A Booking.com não divulga um número de telefone público. Segundo a Central de Ajuda, existe atendimento telefônico 24 horas para casos urgentes, mas o número só aparece dentro da Central de Ajuda, depois que você faz login ou informa os dados da reserva. O principal canal é a Central de Ajuda, onde você envia mensagens ao Serviço de Apoio ao Cliente.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Booking.com. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
A Booking.com tem telefone ou 0800?
Não há 0800 nem número de atendimento publicado nas páginas oficiais. A Central de Ajuda informa que, se o caso for urgente, é possível ligar para um número local ou internacional, 24 horas por dia, todos os dias. Esse número não fica visível para quem não está logado nem informou uma reserva.
Segundo a própria Booking.com, ao selecionar a reserva na Central de Ajuda, o site indica a melhor forma de contato para aquele tipo de reserva e assunto, por exemplo telefone ou mensagem.
Atenção: circulam na internet documentos e páginas que anunciam um “telefone oficial da Booking.com”. Esses números não aparecem nas páginas oficiais da empresa. Use apenas o número exibido dentro da Central de Ajuda.
Canais de atendimento da Booking.com
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Mensagem ao Serviço de Apoio ao Cliente | Central de Ajuda, com login ou número de confirmação da reserva | Dúvidas e problemas sobre uma reserva. A empresa diz que responde “assim que possível”, sem prazo definido | Atendimento 24 horas por dia |
| Telefone | Número exibido dentro da Central de Ajuda, conforme a reserva e o assunto | Casos urgentes. Número local ou internacional | 24 horas por dia, todos os dias |
| Formulário de mensagem por categoria | Central de Ajuda > “Receber ajuda em uma reserva” > categoria (ex.: Atrações, Aluguel de carros), com login | Mensagens sobre produtos específicos | Não informado |
| Formulário de Táxi (aeroporto) | Central de Ajuda > “Receber ajuda em uma reserva” > Táxis (aeroporto) | Problemas com reservas de táxi. Pede a referência da reserva | Não informado |
Contados para falar com a Booking
Não encontramos WhatsApp, chat, e-mail de atendimento ou ouvidoria nas páginas oficiais da Booking.com.
Como pedir ajuda à Booking.com passo a passo
Se você tem conta e fez login
- Acesse a Central de Ajuda.
- Clique em “Receber ajuda em uma reserva” e escolha a categoria: Hospedagens, Atrações, Aluguel de carros, Voos ou Táxis (aeroporto).
- Selecione a reserva. O site mostra a forma de contato disponível para o seu caso, como telefone ou mensagem.
Em alguns casos, a Booking.com recomenda falar diretamente com a acomodação, principalmente para dúvidas sobre a estadia ou sobre a propriedade.
Se você não tem conta ou não fez login
Na Central de Ajuda, clique em “Continuar sem uma conta” e informe o número de confirmação da reserva. O FAQ da empresa também menciona o código PIN. Os dois dados estão no e-mail de confirmação da reserva.
Se você não tem uma reserva
Segundo o FAQ da Booking.com, o contato sem reserva é garantido a quem está na União Europeia. Não encontramos um canal equivalente descrito para consumidores no Brasil. Na categoria Voos, a tela de dados da reserva traz a opção “Não tem uma reserva? Conte o seu problema para a gente”.
O que ter em mãos
- Número de confirmação da reserva e, se pedido, o código PIN (estão no e-mail de confirmação).
- E-mail da conta usada na reserva.
- Prints de cobranças, mensagens trocadas com a acomodação ou parceiro e demais comprovantes.
Guarde cópia das mensagens enviadas e recebidas. Elas servem como registro se você precisar reclamar em outro canal.
Formulário de atendimento de táxi
As reservas de táxi (aeroporto) têm um formulário próprio, acessado pela Central de Ajuda. Ele pede e-mail, assunto, nome, referência da reserva, número de telefone e uma descrição do problema. Também é possível anexar arquivos.
A Booking.com tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nem e-mail de atendimento ao consumidor nas páginas oficiais. A página “Contestação dos parceiros”, que aparece no rodapé do site, é voltada a parceiros da plataforma, e não ao atendimento de hóspedes.
Cuidado com golpes
A própria Booking.com alerta que nunca solicita informações da sua conta ou de pagamentos por telefone, e-mail ou mensagem, incluindo WhatsApp. Se receber um pedido desse tipo, não envie dados e informe a Booking.com pela Central de Ajuda.
