Telefone Crefisa de SAC para Contato e Reclamação na Ouvidoria

A Crefisa tem telefone, sim. Para atendimento geral, os números são 4004-4001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 722 4444 (demais localidades). O SAC atende pelo 0800 727 4884 e a Ouvidoria pelo 0800 703 8891. Cartões, consignado e cobrança têm números próprios, listados abaixo. O WhatsApp oficial, (11) 98806-0603, é atendido por uma assistente virtual e serve principalmente para contratar empréstimo.

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Crefisa. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar. Na dúvida, confira no site oficial da Crefisa.

Telefones de atendimento da Crefisa

Canal	Número	Para que serve	Horário
Central de Relacionamento (capitais e regiões metropolitanas)	4004-4001	Atendimento geral a clientes	O site informa horários diferentes (veja abaixo)
Central de Relacionamento (demais localidades)	0800 722 4444	Atendimento geral a clientes	O site informa horários diferentes (veja abaixo)
SAC	0800 727 4884	Sugestões, dúvidas e reclamações	O site informa horários diferentes (veja abaixo)
Ouvidoria	0800 703 8891	Reclamações já registradas que não foram resolvidas (é preciso ter o protocolo)	Segunda a sexta, das 9h às 18h
Deficientes auditivos e de fala	0800 273 3374	Atendimento por terminal TDD (aparelho específico para pessoas surdas)	Todos os dias, 24 horas
Central de Vendas	0800 703 8888	Central de Vendas	Não informado

Canais de contato Crefisa

Telefones por produto: consignado, cartões e cobrança

Assunto	Capitais e regiões metropolitanas	Demais localidades	Horário
Empréstimo consignado	3003-3376	0800 273 3376	O site informa horários diferentes (veja abaixo)
Cartões Crefisa	3003-3372	0800 273 3372	Segunda a sexta, das 9h às 19h; sábados, das 8h às 16h
Cobrança	0800 777 8021		Segunda a sexta, das 8h às 19h; aos sábados, o site informa horários diferentes
Cobrança de cartões	0800 273 3381		Segunda a sexta, das 8h às 19h

Horários diferentes no site da Crefisa

Na consulta realizada em outubro de 2026, algumas páginas oficiais da Crefisa apresentavam horários diferentes para o mesmo canal:

• Central de Relacionamento: uma versão informa segunda a sexta, das 9h às 19h, sem atendimento aos sábados e domingos. Outra informa segunda a sexta, das 8h às 19h, e sábados, das 8h às 16h.
• SAC: uma versão informa segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados e domingos, das 8h às 16h. Outra informa atendimento 24 horas por dia.
• Consignado: uma versão informa segunda a sexta, das 8h às 19h, e sábados, das 9h às 13h. Outra informa segunda a sexta, das 9h às 18h.
• Cobrança aos sábados: a maioria das páginas informa das 9h às 13h, mas uma delas informa das 8h às 14h.

Se possível, ligue em dias úteis, em horário comercial.

WhatsApp da Crefisa

Segundo a página oficial da empresa, o único número oficial de WhatsApp da Crefisa é o (11) 98806-0603. O perfil é verificado, com o sinal de “check” ao lado do nome.

• Quem atende é a Cris, assistente virtual da empresa, que orienta a contratação de empréstimo.
• Para começar, basta enviar um “oi”.
• O atendimento é feito só por mensagens de texto. Não é possível ligar nem enviar áudios, imagens ou arquivos.
• O WhatsApp não tem atendente humano. Para falar com uma pessoa, a própria Crefisa orienta ligar para a Central de Relacionamento: 4004-4001 ou 0800 722 4444.

Atendimento online e formulários

• Fale Conosco: formulário disponível na página de atendimento. Ele permite escolher o tipo de contato (informação, reclamação, sugestão, elogio ou dúvidas sobre empréstimo online, conta ou cartões). Pede nome, e-mail, telefone, CPF, estado, cidade e se você já é cliente.
• Consulta de protocolo: quem já tem um protocolo pode acompanhar o atendimento em sac-online.crefisa.com.br.
• Autoatendimento: em autoatendimento.crefisa.com.br é possível consultar contratos ativos e renegociar dívidas.
• Ligamos para você: formulário em que você informa nome, e-mail e telefone para receber um retorno da empresa.
• Agende uma visita: página para agendar atendimento presencial e contratar empréstimo. Para pessoa física, a Crefisa lista RG e CPF originais, comprovante de residência atual, os dois últimos comprovantes de rendimento e extrato bancário com o último salário. Funcionários de empresas privadas também precisam apresentar o contrato de trabalho.

Postos de atendimento

A Crefisa informa ter mais de 1.000 postos de atendimento no Brasil. Para encontrar o mais próximo, use o localizador na página de atendimento: informe o CEP ou endereço, ou permita o uso da localização atual.

A empresa também avisa que não há atendimento a clientes nos endereços da sede, na Rua Canadá, em São Paulo.

