A Serasa é referência no Brasil como birô de crédito, reunindo informações sobre dívidas, cheques sem fundo, protestos e outras restrições. Para consumidores, oferece canais especializados para consulta de CPF, regularização de pendências e orientação financeira. A seguir, você encontra os principais meios de contato, com detalhes de horário, escopo e links oficiais.
Tabela de Contatos da Serasa
| Canal | Contato / Link | Observações |
|---|---|---|
| Telefone SAC geral | 3003‑6300 (capital) / DDD da capital mais próxima (interior) | Segunda a sexta, das 8h às 20h |
| Atendimento Serasa Premium | 0800‑591‑5161 | Exclusivo para clientes Premium, mesmo horário do SAC |
| Televendas Serasa Premium | 0800‑591‑1222 | Segunda a sexta, 8h–20h |
| Serasa Limpa Nome (24/7) | 0800‑591‑1222 | Ligação gratuita para negociação de dívidas |
| WhatsApp Serasa Limpa Nome | (11) 99575‑2096 | Atendimento automático pelo assistente Bel |
| WhatsApp – dúvidas gerais | (11) 3003‑6300 | Informações sobre produtos e serviços (não atendimento ativo) |
| WhatsApp – mensagens/alertas | (11) 2847‑5131 / final 4766 | Apenas comunicações da empresa, sem suporte ativo |
| Central de Ajuda (online) | ajuda.serasa.com.br | Informações, autoatendimento e envio de solicitações |
| Chat online | Disponível no site | Comunicação via assistente Bel |
| Atendimento Libras | ajuda.serasa.com.br/acessibilidade | Canal voltado ao atendimento em Libras |
| Ouvidoria Serasa | Formulário disponível em ajuda.serasa.com.br/requests | Último recurso após SAC, Premium o |
Canais de contato
Como usar cada canal de atendimento da Serasa
1. Telefone 3003-6300 (SAC)
Este é o canal tradicional de atendimento ao consumidor. Ao ligar para 3003‑6300 (capitais e regiões metropolitanas), você poderá tirar dúvidas sobre seu CPF, nome negativado, produtos contratados e outras pendências. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Se estiver fora de uma capital, use o DDD da capital mais próxima.
2. Atendimento exclusivo Serasa Premium (0800‑591‑5161)
Clientes do Serasa Premium contam com uma linha telefônica dedicada, com suporte especializado. O número é gratuito e funciona em dias úteis, no mesmo horário do SAC. Ideal para dúvidas relacionadas ao monitoramento do CPF/CNPJ, alertas e relatórios exclusivos.
3. Televendas Premium (0800‑591‑1222)
Este canal é voltado para vendas de planos e produtos Premium. Caso esteja interessado em contratar serviços da Serasa, esse número oferece atendimento direto com consultores.
4. Serasa Limpa Nome (0800‑591‑1222, atendimento 24h)
Se você deseja negociar suas dívidas ou limpar seu nome, esse é o canal específico. O atendimento é automatizado e funciona todos os dias, 24 horas por dia. A ligação é gratuita.
5. WhatsApp Serasa (11) 99575‑2096 – Limpa Nome
Esse número permite negociar dívidas diretamente pelo WhatsApp. O atendimento é feito pela assistente virtual Bel. Basta enviar uma mensagem com “Olá” e seguir as instruções. É importante destacar que este canal é 100% automatizado e não conta com atendentes humanos.
6. WhatsApp (11) 3003‑6300 – Dúvidas gerais
Utilizado para fornecer informações sobre os produtos e serviços da Serasa. Não há suporte ativo nem opção de conversa com atendentes nesse canal.
7. WhatsApp (11) 2847‑5131 e número com final 4766
Esses números não oferecem atendimento ao consumidor. São utilizados exclusivamente para envio de lembretes, campanhas promocionais e avisos da Serasa.
8. Central de Ajuda (ajuda.serasa.com.br)
A Central de Ajuda reúne dezenas de artigos explicativos sobre CPF, dívidas, negativação, score, produtos contratados e outras dúvidas. Você também pode clicar em “Envie uma solicitação” para registrar um chamado com a equipe de suporte.
