O Facebook não tem telefone, 0800, e-mail ou WhatsApp de atendimento nas suas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda, que inclui um assistente de inteligência artificial, e por ferramentas específicas para cada problema, como recuperar uma conta hackeada, conferir restrições na conta e denunciar golpes.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Facebook ou a Meta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O Facebook tem telefone, 0800 ou e-mail?
Não. Na consulta feita em outubro de 2026, não encontramos telefone, 0800, e-mail, WhatsApp ou chat com atendente humano para usuários comuns nas páginas oficiais do Facebook.
Por isso, desconfie de qualquer número ou e-mail apresentado como “suporte do Facebook” em outros sites, anúncios ou mensagens. Para pedir ajuda, use sempre os caminhos que ficam dentro do próprio Facebook.
Canais de atendimento do Facebook
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | facebook.com/help (não exige login) | Artigos sobre login e senha, configurações da conta, privacidade e segurança, Marketplace, Grupos, Páginas e denúncias |
| Assistente de suporte da Meta AI | Na Central de Ajuda, em “Conversar com o assistente de suporte da Meta AI” | Chat com inteligência artificial para tirar dúvidas e resolver problemas. Não é atendimento humano |
| Recuperação de conta hackeada | facebook.com/hacked (não exige login) | Recuperar a conta depois de uma invasão |
| Caixa de Entrada de Suporte | facebook.com/support (exige login) | Acompanhar denúncias, ler e responder mensagens da Equipe de Ajuda e ver avisos sobre a conta |
| Status da conta | facebook.com/account_status (exige login) | Conferir se a conta, as Páginas ou os grupos que você gerencia têm alguma restrição |
| Central de Proteção Contra Golpes | facebook.com/scam-protection-center | Denunciar golpes e acompanhar suas denúncias |
| Suporte para empresas | Central de Ajuda para Empresas (o suporte personalizado exige login) | Anunciantes e gestores de Páginas e contas de anúncios |
Com login, quase todos esses caminhos ficam reunidos no menu do Facebook: clique na sua foto de perfil e depois em “Ajuda e suporte”.
Assistente de suporte da Meta AI
É o único canal de conversa disponível na Central de Ajuda. Segundo o Facebook, o assistente permite resolver problemas, fazer alterações e receber suporte em tempo real. Ele aparece com ou sem login.
- As respostas são dadas por inteligência artificial, não por um atendente.
- Ao usar o serviço, você concorda com os Termos da IA da Meta. A empresa informa que as interações são usadas para melhorar a IA.
- Não compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários na conversa.
Minha conta foi hackeada: o que fazer
- Acesse facebook.com/hacked. Se possível, use o celular ou computador em que você costuma entrar no Facebook, como recomenda a própria página.
- Clique em “Avançar”.
- Informe qualquer número de celular ou e-mail cadastrado na conta.
- Siga as etapas de segurança que o Facebook pedir para recuperar o acesso.
Se o problema for só senha esquecida, a Central de Ajuda tem a seção “Precisa de ajuda para entrar?”.
Minha conta foi suspensa ou restrita
Comece pelo Status da conta, que mostra se há problemas no seu perfil e nas Páginas ou grupos que você gerencia. Mensagens importantes sobre a conta e respostas da Equipe de Ajuda chegam na Caixa de Entrada de Suporte.
Para empresas e anunciantes, a Central de Ajuda para Empresas tem artigos sobre contas desativadas ou restritas e oferece suporte personalizado para quem faz login.
Como denunciar um golpe no Facebook
A Central de Proteção Contra Golpes reúne as opções “Denunciar um golpe” e “Ver suas denúncias”, além de dicas para proteger a conta. Ela também tem um caminho chamado “Encontrar suporte local”, indicado pela Meta para quem acha que foi vítima de golpe.
Depois de denunciar, você acompanha a análise pela Caixa de Entrada de Suporte, na seção “Denúncias sobre outras pessoas”.
Se você perdeu dinheiro, guarde prints das conversas, do perfil e dos comprovantes de pagamento e procure também a polícia, pela delegacia da sua cidade ou pela delegacia virtual do seu estado.