- Não ligue para números encontrados em outros sites, anúncios ou documentos que se apresentam como “telefone oficial”.
- Busque o contato sempre a partir da Central de Ajuda oficial.
- Desconfie de mensagens que peçam pagamento fora do site ou do aplicativo.
O que fazer se a Booking.com não resolver
- consumidor.gov.br: a Booking.com participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação pelo perfil da empresa, com login gov.br.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Juizado Especial Cível: é uma opção para quem quer buscar uma solução judicial. Para causas de menor valor, em geral não é necessário advogado. Confira as regras no tribunal do seu estado.
Em qualquer caso, reúna o número da reserva, os comprovantes de pagamento e o histórico de mensagens com a empresa.
Reclamações sobre a Booking.com
Dados coletados em 19 de outubro de 2026. As plataformas usam metodologias e períodos diferentes, por isso os indicadores não devem ser comparados entre si.
| Plataforma | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| consumidor.gov.br (perfil “Booking.com”) | Reclamações finalizadas nos últimos 6 meses | 6.123 reclamações finalizadas; índice de solução de 71,1%; 96,8% de reclamações respondidas; satisfação com o atendimento de 1,9 (escala de 1 a 5); prazo médio de resposta de 8,3 dias |
| Reclame Aqui (perfil “Booking.com”, empresa não verificada) | 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação “Não recomendada”; 10.625 reclamações recebidas; 0% respondidas; 7.319 aguardando resposta; 3.306 reclamações avaliadas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral), o problema mais citado é “estorno do valor pago” (22,1%), e o produto com mais reclamações é “hotéis” (45,6%).
Entre as reclamações recentes no Reclame Aqui, consumidores relatam dificuldade para receber estorno de reservas canceladas, cobrança de taxa de cancelamento após falha na reserva, acomodações que não aceitaram a reserva na chegada e problemas com aluguel de carros. São relatos individuais e não representam necessariamente a experiência de todos os clientes.
Outros contatos da Booking.com
- Donos de acomodações e parceiros: Central de Ajuda ao Parceiro.
- Autoridades públicas: pedidos oficiais pelo portal de autoridades.
- Imprensa: assessoria de imprensa.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Booking.com?
A Booking.com não publica o número. Ele aparece na Central de Ajuda depois que você faz login ou informa a reserva, conforme o tipo de reserva e o assunto.
A Booking.com atende 24 horas?
Sim. Segundo a Central de Ajuda, o atendimento funciona 24 horas por dia, e o telefone para casos urgentes atende todos os dias.
Consigo falar com a Booking.com sem ter uma reserva?
Segundo o FAQ da empresa, o contato sem reserva é garantido para quem está na União Europeia. Não encontramos um canal equivalente descrito para o Brasil.
A Booking.com tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. A empresa alerta que nunca pede dados da conta ou de pagamento por mensagem, inclusive por WhatsApp.
Olá,Boa tarde Meu nome é Deise gostaria de saber como faria para colocar minha pousada no grupo Booking,Meu 21 xxxxxxxx
Aguardo.
No dia 24/11/2021 fiz a reserva no Hotel Centro Europeu, na cidade de Curitiba, confirmação nº 2571981361, PIN: 7623. Reserva com Check-in em 14/12/2021 e Check-out em 18/12/2021, totalizando 4 diárias em uma acomodação denominada Quarto Superior, com valor previsto na sua totalidade de R$ 578,69.
Tenho dois e-mails recebidos do Hotel Centro Europeu confirmando a reserva e em nenhuma parte deles informando a necessidade de pagamento adiantado do valor da reserva através de um cartão de crédito.
No dia 14/12/2021 recebi 03 e-mails do Booking (09:00, 11:22 e 13:37) informando que meu cartão de crédito foi recusado e que deveria fornecer outro número de cartão de crédito, ação que fiz no mesmo dia (13:00), informando o número de um novo cartão de crédito. Tenho e-mails comprovando a alteração. Neste interim de tempo eu já estava em traslado da cidade de Porto Alegre/RS para a cidade de Curitiba/PR.
Ao chegar na recepção do Hotel Centro Europeu fui informado que minha reserva tinha sido cancelada devido não ter sido possível a efetivação do pagamento por nenhum dos dois cartões de créditos cadastrados, logo após fui informado que não seria possível manter o valor previamente acordado de R$ 578,69, mas, como ainda havia vaga no hotel seria cobrado um novo valor de R$ 818,62, valor pago com o primeiro cartão de crédito informado e recusado, logo, o cartão de crédito estava funcionando plenamente.
