A Casas Bahia atende pelo telefone 4003-4336, pelo 0800 0800-200-4336 (indicado no site para o Rio de Janeiro e região) e pelo WhatsApp (21) 99502-7179. Para acompanhar, trocar ou cancelar um pedido feito no site ou no app, o caminho mais rápido costuma ser a área “Meus Pedidos”. Compras em loja física têm regras próprias de troca.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Casas Bahia. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na central de ajuda oficial.
Canais de atendimento da Casas Bahia
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (Central de Atendimento) | 4003-4336 | Dúvidas, solicitações e reclamações sobre pedidos | Segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados e domingos, das 8h às 20h |
| Telefone 0800 | 0800-200-4336 | Indicado no site para o Rio de Janeiro e região | Segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados e domingos, das 8h às 20h |
| (21) 99502-7179 | Ajuda com pedido ou produto | Não informado | |
| Chat | Botão “Iniciar atendimento online”, no rodapé da página inicial | Atendimento online pelo site | Não informado |
| Meus Pedidos (autoatendimento) | meuspedidos.casasbahia.com.br (exige login) | Acompanhar pedido, trocar, cancelar, consultar reembolso e ver atendimentos abertos | Não se aplica |
| Atendimento em Libras | Link “Atendimento em libras” no rodapé do site | Atendimento para pessoas surdas | Não informado |
Os horários dos telefones constam nos Termos e Condições de Uso da empresa. As páginas oficiais não informam o horário do WhatsApp e do chat.
A Casas Bahia tem 0800?
Sim. O site da Casas Bahia exibe o 0800-200-4336, identificado nas páginas de atendimento como canal “para RJ e região”. O número exibido como Central de Atendimento é o 4003-4336.
Na consulta, não encontramos nas páginas oficiais nenhum outro 0800 da Casas Bahia para atendimento de pedidos. Se encontrar números diferentes em outros sites, confira antes no site oficial: golpistas costumam divulgar contatos falsos em nome de grandes varejistas.
Qual canal usar primeiro
- Comprou pelo site ou app: comece por “Meus Pedidos”. Por lá dá para acompanhar a entrega, pedir troca, cancelar a compra, consultar o reembolso e ver os atendimentos já abertos.
- Não resolveu ou tem outra dúvida: use o WhatsApp (21) 99502-7179, o chat do site ou o telefone 4003-4336 (0800-200-4336 no Rio de Janeiro e região).
- Comprou em loja física: trocas e devoluções são feitas na própria loja (veja abaixo).
Antes de entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, a data da compra e os dados da nota fiscal. Os Termos de Uso da empresa pedem essas informações para registrar reclamações sobre produtos. Anote o número de protocolo de cada atendimento.
Como cancelar a compra ou desistir dela
Segundo a central de ajuda, o prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O pedido de cancelamento é feito pelo site:
- Acesse “Meus Pedidos” e clique em “Detalhes do pedido” no produto que quer cancelar.
- Selecione “Cancelar compra” e informe o motivo.
- Escolha como devolver o produto. Para produtos pesados, como máquina de lavar e fogão, a empresa informa que faz a coleta no endereço de entrega.
- Escolha como quer receber o estorno, revise e confirme.
Compras pagas com Carnê Digital precisam ser trocadas ou devolvidas pelos canais de atendimento. Gift Card não admite desistência, segundo a empresa.
Prazos de reembolso
| Forma de reembolso | Prazo informado pela Casas Bahia |
|---|---|
| Pix | Até 72 horas após a confirmação do reembolso (a chave precisa estar em nome de quem pagou) |
| Cartão de crédito | Em até 2 faturas |
| Ordem de pagamento | Até 10 dias, com saque disponível por 30 dias |
| Crédito em conta | Até 5 dias úteis |
| Vale-compras | Até 24 horas |
| Carnê Digital | Contrato cancelado em até 7 dias úteis, se nenhuma parcela tiver sido paga |
Segundo a empresa, os prazos só começam a contar depois que o produto devolvido chega ao centro de distribuição da Casas Bahia ou do parceiro responsável pela venda.
Recebi um produto com defeito: o que fazer
A central de ajuda orienta a acessar “Meus Pedidos”, selecionar o produto e clicar em “Trocar produto”, para pedir a troca, ou em “Cancelar compra”, para pedir a devolução e o reembolso.
