Procurando pelo telefone de atendimento da Casas Bahia para falar com a atendente?
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas—telefone, chat online, email, WhatsApp e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja qual for o produto ou serviço adquirido.
Com mais de 70 anos de atuação, a Casas Bahia é parte da Via Varejo, com sede em São Caetano do Sul, SP. Está presente em 22 estados e no DF, com mais de 940 lojas e cerca de 57.500 funcionários. A forma mais eficaz de contato é via telefone, mas também há chat online e WhatsApp chatbot.
📞 Canais de Contato da Casas Bahia
| Canal | Contato Atualizado |
|---|---|
| Telefone SAC (online) | 4003‑4336 (capitais/região) / 0800‑200‑4336 (RJ) |
| Telefone SAC (lojas físicas) | 4003‑4336 / 0800‑200‑4336 (RJ) |
| Atendimento APP/WhatsApp | Chatbot para acompanhar pedidos via WhatsApp |
| Chat online | https://www.casasbahia.com.br/centraldeatendimento/chat.aspx |
| E‑mail SAC | [email protected] |
| Central de contato | institucional.casasbahia.com.br/contato |
| Localização de lojas | institucional.casasbahia.com.br/lojas |
| Cartão (Capitais) | 4003‑4033 |
| Cartão (Regiões) | 0800‑880‑4033 |
| Cancelamentos/cartão | 0800‑727‑9988 |
| Ouvidoria cartão | 0800‑727‑9933 |
| Atendimento WhatsApp | seg–sex 8h–22h, sáb/dom/feriados 8h–20h |
| Atendimento sac online | seg–sex 8h–22h, sáb/dom/feriados 8h–20h |
| Videocall (Libras) | Segunda a sexta, 9h–18h |
* Chamada local + impostos. Atendimento via WhatsApp: chatbot com acesso ao status do pedido.
🛒 Compras via WhatsApp
Agora você pode comprar pelo WhatsApp: acesse a página oficial Chama no Zap no site das Casas Bahia, selecione produtos e finalize a compra em poucos cliques.
🔧 Como Entrar em Contato
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WhatsApp chatbot: ideal para acompanhar ou consultar pedidos.
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Chat online: acesse o link, informe dados e descreva sua demanda.
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Telefone: disque o número conforme o tipo de atendimento desejado.
🛎️ SAC, Ouvidoria & Atendimento
Telefone (loja online): 4003‑4336 / 0800‑200‑4336 — seg–sex 8–22h; sáb, dom e feriados 8–20h.
Telefone (lojas físicas): mesmo número, porém atendimento até sábado às 18h; domingo e feriados fechado.
Cartão Casas Bahia: 4003‑4033 (capitais) / 0800‑880‑4033 (demais regiões) – 24h para perda/roubo;
Reclamações e cancelamentos: 0800‑727‑9988 (seg–sex 9–21h; sáb 9–15h);
Ouvidoria: 0800‑727‑9933.
Libras (videochamada): canal com profissionais capacitados — seg–sex 9h–18h.
📲 Redes Sociais
A Casas Bahia também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar contato com a equipe de atendimento da Casas Bahia.
Cuidado com os perfis falsos que tentam se passar pela Casas Bahia nas redes sociais. A Casas Bahia não possui outras comunidades ou grupos além dos citados acima. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”. Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário da Casas Bahia em qualquer grupo ou rede social, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar fraudes.
⚠️ Reclamações & ReclameAqui
A reputação da Casas Bahia no ReclameAqui é considerada Boa, com média de 7,0/10 (loja online) e 6,6/10 (lojas físicas). Nos últimos 6 meses, 82,8 % das reclamações foram solucionadas. Principais reclamações:
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atraso ou extravio de entrega
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produtos danificados
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falhas na análise de crédito
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dificuldades no cancelamento de compras
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problemas com cobranças ou cartão
Usuários relatam que o ReclameAqui costuma acelerar soluções.
Canais externos recomendados:
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consumidor.gov.br – empresa responde em até 10 dias.
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Procon – órgãos estaduais de defesa do consumidor.
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Proteste.org.br – para associados.
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Defensoria Pública – gratuita para renda baixa.
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Juizados Especiais Cíveis – para valores até 40 SM (até 20 SM sem advogado).