“Relatar um problema” não é atendimento
A opção “Relatar um problema”, no menu “Ajuda e suporte”, serve para enviar feedback e avisar sobre erros técnicos, com capturas de tela. A própria tela orienta quem precisa de ajuda com um problema específico a usar a Central de Ajuda. Não espere resposta por esse caminho.
O Facebook tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do Facebook.
O que fazer se o Facebook não resolver
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Juizado Especial Cível: é uma opção para quem quer buscar uma solução judicial. Confira as regras no tribunal do seu estado.
Antes, reúna o máximo de registros: prints das telas de erro ou restrição, mensagens recebidas na Caixa de Entrada de Suporte e datas das tentativas de contato.
Reclamações sobre o Facebook
Dados coletados em 19 de outubro de 2026 no perfil “Facebook” do Reclame Aqui, que aparece como empresa não verificada.
| Indicador | Valor (01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 12.414 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 9.707 |
| Reclamações avaliadas | 2.707 |
Considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral), o problema mais citado no Reclame Aqui é “Suspensão/Banimento” (37,39%), e o produto mais citado é “Anúncio” (17,06%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam contas desativadas ou suspensas sem conseguir recuperar o acesso, banimentos sem motivo informado, documentos rejeitados na recuperação da conta e prejuízos para quem usa o perfil para trabalhar. São relatos individuais e não representam necessariamente a experiência de todos os usuários.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone do Facebook?
O Facebook não informa telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda e pelas ferramentas do menu “Ajuda e suporte”.
Dá para falar com um atendente do Facebook?
Não encontramos chat com atendente humano para usuários comuns. O canal de conversa disponível é o assistente de suporte da Meta AI, que é uma inteligência artificial.
O Facebook tem e-mail de suporte?
Não encontramos e-mail de atendimento nas páginas oficiais. Desconfie de endereços divulgados em outros sites.
Onde vejo as respostas do Facebook às minhas denúncias?
Na Caixa de Entrada de Suporte, em facebook.com/support, com login.
Abusiva a desabilitação da conta de login [email protected] que segundo as “censuras facebookianas”, não se pode elogiar roupas de amigas minhas que postam no Messenger e em seus stories estas fotos e eu curto e elogio que são bonitas e gosto como expressão de arte apenas, fora que o mesmo Facebook censura vídeos de simulador de Fórmula 1 que eu emulo os temas de podium e a palhaçada do Facebook com a falsa desculpa de direitos autorais cala os vídeos e fica banindo quero essa conta reabilitada e já denunciei ao Ministério público e ao Procon esse abuso
Atenção te hackers o Instagram e Facebook estão
Fora do ar pessoas errado atenção mais de mil usuários
Relataram Brasil difícil Instagram passam de ruim
Vai atenção foi errado então ocorreu umas errado meta
E muita importante que você leia a mesmo errado deixar
Atenção….!!!
Maria Paiva tem vairos perfis e Roberto Marconi tem vairos perfis e fecebbok nao banir essas pessoas que ficam atacando os outros irmaozinho.catolico que tipo de fecebbok é fanstasma que nao olha isso é falta de respeito , tem que punir essas pessoas que tem perfis falsos como Maria Paiva e Roberto Marconi que muda de Perfis toda a hora
O Facebook tá de brincadeira agora virou festa tudo agora ela pune já tá virando palhaçada e todo mundo sair fora pq tá uma falta total de respeito com os cidadãos
Minha conta de marca foi bloqueada injustamente
Minha conta foi haqueada e não consigo mais acessar estão usando ela por estrangeiros
T8ve meu celular roubado e não consigo acessar minha conta devido a autenticação de dois fatores
Meu facebook foi hackeado não tô conseguindo ter acesso à minha conta ele trocou a senha e o e-mail
quero de nunciar que o meu face foi hackeado e nao consigo entrar
Meu facebook foi hackeado
Oi vc conseguiu solucionar o problema? aconteceu a mesma coisa comigo
Minha conta foi indevidamente desativada, me deram o prazo de 30 dias para resolver, porém não consigo contato com o Facebook. Tenho essa conta a mais de 10 anos
Também estou com mesmo problema. Vc resolveu o seu?
também estou na mesma situação.
Vc conseguiu resolver? Tô com mesmo problema 😭
Entraram na minha conta do Facebook trocar o email e agora não consigo entrar, e pra ajudar estão postando coisas.