você encontra todos os canais de relacionamento:

Falar com a SumUp	Contato SumUp
Telefone SumUp (capitais e regiões metropolitanas)	4003-6338
Telefone SumUp  (demais regiões)	(11) 4003-6338
WhatsApp SumUp	+55 (11) 3080-7797
Chat	Não tem
Central de ajuda	sumup.com.br/ajuda
Ouvidoria por e-mail	[email protected]
Ouvidoria por telefone	0800-023-6510

Como Falar com a SumUp

Para dúvidas, reclamações e sugestões acesse a Central de Atendimento SumUp. O telefone SumUp é (11) 4003-6338. O horário de atendimento é de segunda à sexta das 08:00 às 21:00 e aos sábados das 09:00 às 18:00. Por enquanto, a SumUp ainda não tem um telefone 0800. Mas você pode ligar para o número 4003-6338 se morar em Capitais e Regiões Metropolitanas, com custo de ligação local. Ou (11) 4003-6338 para as demais regiões.

Qual é o Atendimento SumUp?

A SumUp disponibiliza uma área para você cliente, entrar em contato e conseguir sanar todas as suas dúvidas de forma rápida. Acesse o Centro de Suporte para ler os principais artigos do site.

Qual é o Chat SumUp?

Acredite, cada contato que a SumUp recebe para solucionar dúvidas ou problemas, ajuda a melhorar o atendimento para você. E a SumUp está sempre conectada a você. É só chamar. Para acessar o chat eletrônico da SumUp entre no site da SumUp e clique no ponto de interrogação na parte de baixo da tela.

Qual é o Email SumUp?

Caso necessário, você poderá enviar um email para a SumUp através do seguinte email: [email protected]

Qual é o WhatsApp da SumUp?

O WhatsApp da SumUp é +55 (11) 3080-7797. Envie uma mensagem relatando sua dúvida, problema, ou qualquer tipo de assunto que você precisa de suporte, e aguarde até que algum atendente analise e te responda. Ele presta atendimento humano de segunda a quinta-feira, das 07h às 01h, sexta e sábado, das 07h às 23h.

Qual é a Ouvidoria SumUp?

É muito comum que os clientes não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao cliente. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do cliente, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

A ouvidoria da SumUp está disponível no número0800-023-6510 e também no e-mail [email protected].

Quais são os Contatos da SumUp nas Redes Sociais?

A SumUp também está antenada na modernidade tecnológica atual e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Youtube e LinkedIn você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da SumUp.

• Facebook SumUp
• Youtube SumUp
• LinkedIn SumUp
• Twitter SumUp
• Instagram SumUp

Canais de Reclamações dos Clientes

A SumUp trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo da SumUp é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. E claro que a empresa só pode fazer isso investindo muito em tecnologia. Também tem um call center próprio e está sempre preocupada em aumentar a satisfação do cliente e ajudá-lo no que for preciso, sanando dúvidas e auxiliando no que mais for preciso. Sabemos que os canais de atendimento ao cliente deveriam ser suficientes para você resolver todas suas questões, mas nem sempre isto é possível. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

6 – Banco Central

Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:

• O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
• A ouvidoria da instituição financeira;
• Os órgãos de defesa do consumidor.

7 – Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um interessante site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada. Confira algumas reclamações comuns e soluções:

Problemas técnicos

Se aparecer alguma mensagem em inglês na tela da sua maquininha, provavelmente ela está com algum problema. As mensagens mais comuns que podem aparecer são: Device Blocked, OOOOPS, Ped Tampered, POS Be Attacked e Init config error. Quando isso acontece, é só ligar pro nosso time de suporte no telefone (11) 4003-6338. Não se preocupe, a SumUp te oferece 3 anos de garantia, pra você sempre ter uma máquina novinha em mãos.

Não liga

Caso a sua máquina não ligue, você pode tentar carregar ela por um tempo primeiro, mais ou menos umas 6 horas. Se não deu certo, você pode abrir a tampa de trás da máquina, tirar a bateria e colocar mais uma vez, aí tente carregar de novo. Se não deu certo, entre em contato com o nosso time de suporte.

Não consigo ativar

Se você não conseguir ativar a máquina, não tem problema, a máquina vai te mostrar o motivo da falha e é bem fácil de resolver. Os mais comuns são erros de código de ativação, então tenha a certeza de que você digitou o código certo. Outro problema comum é o de conexão do chip, mas a máquina vai te pedir pra conectar no Wi-Fi. Ah, tenha a certeza de que o seu Wi-Fi está funcionando pra poder conectar.

Não consigo enviar o recibo

Se você tentou enviar o recibo por SMS e ele não chegou na hora, fique tranquilo, depois de um tempo ele chegará pro seu cliente.

Não está fazendo vendas

Se você não conseguir fazer uma venda, a máquina Total vai te mostrar o motivo! Os mais comuns são:

• “Não autorizada” que indica que não tem saldo no cartão do seu cliente;
• “Senha incorreta”, peça para o seu cliente digitar de novo;
• “Problema no cartão”, que pode se tratar de um problema do banco do seu cliente.

Não consegue conectar pelo chip

Se você não conseguir conectar com o chip, você pode tentar seguir estes passos na máquina:

1. Aperte o botão “Menu” no teclado.
2. Aperte o botão número 5. Configurações gerais.
3. Aperte o botão número 1. Atualizar máquina.
4. A máquina vai começar a atualizar, depois disso, tente mais uma vez.

Não consegue conectar no Wi-Fi

Tente conectar a sua SumUp Total em alguma outra rede Wi-Fi. Se não der certo, tente estes passos:

1. Aperte o botão “Menu” no teclado
2. Aperte o botão número 5. Configurações gerais
3. Aperte o botão número 1. Atualizar máquina
4. A máquina vai começar a atualizar, depois disso, tente mais uma vez

Confira também o telefone da Cielo.