A Booking.com não divulga um número de telefone público. Segundo a Central de Ajuda, existe atendimento telefônico 24 horas para casos urgentes, mas o número só aparece dentro da Central de Ajuda, depois que você faz login ou informa os dados da reserva. O principal canal é a Central de Ajuda, onde você envia mensagens ao Serviço de Apoio ao Cliente.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Booking.com. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
A Booking.com tem telefone ou 0800?
Não há 0800 nem número de atendimento publicado nas páginas oficiais. A Central de Ajuda informa que, se o caso for urgente, é possível ligar para um número local ou internacional, 24 horas por dia, todos os dias. Esse número não fica visível para quem não está logado nem informou uma reserva.
Segundo a própria Booking.com, ao selecionar a reserva na Central de Ajuda, o site indica a melhor forma de contato para aquele tipo de reserva e assunto, por exemplo telefone ou mensagem.
Atenção: circulam na internet documentos e páginas que anunciam um “telefone oficial da Booking.com”. Esses números não aparecem nas páginas oficiais da empresa. Use apenas o número exibido dentro da Central de Ajuda.
Canais de atendimento da Booking.com
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Mensagem ao Serviço de Apoio ao Cliente | Central de Ajuda, com login ou número de confirmação da reserva | Dúvidas e problemas sobre uma reserva. A empresa diz que responde “assim que possível”, sem prazo definido | Atendimento 24 horas por dia |
| Telefone | Número exibido dentro da Central de Ajuda, conforme a reserva e o assunto | Casos urgentes. Número local ou internacional | 24 horas por dia, todos os dias |
| Formulário de mensagem por categoria | Central de Ajuda > “Receber ajuda em uma reserva” > categoria (ex.: Atrações, Aluguel de carros), com login | Mensagens sobre produtos específicos | Não informado |
| Formulário de Táxi (aeroporto) | Central de Ajuda > “Receber ajuda em uma reserva” > Táxis (aeroporto) | Problemas com reservas de táxi. Pede a referência da reserva | Não informado |
Contados para falar com a Booking
Não encontramos WhatsApp, chat, e-mail de atendimento ou ouvidoria nas páginas oficiais da Booking.com.
Como pedir ajuda à Booking.com passo a passo
Se você tem conta e fez login
- Acesse a Central de Ajuda.
- Clique em “Receber ajuda em uma reserva” e escolha a categoria: Hospedagens, Atrações, Aluguel de carros, Voos ou Táxis (aeroporto).
- Selecione a reserva. O site mostra a forma de contato disponível para o seu caso, como telefone ou mensagem.
Em alguns casos, a Booking.com recomenda falar diretamente com a acomodação, principalmente para dúvidas sobre a estadia ou sobre a propriedade.
Se você não tem conta ou não fez login
Na Central de Ajuda, clique em “Continuar sem uma conta” e informe o número de confirmação da reserva. O FAQ da empresa também menciona o código PIN. Os dois dados estão no e-mail de confirmação da reserva.
Se você não tem uma reserva
Segundo o FAQ da Booking.com, o contato sem reserva é garantido a quem está na União Europeia. Não encontramos um canal equivalente descrito para consumidores no Brasil. Na categoria Voos, a tela de dados da reserva traz a opção “Não tem uma reserva? Conte o seu problema para a gente”.
O que ter em mãos
- Número de confirmação da reserva e, se pedido, o código PIN (estão no e-mail de confirmação).
- E-mail da conta usada na reserva.
- Prints de cobranças, mensagens trocadas com a acomodação ou parceiro e demais comprovantes.
Guarde cópia das mensagens enviadas e recebidas. Elas servem como registro se você precisar reclamar em outro canal.
Formulário de atendimento de táxi
As reservas de táxi (aeroporto) têm um formulário próprio, acessado pela Central de Ajuda. Ele pede e-mail, assunto, nome, referência da reserva, número de telefone e uma descrição do problema. Também é possível anexar arquivos.
A Booking.com tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nem e-mail de atendimento ao consumidor nas páginas oficiais. A página “Contestação dos parceiros”, que aparece no rodapé do site, é voltada a parceiros da plataforma, e não ao atendimento de hóspedes.
Cuidado com golpes
A própria Booking.com alerta que nunca solicita informações da sua conta ou de pagamentos por telefone, e-mail ou mensagem, incluindo WhatsApp. Se receber um pedido desse tipo, não envie dados e informe a Booking.com pela Central de Ajuda.
- Não ligue para números encontrados em outros sites, anúncios ou documentos que se apresentam como “telefone oficial”.
- Busque o contato sempre a partir da Central de Ajuda oficial.
- Desconfie de mensagens que peçam pagamento fora do site ou do aplicativo.
