Como falar com a Panini 0800 no SAC para Reclamação na Ouvidoria ou Chat de Suporte

A Panini atende pelo SAC 0800 237 1309, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados). Também atende por WhatsApp e por formulários na central de ajuda da Loja Panini. Para pedidos atrasados, cromos faltantes, trocas e assinaturas, a central indica formulários próprios, com retorno em até 5 dias úteis.

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Panini. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na central de ajuda oficial.

Canais de atendimento da Panini

Canal	Onde acessar	Para que serve	Horário
Telefone (SAC)	0800 237 1309	Atendimento geral. É o canal indicado pela central para cancelar pedidos da loja online com status “Em Processamento”.	Segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados
WhatsApp	0800 237 1309	Atendimento geral, pelo botão “Através do nosso Whatsapp” no rodapé da central de ajuda.	A página não informa horário específico para o WhatsApp
Formulário “Dúvidas e sugestões”	Abrir formulário	Loja online, assinaturas, cromos faltantes, varejistas, bancas e livrarias, Digital Sport Academy e outros assuntos.	Não informado
Ouvidoria	Abrir formulário	Formulário próprio da ouvidoria, na central de ajuda.	Não informado
Central de ajuda	paninihelp.zendesk.com	Artigos com orientações e formulários específicos para cada problema.	Não se aplica

Contados para falar com a Editora Panini

A central de ajuda não exibe o número do WhatsApp; o botão oficial abre uma conversa com o mesmo 0800 237 1309. Não encontramos e-mail, chat nem telefone exclusivo da ouvidoria nas páginas oficiais consultadas.

Qual canal usar para cada problema

Para a maioria dos problemas com compras na loja online, a própria central de ajuda indica um formulário específico. Use o artigo correspondente ao seu caso, porque o formulário certo pede as informações que a equipe precisa analisar.

Meu pedido não chegou

1. Entre na sua conta em panini.com.br e consulte o status do pedido em Meus Pedidos.
2. Clique no código de rastreio para ver a posição da entrega.
3. Se o prazo já passou e não houver orientação, preencha o formulário indicado no artigo Meu pedido não chegou. O prazo de retorno informado é de até 5 dias úteis.

Pedido de cromos faltantes atrasado ou incompleto

• Não chegou: consulte o status e o rastreio em Meus Pedidos. Segundo a central, essa modalidade de entrega não tem status intermediário e só é atualizada quando os Correios finalizam a entrega. Se o prazo passou, use o formulário do artigo Meu pedido de cromos faltantes ainda não chegou.
• Veio incompleto: use o formulário do artigo Recebi meu pedido de cromos faltantes incompleto e informe os códigos dos cromos que faltaram.

Nos dois casos, o prazo de retorno informado é de até 5 dias úteis.

Quero cancelar um pedido da loja online

Segundo o artigo Quero cancelar meu pedido, o caminho depende do status:

• “Em Processamento”: ligue para o SAC 0800 237 1309. O prazo de retorno informado é de até 7 dias úteis.
• “Emitido” ou “Postado”: recuse o recebimento no ato da entrega. Quando o pedido voltar à editora, entre em contato pelo formulário de pedido não recebido para seguir com o cancelamento e o estorno.

Troca, devolução e desistência da compra

Pedidos da loja online são tratados pelo formulário do artigo Trocas/Devoluções, que pede imagens do produto. Segundo a central:

• arrependimento: até 7 dias após o recebimento do pedido;
• produto danificado ou com defeito gráfico: até 90 dias após o recebimento;
• o produto deve estar na embalagem original e sem sinais de mau uso;
• o prazo de retorno é de até 5 dias úteis.

Alterar o endereço de entrega (Copa 2026)

Para pedidos da seção Copa 2026, a central informa que, para pessoa física, a alteração só é possível enquanto o pedido estiver com status PROCESSANDO; depois do faturamento e da emissão da nota fiscal, é preciso falar com o atendimento. Para pessoa jurídica, a entrega usa os dados do CNPJ registrados na Receita Federal, e o endereço não pode ser alterado quando houver divergência com esse cadastro.