Comprei em loja física
Segundo a Casas Bahia, quem comprou em loja física não pode pedir troca ou devolução pelo site: o produto deve ser devolvido na mesma loja em que foi comprado. Para consultar pedidos feitos em lojas, o site tem uma página própria de pedidos de lojas físicas.
Comprei de um lojista parceiro
O site da Casas Bahia também vende produtos de outras lojas (marketplace). Segundo os Termos de Uso, nesses casos o vendedor é identificado na página do produto e nas telas de finalização da compra, e as condições de troca e devolução seguem a política específica para produtos vendidos por terceiros. Confira quem é o vendedor antes de comprar e, depois da compra, nos detalhes do pedido.
Comprar pelo WhatsApp (Chama no Zap)
O Chama no Zap tem duas opções. Em “Fazer uma compra”, você informa sua localização ou CEP e um vendedor de uma loja próxima entra em contato pelo WhatsApp. É um canal de vendas, não de SAC. Já a opção “Ajuda com pedido ou produto” leva ao WhatsApp de atendimento (21) 99502-7179.
Garantia Estendida
A Garantia Estendida vendida pela Casas Bahia é um seguro. Segundo a página do serviço, o seguro é garantido pela Zurich Minas Brasil Seguros, e o acionamento é feito com a seguradora:
- Central de atendimento: 4020-4848 (regiões metropolitanas) ou 0800 285 4141 (demais regiões), de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h;
- Ouvidoria da seguradora: 0800 770 1061.
Confira também os dados do seu bilhete de seguro.
Cartão Casas Bahia
O cartão tem atendimento próprio. A página do Cartão Casas Bahia informa que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo canal de solicitações do Bradescard e cita o app Bradesco Cartões. Para segunda via e renegociação do Carnê Digital, o site indica o Portal do Carnê.
A Casas Bahia tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria da Casas Bahia nas páginas oficiais de atendimento consultadas. Se o problema não for resolvido pelos canais acima, veja as alternativas a seguir.
Cuidado com golpes
O Grupo Casas Bahia mantém uma página de Segurança Digital com alertas de que golpes podem usar o nome das marcas do grupo para enganar consumidores. Algumas precauções:
- use apenas os contatos exibidos no site oficial ou no app;
- desconfie de mensagens com ofertas muito abaixo do preço ou pedidos de pagamento fora do site;
- não informe senhas ou códigos recebidos por SMS ou WhatsApp a ninguém.
O que fazer se a Casas Bahia não resolver
- consumidor.gov.br: a Casas Bahia participa da plataforma, com os perfis “Casasbahia.com” e “Casas Bahia”. A reclamação é registrada na plataforma e encaminhada à empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor do seu estado ou município pode receber a reclamação e intermediar o contato.
- Justiça: em casos sem solução, é possível procurar o Juizado Especial Cível. Guarde protocolos, notas fiscais, prints e conversas.
Reclamações sobre a Casas Bahia
Os números abaixo foram consultados em 19/10/2026. Cada plataforma usa critérios próprios e cada perfil reúne um tipo de compra, por isso os indicadores não devem ser comparados entre si.
Reclame Aqui (dados de 01/04/2026 a 30/09/2026)
| Indicador | Casas Bahia – Loja Online | Casas Bahia – Lojas Físicas |
|---|---|---|
| Reputação | Ruim (nota 5,9/10) | Ruim (nota 5,3/10) |
| Reclamações recebidas | 35.288 | 7.780 |
| Reclamações respondidas | 91,9% | 89,9% |
| Reclamações resolvidas | 69,1% | 59,2% |
| Voltariam a fazer negócio | 40,1% | 34,3% |
| Nota média do consumidor | 3,9 | 3,49 |
| Tempo médio de resposta | 27 dias e 19 horas | 30 dias e 15 horas |
No histórico geral da plataforma (reclamações de até 3 anos), o problema mais citado no perfil Loja Online é o atraso na entrega (26,18%). No perfil Lojas Físicas, é o produto com defeito (17,13%). Entre as reclamações recentes do perfil Loja Online, consumidores relatam atrasos na entrega, pedidos marcados como entregues sem terem chegado e dificuldade para trocar produtos com defeito.
consumidor.gov.br (últimos 6 meses)
| Indicador | Casasbahia.com | Casas Bahia |
|---|---|---|
| Reclamações finalizadas | 14.901 | 3.121 |
| Índice de solução | 81,6% | 83,1% |
| Satisfação com o atendimento (1 a 5) | 2,4 | 2,3 |
| Reclamações respondidas | 100% | 99,8% |
| Prazo médio de resposta | 8,4 dias | 8,3 dias |
Dados da empresa
- Razão social: Grupo Casas Bahia S.A.