9. Chat online no site oficial
No site da Serasa, ao acessar a Central de Ajuda, você verá no canto inferior direito o ícone de balão de conversa. Clique para iniciar o atendimento com a assistente virtual Bel. O chat funciona 24h e responde de forma automática com base nos temas do portal.
10. Atendimento em Libras (ajuda.serasa.com.br/acessibilidade)
Pessoas surdas podem acessar o canal de acessibilidade em Libras, disponível na Central de Ajuda. O serviço conta com recursos adaptados e atendimento inclusivo.
11. Ouvidoria (formulário online)
Caso os demais canais não tenham resolvido sua situação, você pode entrar em contato com a Ouvidoria preenchendo o formulário em: ajuda.serasa.com.br/requests. Antes disso, é necessário ter passado por um atendimento no SAC. A ouvidoria é considerada o último recurso de atendimento antes de buscar órgãos de defesa do consumidor ou recorrer ao Judiciário.
Reclamações mais comuns sobre a Serasa e como resolvê-las
A Serasa recebe milhares de reclamações todos os meses, a maioria relacionada a inconsistências em registros, cobranças indevidas ou falhas nos serviços digitais. Abaixo, listamos as 5 reclamações mais frequentes e o que você pode fazer em cada caso:
1. Negativação indevida do CPF
Muitos consumidores relatam que foram negativados por dívidas que não reconhecem.
O que fazer:
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Acesse o site ou aplicativo da Serasa para verificar qual empresa registrou a dívida.
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Se for um erro, entre em contato com a empresa credora solicitando a retirada.
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Se não houver solução, registre uma solicitação na Central de Ajuda ou recorra à Ouvidoria.
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Você também pode abrir reclamação no ReclameAqui com provas do erro.
2. Score do CPF caiu sem motivo
Usuários relatam queda brusca no Serasa Score mesmo sem mudanças aparentes no comportamento financeiro.
O que fazer:
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Verifique se houve consultas recentes ou registros de inadimplência.
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Confira também se há dívidas pendentes no Serasa Limpa Nome.
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Acesse artigos explicativos na Central de Ajuda para entender como o score é calculado.
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Caso não identifique a razão da queda, envie uma solicitação à Serasa.
3. Problemas no uso do aplicativo Serasa
Diversas pessoas relatam erros de carregamento, lentidão ou impossibilidade de acessar funções no app.
O que fazer:
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Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
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Limpe o cache ou reinstale o app.
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Se persistir, reporte o problema com prints na Central de Ajuda ou no ReclameAqui.
4. Dificuldade para negociar dívidas no Limpa Nome
Alguns usuários não conseguem gerar boletos ou não visualizam ofertas no Serasa Limpa Nome.
O que fazer:
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Confirme se há dívidas em seu nome na plataforma.
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Tente acessar de outro navegador ou dispositivo.
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Caso o sistema esteja indisponível, aguarde alguns minutos e tente novamente.
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Persistindo o problema, solicite suporte via WhatsApp oficial ou Central de Ajuda.
5. Assinatura Premium não reconhecida ou falha no cancelamento
Há queixas sobre cobranças recorrentes indevidas ou dificuldades para encerrar o plano Premium.
O que fazer:
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Acesse sua conta e vá até a área de assinaturas para verificar o status.
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Envie um chamado com o comprovante de cobrança e o CPF titular na Central de Ajuda.
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Em último caso, registre uma reclamação no site ReclameAqui ou contate a Ouvidoria.
Como reclamar da Serasa no ReclameAqui
Caso você já tenha tentado resolver diretamente com a Serasa e não obteve resposta satisfatória, o ReclameAqui é uma plataforma útil para registrar sua queixa. Veja como usar:
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Acesse o site www.reclameaqui.com.br.
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Crie uma conta gratuita ou faça login.
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Busque por “Serasa” na barra de pesquisa.
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Clique no perfil oficial da empresa e em “Reclamar”.
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Descreva o problema com clareza, inclua datas, número de protocolo e o que espera como solução.
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Anexe documentos ou prints relevantes.
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Aguarde o retorno – a Serasa costuma responder em até alguns dias úteis.
Dica: Quanto mais objetivo e bem estruturado for seu relato, maiores as chances de uma resposta eficaz.
