O Facebook não tem telefone, 0800, e-mail ou WhatsApp de atendimento nas suas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda, que inclui um assistente de inteligência artificial, e por ferramentas específicas para cada problema, como recuperar uma conta hackeada, conferir restrições na conta e denunciar golpes.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Facebook ou a Meta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O Facebook tem telefone, 0800 ou e-mail?
Não. Na consulta feita em outubro de 2026, não encontramos telefone, 0800, e-mail, WhatsApp ou chat com atendente humano para usuários comuns nas páginas oficiais do Facebook.
Por isso, desconfie de qualquer número ou e-mail apresentado como “suporte do Facebook” em outros sites, anúncios ou mensagens. Para pedir ajuda, use sempre os caminhos que ficam dentro do próprio Facebook.
Canais de atendimento do Facebook
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | facebook.com/help (não exige login) | Artigos sobre login e senha, configurações da conta, privacidade e segurança, Marketplace, Grupos, Páginas e denúncias |
| Assistente de suporte da Meta AI | Na Central de Ajuda, em “Conversar com o assistente de suporte da Meta AI” | Chat com inteligência artificial para tirar dúvidas e resolver problemas. Não é atendimento humano |
| Recuperação de conta hackeada | facebook.com/hacked (não exige login) | Recuperar a conta depois de uma invasão |
| Caixa de Entrada de Suporte | facebook.com/support (exige login) | Acompanhar denúncias, ler e responder mensagens da Equipe de Ajuda e ver avisos sobre a conta |
| Status da conta | facebook.com/account_status (exige login) | Conferir se a conta, as Páginas ou os grupos que você gerencia têm alguma restrição |
| Central de Proteção Contra Golpes | facebook.com/scam-protection-center | Denunciar golpes e acompanhar suas denúncias |
| Suporte para empresas | Central de Ajuda para Empresas (o suporte personalizado exige login) | Anunciantes e gestores de Páginas e contas de anúncios |
Com login, quase todos esses caminhos ficam reunidos no menu do Facebook: clique na sua foto de perfil e depois em “Ajuda e suporte”.
Assistente de suporte da Meta AI
É o único canal de conversa disponível na Central de Ajuda. Segundo o Facebook, o assistente permite resolver problemas, fazer alterações e receber suporte em tempo real. Ele aparece com ou sem login.
- As respostas são dadas por inteligência artificial, não por um atendente.
- Ao usar o serviço, você concorda com os Termos da IA da Meta. A empresa informa que as interações são usadas para melhorar a IA.
- Não compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários na conversa.
Minha conta foi hackeada: o que fazer
- Acesse facebook.com/hacked. Se possível, use o celular ou computador em que você costuma entrar no Facebook, como recomenda a própria página.
- Clique em “Avançar”.
- Informe qualquer número de celular ou e-mail cadastrado na conta.
- Siga as etapas de segurança que o Facebook pedir para recuperar o acesso.
Se o problema for só senha esquecida, a Central de Ajuda tem a seção “Precisa de ajuda para entrar?”.
Minha conta foi suspensa ou restrita
Comece pelo Status da conta, que mostra se há problemas no seu perfil e nas Páginas ou grupos que você gerencia. Mensagens importantes sobre a conta e respostas da Equipe de Ajuda chegam na Caixa de Entrada de Suporte.
Para empresas e anunciantes, a Central de Ajuda para Empresas tem artigos sobre contas desativadas ou restritas e oferece suporte personalizado para quem faz login.
Como denunciar um golpe no Facebook
A Central de Proteção Contra Golpes reúne as opções “Denunciar um golpe” e “Ver suas denúncias”, além de dicas para proteger a conta. Ela também tem um caminho chamado “Encontrar suporte local”, indicado pela Meta para quem acha que foi vítima de golpe.
Depois de denunciar, você acompanha a análise pela Caixa de Entrada de Suporte, na seção “Denúncias sobre outras pessoas”.
Se você perdeu dinheiro, guarde prints das conversas, do perfil e dos comprovantes de pagamento e procure também a polícia, pela delegacia da sua cidade ou pela delegacia virtual do seu estado.
“Relatar um problema” não é atendimento
A opção “Relatar um problema”, no menu “Ajuda e suporte”, serve para enviar feedback e avisar sobre erros técnicos, com capturas de tela. A própria tela orienta quem precisa de ajuda com um problema específico a usar a Central de Ajuda. Não espere resposta por esse caminho.
O Facebook tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do Facebook.
O que fazer se o Facebook não resolver
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Juizado Especial Cível: é uma opção para quem quer buscar uma solução judicial. Confira as regras no tribunal do seu estado.
Antes, reúna o máximo de registros: prints das telas de erro ou restrição, mensagens recebidas na Caixa de Entrada de Suporte e datas das tentativas de contato.