- CNPJ: 33.041.260/0652-90
- Endereço (rodapé do site): Rua Flórida, 1970, São Paulo (SP), CEP 04565-001
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Casas Bahia?
O número da Central de Atendimento é o 4003-4336. Para o Rio de Janeiro e região, o site indica o 0800-200-4336. Segundo os Termos de Uso, o atendimento por telefone funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h.
Qual é o WhatsApp da Casas Bahia?
O WhatsApp de atendimento indicado no site é o (21) 99502-7179. Para comprar pelo WhatsApp, a empresa usa o Chama no Zap, que conecta você a um vendedor de loja próxima.
Comprei na loja. Posso trocar pelo site?
Não. Segundo a Casas Bahia, compras feitas em loja física devem ser trocadas ou devolvidas na mesma loja.
Em quanto tempo recebo o reembolso no cartão?
A empresa informa que o crédito aparece em até 2 faturas, contadas a partir do recebimento do produto devolvido no centro de distribuição.
Boa tarde comprei um aparelho Samsung m-22 dia 28 falaram que entregar dia 3 Não veio ninguém depois falaram que veio dia 4 não veio ninguém entregar estou até agora aguardando o meu aparelho quem pode me ajudar estou quase desistindo já Já liguei não sei quantas vezes Cada um fala uma coisa um absurdo isso Aguardo uma resposta mais rápido possível
Senhores, bom dia.
Este e-mail não é para criticar e sim para elogiar e parabenizar a funcionária das Casas Bahia da cidade de Taubaté-SP (centro), Senhora Joyce, que atendeu eu e minha esposa, ontem (03/11/21). Tínhamos orçamento muito mais barato que realizamos no Magazine Luiza, porém o carisma, alegria, confiança e segurança que a Joyce nos passou foi fundamental para fazermos a compra de vários produtos que estávamos buscando para o nosso novo escritório. Não posso deixar de elogiar também o gerente da loja Sr. Edvan que deu um suporte importante para nós. Os Senhores Michael, Saul, Raphael e Natalie Klein, podem ficar orgulhosos por terem funcionários tão competentes, em especial a Senhora Joyce, que ficou muito além de seu horário de saída, pois ficamos na loja, até por volta das 19:00 horas.
Mais uma vez quero dizer, parabéns Joyce e Edvan, muito obrigado e parabéns Senhores por seus funcionários.
Att.
Paulo Estevam
Nunca mais comprarei nas Casas Bahia, propaganda enganosa, eles não cumpre os prazos que estabelecem com o cliente, lastimável.
Boa tarde ,eu maria estou endgnada com tantas ligação de cobrança , na minha casa eu só não paguei porque ainda não deu si foce varias mas é uma parcela e estão tirando minha privacidade é um absurdo vou protesta as casa baiha devo uma parcela e fica dia totdo ligando feriado domingo começa 8 hora da manhã eu pergunto é certo e motivo para tanta ligação vocês não respeita a idade tenho74 anos nunca pasei por isso eu sou cliente de muito anos numero de telefone que liga direto é40405616 x40405626 x 24242570 x 25408930 x 433034711 x 25408993×43303471140405616 x 433034711 x433033860 x 40405704 x 30274014 x 40405615 x só hoge SÓ HOGE E TEM MUITO MAIS EU PAGUEI 3,.000000 DE UMA COMPRA DE 1380,00PARA NO FINAL PASSA POR ESTA UMILHAÇÃO OK MARIA JUDITE
Eu havia feito uma compra pelo app das casas bahia no dia 2/02 e ele foi cancelado no dia 3/02 mais enviaram o email ao banco com a data do fia 03/02 e nisso eles nao estao aceitando o email por que foi enviado com a data do dia 03/02 e nao com a data do dia da compra 02/02 e nisso nao esta gerando boleto mais também não eu nao estou tendo o retorno do crédito devido a essa pedencia de email com a data do dia certo.