Canais auxiliares de defesa do consumidor
Se a Serasa não resolver seu problema pelos canais tradicionais ou mesmo após a reclamação no ReclameAqui, você ainda pode contar com órgãos públicos e entidades independentes que atuam na defesa dos consumidores:
1. Consumidor.gov.br
Plataforma pública de resolução de conflitos entre empresas e consumidores, com prazo de resposta de até 10 dias.
Acesse: www.consumidor.gov.br
2. Procon
Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos do consumidor, podendo aplicar sanções e intermediar soluções.
Acesse o Procon do seu estado para registrar sua queixa presencialmente ou online.
3. Proteste (Associação de Defesa do Consumidor)
Entidade independente que oferece suporte jurídico e intermediações para associados.
Site: www.proteste.org.br
4. Defensorias Públicas
Prestam assistência jurídica gratuita a pessoas que não podem pagar um advogado. Podem atuar em casos envolvendo direitos do consumidor.
Consulte a Defensoria do seu estado.
5. Juizados Especiais Cíveis
Permitem ingressar com ações judiciais de até 40 salários mínimos, sem a necessidade de advogado para causas de até 20 salários mínimos.
Ideal para casos que não foram resolvidos extrajudicialmente.
Mais informações sobre a Serasa
O que é a Serasa?
A Serasa é o maior birô de crédito do Brasil, responsável por armazenar e disponibilizar informações financeiras e comportamentais de consumidores e empresas. Atua como fonte para decisões de crédito, marketing, verificação de identidade e soluções antifraude.
A Serasa é confiável?
Sim. Apesar das reclamações, a Serasa é uma empresa consolidada no mercado e mantém parcerias com bancos, varejistas e empresas de todos os portes. Sua plataforma de renegociação, o Serasa Limpa Nome, é amplamente utilizada para quitação de dívidas.
5 dúvidas frequentes:
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A Serasa é um órgão do governo?
Não. A Serasa é uma empresa privada. -
Posso ser negativado indevidamente?
Sim, pode acontecer. Por isso é importante monitorar seu CPF e contestar registros que não reconhece. -
Como aumento meu Serasa Score?
Mantenha suas contas em dia, evite empréstimos desnecessários e atualize seus dados. -
O Serasa Limpa Nome é seguro?
Sim. As renegociações são intermediadas diretamente com as empresas credoras. -
É possível remover meu nome da Serasa?
Sim, quitando ou renegociando a dívida, o nome deve ser retirado do cadastro em até 5 dias úteis após o pagamento.
Para poder ajudar e tirar algumas dúvidas vou deixar alguns pontos importantes aqui abaixo:
O Score do Serasa é calculado levando em consideração vários fatores. Alguns dos principais são:
Histórico de pagamento: A pontualidade no pagamento de contas é um dos aspectos mais relevantes para o cálculo do Score. Quanto mais regular e em dia forem os pagamentos, maior tende a ser a pontuação.
Valor das dívidas: A quantidade e o valor das dívidas em aberto também são levados em consideração. Quanto maior for o montante em dívidas, menor tende a ser o Score.
Tempo de crédito: O tempo de uso do crédito também influencia o Score. Pessoas com um histórico de crédito mais longo e estável tendem a ter uma pontuação mais alta.
Mix de crédito: Ter diferentes tipos de crédito, como empréstimos, cartões de crédito e financiamentos, pode ser benéfico para o Score, desde que os pagamentos sejam feitos de forma adequada.
Consultas recentes: O número de consultas de crédito feitas por terceiros (como bancos ou empresas de telefonia) também é considerado. Muitas consultas em um curto período de tempo podem indicar risco e impactar negativamente a pontuação.
É importante ressaltar que o Score do Serasa é apenas uma ferramenta de análise de crédito e não é a única referência utilizada pelas instituições financeiras na tomada de decisões. Cada instituição pode ter seus próprios critérios de avaliação e considerar outros fatores.
