A Amazon não informa, nas páginas oficiais de atendimento, um telefone ou 0800 para o cliente ligar. Para falar com um atendente, o caminho é a central de atendimento do site ou do aplicativo, que oferece duas opções: chat e ligação de retorno, em que você informa seu número e a Amazon liga para você. Compras feitas com vendedores parceiros têm um caminho próprio, explicado abaixo.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Amazon. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
A Amazon tem telefone ou 0800?
Não encontramos nas páginas oficiais da Amazon um número de telefone (0800, 3003, 4004 ou com DDD) para o cliente ligar. O atendimento por telefone existe na forma de ligação de retorno: na central de atendimento, você escolhe “Solicitar uma chamada telefônica”, informa seu número e a Amazon liga para você.
Desconfie de números apresentados como “SAC da Amazon” em outros sites. A própria Amazon orienta que, se você se sentir desconfortável em uma ligação de alguém que diz ser da empresa, encerre a chamada e procure o atendimento pelo aplicativo ou pelo site.
Canais de atendimento da Amazon
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Chat (“Converse conosco”) | Central de atendimento > “Iniciar chat agora” | Primeiro canal recomendado pela Amazon. Um assistente automático tenta resolver o problema ou conecta você a um atendente. Depois de conectado, você tem 24 horas para voltar à conversa. |
| Ligação de retorno | Central de atendimento > “Solicitar uma chamada agora” | Para quem prefere falar por telefone. Você informa seu número e a Amazon liga para você. |
| Mensagem ao vendedor parceiro | Seus pedidos > produto > opção do problema | Compras vendidas e enviadas por vendedores parceiros. O vendedor responde por e-mail em até dois dias úteis. |
| E-mail para comunicações suspeitas | [email protected] | Encaminhar e-mail, ligação ou mensagem suspeita que diga ser da Amazon. Não é canal de atendimento. |
A Amazon não informa horário fixo para o chat nem para a ligação de retorno. Na consulta, as duas opções apareciam como “Disponível agora”.
Como falar com um atendente da Amazon
- Entre na sua conta e acesse a central de atendimento (no site, pelo link “Atendimento ao Cliente” ou “Fale conosco”).
- Escolha o pedido com problema ou clique em “Ajuda com outra coisa” e selecione o tema (pedidos, Prime, pagamentos, conta, dispositivos etc.).
- Selecione a situação. Se as soluções automáticas não resolverem, clique em “Preciso de mais ajuda”.
- Na tela “Como você gostaria de obter ajuda?”, escolha “Iniciar chat agora” ou “Solicitar uma chamada agora”.
Ao final do atendimento, anote o número do protocolo ou guarde a conversa. Isso ajuda se você precisar reclamar depois.
Comprei de um vendedor parceiro: com quem falo?
Produtos vendidos e enviados por vendedores parceiros têm atendimento do próprio vendedor. Segundo a página oficial sobre vendedores parceiros:
- Depois da compra: acesse Seus pedidos, encontre o produto e escolha a opção mais próxima do seu caso (“Problema com o pedido”, “Obter suporte para produtos” ou “Devolver itens”). Conforme o caso, você poderá mandar e-mail ao vendedor, será levado ao serviço adequado ou será conectado ao atendimento da Amazon.
- Antes da compra: na página do produto, clique no nome do vendedor e em “Fazer uma pergunta”.
- Prazo: os vendedores respondem por e-mail em até dois dias úteis. As respostas ficam no Centro de mensagens, na aba “Mensagens do comprador/vendedor”.
- Sem resposta: se o vendedor não responder em dois dias úteis, a Garantia de A a Z cobre problemas de entrega, condição do produto e devolução.
Problemas com a entrega
Para saber qual transportadora está levando seu pedido, acesse Seus pedidos e clique em “Rastrear pacote”: ali aparecem o nome da transportadora e o código de rastreamento. Segundo a Amazon, as entregas são feitas todos os dias, das 7h às 22h, inclusive aos sábados, domingos e feriados. Em alguns casos o pacote precisa ser retirado nos Correios, e você recebe um aviso. Veja a página oficial sobre transportadoras.
Kindle, Alexa e serviços digitais
Dispositivos e serviços digitais têm uma área própria: a página de suporte a serviços digitais e dispositivos. O botão “Fale conosco” dessa página abre o mesmo chat, com opção de falar com um atendente ou pedir uma ligação. A página também indica um fórum da comunidade, mas ele reúne respostas de outros usuários e não é canal de atendimento da Amazon.
Cuidado com golpes
Segundo as páginas oficiais da Amazon:
- A Amazon afirma que nunca pede por telefone sua senha, códigos de verificação (OTP), dados de vale-presente, dados do cartão ou outras informações confidenciais.
- São sinais de alerta: pressa ou urgência falsa, pedido de pagamento fora do site ou do aplicativo, pedido de pagamento com vale-presente, pedido para instalar aplicativo de acesso remoto e aviso de pedido que você não fez.
- Para verificar uma comunicação suspeita, encaminhe-a para [email protected] ou use o botão “Verificar uma ligação ou mensagem” na página oficial sobre fraudes.