O que fazer se a Booking.com não resolver
- consumidor.gov.br: a Booking.com participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação pelo perfil da empresa, com login gov.br.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Juizado Especial Cível: é uma opção para quem quer buscar uma solução judicial. Para causas de menor valor, em geral não é necessário advogado. Confira as regras no tribunal do seu estado.
Em qualquer caso, reúna o número da reserva, os comprovantes de pagamento e o histórico de mensagens com a empresa.
Reclamações sobre a Booking.com
Dados coletados em 19 de outubro de 2026. As plataformas usam metodologias e períodos diferentes, por isso os indicadores não devem ser comparados entre si.
| Plataforma | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| consumidor.gov.br (perfil “Booking.com”) | Reclamações finalizadas nos últimos 6 meses | 6.123 reclamações finalizadas; índice de solução de 71,1%; 96,8% de reclamações respondidas; satisfação com o atendimento de 1,9 (escala de 1 a 5); prazo médio de resposta de 8,3 dias |
| Reclame Aqui (perfil “Booking.com”, empresa não verificada) | 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação “Não recomendada”; 10.625 reclamações recebidas; 0% respondidas; 7.319 aguardando resposta; 3.306 reclamações avaliadas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral), o problema mais citado é “estorno do valor pago” (22,1%), e o produto com mais reclamações é “hotéis” (45,6%).
Entre as reclamações recentes no Reclame Aqui, consumidores relatam dificuldade para receber estorno de reservas canceladas, cobrança de taxa de cancelamento após falha na reserva, acomodações que não aceitaram a reserva na chegada e problemas com aluguel de carros. São relatos individuais e não representam necessariamente a experiência de todos os clientes.
Outros contatos da Booking.com
- Donos de acomodações e parceiros: Central de Ajuda ao Parceiro.
- Autoridades públicas: pedidos oficiais pelo portal de autoridades.
- Imprensa: assessoria de imprensa.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Booking.com?
A Booking.com não publica o número. Ele aparece na Central de Ajuda depois que você faz login ou informa a reserva, conforme o tipo de reserva e o assunto.
A Booking.com atende 24 horas?
Sim. Segundo a Central de Ajuda, o atendimento funciona 24 horas por dia, e o telefone para casos urgentes atende todos os dias.
Consigo falar com a Booking.com sem ter uma reserva?
Segundo o FAQ da empresa, o contato sem reserva é garantido para quem está na União Europeia. Não encontramos um canal equivalente descrito para o Brasil.
A Booking.com tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. A empresa alerta que nunca pede dados da conta ou de pagamento por mensagem, inclusive por WhatsApp.
ESTOU REVOLTADO E PREJUDICADO – Fiz uma reserva em um Flat de Guaratinguetá através da Booking. O pagamento da hospedagem foi debitado no meu cartão, no mesmo dia, minutos após a confirmação, mas precisei cancelar a reserva, dentro do prazo estabelecido pela Booking, por motivo de saúde. Ao entrar em contato, a empresa do Flat SE NEGOU a fazer o reembolso, mesmo estando tudo dentro do prazo, com alegações fora das normas que recebi por escrito da Booking quando da reserva. Ao entrar em contato com a Booking para solução da negativa, descobri, para minha surpresa e indignação, que a mesma NÃO tem gerencia sobre suas credenciadas, pois, se o valor foi pago a vista na hora da reserva, a Booking me pediu um prazo de 15 dias úteis (que se transformam em quase 1 mês) para me dar uma RESPOSTA, não solução. Como MAIS UM CONSUMIDOR PREJUDICADO, peço a algum Órgão que leia e considere esta situação. Para que a frase “DIREITO DO CONSUMIDOR”, não fique mais desmoralizada do que já é. Precisamos de instituições e pessoas que lutem realmente por diversos consumidores prejudicados TODOS OS DIAS. Falar ou escrever em linhas frias, é muito mais fácil que fazer algo concreto.
me desliguei da booking a 2 anos atras, e estou voltado . como faco para reabrir minha pagina.
a booking é muito complicada,
no airbnb eu já entrei e ja estou locando as casa
Sou cliente há anos… nunca tinha passado por uma situação assim: em janeiro/23 fiz uma reserva para set/2023 num hotel que NÃO tinha política de cancelamento, nem a possibilidade de alteração da data da hospedagem. O valor das diárias foram cobradas antecipadamente (em jan./23). Após a cobrança do valor no cartão, a hospedagem CANCELOU a reserva (em fev./23), sem apresentar qualquer justificativa, e até hoje NÃO REEMBOLSOU o valor cobrado. Mesmo enviando vários e-mail´s para a hospedagem e para o Booking, nenhum deles responde.