A Casas Bahia atende pelo telefone 4003-4336, pelo 0800 0800-200-4336 (indicado no site para o Rio de Janeiro e região) e pelo WhatsApp (21) 99502-7179. Para acompanhar, trocar ou cancelar um pedido feito no site ou no app, o caminho mais rápido costuma ser a área “Meus Pedidos”. Compras em loja física têm regras próprias de troca.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Casas Bahia. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na central de ajuda oficial.
Canais de atendimento da Casas Bahia
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (Central de Atendimento) | 4003-4336 | Dúvidas, solicitações e reclamações sobre pedidos | Segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados e domingos, das 8h às 20h |
| Telefone 0800 | 0800-200-4336 | Indicado no site para o Rio de Janeiro e região | Segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados e domingos, das 8h às 20h |
| (21) 99502-7179 | Ajuda com pedido ou produto | Não informado | |
| Chat | Botão “Iniciar atendimento online”, no rodapé da página inicial | Atendimento online pelo site | Não informado |
| Meus Pedidos (autoatendimento) | meuspedidos.casasbahia.com.br (exige login) | Acompanhar pedido, trocar, cancelar, consultar reembolso e ver atendimentos abertos | Não se aplica |
| Atendimento em Libras | Link “Atendimento em libras” no rodapé do site | Atendimento para pessoas surdas | Não informado |
Os horários dos telefones constam nos Termos e Condições de Uso da empresa. As páginas oficiais não informam o horário do WhatsApp e do chat.
A Casas Bahia tem 0800?
Sim. O site da Casas Bahia exibe o 0800-200-4336, identificado nas páginas de atendimento como canal “para RJ e região”. O número exibido como Central de Atendimento é o 4003-4336.
Na consulta, não encontramos nas páginas oficiais nenhum outro 0800 da Casas Bahia para atendimento de pedidos. Se encontrar números diferentes em outros sites, confira antes no site oficial: golpistas costumam divulgar contatos falsos em nome de grandes varejistas.
Qual canal usar primeiro
- Comprou pelo site ou app: comece por “Meus Pedidos”. Por lá dá para acompanhar a entrega, pedir troca, cancelar a compra, consultar o reembolso e ver os atendimentos já abertos.
- Não resolveu ou tem outra dúvida: use o WhatsApp (21) 99502-7179, o chat do site ou o telefone 4003-4336 (0800-200-4336 no Rio de Janeiro e região).
- Comprou em loja física: trocas e devoluções são feitas na própria loja (veja abaixo).
Antes de entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, a data da compra e os dados da nota fiscal. Os Termos de Uso da empresa pedem essas informações para registrar reclamações sobre produtos. Anote o número de protocolo de cada atendimento.
Como cancelar a compra ou desistir dela
Segundo a central de ajuda, o prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O pedido de cancelamento é feito pelo site:
- Acesse “Meus Pedidos” e clique em “Detalhes do pedido” no produto que quer cancelar.
- Selecione “Cancelar compra” e informe o motivo.
- Escolha como devolver o produto. Para produtos pesados, como máquina de lavar e fogão, a empresa informa que faz a coleta no endereço de entrega.
- Escolha como quer receber o estorno, revise e confirme.
Compras pagas com Carnê Digital precisam ser trocadas ou devolvidas pelos canais de atendimento. Gift Card não admite desistência, segundo a empresa.
Prazos de reembolso
| Forma de reembolso | Prazo informado pela Casas Bahia |
|---|---|
| Pix | Até 72 horas após a confirmação do reembolso (a chave precisa estar em nome de quem pagou) |
| Cartão de crédito | Em até 2 faturas |
| Ordem de pagamento | Até 10 dias, com saque disponível por 30 dias |
| Crédito em conta | Até 5 dias úteis |
| Vale-compras | Até 24 horas |
| Carnê Digital | Contrato cancelado em até 7 dias úteis, se nenhuma parcela tiver sido paga |
Segundo a empresa, os prazos só começam a contar depois que o produto devolvido chega ao centro de distribuição da Casas Bahia ou do parceiro responsável pela venda.
Recebi um produto com defeito: o que fazer
A central de ajuda orienta a acessar “Meus Pedidos”, selecionar o produto e clicar em “Trocar produto”, para pedir a troca, ou em “Cancelar compra”, para pedir a devolução e o reembolso.
Comprei em loja física
Segundo a Casas Bahia, quem comprou em loja física não pode pedir troca ou devolução pelo site: o produto deve ser devolvido na mesma loja em que foi comprado. Para consultar pedidos feitos em lojas, o site tem uma página própria de pedidos de lojas físicas.
