O Facebook não tem telefone, 0800, e-mail ou WhatsApp de atendimento nas suas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda, que inclui um assistente de inteligência artificial, e por ferramentas específicas para cada problema, como recuperar uma conta hackeada, conferir restrições na conta e denunciar golpes.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Facebook ou a Meta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O Facebook tem telefone, 0800 ou e-mail?
Não. Na consulta feita em outubro de 2026, não encontramos telefone, 0800, e-mail, WhatsApp ou chat com atendente humano para usuários comuns nas páginas oficiais do Facebook.
Por isso, desconfie de qualquer número ou e-mail apresentado como “suporte do Facebook” em outros sites, anúncios ou mensagens. Para pedir ajuda, use sempre os caminhos que ficam dentro do próprio Facebook.
Canais de atendimento do Facebook
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | facebook.com/help (não exige login) | Artigos sobre login e senha, configurações da conta, privacidade e segurança, Marketplace, Grupos, Páginas e denúncias |
| Assistente de suporte da Meta AI | Na Central de Ajuda, em “Conversar com o assistente de suporte da Meta AI” | Chat com inteligência artificial para tirar dúvidas e resolver problemas. Não é atendimento humano |
| Recuperação de conta hackeada | facebook.com/hacked (não exige login) | Recuperar a conta depois de uma invasão |
| Caixa de Entrada de Suporte | facebook.com/support (exige login) | Acompanhar denúncias, ler e responder mensagens da Equipe de Ajuda e ver avisos sobre a conta |
| Status da conta | facebook.com/account_status (exige login) | Conferir se a conta, as Páginas ou os grupos que você gerencia têm alguma restrição |
| Central de Proteção Contra Golpes | facebook.com/scam-protection-center | Denunciar golpes e acompanhar suas denúncias |
| Suporte para empresas | Central de Ajuda para Empresas (o suporte personalizado exige login) | Anunciantes e gestores de Páginas e contas de anúncios |
Com login, quase todos esses caminhos ficam reunidos no menu do Facebook: clique na sua foto de perfil e depois em “Ajuda e suporte”.
Assistente de suporte da Meta AI
É o único canal de conversa disponível na Central de Ajuda. Segundo o Facebook, o assistente permite resolver problemas, fazer alterações e receber suporte em tempo real. Ele aparece com ou sem login.
- As respostas são dadas por inteligência artificial, não por um atendente.
- Ao usar o serviço, você concorda com os Termos da IA da Meta. A empresa informa que as interações são usadas para melhorar a IA.
- Não compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários na conversa.
Minha conta foi hackeada: o que fazer
- Acesse facebook.com/hacked. Se possível, use o celular ou computador em que você costuma entrar no Facebook, como recomenda a própria página.
- Clique em “Avançar”.
- Informe qualquer número de celular ou e-mail cadastrado na conta.
- Siga as etapas de segurança que o Facebook pedir para recuperar o acesso.
Se o problema for só senha esquecida, a Central de Ajuda tem a seção “Precisa de ajuda para entrar?”.
Minha conta foi suspensa ou restrita
Comece pelo Status da conta, que mostra se há problemas no seu perfil e nas Páginas ou grupos que você gerencia. Mensagens importantes sobre a conta e respostas da Equipe de Ajuda chegam na Caixa de Entrada de Suporte.
Para empresas e anunciantes, a Central de Ajuda para Empresas tem artigos sobre contas desativadas ou restritas e oferece suporte personalizado para quem faz login.
Como denunciar um golpe no Facebook
A Central de Proteção Contra Golpes reúne as opções “Denunciar um golpe” e “Ver suas denúncias”, além de dicas para proteger a conta. Ela também tem um caminho chamado “Encontrar suporte local”, indicado pela Meta para quem acha que foi vítima de golpe.
Depois de denunciar, você acompanha a análise pela Caixa de Entrada de Suporte, na seção “Denúncias sobre outras pessoas”.
Se você perdeu dinheiro, guarde prints das conversas, do perfil e dos comprovantes de pagamento e procure também a polícia, pela delegacia da sua cidade ou pela delegacia virtual do seu estado.
“Relatar um problema” não é atendimento
A opção “Relatar um problema”, no menu “Ajuda e suporte”, serve para enviar feedback e avisar sobre erros técnicos, com capturas de tela. A própria tela orienta quem precisa de ajuda com um problema específico a usar a Central de Ajuda. Não espere resposta por esse caminho.
O Facebook tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do Facebook.
O que fazer se o Facebook não resolver
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Juizado Especial Cível: é uma opção para quem quer buscar uma solução judicial. Confira as regras no tribunal do seu estado.
Antes, reúna o máximo de registros: prints das telas de erro ou restrição, mensagens recebidas na Caixa de Entrada de Suporte e datas das tentativas de contato.
