O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas, tais como canal telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. O AliExpress é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso tem um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços. Contudo, caso você tenha qualquer problema com sua compra no AliExpress, é importante conhecer os canais de atendimento disponíveis.
Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes do AliExpress. Poucas empresas são tão modernas quanto o AliExpress – hoje uma referência mundial no comércio. O AliExpress tem paixão em servir seu consumidor e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto do seu bem-estar em todos os momentos da vida, oferecendo conveniência ao dia a dia.
O AliExpress é um marketplace líder em comércio eletrônico e dropshipping que conecta varejistas e atacadistas em todo o mundo. Estabelecido em 2010, o AliExpress opera como uma subsidiária do conglomerado de varejo Alibaba. A empresa tem sede em Hangzhou, Zhejiang.
Canais de Contato do AliExpress
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do AliExpress visa resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato com o SAC deve ser gratuito e obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Confira a seguir os canais de contato disponíveis:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone de SAC do AliExpress | Não disponível |
| Chat AliExpress para Suporte | helppage.aliexpress.com |
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com/s/ByrCmn |
| E-mail para Proteção de Dados | [email protected] |
| Redes Sociais |
Canais de contato do AliExpress
SAC AliExpress
No site do AliExpress, os compradores podem encontrar milhões de produtos em diversas categorias. A Proteção ao Comprador garante uma experiência de compra segura, com reembolso total se o pedido não chegar ou não corresponder à descrição. O site está disponível em vários idiomas, incluindo português.
Como Falar com a Central do AliExpress?
Antes de iniciar um atendimento via chat, é recomendado consultar a seção de “Serviço de Usuário” do AliExpress. Diversas dúvidas comuns já são respondidas nessa área e podem ajudar a resolver seu problema rapidamente. Se não encontrar a resposta desejada, siga as instruções abaixo para falar diretamente com o atendimento do AliExpress.
Contato pelo Aplicativo AliExpress
Veja o passo a passo para entrar em contato com o AliExpress pelos aplicativos Android e iOS:
- Abra o app do AliExpress (Android | iOS);
- Faça login na sua conta;
- Acesse a aba “Minha Conta”;
- Toque em “Central de Ajuda”;
- Selecione “Serviço Online”;
- Inicie o chat para falar com o atendimento.
Dica: Utilize o aplicativo para agilizar o atendimento e acompanhar suas solicitações diretamente pelo smartphone.
Contato pelo Site do AliExpress
Confira como acessar o atendimento do AliExpress pelo computador:
- Acesse o site oficial: pt.aliexpress.com;
- Faça login na sua conta;
- Passe o mouse sobre a opção “Ajuda” no topo da página;
- Clique em “Central de Ajuda”;
- Navegue pelos tópicos disponíveis para tentar resolver a questão;
- Se precisar de suporte adicional, clique em “Precisa de mais ajuda?”;
- Por fim, clique em “Iniciar Bate-papo” para abrir o chat com um atendente.
Importante: O atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, mas em alguns casos, você será atendido inicialmente pela assistente virtual EVA. Caso necessário, peça para ser transferido para um atendente humano.
Como Entrar em Contato com o Vendedor do AliExpress?
Para entrar em contato com o vendedor sobre seu pedido, siga os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo do AliExpress;
- Clique em “Minha conta” no canto inferior direito da tela;
- Vá em “Pedidos” para encontrar a compra desejada;
- Escolha o pedido e clique na imagem do produto para abrir os detalhes;
- Clique em “Contatar o vendedor”;
- Escreva a mensagem para o vendedor e aguarde a resposta.
Como Abrir Disputa no AliExpress?
Para abrir uma disputa no AliExpress:
- Logue em sua conta na plataforma (https://aliexpress.com/) ou através do aplicativo para smartphone
- Acesse sua lista de pedidos e localize o pedido
- Clique em “detalhes do pedido”
- Clique em “devolução/reembolso”
- Então, preencha o formulário com evidências do ocorrido e motivo do pedido de reembolso e então clique em “enviar”
- Assim que aberta, a disputa entrará em processo de negociação entre você e o vendedor que levam 5 dias para cada lado responder, com o AliExpress intermediando o ocorrido.
- Assim que esse prazo expirar e as evidências anexadas, o time dedicado a sua disputa irá analisar o ocorrido e oferecer um julgamento.
O AliExpress atuará como mediador na disputa. Quando decidida a favor do consumidor, a empresa brasileira Ebanx é acionada para processar o reembolso.