GENTE SO PODE SER BRINCADEIRA FIZ VARIOS ACORDOS COM O SERASA PAGUEI 3 E LA CONSTA COMO NÃO PAGO , QUE ABESURO AINDA BEM QUE NÃO PAGUEI TODOS E UMA FRAUDE , NÃO VOU PAGAR O RESTANTE QUE SE FODA
Boa tarde….conforme percebi em alguns comentários essa empresa age de forma fraudulenta….emitindo boletos que mesmo sendo pagos não aparecem como quitados…..esse fato aconteceu comigo e apos finalizar cadastro fiz uma solicitação de credito mediante pagamento de um boleto emito com dados da instituição bancaria Bradesco….este foi imediatamente pago via online…..porem ao consultar não havia qualquer credito a esta instituição….sendo assim ate provarem o contrario esssa empresa se apresenta como uma empresa que faz apropriações indébitas mediantre propaganda enganosa……ou seja uma “arapuca”…..talvez alguém possa me dizer algo que me desminta ..aguardo retorno
Angelo
Isso também aconteceu comigo.
Paguei uma dívida no Serasa limpa nome que eu tinha no Bradesco e até agora não consta que paguei a dívida
Aí o Serasa arrasta pra o Bradesco e o mesmo arrasta pro Serasa e nenhum dos ambos tem conhecimento do pagamento da dívida
Processa, isso dá danos morais. Nem precisa contratar, no Juizado eles tratam disso. Até o Procon orienta.
Quem paga dívida prescrita, fica com anotação no BANCO CENTRAL por 5 anos É um tipo de “restrição” camuflada que eles nunca te contam. Na prática, dps de 5 anos de restrição no SERASA vc volta a ficar com o nome limpo. Após, esses 5 anos vc fica desobrigado a pagar essa dívida prescrita, afinal, já sofreste a punição por longos 5 anos. Por isso, mesmo com o SCORE lá em cima, vc perceberá essa “restrição” qnd tiver algum crédito negado. Vc paga aquela dívida prescrita por achar que está agindo corretamente mas na prática está caindo numa arapuca. Por exemplo: vc deve 1000 reais, te fazem proposta para vc pagar 100, no BACEN não consta nada, mas dps q vc pagar, vai passar à constar q vc deu prejuízo à instituição financeira de 900 reais, então vc não poupou 900 reais, por esse valor vc fica “sujo” por mais 5 anos no BANCO CENTRAL, entendeu arapuca? Ñ vale à pena pagar, é ilusão!
boa noite! Também aconteceu comigo.acho q golpe
Boa noite!
Meu nome é Ana Maria
Fiz uma negociação com a Serasa, fechei o acordo , baixei o boleto com o vencimento para 25/8 , como não foi possível realizar o pgto na data marcada,
após 5 dias ( 30/8 ) verifiquei pelo aplicativo e pude me certificar que o acordo ainda permanecia em aberto. Ou seja;
Não haveria necessidade de um novo. Desta forma realizei o pgto, não tendo mais qualquer dívida ou acordo em aberto com a Serasa.
Porém; no dia 25/9, quase 30 dias
Após pgto do boleto, recebi pelo email uma notificação da Serasa me comunicando que o acordo teria sido cancelado pelo pgto não efetuado. Isso me abalou muito, como puderam fazer isto comigo?
Como vou negociar uma dívida que já foi paga?
Enviei um mensagem de volta dizendo que a dívida já havia sido paga, e que tenho o comprovante do mesmo.
Enviei tbm por email a foto do comprovante do boleto.
Porém; até hj não obtive nenhuma resposta.
Liguei várias vezes sem sucesso.
Com isso meu score baixou absurdamente a pontuação, o que vem gerando a mim grandes transtornos.
Peço por gentileza que verifiquem no sistema e ficará comprovado de que não tenho nenhum acordo em aberto com a Serasa. Nenhuma dívida.
Aguardo retorno com urgência .
Preciso de uma solução.
Preciso de uma resposta.
Ou procurarei meus direitos
Paguei o boleto em 14/09/22 pelo Serasa, me deram um prazo de 72hs para resolução da baixa do processo e até o momento não saiu a restrição do nome. Sempre ligo ou mando mensagem e eles não visualizam mais, e quando foi para fazer o pagamento rapidamente souberam encaminhar boleto para pagamento. Vou procurar meus direitos, uma vez que acredito que seje uma fraude.
Aconteceu a mesma coisa comigo até agora nada , mando mensagem não respondem , ao tem como falar com atendente . Apesar do nome ter saído do SPC. Mas não passaram abaixa PR minha faculdade muita sacanagem isso
Fiz um acordo paguei a primeira parcela não tive nenhuma resposta continue negativa onde procurar meus direitos espero uma resposta