Comprei de um lojista parceiro
O site da Casas Bahia também vende produtos de outras lojas (marketplace). Segundo os Termos de Uso, nesses casos o vendedor é identificado na página do produto e nas telas de finalização da compra, e as condições de troca e devolução seguem a política específica para produtos vendidos por terceiros. Confira quem é o vendedor antes de comprar e, depois da compra, nos detalhes do pedido.
Comprar pelo WhatsApp (Chama no Zap)
O Chama no Zap tem duas opções. Em “Fazer uma compra”, você informa sua localização ou CEP e um vendedor de uma loja próxima entra em contato pelo WhatsApp. É um canal de vendas, não de SAC. Já a opção “Ajuda com pedido ou produto” leva ao WhatsApp de atendimento (21) 99502-7179.
Garantia Estendida
A Garantia Estendida vendida pela Casas Bahia é um seguro. Segundo a página do serviço, o seguro é garantido pela Zurich Minas Brasil Seguros, e o acionamento é feito com a seguradora:
- Central de atendimento: 4020-4848 (regiões metropolitanas) ou 0800 285 4141 (demais regiões), de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h;
- Ouvidoria da seguradora: 0800 770 1061.
Confira também os dados do seu bilhete de seguro.
Cartão Casas Bahia
O cartão tem atendimento próprio. A página do Cartão Casas Bahia informa que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo canal de solicitações do Bradescard e cita o app Bradesco Cartões. Para segunda via e renegociação do Carnê Digital, o site indica o Portal do Carnê.
A Casas Bahia tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria da Casas Bahia nas páginas oficiais de atendimento consultadas. Se o problema não for resolvido pelos canais acima, veja as alternativas a seguir.
Cuidado com golpes
O Grupo Casas Bahia mantém uma página de Segurança Digital com alertas de que golpes podem usar o nome das marcas do grupo para enganar consumidores. Algumas precauções:
- use apenas os contatos exibidos no site oficial ou no app;
- desconfie de mensagens com ofertas muito abaixo do preço ou pedidos de pagamento fora do site;
- não informe senhas ou códigos recebidos por SMS ou WhatsApp a ninguém.
O que fazer se a Casas Bahia não resolver
- consumidor.gov.br: a Casas Bahia participa da plataforma, com os perfis “Casasbahia.com” e “Casas Bahia”. A reclamação é registrada na plataforma e encaminhada à empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor do seu estado ou município pode receber a reclamação e intermediar o contato.
- Justiça: em casos sem solução, é possível procurar o Juizado Especial Cível. Guarde protocolos, notas fiscais, prints e conversas.
Reclamações sobre a Casas Bahia
Os números abaixo foram consultados em 19/10/2026. Cada plataforma usa critérios próprios e cada perfil reúne um tipo de compra, por isso os indicadores não devem ser comparados entre si.
Reclame Aqui (dados de 01/04/2026 a 30/09/2026)
| Indicador | Casas Bahia – Loja Online | Casas Bahia – Lojas Físicas |
|---|---|---|
| Reputação | Ruim (nota 5,9/10) | Ruim (nota 5,3/10) |
| Reclamações recebidas | 35.288 | 7.780 |
| Reclamações respondidas | 91,9% | 89,9% |
| Reclamações resolvidas | 69,1% | 59,2% |
| Voltariam a fazer negócio | 40,1% | 34,3% |
| Nota média do consumidor | 3,9 | 3,49 |
| Tempo médio de resposta | 27 dias e 19 horas | 30 dias e 15 horas |
No histórico geral da plataforma (reclamações de até 3 anos), o problema mais citado no perfil Loja Online é o atraso na entrega (26,18%). No perfil Lojas Físicas, é o produto com defeito (17,13%). Entre as reclamações recentes do perfil Loja Online, consumidores relatam atrasos na entrega, pedidos marcados como entregues sem terem chegado e dificuldade para trocar produtos com defeito.
consumidor.gov.br (últimos 6 meses)
| Indicador | Casasbahia.com | Casas Bahia |
|---|---|---|
| Reclamações finalizadas | 14.901 | 3.121 |
| Índice de solução | 81,6% | 83,1% |
| Satisfação com o atendimento (1 a 5) | 2,4 | 2,3 |
| Reclamações respondidas | 100% | 99,8% |
| Prazo médio de resposta | 8,4 dias | 8,3 dias |
Dados da empresa
- Razão social: Grupo Casas Bahia S.A.
- CNPJ: 33.041.260/0652-90
- Endereço (rodapé do site): Rua Flórida, 1970, São Paulo (SP), CEP 04565-001
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Casas Bahia?
O número da Central de Atendimento é o 4003-4336. Para o Rio de Janeiro e região, o site indica o 0800-200-4336. Segundo os Termos de Uso, o atendimento por telefone funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h.
