A Panini atende pelo SAC 0800 237 1309, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados). Também atende por WhatsApp e por formulários na central de ajuda da Loja Panini. Para pedidos atrasados, cromos faltantes, trocas e assinaturas, a central indica formulários próprios, com retorno em até 5 dias úteis.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Panini. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na central de ajuda oficial.
Canais de atendimento da Panini
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (SAC) | 0800 237 1309 | Atendimento geral. É o canal indicado pela central para cancelar pedidos da loja online com status “Em Processamento”. | Segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados |
| 0800 237 1309 | Atendimento geral, pelo botão “Através do nosso Whatsapp” no rodapé da central de ajuda. | A página não informa horário específico para o WhatsApp | |
| Formulário “Dúvidas e sugestões” | Abrir formulário | Loja online, assinaturas, cromos faltantes, varejistas, bancas e livrarias, Digital Sport Academy e outros assuntos. | Não informado |
| Ouvidoria | Abrir formulário | Formulário próprio da ouvidoria, na central de ajuda. | Não informado |
| Central de ajuda | paninihelp.zendesk.com | Artigos com orientações e formulários específicos para cada problema. | Não se aplica |
Contados para falar com a Editora Panini
A central de ajuda não exibe o número do WhatsApp; o botão oficial abre uma conversa com o mesmo 0800 237 1309. Não encontramos e-mail, chat nem telefone exclusivo da ouvidoria nas páginas oficiais consultadas.
Qual canal usar para cada problema
Para a maioria dos problemas com compras na loja online, a própria central de ajuda indica um formulário específico. Use o artigo correspondente ao seu caso, porque o formulário certo pede as informações que a equipe precisa analisar.
Meu pedido não chegou
- Entre na sua conta em panini.com.br e consulte o status do pedido em Meus Pedidos.
- Clique no código de rastreio para ver a posição da entrega.
- Se o prazo já passou e não houver orientação, preencha o formulário indicado no artigo Meu pedido não chegou. O prazo de retorno informado é de até 5 dias úteis.
Pedido de cromos faltantes atrasado ou incompleto
- Não chegou: consulte o status e o rastreio em Meus Pedidos. Segundo a central, essa modalidade de entrega não tem status intermediário e só é atualizada quando os Correios finalizam a entrega. Se o prazo passou, use o formulário do artigo Meu pedido de cromos faltantes ainda não chegou.
- Veio incompleto: use o formulário do artigo Recebi meu pedido de cromos faltantes incompleto e informe os códigos dos cromos que faltaram.
Nos dois casos, o prazo de retorno informado é de até 5 dias úteis.
Quero cancelar um pedido da loja online
Segundo o artigo Quero cancelar meu pedido, o caminho depende do status:
- “Em Processamento”: ligue para o SAC 0800 237 1309. O prazo de retorno informado é de até 7 dias úteis.
- “Emitido” ou “Postado”: recuse o recebimento no ato da entrega. Quando o pedido voltar à editora, entre em contato pelo formulário de pedido não recebido para seguir com o cancelamento e o estorno.
Troca, devolução e desistência da compra
Pedidos da loja online são tratados pelo formulário do artigo Trocas/Devoluções, que pede imagens do produto. Segundo a central:
- arrependimento: até 7 dias após o recebimento do pedido;
- produto danificado ou com defeito gráfico: até 90 dias após o recebimento;
- o produto deve estar na embalagem original e sem sinais de mau uso;
- o prazo de retorno é de até 5 dias úteis.
Alterar o endereço de entrega (Copa 2026)
Para pedidos da seção Copa 2026, a central informa que, para pessoa física, a alteração só é possível enquanto o pedido estiver com status PROCESSANDO; depois do faturamento e da emissão da nota fiscal, é preciso falar com o atendimento. Para pessoa jurídica, a entrega usa os dados do CNPJ registrados na Receita Federal, e o endereço não pode ser alterado quando houver divergência com esse cadastro.
Assinaturas: cancelamento e renovação automática
- Cancelar assinatura: use o formulário do artigo Cancelamento de assinaturas. O prazo de retorno informado é de até 5 dias úteis.
- Renovação automática: segundo a central, assinaturas pagas com cartão de crédito têm renovação programada. O assinante recebe um e-mail antes do fim do período e, se não quiser renovar, deve entrar em contato até a data limite indicada nesse e-mail. Outras dúvidas vão pelo formulário do artigo Renovação Automática.
O que ter em mãos
- número do pedido e e-mail usado na compra;
- CPF (ou CNPJ e razão social, se a compra foi feita por empresa);
- fotos do produto, em caso de troca ou defeito;
- códigos dos cromos que faltaram, em pedidos de cromos faltantes.
A central avisa que informações incompletas ou incorretas podem não ser respondidas ou atrasar a solução. Guarde o número da solicitação e as mensagens recebidas: eles servem de comprovante se for preciso reclamar em outro canal.
Ouvidoria da Panini
A ouvidoria é acessada por um formulário próprio na central de ajuda, que pede e-mail, descrição, CPF ou CNPJ e um celular para contato. As páginas oficiais não informam prazo de resposta nem exigem protocolo anterior. Como orientação geral, a ouvidoria costuma ser o passo seguinte quando o atendimento comum não resolveu; se for o seu caso, informe o número da solicitação anterior.
Cuidado com sites e perfis de nome parecido
A central de ajuda oficial direciona a Loja Panini para loja.panini.com.br, que, na nossa consulta, levou ao endereço panini.com.br. Antes de comprar ou reclamar, confira se está no endereço indicado pela central e se o CNPJ é o da Panini Brasil Ltda. (58.732.058/0001-00).
