Entrar em contato com a Casas Bahia no SAC 0800 para reclamação e chat de suporte

A Casas Bahia atende pelo telefone 4003-4336, pelo 0800 0800-200-4336 (indicado no site para o Rio de Janeiro e região) e pelo WhatsApp (21) 99502-7179. Para acompanhar, trocar ou cancelar um pedido feito no site ou no app, o caminho mais rápido costuma ser a área “Meus Pedidos”. Compras em loja física têm regras próprias de troca.

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Casas Bahia. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na central de ajuda oficial.

Canais de atendimento da Casas Bahia

Canal	Onde acessar	Para que serve	Horário
Telefone (Central de Atendimento)	4003-4336	Dúvidas, solicitações e reclamações sobre pedidos	Segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados e domingos, das 8h às 20h
Telefone 0800	0800-200-4336	Indicado no site para o Rio de Janeiro e região	Segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados e domingos, das 8h às 20h
WhatsApp	(21) 99502-7179	Ajuda com pedido ou produto	Não informado
Chat	Botão “Iniciar atendimento online”, no rodapé da página inicial	Atendimento online pelo site	Não informado
Meus Pedidos (autoatendimento)	meuspedidos.casasbahia.com.br (exige login)	Acompanhar pedido, trocar, cancelar, consultar reembolso e ver atendimentos abertos	Não se aplica
Atendimento em Libras	Link “Atendimento em libras” no rodapé do site	Atendimento para pessoas surdas	Não informado

Os horários dos telefones constam nos Termos e Condições de Uso da empresa. As páginas oficiais não informam o horário do WhatsApp e do chat.

A Casas Bahia tem 0800?

Sim. O site da Casas Bahia exibe o 0800-200-4336, identificado nas páginas de atendimento como canal “para RJ e região”. O número exibido como Central de Atendimento é o 4003-4336.

Na consulta, não encontramos nas páginas oficiais nenhum outro 0800 da Casas Bahia para atendimento de pedidos. Se encontrar números diferentes em outros sites, confira antes no site oficial: golpistas costumam divulgar contatos falsos em nome de grandes varejistas.

Qual canal usar primeiro

1. Comprou pelo site ou app: comece por “Meus Pedidos”. Por lá dá para acompanhar a entrega, pedir troca, cancelar a compra, consultar o reembolso e ver os atendimentos já abertos.
2. Não resolveu ou tem outra dúvida: use o WhatsApp (21) 99502-7179, o chat do site ou o telefone 4003-4336 (0800-200-4336 no Rio de Janeiro e região).
3. Comprou em loja física: trocas e devoluções são feitas na própria loja (veja abaixo).

Antes de entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, a data da compra e os dados da nota fiscal. Os Termos de Uso da empresa pedem essas informações para registrar reclamações sobre produtos. Anote o número de protocolo de cada atendimento.

Como cancelar a compra ou desistir dela

Segundo a central de ajuda, o prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O pedido de cancelamento é feito pelo site:

1. Acesse “Meus Pedidos” e clique em “Detalhes do pedido” no produto que quer cancelar.
2. Selecione “Cancelar compra” e informe o motivo.
3. Escolha como devolver o produto. Para produtos pesados, como máquina de lavar e fogão, a empresa informa que faz a coleta no endereço de entrega.
4. Escolha como quer receber o estorno, revise e confirme.

Compras pagas com Carnê Digital precisam ser trocadas ou devolvidas pelos canais de atendimento. Gift Card não admite desistência, segundo a empresa.

Prazos de reembolso

Forma de reembolso	Prazo informado pela Casas Bahia
Pix	Até 72 horas após a confirmação do reembolso (a chave precisa estar em nome de quem pagou)
Cartão de crédito	Em até 2 faturas
Ordem de pagamento	Até 10 dias, com saque disponível por 30 dias
Crédito em conta	Até 5 dias úteis
Vale-compras	Até 24 horas
Carnê Digital	Contrato cancelado em até 7 dias úteis, se nenhuma parcela tiver sido paga

Segundo a empresa, os prazos só começam a contar depois que o produto devolvido chega ao centro de distribuição da Casas Bahia ou do parceiro responsável pela venda.

Recebi um produto com defeito: o que fazer

A central de ajuda orienta a acessar “Meus Pedidos”, selecionar o produto e clicar em “Trocar produto”, para pedir a troca, ou em “Cancelar compra”, para pedir a devolução e o reembolso.

Comprei em loja física

Segundo a Casas Bahia, quem comprou em loja física não pode pedir troca ou devolução pelo site: o produto deve ser devolvido na mesma loja em que foi comprado. Para consultar pedidos feitos em lojas, o site tem uma página própria de pedidos de lojas físicas.

Comprei de um lojista parceiro

O site da Casas Bahia também vende produtos de outras lojas (marketplace). Segundo os Termos de Uso, nesses casos o vendedor é identificado na página do produto e nas telas de finalização da compra, e as condições de troca e devolução seguem a política específica para produtos vendidos por terceiros. Confira quem é o vendedor antes de comprar e, depois da compra, nos detalhes do pedido.

