Telefone Ebanx 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Se você precisa de ajuda com pagamentos processados pelo EBANX, tem dúvidas sobre reembolsos ou deseja falar com o suporte comercial, saiba que a empresa oferece diferentes canais de atendimento para clientes, parceiros e imprensa. A seguir, veja todos os meios oficiais para tirar dúvidas, abrir solicitações ou formalizar reclamações com o EBANX.

🗂️ Tabela de contatos do EBANX

Canal	Contato	Horário de atendimento
Telefone (Atendimento ao consumidor)	0800 555 5010	Segunda a sexta, das 9h às 13h
Email – Ouvidoria	[email protected]	Segunda a sexta, das 9h às 18h
Chat online	ajuda.ebanx.com	Segunda a sexta, das 9h às 18h
FAQ (Ajuda rápida)	Clique aqui	24 horas por dia
Suporte para parceiros	Formulário online	De acordo com o SLA contratado
Fale com vendas	Formulário online	Em horário comercial
Parcerias	Formulário online	Em horário comercial
Imprensa	[email protected]	Em horário comercial

Canais de contato

🧭 Como usar cada canal de atendimento do EBANX

📞 Atendimento por telefone

O telefone 0800 555 5010 é destinado ao atendimento ao consumidor. Está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h (exceto feriados). Por esse canal, é possível obter informações sobre transações, dúvidas sobre cobranças e instruções para buscar reembolsos diretamente com a loja onde a compra foi feita.

💬 Chat online

O chat do EBANX está disponível em dias úteis, das 9h às 18h. Para acessá-lo:

1. Acesse: https://ajuda.ebanx.com/hc/pt-br

2. Role até o fim da página e clique em Fale com a gente

3. Preencha os dados solicitados (nome, e-mail etc.)

4. Digite sua dúvida em poucas palavras, como “erro no pagamento”, “reembolso”, “alterar nome”, etc.

Se já tiver um chamado aberto, basta aguardar o retorno. O time do EBANX responde diretamente pelo mesmo canal.

📧 Atendimento por e-mail (Ouvidoria)

Se já utilizou os canais tradicionais e não teve sucesso, você pode recorrer à ouvidoria do EBANX pelo e-mail [email protected]. O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A ouvidoria é recomendada para situações não resolvidas pelos canais padrão, como dificuldades com estornos, problemas recorrentes ou falta de retorno anterior.

🧾 Formulários de contato para vendas, suporte e parcerias

O EBANX também disponibiliza formulários específicos para diferentes áreas da empresa. Veja como acessar:

• Vendas: ebanx.com/contatos/#vendas – para empresas que desejam contratar soluções de pagamento.

• Suporte a parceiros: ebanx.com/contatos/#suporte-parceiro – voltado a parceiros comerciais já integrados.

• Parcerias: ebanx.com/contatos/#parcerias – para oportunidades de colaboração estratégica.

Após preencher o formulário, o time responsável retornará o contato conforme o tipo de solicitação.

🧠 FAQ – Perguntas frequentes

O centro de ajuda do EBANX está disponível 24h por dia e reúne respostas para as principais dúvidas de consumidores e parceiros. Você pode acessá-lo pelo link: ebanx.com/contatos/#faq

As perguntas são separadas por temas, como reembolso, pagamentos, cadastro, e uso da plataforma. É uma excelente opção para resolver dúvidas simples sem precisar abrir um chamado.

❗ Reclamações comuns sobre o EBANX e como resolver

Embora o EBANX seja uma empresa consolidada no setor de pagamentos internacionais, algumas situações ainda geram dúvidas ou insatisfação entre consumidores. Veja abaixo os principais tipos de reclamação e o que fazer em cada caso:

🧾 1. Cobrança indevida no cartão

Muitos usuários relatam a identificação do nome “EBANX” em suas faturas sem saberem do que se trata. Isso ocorre porque o EBANX atua como intermediador para sites como AliExpress, Shopee, Spotify, TikTok e outros. A solução é verificar o nome da loja ou serviço utilizado no mesmo período da cobrança e, em caso de dúvida, entrar em contato com o EBANX pelo chat ou telefone.

💸 2. Atraso ou não recebimento de reembolso

O EBANX não é o responsável por autorizar reembolsos — essa decisão cabe à loja onde a compra foi feita. No entanto, o EBANX realiza o repasse após autorização da loja, o que pode levar alguns dias úteis. O recomendado é entrar em contato diretamente com a loja vendedora e, em paralelo, acompanhar o status do reembolso com o EBANX pelo chat.

❌ 3. Cancelamento de compras não reconhecido

Alguns consumidores se deparam com compras canceladas automaticamente. Esse problema pode estar relacionado a inconsistências nos dados do cartão ou falhas no sistema da loja. Nesse caso, recomenda-se confirmar com a loja se a compra foi finalizada corretamente e, em seguida, contatar o EBANX para confirmar o status da transação.