Pelo acima informado, solicito que o Booking tome as devidas ações para que novos hospedes não sejam ROUBADOS como acredito ter sido, vendendo falsos valores pelo site do Booking e depois cobrando outro valor muito superior quando da efetivação da transação, e por fim, solicito o ressarcimento da diferença do valor cobrado a maior (R$ 239,93).
Atenciosamente Joaquim José Schuck.
O site Booking.com não é seguro. Fiz uma reserva pelo App, recebo um e-mail da “pousada” com um link que me direcionou ao WhatsApp, informando que eu teria que fazer um Pix no valor de 25% da reserva para que o proprietário não fosse prejudicado com falsas reservas. Apoia fazer o Pix, não me responderam mais, nem atenderam as minhas ligações.
Fiz uma reserva para reveion , fiz o pagamento depois de dias me avisaram que a acomodação já estava locada , tendo assim que cancelar a reserva e faria o estorno do cartão , porém entraram em contato cmg falando que era pra eu escolher outra acomodação , que ficaria o mesmo valor da reserva que anterior , e se fosse maior o valor a booking iria fazer o estorno do restante do dinheiro . E até agora nada já tentei entrar em contato e não ouve retorno .
Cancelei uma reserva, do Hotel Laghetto Allegro Alpenhaus em Gramado, na data correta. os valores foram debitados em meu cartão de Crédito. Liguei para o Booking em 24/05/2021 e fui orientado a enviar copia do extrato do Cartão. Fiz o procedimento e até o momento não recebi qualquer resposta nem a devolução do dinheiro. Gostaria de uma solução pois já usei varias vezes o Booking e nunca tinha me ocorrido tal fato.
Bom dia,
Pousada Sarará João Fernandes, conhecida também como Terrasse. Reserva n° 2233748875
Pedi o cancelamento e estorno do valor e até agora não ocorreu, pois chegamos na pousada no dia 5/06 e era propaganda enganosa, queriam colocar eu e minha família em um quarto terrível, no qual tinha cheiro de mofo, muita poeira e teias de aranha por todos os lugares…sai do Rio de Janeiro capital para Búzios, João Fernandes, cheguei super cansado e depois tive que voltar…..absurdo, pois não tinham outro quarto e acabaram com o meu final de semana. O Pedro Thiago, que disse que era o Gerente prometeu estornar na segunda dia 7/06/2021, porém até agora não fizeram nada. Terei que entrar com medidas judiciais e Defesa do consumidor ? Tenho um e- mail da pousada confirmando isso e não fizeram nada até agora.
POUSADA COM UMA VISTA LINDA PARA O MAR, PORÉM MUITO MAL CUIDADA, PINTURAS POR FAZER PERTO DA HIDRO
Desde já agradeço e aguardo até hoje, caso o contrário tomarei outras atitudes judiciais.
Fiz uma reserva pelo Booking não fiquei na pousada agora a cobraça veio em meu cartão quero cancelar o valor 1.008 com vencimento 01 .05 21como fazer pois não usei o serviço fiquei uma diaria e paguei o a pousada teria que nformar.
Fiz uma reserva em dezembro do ano passado no hotel Riviera em Caldas novas e por motivo de doença não tive como ir liguei cancelando minha reserva depositei 600,00 reais em dezembro disseram que me reembolsariam em janeiro já se passaram 3 meses e nada
Meu nome é Marco Aurelio
Eu não sei como entrar em contato com vcs. É praticamente impossível
Já anunciei com vcs e foi a maior dificuldade do mundo para cancelar.
Quero anunciar mas vcs não dao suporte.
Meu imovel é em Sao Paulo onde eu ligo por favor????
GRato
Marco Aurelio
Boa tarde.
Meu nome está no serasa por algo que nunca recebi para pagar. Cheguei à cadastrar uma propriedade porém não cheguei à usá-la, devido as péssimas condições da mesma( não sabia), cancelei alguns dias após. Meu nome está no serasa, por algo que não usei. Tudo bem! Não estou me recusando à pagar, porém não tenho dados do cancelamento, onde à empresa Brooking, alega nada poder fazer. Eu quero tirar o meu nome do serasa. O valor é R$ 144 82
À propriedade se encontra na Rua Serquiz Elias número 16. Ponta Negra Natal RN