Comprar pelo WhatsApp (Chama no Zap)

O Chama no Zap tem duas opções. Em “Fazer uma compra”, você informa sua localização ou CEP e um vendedor de uma loja próxima entra em contato pelo WhatsApp. É um canal de vendas, não de SAC. Já a opção “Ajuda com pedido ou produto” leva ao WhatsApp de atendimento (21) 99502-7179.

Garantia Estendida

A Garantia Estendida vendida pela Casas Bahia é um seguro. Segundo a página do serviço, o seguro é garantido pela Zurich Minas Brasil Seguros, e o acionamento é feito com a seguradora:

• Central de atendimento: 4020-4848 (regiões metropolitanas) ou 0800 285 4141 (demais regiões), de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h;
• Ouvidoria da seguradora: 0800 770 1061.

Confira também os dados do seu bilhete de seguro.

Cartão Casas Bahia

O cartão tem atendimento próprio. A página do Cartão Casas Bahia informa que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo canal de solicitações do Bradescard e cita o app Bradesco Cartões. Para segunda via e renegociação do Carnê Digital, o site indica o Portal do Carnê.

A Casas Bahia tem ouvidoria?

Não encontramos ouvidoria da Casas Bahia nas páginas oficiais de atendimento consultadas. Se o problema não for resolvido pelos canais acima, veja as alternativas a seguir.

Cuidado com golpes

O Grupo Casas Bahia mantém uma página de Segurança Digital com alertas de que golpes podem usar o nome das marcas do grupo para enganar consumidores. Algumas precauções:

• use apenas os contatos exibidos no site oficial ou no app;
• desconfie de mensagens com ofertas muito abaixo do preço ou pedidos de pagamento fora do site;
• não informe senhas ou códigos recebidos por SMS ou WhatsApp a ninguém.

O que fazer se a Casas Bahia não resolver

• consumidor.gov.br: a Casas Bahia participa da plataforma, com os perfis “Casasbahia.com” e “Casas Bahia”. A reclamação é registrada na plataforma e encaminhada à empresa.
• Procon: o órgão de defesa do consumidor do seu estado ou município pode receber a reclamação e intermediar o contato.
• Justiça: em casos sem solução, é possível procurar o Juizado Especial Cível. Guarde protocolos, notas fiscais, prints e conversas.

Reclamações sobre a Casas Bahia

Os números abaixo foram consultados em 19/10/2026. Cada plataforma usa critérios próprios e cada perfil reúne um tipo de compra, por isso os indicadores não devem ser comparados entre si.

Reclame Aqui (dados de 01/04/2026 a 30/09/2026)

Indicador	Casas Bahia – Loja Online	Casas Bahia – Lojas Físicas
Reputação	Ruim (nota 5,9/10)	Ruim (nota 5,3/10)
Reclamações recebidas	35.288	7.780
Reclamações respondidas	91,9%	89,9%
Reclamações resolvidas	69,1%	59,2%
Voltariam a fazer negócio	40,1%	34,3%
Nota média do consumidor	3,9	3,49
Tempo médio de resposta	27 dias e 19 horas	30 dias e 15 horas

No histórico geral da plataforma (reclamações de até 3 anos), o problema mais citado no perfil Loja Online é o atraso na entrega (26,18%). No perfil Lojas Físicas, é o produto com defeito (17,13%). Entre as reclamações recentes do perfil Loja Online, consumidores relatam atrasos na entrega, pedidos marcados como entregues sem terem chegado e dificuldade para trocar produtos com defeito.

consumidor.gov.br (últimos 6 meses)

Indicador	Casasbahia.com	Casas Bahia
Reclamações finalizadas	14.901	3.121
Índice de solução	81,6%	83,1%
Satisfação com o atendimento (1 a 5)	2,4	2,3
Reclamações respondidas	100%	99,8%
Prazo médio de resposta	8,4 dias	8,3 dias

Dados da empresa

• Razão social: Grupo Casas Bahia S.A.
• CNPJ: 33.041.260/0652-90
• Endereço (rodapé do site): Rua Flórida, 1970, São Paulo (SP), CEP 04565-001

Perguntas frequentes

Qual é o telefone da Casas Bahia?

O número da Central de Atendimento é o 4003-4336. Para o Rio de Janeiro e região, o site indica o 0800-200-4336. Segundo os Termos de Uso, o atendimento por telefone funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h.

Qual é o WhatsApp da Casas Bahia?

O WhatsApp de atendimento indicado no site é o (21) 99502-7179. Para comprar pelo WhatsApp, a empresa usa o Chama no Zap, que conecta você a um vendedor de loja próxima.

Comprei na loja. Posso trocar pelo site?

Não. Segundo a Casas Bahia, compras feitas em loja física devem ser trocadas ou devolvidas na mesma loja.

Em quanto tempo recebo o reembolso no cartão?

A empresa informa que o crédito aparece em até 2 faturas, contadas a partir do recebimento do produto devolvido no centro de distribuição.