📝 Mais informações
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Casas Bahia surgiu em 1957 em São Caetano do Sul; caso de fusão com Pontofrio, hoje faz parte do Grupo Casas Bahia/Via/Grupo Casas Bahia.
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Hoje opera com mais de 940 lojas em 22 estados e DF.
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Possui rede logística robusta: 29 centros de distribuição, suporte a 1 milhão de entregas por mês.
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Marca reconhecida: Top of Mind e expressivo valor de mercado.
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Histórico publicitário inclui os famosos bordões “Quer Pagar Quanto?” e recente “Quer Ganhar Quanto?”.
✅ “Mais Informações”: cinco queixas frequentes + como resolver
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Atraso de entrega – contate SAC, use chat ou portal de rastreamento; multa de 2% ao consumidor prevista.
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Produto entregue em estado ruim ou incompleto – registre reclamação em 15 dias naturais, acareação para comprovação e solução.
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Compra não aprovada – verifique dados, forma de pagamento e entre em contato.
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Problemas com o Cartão Casas Bahia – use os canais específicos (números acima).
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Desejo de trocar ou desistir (arrependimento) – aplica-se prazo de 7 dias conforme CDC; siga processo de troca/devolução online.
Boa tarde comprei um aparelho Samsung m-22 dia 28 falaram que entregar dia 3 Não veio ninguém depois falaram que veio dia 4 não veio ninguém entregar estou até agora aguardando o meu aparelho quem pode me ajudar estou quase desistindo já Já liguei não sei quantas vezes Cada um fala uma coisa um absurdo isso Aguardo uma resposta mais rápido possível
Senhores, bom dia.
Este e-mail não é para criticar e sim para elogiar e parabenizar a funcionária das Casas Bahia da cidade de Taubaté-SP (centro), Senhora Joyce, que atendeu eu e minha esposa, ontem (03/11/21). Tínhamos orçamento muito mais barato que realizamos no Magazine Luiza, porém o carisma, alegria, confiança e segurança que a Joyce nos passou foi fundamental para fazermos a compra de vários produtos que estávamos buscando para o nosso novo escritório. Não posso deixar de elogiar também o gerente da loja Sr. Edvan que deu um suporte importante para nós. Os Senhores Michael, Saul, Raphael e Natalie Klein, podem ficar orgulhosos por terem funcionários tão competentes, em especial a Senhora Joyce, que ficou muito além de seu horário de saída, pois ficamos na loja, até por volta das 19:00 horas.
Mais uma vez quero dizer, parabéns Joyce e Edvan, muito obrigado e parabéns Senhores por seus funcionários.
Att.
Paulo Estevam
Nunca mais comprarei nas Casas Bahia, propaganda enganosa, eles não cumpre os prazos que estabelecem com o cliente, lastimável.
Boa tarde ,eu maria estou endgnada com tantas ligação de cobrança , na minha casa eu só não paguei porque ainda não deu si foce varias mas é uma parcela e estão tirando minha privacidade é um absurdo vou protesta as casa baiha devo uma parcela e fica dia totdo ligando feriado domingo começa 8 hora da manhã eu pergunto é certo e motivo para tanta ligação vocês não respeita a idade tenho74 anos nunca pasei por isso eu sou cliente de muito anos numero de telefone que liga direto é40405616 x40405626 x 24242570 x 25408930 x 433034711 x 25408993×43303471140405616 x 433034711 x433033860 x 40405704 x 30274014 x 40405615 x só hoge SÓ HOGE E TEM MUITO MAIS EU PAGUEI 3,.000000 DE UMA COMPRA DE 1380,00PARA NO FINAL PASSA POR ESTA UMILHAÇÃO OK MARIA JUDITE
Eu havia feito uma compra pelo app das casas bahia no dia 2/02 e ele foi cancelado no dia 3/02 mais enviaram o email ao banco com a data do fia 03/02 e nisso eles nao estao aceitando o email por que foi enviado com a data do dia 03/02 e nao com a data do dia da compra 02/02 e nisso nao esta gerando boleto mais também não eu nao estou tendo o retorno do crédito devido a essa pedencia de email com a data do dia certo.