Reclamações sobre o Facebook
Dados coletados em 19 de outubro de 2026 no perfil “Facebook” do Reclame Aqui, que aparece como empresa não verificada.
| Indicador | Valor (01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 12.414 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 9.707 |
| Reclamações avaliadas | 2.707 |
Considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral), o problema mais citado no Reclame Aqui é “Suspensão/Banimento” (37,39%), e o produto mais citado é “Anúncio” (17,06%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam contas desativadas ou suspensas sem conseguir recuperar o acesso, banimentos sem motivo informado, documentos rejeitados na recuperação da conta e prejuízos para quem usa o perfil para trabalhar. São relatos individuais e não representam necessariamente a experiência de todos os usuários.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone do Facebook?
O Facebook não informa telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda e pelas ferramentas do menu “Ajuda e suporte”.
Dá para falar com um atendente do Facebook?
Não encontramos chat com atendente humano para usuários comuns. O canal de conversa disponível é o assistente de suporte da Meta AI, que é uma inteligência artificial.
O Facebook tem e-mail de suporte?
Não encontramos e-mail de atendimento nas páginas oficiais. Desconfie de endereços divulgados em outros sites.
Onde vejo as respostas do Facebook às minhas denúncias?
Na Caixa de Entrada de Suporte, em facebook.com/support, com login.
Minha conta foi bloqueada, e eu nao tenho mais acesso ao meu email ,nao estou conseguindo obiter por numero de celular
Boa tarde! Meu telefone foi para o conserto e retornou zerado de fábrica, não tinha minha conta logada em nenhum outro dispositivo, então não consigo gerar um código para acessar. Quando vou preencher e-mail e tirar foto da CNH o mesmo retorna como erro. Tenho acesso ao Gmail que está vinculado a minha conta porém preciso de ajuda para reaver o acesso. Desde já agradeço.
Estou bloqueada e minha conta continua vindo as notificações mas não abre a conta e já tentei de tudo, tenho a senha e login, será que conseguem me ajudar?
Ninguém responde! Preciso de ajuda pois uso essa conta no gerenciador de anúncios, por favor me retornem!
Minha conta do facebook foi bloqueada nao consigo desbloquear
Boa tarde, preciso recuperar minha conta, preciso do Código de longe
Bom dia, a todos
eu Gilmar Rosa das neves, venho aqui trazer o conhecimento de minha conta que foi raqueada, e tiveram a audácia de trocaram o e-mail minha conta. ela foi invadida, e foi feito a alteração deum e-mail que eu não conheço. como faço para ter minha conta de volta. preciso acessar e alterar o e mail, pois foi alterada em marco e não foi eu que fiz, solicito urgente a alteração.
,minha conta e muito antiga.
meu telefone continua o mesmo.
solicito orientação se houve alguma alteração com minha conta.
minha esposa esta com duas redes inativa nao sabe email nem senha como fazer para excluir
Fiz uma reclamação aqui e não obtive retorno. Estou com problemas para entrar em minha conta do Facebook. Acontece que eu tenho uma conta no Facebook desde 2011. E ao reativa-lá essa semana, percebi que tinha um número antigo cadastrado e resolvi trocar. Só que aí por questões de segurança, parece que fui impedida de entrar no Facebook pois consta que estou acessando minha conta de um local que eu não tinha costume, Certo! Pois eu mudei de cidade há 6meses e posso provar. Mas o problema que está me deixando zangada com essa opção que o Facebook me dá, é que só tem a opção de enviar um SMS justamente para o número que eu não tenho mais acesso. Sei que esse número é que estava cadastrado como opção de receber códigos, mas não é possível que eles não podem me dar uma outra opção. Por exemplo o e-mail. No Brasil quando trocamos de numero, sabemos que depois de um certo tempo outra pessoa ganha esse número. Imagina a pessoa acessar o meu Facebook só com o número de telefone, pois ao receber um código ela consegue acessar a minha conta? Não tenho segurança nenhuma. Por isso tentei trocar de numero, mas fui desconectada na hora. E agora estou presa em uma página que pede para eu me identificar, e a opção “confirme a sua identidade de outra forma” não funciona.
Você terá o seu retorno em 01 de abril de 2050! Amigo eles não estão nem aí para os usuários. Só alguns conseguem por serem pessoas importantes ou personalidades, do contrário, somos tratados apenas como um número e nada mais!
Oi pelo amor de deus mim ajudem meu cumpade viajoue na hora que ele chegou em seu destino ele foi roubado e a pessoa que rou ele está usando o Facebook dele deixando a familha preocupada 😟 não sei o que fazer pq não temos contato com ele mim ajudar quero só bloquear o perfil dele pq ele mim pediu ele ligou de um celular de um amigo que trabalha com ele
TENHO COMPRADO PRODUTOS COM PROPAGANDA FEITAS NO APP FACEBOOK E NÃO ENTREGAM OS PRODUTOS. O QUE FAÇO? ONDE RECLAMO????
nenhum dos contatos por email mencionados acima, do facebook, existem. Todos inexistentes.
gostaria de reaver meu facebook “alipio cachoeira’ POLICIA MILITAR, pois ajuda a população com informações na cidade e adjacencias. gostaria de reaver a senha pelo celular xxxxxxxx.
Como você pode mi ajudar