- Se você não tem conta na Amazon e recebeu uma mensagem em nome da empresa, a denúncia vai para [email protected].
Veja também a página da Amazon sobre ligações falsas.
A Amazon tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais consultadas. Se o atendimento não resolver, veja os caminhos abaixo.
O que fazer se a Amazon não resolver
- Reúna as informações: número do pedido, protocolo ou conversa do chat, prints e comprovantes.
- consumidor.gov.br: a Amazon tem perfil ativo na plataforma do governo, que permite registrar reclamação. Acesse o perfil da Amazon.com.br no consumidor.gov.br.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça: se nenhum caminho resolver, é possível buscar orientação jurídica. Este site não presta orientação jurídica individual.
Reclamações sobre a Amazon
Os indicadores abaixo foram consultados em 16/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, por isso os números não são comparáveis entre si.
Reclame Aqui
Perfil Amazon, dados de 01/04/2026 a 30/09/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Ótima (nota 8,1/10) |
| Reclamações recebidas | 122.858 |
| Reclamações respondidas | 90,7% |
| Aguardando resposta | 9.395 |
| Reclamações resolvidas | 86,1% |
| Voltariam a fazer negócio | 77,5% |
| Nota média do consumidor | 7,12 |
| Tempo médio de resposta | 19 dias e 5 horas |
Na aba geral do perfil, que reúne reclamações de até 3 anos, o problema mais citado é “Produto não recebido” (22,84%). Entre os títulos das reclamações mais recentes, consultados em 16/10/2026, há relatos sobre reembolso após devolução, produto recebido avariado, conta bloqueada e produto não entregue.
consumidor.gov.br
Perfil Amazon.com.br, aba “6 meses”:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 23.190 |
| Índice de solução | 75,8% |
| Satisfação com o atendimento | 2,5 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 94% |
| Prazo médio de respostas | 7,6 dias |
Outros dados da Amazon
- Razão social: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.
- CNPJ: 15.436.940/0001-03
- Endereço informado no site: Av. Juscelino Kubitschek, 2041, Torre E, 18° andar, São Paulo, CEP 04543-011
- E-mail no rodapé do site: [email protected]. A Amazon não informa para que ele serve; para atendimento, as páginas oficiais indicam o chat e a ligação de retorno.
Perguntas frequentes
A Amazon tem 0800?
Não encontramos 0800 nem outro número para ligar nas páginas oficiais. Para falar por telefone, peça uma ligação de retorno na central de atendimento.
A Amazon liga para o cliente?
Sim, quando você solicita a ligação de retorno pela central de atendimento. Se receber uma ligação que não pediu e desconfiar, desligue e procure a Amazon pelo site ou pelo aplicativo. A empresa afirma que nunca pede senha, códigos de verificação ou dados de cartão por telefone.
Como falar com um atendente humano da Amazon?
Na central de atendimento, escolha o pedido ou o tema, clique em “Preciso de mais ajuda” e selecione “Iniciar chat agora”. O assistente automático pode conectar você a um atendente. Outra opção é “Solicitar uma chamada agora”.
A Amazon atende por WhatsApp?
Não encontramos atendimento por WhatsApp nas páginas oficiais da Amazon.
Porque Meu pedido foi cancelado
Realizei uma compra no Amazon e foi aprovado em duplicidade e aloja bloqueou meu acesso ligo e fala que vou receber um e-mail de confirmação de dados e não recebo nada ,porém o valor do meu cartão foi descontado e não recebi atendimento.
O atendente da Amazon sem qualidade
Mesma coisa comigo. E como a conta foi bloqueada, não dá para acessar a parte do site de ajuda ao cliente.
quero o telefone da amson paise viddio para uma assitora da amason parise vidiro emvie para meu e mail o [email protected] resposta de voces
favor fiz uma compra paguei e nao consigo entrar em contato nem por gmail nem por nada
Fiz uma devolução, desde 24 de outubro, liguei pedindo a minha devolução, não pedi em dinheiro, pedi q fosse em vale troca, pois eu iria efetuar a compra no mesmo site. Falaram que foi feito e o dinheiro não caiu, mandei extrato da conta, foto do estrato do pix, mandei tudo por e-mail e não me retornaram. Absurdo!
Vou deixar de ser cliente de vcs pq não resolvem o problema é ainda desligam o telefone na cara!! Fiz uma compra para pagar em 10 X me cobram a vista!!
Boa tarde.
foi cancelado a minha assinatura da amazon o mes passado ja e voces cobraram na fatura do meu cartao de credito.
peço que cancelem essa cobrança.
Olá, Boa tarde, foi cobrado 14,90 2 vezes no mês no cartão de credito sendo que Não devo, quero entender o motivo da cobrança e devolução do dinheiro cobrado.
Faz tempo que cancelei minha acinatura da Amazon mas continua chegando na minha fatura um valor de 16,90 td mês e sendo que eu pagava 9,90
Processe, amiga! Só vai processando.
oii estou muito desapontada com a empresa pois comprei um celular pedi o caselamento o vendedor nao cancelou a comprae ainda nao responde emtro emcotato com a amazon ela responde como chat e so mim dando praso e nao resolve nao da um numero de contato estou decepcionada