Cartão Crefisa: senha, bloqueio, perda e roubo

• Troca de senha: ligue para a central de cartões: 3003-3372 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 273 3372 (demais localidades). Segundo a Crefisa, a nova senha vale assim que a ligação termina.
• Desbloqueio: é feito pela Central de Atendimento.
• Perda ou roubo: a 2ª via pode ser pedida pelo aplicativo, pela internet ou pela central, na opção “Perda ou Roubo de Cartão”. O cartão é enviado para sua residência, e a senha é trocada.
• Tarifas: o produto é tarifado. A Crefisa indica o quadro de tarifas em seu site.

Ouvidoria da Crefisa

A Ouvidoria é a última instância de atendimento da empresa. Ela serve para quem já reclamou nos canais convencionais (postos de atendimento, Fale Conosco ou Central de Relacionamento) e não ficou satisfeito com a solução.

• Telefone: 0800 703 8891, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
• Formulário: disponível na página da Ouvidoria, com CPF, nome completo, telefone, e-mail e descrição da reclamação.
• Requisito: tenha em mãos o número de protocolo da primeira reclamação. Se for seu primeiro contato, a empresa pede que você use antes o Fale Conosco ou a Central de Relacionamento.

A mesma página publica os relatórios semestrais da Ouvidoria.

Cuidado com golpes

• A Crefisa informa que não cobra nenhuma taxa ou valor antecipado para liberar empréstimo ou qualquer outra operação. Se alguém pedir, trata-se de fraude.
• Segundo a empresa, o WhatsApp oficial nunca pede senhas nem depósitos antecipados e não envia ofertas de spam.
• Recebeu um boleto e quer saber se é mesmo da Crefisa? Use o Validador de Boletos do site oficial.
• Números de telefone e WhatsApp divulgados em outros sites podem estar errados ou desatualizados. Confira sempre na página oficial de atendimento antes de ligar ou enviar dados.

Como reclamar da Crefisa

1. Separe CPF, número do contrato ou do cartão, datas e comprovantes (boletos, extratos, mensagens).
2. Registre a reclamação pelo SAC (0800 727 4884), pela Central de Relacionamento ou pelo formulário Fale Conosco.
3. Anote o número de protocolo e guarde-o. Você pode acompanhar o andamento em sac-online.crefisa.com.br.
4. Se não houver solução, procure a Ouvidoria informando o protocolo da primeira reclamação.

O que fazer se a Crefisa não resolver

• consumidor.gov.br: a Crefisa tem perfil ativo na plataforma pública de reclamações do governo federal, onde você pode registrar uma reclamação.
• Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar o caso.
• Banco Central: como a Crefisa é instituição financeira, reclamações sobre crédito, cartões e tarifas também podem ser registradas nos canais oficiais do Banco Central.
• Justiça: se nada funcionar, é possível buscar orientação jurídica. Para causas de menor valor, existem os Juizados Especiais.

Reclamações sobre a Crefisa no Reclame Aqui

Indicadores da Crefisa no Reclame Aqui, no período de 01/04/2026 a 30/09/2026 (aba “6 meses”), com coleta em 05/10/2026:

Indicador	Valor
Reputação	Ruim (nota 5.7/10)
Reclamações recebidas	8.913
Reclamações respondidas	96,7%
Aguardando resposta	286
Reclamações resolvidas	56,6%
Voltariam a fazer negócio	37,3%
Reclamações avaliadas	2.186
Nota média do consumidor	4,56
Tempo médio de resposta	11 dias e 14 horas

Os indicadores mudam com frequência e refletem apenas os relatos publicados na plataforma no período indicado. Eles não devem ser comparados diretamente com números de outras plataformas.

Dados da empresa

• Crefisa S.A. Crédito, Financiamento e Investimentos: CNPJ 60.779.196/0001-96. Rua Canadá, 387, Jd. América, São Paulo (SP).
• Banco Crefisa S.A.: CNPJ 61.033.106/0001-86. Rua Canadá, 390, Jd. América, São Paulo (SP).

Segundo a empresa, não há atendimento a clientes nesses endereços.

Perguntas frequentes

A Crefisa tem 0800?

Sim. Os principais são a Central de Relacionamento (0800 722 4444, fora das capitais), o SAC (0800 727 4884) e a Ouvidoria (0800 703 8891). Cartões, consignado e cobrança têm 0800 próprios.

Qual é o WhatsApp oficial da Crefisa?

Segundo o site da empresa, o único WhatsApp oficial é o (11) 98806-0603, atendido pela assistente virtual Cris, para contratação de empréstimo.

Como falar com um atendente da Crefisa?

O WhatsApp não tem atendente humano. Para falar com uma pessoa, ligue para a Central de Relacionamento: 4004-4001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 722 4444 (demais localidades). Outra opção é ir a um posto de atendimento.

Qual é o telefone da Ouvidoria da Crefisa?

É o 0800 703 8891, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha em mãos o protocolo da primeira reclamação.

Como trocar a senha do cartão Crefisa?

Ligue para 3003-3372 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 273 3372 (demais localidades).