E ja faz um mês que eu estou com essa pendência me atrapalhando e ja abri os protocolos de reclamações : 210204009484
210204032910
210204004971
Mais o meu problema ainda nao foi resolvido e ja faz um mes eu tento entrar em contato com o atendimento por telefone e misteriosamente ou nao conseguem me ouvir e desligam ou cai a ligacao derrepente e outra vez eu tenho q tentar falar ou a atendente nao sabe o que fazer e no final eu fico sem resposta. Ja esta tornando-se uma situação muito chata eu preciso de uma resposta para isso.
Ou que vocês simplesmente me ajudassem enviando o email com a data do dia certo para resolver a situação.
Desde ja agradeço
Bom dia, Meu nome é Paulo Nobre, comprei um ar condicionado de parede marca Midea, 10.000 btus,220 volts no valor de R$ 1299,00, em abril de 2020, nas Casas Bahia. Compra via on-line. Ele veio com problemas mecânicos. Ao contactar a citada Empresa para intermediar o concerto com a assistência tecnica em Salvador-Ba, fui informado que o meu CPF não estava cadastrado. Ao olhar a nota fiscal, descobrir que era outro numero de CPF e não o meu. e sim do irmão da vendedora das Casas Bahia que me vendeu o aparelho via on-line. Nota fiscal da venda nº 000452295 de 14.04.2020. Data da venda 14.04.2020. Solicitoes clarecimentos.
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Em 15/01/2021 efetuei uma compra pelo site das Casas Bahia, de um fogão Cooktop 2 bocas, pedido da compra nº 251614943, a entrega estava marcada para o dia 29/01/2021.
Até a presente data 09/02/2021 não houve a entrega da mercadoria.
Em contato com o atendimento das Casas Bahia pelo telefone nº 4003-4336 as informações que me passaram é que não tem data prevista para entrega da minha mercadoria.
As informações são que ainda não emitiram a nota fiscal da compra do fogão, e para aguardar a atualização no sistema das Casas Bahia.
Informaram que a venda foi feita pelas Casas Bahia e a entrega será pela empresa Impulse. No ato da compra com as Casas Bahia, o pagamento foi recebido pela Casas Bahia.
Eu preciso com urgência do fogão e não aceito esse jogo de empurra, empurra.
Fiz uma compra pelo site das CASA BAHIA no dia 02/02/2021, numero do pedido 253535063, 1 aspirador 220v e 1 massageador 220v, recebi ambos no dia 08/02/2021, o aspirador veio em conformidade,, mas o massageador veio com voltagem errada 110v, avisei as CASA BAHIA por email e logo em seguida no dia 10/02/2021 mandaram um lojista coletar o produto, desde então estou ligando, gastando ligações telefonicas como consta em minha conta para o número 40034336…passam número de protocolo e não resolvem, passei a ligar no sac 30038889 passam numero de protocolo e nada, estou ligando explicando e já faz todo esse tempo que eu estou com essa pendência me atrapalhando, abri os protocolos de reclamações: 210305026057, 210309005740, 210323023892.
Mais o problema que me foi causado não foi resolvido e não encontro solução junto às CASAS BAHIA, agora toda vez que ligo falam que o vendedor RETIROU sem a AUTORIZAÇÃO da loja ON LINE, eis que pergunto quem autorizou? quem avisou o vendedor que o produto foi entregue errado? foi a própria CASAS BAHIA, tento entrar em contato com o atendimento por telefone, atendem escutam e não conseguem me ouvir e desligam ou cai a LIGAÇÃO e outra vez eu tenho q tentar falar ou a atendente não sabe o que fazer e no final eu fico sem resposta. Situação muiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiito chata eu preciso de uma resposta para isso, pois além do trantorno estão devendo as ligações que eu paguei…estou no prejuizo.
Quero a data para a entrega do meu produto: 1 massageador 220v, conforme comprei e paguei.
CASAS BAHIA resolva essa situação
Desde ja agradeço
Olá boa noite To bastante enteressada nas janelas de esquadrias de alumínio gostaria saber mas sobre Ess produto se fasem por medidas sim ou não sou de Teixeira Freitas Bahia obrigado
Gostaria de saber se vcs tem como resouver essa situação!! Obrigado…..
Ola hoje fui com minha mãe na LP oja para faser uma compra a credito e ficamos surpresos. Por que ela estava indiplemte des de 2007 sendo que ela ja avia pago o seu debito só que no sistema acusava o nao pagamento so que deve ter cido erro no sistema gostaria que verificase porque o nome dela nao saiu do sistema gostaria de ter uma posição