Assinaturas: cancelamento e renovação automática

• Cancelar assinatura: use o formulário do artigo Cancelamento de assinaturas. O prazo de retorno informado é de até 5 dias úteis.
• Renovação automática: segundo a central, assinaturas pagas com cartão de crédito têm renovação programada. O assinante recebe um e-mail antes do fim do período e, se não quiser renovar, deve entrar em contato até a data limite indicada nesse e-mail. Outras dúvidas vão pelo formulário do artigo Renovação Automática.

O que ter em mãos

• número do pedido e e-mail usado na compra;
• CPF (ou CNPJ e razão social, se a compra foi feita por empresa);
• fotos do produto, em caso de troca ou defeito;
• códigos dos cromos que faltaram, em pedidos de cromos faltantes.

A central avisa que informações incompletas ou incorretas podem não ser respondidas ou atrasar a solução. Guarde o número da solicitação e as mensagens recebidas: eles servem de comprovante se for preciso reclamar em outro canal.

Ouvidoria da Panini

A ouvidoria é acessada por um formulário próprio na central de ajuda, que pede e-mail, descrição, CPF ou CNPJ e um celular para contato. As páginas oficiais não informam prazo de resposta nem exigem protocolo anterior. Como orientação geral, a ouvidoria costuma ser o passo seguinte quando o atendimento comum não resolveu; se for o seu caso, informe o número da solicitação anterior.

Cuidado com sites e perfis de nome parecido

A central de ajuda oficial direciona a Loja Panini para loja.panini.com.br, que, na nossa consulta, levou ao endereço panini.com.br. Antes de comprar ou reclamar, confira se está no endereço indicado pela central e se o CNPJ é o da Panini Brasil Ltda. (58.732.058/0001-00).

No Reclame Aqui, por exemplo, há um perfil chamado “ATACADO PANINI BRASIL” com CNPJ diferente (65.977.562/0001-35). Não encontramos, nas páginas oficiais consultadas, um alerta da empresa sobre sites falsos.

O que fazer se a Panini não resolver

• consumidor.gov.br: a Panini participa da plataforma, com o perfil “Panini“. O registro é feito com conta gov.br.
• Procon: o Procon do seu estado ou município pode receber a reclamação, com o número da solicitação e os comprovantes.
• Juizado Especial Cível: é um caminho possível em casos que não forem resolvidos administrativamente. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.

Reclamações sobre a Panini

Plataforma	Perfil	Período	Indicadores
consumidor.gov.br	Panini	Reclamações finalizadas nos últimos 6 meses (consulta em outubro de 2026)	2.812 reclamações finalizadas; índice de solução de 77,3%; satisfação com o atendimento de 2,1 (de 1 a 5); 44,5% respondidas; prazo médio de resposta de 8,5 dias
Reclame Aqui	Editora Panini	01/04/2026 a 30/09/2026 (consulta em 20/10/2026)	Reputação “Não Recomendada”; 22.289 reclamações recebidas; respondeu 47,3%; resolveu 42%; tempo médio de resposta de 34 dias e 14 horas

Os indicadores das duas plataformas seguem metodologias diferentes e não devem ser comparados entre si. No consumidor.gov.br, por exemplo, as reclamações que o consumidor não avalia entram como “resolvidas”.

No Reclame Aqui, os principais motivos de reclamação no mesmo período foram produto não recebido e atraso na entrega. Entre os relatos recentes de consumidores estão pedidos de cromos faltantes da Copa 2026 que não chegaram ou vieram incompletos, atrasos no envio de revistas e mangás de assinatura e dificuldade para obter resposta.

Dados da empresa

• Razão social: Panini Brasil Ltda.
• CNPJ: 58.732.058/0001-00
• Endereço: Al Caiapós, 425, Tamboré/SP, CEP 06460-110

Perguntas frequentes

A Panini tem 0800?

Sim. O SAC é o 0800 237 1309, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

Qual é o WhatsApp da Panini?

O botão de WhatsApp da central de ajuda abre conversa com o 0800 237 1309, o mesmo número do SAC.

Em quanto tempo a Panini responde?

Os artigos da central informam retorno em até 5 dias úteis para os formulários de pedido não recebido, cromos faltantes, trocas e assinaturas, e em até 7 dias úteis para o cancelamento de pedidos “Em Processamento” pelo SAC.

Posso desistir de uma compra na loja online?

Sim. Segundo a central de ajuda, o prazo para arrependimento é de 7 dias após o recebimento do pedido, e a solicitação é feita pelo formulário de trocas e devoluções.