Reclamações sobre o Facebook
Dados coletados em 19 de outubro de 2026 no perfil “Facebook” do Reclame Aqui, que aparece como empresa não verificada.
| Indicador | Valor (01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 12.414 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 9.707 |
| Reclamações avaliadas | 2.707 |
Considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral), o problema mais citado no Reclame Aqui é “Suspensão/Banimento” (37,39%), e o produto mais citado é “Anúncio” (17,06%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam contas desativadas ou suspensas sem conseguir recuperar o acesso, banimentos sem motivo informado, documentos rejeitados na recuperação da conta e prejuízos para quem usa o perfil para trabalhar. São relatos individuais e não representam necessariamente a experiência de todos os usuários.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone do Facebook?
O Facebook não informa telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda e pelas ferramentas do menu “Ajuda e suporte”.
Dá para falar com um atendente do Facebook?
Não encontramos chat com atendente humano para usuários comuns. O canal de conversa disponível é o assistente de suporte da Meta AI, que é uma inteligência artificial.
O Facebook tem e-mail de suporte?
Não encontramos e-mail de atendimento nas páginas oficiais. Desconfie de endereços divulgados em outros sites.
Onde vejo as respostas do Facebook às minhas denúncias?
Na Caixa de Entrada de Suporte, em facebook.com/support, com login.
Estou indignada tentando ligar para o Facebook ou que alguém me atenda pelo chat e não estou conseguindo Minha conta foi bloqueada as 2 dias por causa de uma postagem que colocaram com meu nome eu acho que foi fake sobre cachorros que eu estava doando eu não dou o cachorro não tem um animais e não sei nem de que forma isso aconteceu e agora não possuo mais no Face Estou indignada e ninguém me atende ninguém me manda nem uma mensagem dizendo que eu devo ou não devo fazer Estou indignada tenho fotos de desde 2011 fotos registradas de familiares coisas importantes dos quais eu sempre fui grata por ter esse Facebook para poder falar quando meus familiares familiares e amigos e agora não estou tendo ajuda por gentileza entre em contato comigo ou senão eu vou eu vou fazer alguma coisa que não sei o quê Mas vou procurar meus direitos eu quero as minhas fotos
A um mês meu face foi bloqueado,
E não daí de uma dela, onde diz que sou de menor
Já me pediram um documento de confirmação e já mandei,
E já se passaram dias semana e nada de libera o meu Facebook…
Espero que vcs possa resolve isso logo pois foi um grande erro.
Tenho minha conta desde quando o Facebook existe e agora acontece isso…
Pediram pra confirma minha idade já confirmei agora quero minha conta de volta… Favor então em contato quero resposta… Obrigada
BOA NOITE MEU FACEBOOK FOI ROUBAD, AINDA NÃO CONSEGUI RECUPERAR!!
COM TODAS MINHA FOTOS, O EMAIL E SENHA DA MINHA CONTA DO FACEBOOK FORAM TROCADOS
Como faço para recuperar?
Eu perdi minha conta
– Aconteceu comigo Támbem, o cara invadiu meu facebook, trocou email, senha e colocou o email dele, pra quando eu pedir o Código ai chega no celular dele e não no meu, acho dificil recuperar, tô quase perdendo as esperanças.
Conseguiu recupera mano no meu a mesma coisa
Não consigo entrar no Facebook , minha sobrinha me falou que estou com
Mais devem Facebook preciso que alguém do suporte entre em contato comigo sou uma Sra de 71 anos e estou preocupada e não consigo abrir o que aparece na tela . Obrigado pessoal
Do Suporte no
Aguardo do contato de vcs obrigado
Preciso que alguém entrar em contato do suporte do Facebook , preciso esclarecer dúvidas do meu Facebook se puder meça-se o telefone do suporte do Facebook muito obrigado no aguardo .
quero saber porque o facebook? esta postando algo que não sou eu, fui excluída do grupo de anatomia que colocaram o vídeo do Gustavo lima bebendo fui chamada atenção e excluída do grupo, vcs acham correto isso?
nem desse cara eu gosto, excluir minha conta, fiz outra agora me bloquearam não posso ter outra conta é isso?
passei por esse constrangimento fui chamada a tenção, e não posso ter outra facebook??
Quer dizer que seu Anderson me esculhanba me chama de doente. Problemática e vcs me punem quer dizer ele pode me esculhabar e eu não posso me defender e assim estou revoltada.
Eu gostaria de saber
Por que o Facebook bloqueia todos os vídeos que eu compartilho? Não são públicos? Não pedem para a gente compartilhar?
Por que então essa coisa comigo.
Te
[email protected]
Estou tento poblema no carregamento da página do Facebook oq devo fazer
Cleiton_xeidmarra@hotmail
Eu nao estou conseguindo entrar no meu facebook ja coloquei o código de confirmação e nao foi oq eu devo fazer
Boa tarde eu mi chamo Jonathan tô com problema no meu face com dois fatores eu não consigo entrar mais