E ja faz um mês que eu estou com essa pendência me atrapalhando e ja abri os protocolos de reclamações : 210204009484
210204032910
210204004971
Mais o meu problema ainda nao foi resolvido e ja faz um mes eu tento entrar em contato com o atendimento por telefone e misteriosamente ou nao conseguem me ouvir e desligam ou cai a ligacao derrepente e outra vez eu tenho q tentar falar ou a atendente nao sabe o que fazer e no final eu fico sem resposta. Ja esta tornando-se uma situação muito chata eu preciso de uma resposta para isso.
Ou que vocês simplesmente me ajudassem enviando o email com a data do dia certo para resolver a situação.
Desde ja agradeço
Bom dia, Meu nome é Paulo Nobre, comprei um ar condicionado de parede marca Midea, 10.000 btus,220 volts no valor de R$ 1299,00, em abril de 2020, nas Casas Bahia. Compra via on-line. Ele veio com problemas mecânicos. Ao contactar a citada Empresa para intermediar o concerto com a assistência tecnica em Salvador-Ba, fui informado que o meu CPF não estava cadastrado. Ao olhar a nota fiscal, descobrir que era outro numero de CPF e não o meu. e sim do irmão da vendedora das Casas Bahia que me vendeu o aparelho via on-line. Nota fiscal da venda nº 000452295 de 14.04.2020. Data da venda 14.04.2020. Solicitoes clarecimentos.
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Em 15/01/2021 efetuei uma compra pelo site das Casas Bahia, de um fogão Cooktop 2 bocas, pedido da compra nº 251614943, a entrega estava marcada para o dia 29/01/2021.
Até a presente data 09/02/2021 não houve a entrega da mercadoria.
Em contato com o atendimento das Casas Bahia pelo telefone nº 4003-4336 as informações que me passaram é que não tem data prevista para entrega da minha mercadoria.
As informações são que ainda não emitiram a nota fiscal da compra do fogão, e para aguardar a atualização no sistema das Casas Bahia.
Informaram que a venda foi feita pelas Casas Bahia e a entrega será pela empresa Impulse. No ato da compra com as Casas Bahia, o pagamento foi recebido pela Casas Bahia.
Eu preciso com urgência do fogão e não aceito esse jogo de empurra, empurra.
Fiz uma compra pelo site das CASA BAHIA no dia 02/02/2021, numero do pedido 253535063, 1 aspirador 220v e 1 massageador 220v, recebi ambos no dia 08/02/2021, o aspirador veio em conformidade,, mas o massageador veio com voltagem errada 110v, avisei as CASA BAHIA por email e logo em seguida no dia 10/02/2021 mandaram um lojista coletar o produto, desde então estou ligando, gastando ligações telefonicas como consta em minha conta para o número 40034336…passam número de protocolo e não resolvem, passei a ligar no sac 30038889 passam numero de protocolo e nada, estou ligando explicando e já faz todo esse tempo que eu estou com essa pendência me atrapalhando, abri os protocolos de reclamações: 210305026057, 210309005740, 210323023892.
Mais o problema que me foi causado não foi resolvido e não encontro solução junto às CASAS BAHIA, agora toda vez que ligo falam que o vendedor RETIROU sem a AUTORIZAÇÃO da loja ON LINE, eis que pergunto quem autorizou? quem avisou o vendedor que o produto foi entregue errado? foi a própria CASAS BAHIA, tento entrar em contato com o atendimento por telefone, atendem escutam e não conseguem me ouvir e desligam ou cai a LIGAÇÃO e outra vez eu tenho q tentar falar ou a atendente não sabe o que fazer e no final eu fico sem resposta. Situação muiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiito chata eu preciso de uma resposta para isso, pois além do trantorno estão devendo as ligações que eu paguei…estou no prejuizo.
Quero a data para a entrega do meu produto: 1 massageador 220v, conforme comprei e paguei.
CASAS BAHIA resolva essa situação
Desde ja agradeço
Olá boa noite To bastante enteressada nas janelas de esquadrias de alumínio gostaria saber mas sobre Ess produto se fasem por medidas sim ou não sou de Teixeira Freitas Bahia obrigado
Gostaria de saber se vcs tem como resouver essa situação!! Obrigado…..
Ola hoje fui com minha mãe na LP oja para faser uma compra a credito e ficamos surpresos. Por que ela estava indiplemte des de 2007 sendo que ela ja avia pago o seu debito só que no sistema acusava o nao pagamento so que deve ter cido erro no sistema gostaria que verificase porque o nome dela nao saiu do sistema gostaria de ter uma posição