O Facebook não tem telefone, 0800, e-mail ou WhatsApp de atendimento nas suas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda, que inclui um assistente de inteligência artificial, e por ferramentas específicas para cada problema, como recuperar uma conta hackeada, conferir restrições na conta e denunciar golpes.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Facebook ou a Meta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O Facebook tem telefone, 0800 ou e-mail?
Não. Na consulta feita em outubro de 2026, não encontramos telefone, 0800, e-mail, WhatsApp ou chat com atendente humano para usuários comuns nas páginas oficiais do Facebook.
Por isso, desconfie de qualquer número ou e-mail apresentado como “suporte do Facebook” em outros sites, anúncios ou mensagens. Para pedir ajuda, use sempre os caminhos que ficam dentro do próprio Facebook.
Canais de atendimento do Facebook
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | facebook.com/help (não exige login) | Artigos sobre login e senha, configurações da conta, privacidade e segurança, Marketplace, Grupos, Páginas e denúncias |
| Assistente de suporte da Meta AI | Na Central de Ajuda, em “Conversar com o assistente de suporte da Meta AI” | Chat com inteligência artificial para tirar dúvidas e resolver problemas. Não é atendimento humano |
| Recuperação de conta hackeada | facebook.com/hacked (não exige login) | Recuperar a conta depois de uma invasão |
| Caixa de Entrada de Suporte | facebook.com/support (exige login) | Acompanhar denúncias, ler e responder mensagens da Equipe de Ajuda e ver avisos sobre a conta |
| Status da conta | facebook.com/account_status (exige login) | Conferir se a conta, as Páginas ou os grupos que você gerencia têm alguma restrição |
| Central de Proteção Contra Golpes | facebook.com/scam-protection-center | Denunciar golpes e acompanhar suas denúncias |
| Suporte para empresas | Central de Ajuda para Empresas (o suporte personalizado exige login) | Anunciantes e gestores de Páginas e contas de anúncios |
Com login, quase todos esses caminhos ficam reunidos no menu do Facebook: clique na sua foto de perfil e depois em “Ajuda e suporte”.
Assistente de suporte da Meta AI
É o único canal de conversa disponível na Central de Ajuda. Segundo o Facebook, o assistente permite resolver problemas, fazer alterações e receber suporte em tempo real. Ele aparece com ou sem login.
- As respostas são dadas por inteligência artificial, não por um atendente.
- Ao usar o serviço, você concorda com os Termos da IA da Meta. A empresa informa que as interações são usadas para melhorar a IA.
- Não compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários na conversa.
Minha conta foi hackeada: o que fazer
- Acesse facebook.com/hacked. Se possível, use o celular ou computador em que você costuma entrar no Facebook, como recomenda a própria página.
- Clique em “Avançar”.
- Informe qualquer número de celular ou e-mail cadastrado na conta.
- Siga as etapas de segurança que o Facebook pedir para recuperar o acesso.
Se o problema for só senha esquecida, a Central de Ajuda tem a seção “Precisa de ajuda para entrar?”.
Minha conta foi suspensa ou restrita
Comece pelo Status da conta, que mostra se há problemas no seu perfil e nas Páginas ou grupos que você gerencia. Mensagens importantes sobre a conta e respostas da Equipe de Ajuda chegam na Caixa de Entrada de Suporte.
Para empresas e anunciantes, a Central de Ajuda para Empresas tem artigos sobre contas desativadas ou restritas e oferece suporte personalizado para quem faz login.
Como denunciar um golpe no Facebook
A Central de Proteção Contra Golpes reúne as opções “Denunciar um golpe” e “Ver suas denúncias”, além de dicas para proteger a conta. Ela também tem um caminho chamado “Encontrar suporte local”, indicado pela Meta para quem acha que foi vítima de golpe.
Depois de denunciar, você acompanha a análise pela Caixa de Entrada de Suporte, na seção “Denúncias sobre outras pessoas”.
Se você perdeu dinheiro, guarde prints das conversas, do perfil e dos comprovantes de pagamento e procure também a polícia, pela delegacia da sua cidade ou pela delegacia virtual do seu estado.
“Relatar um problema” não é atendimento
A opção “Relatar um problema”, no menu “Ajuda e suporte”, serve para enviar feedback e avisar sobre erros técnicos, com capturas de tela. A própria tela orienta quem precisa de ajuda com um problema específico a usar a Central de Ajuda. Não espere resposta por esse caminho.
O Facebook tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do Facebook.
O que fazer se o Facebook não resolver
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Juizado Especial Cível: é uma opção para quem quer buscar uma solução judicial. Confira as regras no tribunal do seu estado.
Antes, reúna o máximo de registros: prints das telas de erro ou restrição, mensagens recebidas na Caixa de Entrada de Suporte e datas das tentativas de contato.
Reclamações sobre o Facebook
Dados coletados em 19 de outubro de 2026 no perfil “Facebook” do Reclame Aqui, que aparece como empresa não verificada.
| Indicador | Valor (01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 12.414 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 9.707 |
| Reclamações avaliadas | 2.707 |
Considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral), o problema mais citado no Reclame Aqui é “Suspensão/Banimento” (37,39%), e o produto mais citado é “Anúncio” (17,06%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam contas desativadas ou suspensas sem conseguir recuperar o acesso, banimentos sem motivo informado, documentos rejeitados na recuperação da conta e prejuízos para quem usa o perfil para trabalhar. São relatos individuais e não representam necessariamente a experiência de todos os usuários.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone do Facebook?