🆘 4. Dificuldade em alterar dados da conta

Erros ao tentar modificar nome, e-mail ou dados pessoais são comuns quando há inconsistências cadastrais. O melhor canal para resolver essas questões é o chat disponível na Central de Ajuda, onde o time poderá orientar sobre os documentos necessários.

📨 5. Falta de resposta ou retorno de chamados

Alguns usuários relatam demora para retorno de tickets abertos. Para evitar isso, recomenda-se acompanhar regularmente o e-mail cadastrado e garantir que o número do protocolo seja anotado. Se o retorno não vier no prazo esperado, é possível reencaminhar a solicitação ou recorrer à ouvidoria.

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🛡️ Como reclamar do EBANX no ReclameAqui

Caso seus problemas não sejam resolvidos pelos canais tradicionais, você pode registrar uma reclamação pública no site ReclameAqui. Siga o passo a passo:

1. Acesse: https://www.reclameaqui.com.br

2. Busque por “EBANX”

3. Clique em “Reclamar”

4. Preencha os dados da sua solicitação, incluindo detalhes e anexos (se necessário)

5. Aguarde a resposta da empresa — normalmente o retorno ocorre em até 5 dias úteis

Dica: seja claro, objetivo e educado ao escrever sua reclamação. Isso aumenta as chances de uma resposta rápida e positiva.

🧭 Canais auxiliares de reclamação

Se você já tentou resolver seu problema diretamente com o EBANX e não obteve sucesso, ainda há alternativas para buscar seus direitos:

📌 1. Consumidor.gov.br

A plataforma oficial do Governo Federal permite registrar reclamações contra empresas participantes, como o EBANX. É gratuita e a empresa tem até 10 dias para responder.
Acesse: https://www.consumidor.gov.br

⚖️ 2. Procon

Você pode registrar reclamações no Procon da sua cidade. Os procedimentos variam por estado, mas normalmente podem ser feitos presencialmente ou online.
Consulte o Procon do seu estado: https://www.gov.br/procon

🛡 3. Proteste

A Proteste é uma entidade de defesa do consumidor que auxilia associados em disputas com empresas.
Acesse: https://www.proteste.org.br

⚖️ 4. Defensorias Públicas

Para casos mais graves e quando não há condições de contratar advogado, é possível recorrer à Defensoria Pública para obter suporte jurídico gratuito.

🏛 5. Juizados Especiais Cíveis

Caso não consiga uma solução amigável, o consumidor pode ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível, especialmente se o valor for de até 20 salários mínimos (sem necessidade de advogado).

6 – Banco Central

Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:

• O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
• A ouvidoria da instituição financeira;
• Os órgãos de defesa do consumidor.

Sobre o Ebanx

Conhecida por processar pagamentos de brasileiros, em reais, por produtos e serviços de empresas estrangeiras como AliExpress, Airbnb e Spotify, a fintech curitibana Ebanx é um parceiro de pagamentos de e-commerces globais. O EBANX coleta o seu pagamento (feito da melhor forma pra você) e repassa para o e-commerce, sem que os sites internacionais precisem por si só conhecer o funcionamento e se adaptar aos métodos de pagamentos comuns de cada país. No ano passado, o EBANX processou US$ 1,2 bilhão em transações transfronteiriças e alcançou a marca de 30 milhões de usuários nos países onde opera, ajudando-os a acessar algumas das mais importantes lojas online de todo o mundo.

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ℹ️ Mais informações sobre o EBANX

O EBANX é uma fintech brasileira especializada em intermediar pagamentos para sites internacionais que vendem para o Brasil e América Latina. Desde 2012, a empresa viabiliza compras online de forma simplificada para consumidores e oferece soluções para empresas globais receberem pagamentos locais.

A fintech já intermediou transações para marcas como AliExpress, Spotify, Shein, TikTok, Shopee, entre outras. Embora não seja responsável direto por entregas ou reembolsos, o EBANX atua como elo entre o consumidor brasileiro e a loja internacional.

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❓ 5 dúvidas frequentes sobre o EBANX

1. O EBANX é confiável?
Sim. A empresa é reconhecida no setor de pagamentos e atua como intermediadora legalizada, processando milhões de transações por mês.

2. Por que aparece “EBANX” na fatura do meu cartão?
Porque a loja ou app onde você comprou usa o EBANX como processador de pagamentos. É comum em compras internacionais.

3. Posso solicitar reembolso direto ao EBANX?
Não. O reembolso deve ser solicitado à loja. Após a aprovação, o EBANX realiza a devolução conforme os prazos estabelecidos.

4. Como falo com o suporte do EBANX?
Você pode usar o chat no site, ligar para 0800 555 5010 ou enviar e-mail para a ouvidoria: [email protected].

5. Posso usar o EBANX como carteira digital ou banco?
Não. O EBANX não é banco nem oferece conta digital para consumidores. Ele apenas intermedia pagamentos entre lojas e clientes.

Confira também o telefone do Will Bank.