AliExpress nas Redes Sociais
O AliExpress está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento. Confira:
Canais de Reclamações dos Consumidores
Se os canais de atendimento do AliExpress não resolverem sua questão, você pode recorrer aos seguintes órgãos:
1 – consumidor.gov.br
Plataforma do Ministério da Justiça que permite ao consumidor fazer reclamações online contra empresas.
2 – Procons
Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores.
3 – proteste.org.br
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor que auxilia na resolução de conflitos com fornecedores.
4 – Defensorias Públicas
Instituições que garantem assistência jurídica gratuita aos necessitados.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Instâncias judiciais que tratam de causas de menor complexidade e valor.
6 – Site Reclame Aqui
Plataforma brasileira de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.
Mais informações sobre o AliExpress
É Seguro Comprar no AliExpress?
Sim, é seguro comprar no AliExpress. A plataforma oferece proteção ao comprador, garantindo reembolso em casos de produtos não recebidos ou diferentes da descrição.
Não recebi o meu pedido AliExpress. O que eu faço?
Entre em contato com o vendedor para obter mais informações ou abra uma disputa para obter reembolso. Certifique-se de abrir a disputa antes que o período de Proteção ao Comprador acabe.
Quanto Tempo Demora o Reembolso do AliExpress?
O tempo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento. Em média, o processo leva até 15 dias após a finalização da disputa.
Fiz uma compra errada não sei como cancelar a ordem de pagamento preciso resolver isso hoje pois quero comprar outro modelo que achei no site por gentileza me ajudem
Comprei um celular que quando chegou mao era o descrito é falsificado e não tem as especificações informados pelo vendedor. Pedir reembolso e devolução é sempre foi negado pelo aliexpress. Tenho direito de devolução! A disputa foi fechada e estou com esse aparelho que não serve de nada… fui emganada e lesada ela empresa. Vou entrar com ação judicial. Nunca mais compro nessa plataforma, pois não tem nenhum respeito ao consumidor e as leis.
Comprei um celular neste app não sei aonde esta não tem contato com o vendedor paguei avista agora não sei o que fazer eles não hora de vender e rápido tou com muito medo de perder o meu dinheiro
estou numa situação muito difícil estou em uma plataforma parttimetask.net/#/pt já cumprir todas tarefas que foi passado pra mim e eles não devolve o meu dinheiro como faço pra resolver essa situação mi ajude por favor
Eu também tô nessa situação,eu quero meu dinheiro de volta,mas eles falam que tenho que completa as 5 tarefas.
Eu completo e os valores vem mais alto,por favor que pode me ajuda,pra me devolverem meu dinheiro
Boa noite, sou uma pessoa q está passando pelo mesmo problema q vc.
Vc já resolveu?
Si sim vc poderia me falar como, pois tenho lá preso 14 mil , já fui no procon , sac e nada ainda.
Eu também cai nessa. Se puder me ajudar agradeço muito. Meu dinheiro foi retido por eles e excluíram minha conta😡
Comprei brinquedos a mais de 6 meses e não recebi, só recebo promessas de reembplso e respostas sem fundamento. Um absurdo, uma vergonha! Muito desrespeito ao consumidor!
valor 440,34
Solicito o reembolso urgente
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solicito o reembolso urgente
value 440.34
I request an urgent refund
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I request a refund urgently
Order Number #8148625219444799
WVVMVV V8 Finder Meter DVB S2/S2X Satellite Meter Satellite Finder satfinder better than freesat v8 finder Digital Sat locator
Order Closed
R$ 429,61
WVVMVV Factory Store
não recebi o produto solicito o reembolso urgente valor 440,34 Order Number #81486252194447
brasil america do sul
Prezado Vanderley dos Reis Souza,
Comprei um par de tênis, pedido 8150045724361716, vocês estão informando que o pacote foi entregue mas NÃO FOI.
Gostaria de ter um retorno desse pedido. Sou um cliente faz muitas compras, através deste canal.
Atenciosamente,
Eber
fiz uma comprar de um bisnoculos e veio errado
Boa noite não tenho retorno de minha conpra que não estou conseguindo acessar. Vou ter que ir ao Procon ou na televisão anunciar está inresposabilidade.
Bom dia. Fiz uma compra no aliexpress, o produto veio com defeito, consegui depois de muitas tentativas um novo o código de postagem que o anterior estava com problema na numeração. Após o envio que ocorreu no fim de 2021, até o momento estou esperando o reembolso e não tenho a quem falar, porque o site não tem acesso a nenhum recurso para conseguir reclamar. Então, peço o reembolso do valor R$58,74 – Identificador do pedido: 8140462473633848. Peço com urgência um contato e solução para o problema.
O pedido o qual me enviaram o foi o mesmo que eu pedi estou decepcionado como faço agora pra receber o meu produto o relógio da skmei