O Facebook não informa telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda e pelas ferramentas do menu “Ajuda e suporte”.
Dá para falar com um atendente do Facebook?
Não encontramos chat com atendente humano para usuários comuns. O canal de conversa disponível é o assistente de suporte da Meta AI, que é uma inteligência artificial.
O Facebook tem e-mail de suporte?
Não encontramos e-mail de atendimento nas páginas oficiais. Desconfie de endereços divulgados em outros sites.
Onde vejo as respostas do Facebook às minhas denúncias?
Na Caixa de Entrada de Suporte, em facebook.com/support, com login.
Oi gostaeia muito de restaurar uma mensavem excluida no meu messenger urgente exclui sem querer e agira preciso tem como?
Oi boa noite o facebook da um tempo muito logo para mudar o nome do usuário, acho isso um absurdo, acho que os senhores podiam mudar esse tempo pois 60 dias é muita coisa o orkut davam 24hs, o que senhores estão fazendo é atrasar as pessoas. Eu estava mudando o nome do meu usuário mas acabei errando quando fui corrigir, os senhores deram 60 dias, para mim é um absurdo. Por isso estou aqui para pedir para os senhores mudarem esse prazo para um prazo mais curto pois isso é de extrema urgência!!!
Meu Facebook foi hackeado, alteraram o email de confirmação e senha, não consigo recuperar pelo Facebook. Com/hacked, o Facebook não me ajuda de nenhuma forma e não temos nenhum número para ligar e ser auxiliados por algo tão sério!! Necessito de ajuda urgente, pois um ladrão esta brincando com a minha imagem
cara to passando pela mesma coisa, como fazemos pra recuperar a conta? é um absurdo
vc conseguiu falar com eles ?
Tudo o que é supostamente suspeito, parte disso vem do próprio Facebook, por ser a maior empresa de redes sociais do mundo, passa a ter autonomia de manipular dados e conferências coexistente em adquirir capital tanto bloqueando como hackeando. Dessa forma, quando você fica impossibilitado de acessar a sua conta, o facebook força você a criar uma nova conta. Quanto mais contas, mais status e consequentemente mais dinheiro. Contudo, a melhor alternativa, seria não criar novas contas. Infelizmente é isso!
Não percam tempo enviando email para o facebook nestes e-mails informados, enviei a todos e retorna erro, ou seja, alguém com cacife deveria ingressar no MP e obrigar a empresa a ter um canal de atendimento descente…
Meu Facebook foi invadido e bloqueado pede tudo o acesso que hackeou trocou tudo. Tem alguém que possa me ajudar.
Estou na mesma situação tbm gostaria de saber se ainda recuperamos.
Tbm tô na mesma situação.
Nossa aconteceu o mesmo com o meu e não consigo acessa. Estou tentando resolver e não consigo
O meu tbm foi invadido, ja estou farta de escrever enviar documento e ninguem responde e nao repoe a legalidade, aqui pelo que vejo tbm ninguem responde
Bloquearam minha conta já fiz pedido de análise e nada até agora
Ola boa tarde minha conta tambem foi bloqueada para venda e compra alguem sabe dizer com devo fazer para ativar novamente
O Face já me marcou e me persegue. Fico mais bloqueada que on line. E são por motivos bobos. Compartilhei matérias sobre o virus na Itália, na Rússia. Falei que não compro mais nada da China. E dia 19 compartilhei uma matéria que os peruanos fecharam o congresso. Eles me alertam, eu acato e mesmo assim me bloqueiam. O Face está cada dia mais esquerdista, aliado ao STF. Não ataco ninguém. Fico na minha apoiando Bolsonaro, basta isso para o Face me peseguir
Como e que eu nao uso o facebook e minha conta ta bloqueada por abuso de imagem
Engraçado alguém denuncia minha conta Facebook não fala nada não comunica nada simplesmente desativada conta ai você vai contestar não falam nada não respondem afinal já vi Bando de conta sendo denuncianda e nada acontecer a minha fizeram uma vez e Facebook vai desativada simplesmente errado pois não tinha nda nada de violações nada de nudez nada de nada simplesmente desativam e nos usuários ficamos a ver navios não respondem nada só nos que tomamos
Meu Facebook foi bloqueado, após equivocadamente minha data de nascimento ter sido alterada, me consideraram menor de idade e bloquearam tudo, mandei diversos emails, não conheço outro canal de comunicação, com minha identidade e nada, ninguém me responde. Como resolver este problema? Muito obrigada
Tatiana,
Boa tarde,
também estou com o mesmo problema, desde 28/01/21, fui bloqueada nesta data e até agora, 25/11/21, não consigo resolver, mandei vários emails para o Facebook, e não tenho retorno.
Você conseguiu resolver? Se sim, me oriente, por gentileza.
Minha conta foi bloqueada as 2 dias por causa de uma postagem que colocaram com meu nome eu acho que foi fake sobre cachorros que eu estava doando eu não dou o cachorro não tem um animais e não sei nem de que forma isso aconteceu e agora não possuo mais meu Face Estou indignada e ninguém me manda nem uma mensagem dizendo que eu devo ou não devo fazer Estou indignada tenho fotos de desde 2011 fotos registradas de familiares coisas importantes. para poder falar quando meus familiares familiares e amigos e agora não estou tendo ajuda por gentileza entre em contato.