No Reclame Aqui, por exemplo, há um perfil chamado “ATACADO PANINI BRASIL” com CNPJ diferente (65.977.562/0001-35). Não encontramos, nas páginas oficiais consultadas, um alerta da empresa sobre sites falsos.
O que fazer se a Panini não resolver
- consumidor.gov.br: a Panini participa da plataforma, com o perfil “Panini“. O registro é feito com conta gov.br.
- Procon: o Procon do seu estado ou município pode receber a reclamação, com o número da solicitação e os comprovantes.
- Juizado Especial Cível: é um caminho possível em casos que não forem resolvidos administrativamente. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre a Panini
| Plataforma | Perfil | Período | Indicadores |
|---|---|---|---|
| consumidor.gov.br | Panini | Reclamações finalizadas nos últimos 6 meses (consulta em outubro de 2026) | 2.812 reclamações finalizadas; índice de solução de 77,3%; satisfação com o atendimento de 2,1 (de 1 a 5); 44,5% respondidas; prazo médio de resposta de 8,5 dias |
| Reclame Aqui | Editora Panini | 01/04/2026 a 30/09/2026 (consulta em 20/10/2026) | Reputação “Não Recomendada”; 22.289 reclamações recebidas; respondeu 47,3%; resolveu 42%; tempo médio de resposta de 34 dias e 14 horas |
Os indicadores das duas plataformas seguem metodologias diferentes e não devem ser comparados entre si. No consumidor.gov.br, por exemplo, as reclamações que o consumidor não avalia entram como “resolvidas”.
No Reclame Aqui, os principais motivos de reclamação no mesmo período foram produto não recebido e atraso na entrega. Entre os relatos recentes de consumidores estão pedidos de cromos faltantes da Copa 2026 que não chegaram ou vieram incompletos, atrasos no envio de revistas e mangás de assinatura e dificuldade para obter resposta.
Dados da empresa
- Razão social: Panini Brasil Ltda.
- CNPJ: 58.732.058/0001-00
- Endereço: Al Caiapós, 425, Tamboré/SP, CEP 06460-110
Perguntas frequentes
A Panini tem 0800?
Sim. O SAC é o 0800 237 1309, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
Qual é o WhatsApp da Panini?
O botão de WhatsApp da central de ajuda abre conversa com o 0800 237 1309, o mesmo número do SAC.
Em quanto tempo a Panini responde?
Os artigos da central informam retorno em até 5 dias úteis para os formulários de pedido não recebido, cromos faltantes, trocas e assinaturas, e em até 7 dias úteis para o cancelamento de pedidos “Em Processamento” pelo SAC.
Posso desistir de uma compra na loja online?
Sim. Segundo a central de ajuda, o prazo para arrependimento é de 7 dias após o recebimento do pedido, e a solicitação é feita pelo formulário de trocas e devoluções.
Não renovei a assinatura e estão me cobrando,quero que cancelem se não autorizei a renovação.
Olá Quero saber sobre a possibilidade de fazer album personalizado para empresas.
Obrigada
Me cobram, no meu cartão de credito, uma assinatura de uma revista que eu nunca recebi…
Deixo registrado que a Editora Panini está realizando cobranças no meu cartão de crédito sem minha autorização. Não autorizei a continuidade da assinatura, sendo verbalizado todas as vezes que os atendentes entraram em contato via telefone. Muito triste com a ação negativa da editora, fazer uso dos dados cadastrais de ex assinantes. Espero obter estorno dos valores do meu cartão. Também deixarei o caso para avaliação do meu advogado.
Comprei o livro lembranças da Turma da Mônica pra meu filho e veio um livro completamente errado, de terror no lugar C4.038.442, o que mais me cauda estranheza é o grupo Maurício de Souza estar vinculado a esta tipo de empresa q tem desrespeito total ao cliente, pq os telefones não funcionam e os e-mails não são respondidos e atrás de todos os gibis da Turma da Mônica vem a propaganda da Panini, muito ruim para o MSP.
Minha reclamação é quê, pedi cancelamento dos gibis Almanaque em Dezembro pra cancelar em janeiro porém, liguei pra ter certeza de haviam cancelado,Até aí parecia que estava tudo resolvido,não me mandaram mais livros mais a cobrança das parcelas ainda continua.Porém no cartão de Crédito, tá constando. Se continuarem de palhaçada vão responder lá na justiça que eu não sou nenhuma palhaça. Por favor entrem em contato comigo .
E tá vindo a cobrança Hoje é quinta 10 de Março de 2022.
Concordo.
Também estou desde julho tentando resolver um problema, pois o livro veio com páginas estragadas, e ninguém resolve nada.
Estou tentando falar de todas as formas na editora Panini mais sem nenhum retorno não atendem os telefones não respondem emails e sem resposta no reclame aqui quero cancelar e tbm extorno no meu cartão não recebi nada com forme foi apresentado estou muito chateado pois me ligaram me ofereceram algo que não existe
Boa tarde fiz uma compra do produto quarteto fantástico edição número um , o omnibus desenhado por jonh Byrne, estou tentando através do número do pedido , mas não tem status nenhum a respeito falando como está o andamento . Se já foi confirmado o pagamento . Sou cliente de vcs já a algum tempo , e pretendo continuar pois sempre fui muito bem atendido . Número de pedido: C3.971.132.
Pagamento realizado no dia 12 /06/2021. Desde já agradeço e fico no aguardo obg.
quero cancelar todas as minhas assinaturas e nunca mais renovar, por favor solicito que entrem em contato comigo, pq senão irei bloquear todos os pagamentos por nao receber as revistas e não conseguir falar pessoalmente com vcs
bom dia, nunca consigo falar !
não recebo as revistas, quero cancelar uma das assinaturas e nunca consigo ser atendida.
comprei a revista batmanxfortnite e o código veio usado :))