Qual é o WhatsApp da Casas Bahia?
O WhatsApp de atendimento indicado no site é o (21) 99502-7179. Para comprar pelo WhatsApp, a empresa usa o Chama no Zap, que conecta você a um vendedor de loja próxima.
Comprei na loja. Posso trocar pelo site?
Não. Segundo a Casas Bahia, compras feitas em loja física devem ser trocadas ou devolvidas na mesma loja.
Em quanto tempo recebo o reembolso no cartão?
A empresa informa que o crédito aparece em até 2 faturas, contadas a partir do recebimento do produto devolvido no centro de distribuição.
Comprei sofa dia 24 novembro 2022 e ele ja apresenta pequenos furos na costura..nao consigo ligar pra nenhum.número que vcs disponibilizam..quero a troca sofá estou com nota fiscal epaguei a vista
Espero que entrem em contato o mais rapido pra mim nao ter que tomar outras providencias.
Prezados,
Estou tentando mandar msg nesse e-mail [email protected] e não estou conseguindo.
Peço encarecidamente que faça uma atualização no contato que foi adicionado na agenda de vocês!
Você estão ligando para cobrar a pessoa que não tem a ver com a dívida, inclusive eles registraram um b.o ia entrar com processo contra vocês!
Por favor me ajuda.
BOM DIA ! FIZ O CARTAO CASAS BAHIA DIA 18/09/2021 .RECEBI O CARTAO MAS VAI FAZER 1 ANO QUE ATE HJ NAO RECEBIR A SENHA .ISSO E UM ABSURDO,FICA AQUI MINHA INDIGINAÇAO.
Comprei um nebulizador dia 30 ficaram de mi entrega dia 4 até agora nada.cansei de ligar mais ninguém resolve meu problema preciso receber.
Estou recebendo mais de dez ligações por dia de vocês perguntado se sou o Laércio, já disse que não e não aguento mais vocês me.ligando. Me deixem trabalhar seus incompetentes, vão atrás do safado e nunca mais me liguem, até porque estou de saco cheio e nunca mais piso nesta m…. de loja
Sr(a)s boa tarde!!!!!!!!!!!!!!!!!
Me chamo Rebeca Brito Brunhara.
O pedido 231051108 deveria ter sido entregue no dia 29/03/2022, segundo a NF são 2% do valor do produto por cada dia de atraso de vcs. É um produto primordial pois é um colchão e a pessoa está dormindo em um sofá aguardando este produto, absurdo. Tentamos ligar para o SAC para a loje e ninguém atende.
Só quero saber se a entrega será efetuada hoje ou não?
Em cópia aos Advogados que nos representam.
Fico no aguardo
Rebeca B. Brunhara
Comprei uma cama box já fez 2 anos até hj não recebi até paguei 100 reais para o frete perdi quase mil reais, preciso receber o reembolso, só me entregaram a base do colchão, o colchão nem vi a cor!!
entra na justiça.
Enquanto vocês não pararem de me ligar eu não vou parar de destruir a imagem de vocês. Parem de ligar insistentemente para o telefone residencial da minha casa. Recebo em torno de 50 ligações das Casas Bahia por diaaaaaaaaa Parem com isto já!!!!!!!!! Péssima empresa, péssimo atendimento!!!!
casa bahia eu comprei dois fogoes e voces nao me entegarao nenum compre para da a minha querida esposa mas ela faleceu e nao viu nem um nem o outro peso encarecidamente que a casa bahia cumpra com o seu papel de uma grande empessa
Boa tarde :- Estou tentando responder um email da casas Bahia esta dando que não acha o endereço do email que é este; [email protected]> o que foi enviado para resolver o meu problema
Seu Pedido – Casas Bahia
7 de dez. de 2021 17:09 (há 2 dias)
Vem cá, Esmeralda Recebemos a sua solicitação O transportador recebeu a solicitação de coleta do seu pedido A nossa transportadora recebeu seu pedido de coleta. Minha resposta:07 de Dezembro, 19H: 40 minutos. Até o momento não foi efetuado a coleta do meu pedido.
A situação é a sequinte, eu comprei um smartphone com nota fiscal modelo 55/serie 0/ numero 7053519 na data de 25/11/2021. e no dia 01/12/2021 recebi o produto mas para a supresa que encontramos dentro da caixa foi exatamente um pedaço de madeira e um saco bolha ja entramos em contato com o saque em quatro acasião esperamos que haja uma solução para este caso ; sobre os protocolo 21120200008, 211206014106,2112060164666,211209023314 e até o momento não arranjaro uma solução, sou cliente a muito tempo das casa bahia mas nunca passei por este constragimento, gostaria de uma resposta