O Instagram não tem telefone de atendimento ao público. Segundo a Meta, dona do Instagram, a empresa não oferece um número de telefone público geral para atendimento ao cliente, e números que dizem ser do suporte da Meta possivelmente são golpes. O suporte é feito pela Central de Ajuda do Instagram, pelo assistente de suporte da Meta AI e por ferramentas dentro do app. Quem assina o Meta Verified tem suporte por conversa e e-mail e, em alguns planos, pode pedir uma ligação.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Instagram nem com a Meta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O Instagram tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Não há telefone de atendimento geral. Na página Disponibilidade de suporte por telefone, a Meta informa que produtos como Instagram, Facebook e WhatsApp não têm um número de telefone público geral para atendimento ao cliente. A mesma página alerta que números apresentados como suporte da Meta possivelmente são golpes.
A Meta também diz que pode oferecer atendimento especializado por telefone em algumas jurisdições ou para alguns recursos ou produtos. No Instagram, o único caso que encontramos nas páginas oficiais é o de assinantes de planos mais altos do Meta Verified, que podem pedir a ligação de um agente (veja abaixo).
Não encontramos WhatsApp nem e-mail de atendimento ao público nas páginas oficiais consultadas.
Canais de atendimento do Instagram
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | help.instagram.com | Artigos sobre login, recuperação de conta, segurança, privacidade e denúncias. A Meta indica as Centrais de Ajuda como o caminho mais rápido para quem não assina o Meta Verified. |
| Assistente de suporte da Meta AI | Botão “Conversar com o assistente de suporte da Meta AI” na Central de Ajuda | Atendimento por chat com inteligência artificial. Para suporte personalizado, é preciso entrar na conta. |
| Relatar um problema | App: Perfil > Menu > Ajuda > Relatar um problema | Avisar sobre falhas e problemas técnicos no app. |
| Recuperação de conta invadida | instagram.com/hacked | Página indicada pela Central de Ajuda para quem perdeu o acesso à conta. |
| Suporte do Meta Verified | App do Instagram para celular (só para assinantes) | Conversa com agente e e-mail em todos os planos; ligação nos planos Premium e Max. |
| Suporte para anunciantes | Suporte da Meta para Empresas | Ajuda para quem anuncia nas plataformas da Meta. |
Canais de contato
Minha conta do Instagram foi invadida: o que fazer
Segundo a Central de Ajuda, se você perdeu o acesso à conta, acesse instagram.com/hacked pelo computador ou pelo navegador do celular. As etapas indicadas são:
- Procure um e-mail do Instagram. Se recebeu uma mensagem de [email protected] avisando que seu e-mail foi alterado, use a opção Proteger minha conta no próprio e-mail para desfazer a mudança.
- Peça um link para login. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?, informe o nome de usuário, e-mail ou telefone da conta e siga o link enviado por e-mail ou SMS.
- Peça suporte do Instagram. Se o link não resolver, solicite suporte por um celular e informe um e-mail seguro, que só você acessa. As próximas etapas chegam por e-mail.
- Confirme sua identidade. Para contas com fotos suas, o Instagram pode pedir uma selfie em vídeo, virando o rosto em diferentes direções. Segundo a empresa, o vídeo não fica visível no Instagram e é excluído em 30 dias.
Se ainda consegue entrar na conta, troque a senha, ative a autenticação de dois fatores, confira o e-mail e o telefone cadastrados e remova contas vinculadas e apps de terceiros que você não reconhece.
Minha conta foi desabilitada
Segundo a Central de Ajuda, contas que não seguem os Padrões da Comunidade podem ser desabilitadas, e você vê uma mensagem ao tentar entrar. Se acha que a conta foi desabilitada por engano, é possível pedir a análise da decisão: entre no Instagram e siga as instruções na tela.
Se não aparece mensagem de desativação, o problema pode ser de login, de invasão ou de exclusão da conta. A Central de Ajuda informa que contas excluídas não podem ser restauradas.
Como relatar um problema técnico
- No app, toque na sua foto do perfil, no canto inferior direito.
- Toque em Menu, no canto superior direito, e depois em Ajuda.
- Toque em Relatar um problema. Você pode voltar à tela do erro e agitar o celular ou tocar em Relatar problema sem agitar.
A Central de Ajuda recomenda atualizar o app antes de relatar e incluir o máximo de detalhes, como o modelo do celular e uma captura de tela.
Suporte do Meta Verified (assinantes)
Segundo a Central de Ajuda, assinantes do Meta Verified para criadores de conteúdo têm atendimento de agentes humanos:
- Conversa com agente: todos os planos. Funciona só nos apps para celular.
- E-mail: todos os planos, 24 horas por dia.
- Suporte priorizado: planos Plus, Premium e Max.
- Ligação de um agente: planos Premium e Max.
Os horários da conversa e do telefone variam e aparecem no app ao escolher o canal. Para abrir o pedido no app do Instagram: toque na foto do perfil, em Menu, em Conta Meta, em Meta Verified, em Obter suporte e em Entrar em contato com o suporte. Cada pedido recebe um número de caso. Se você não responder ao agente em sete dias, o caso é encerrado.
Cuidado com golpes
- Telefones de “suporte do Instagram”: a Meta informa que não tem número público geral de atendimento e que números desse tipo possivelmente são golpes.
- Mensagens diretas: segundo a Central de Ajuda, o Instagram nunca entra em contato sobre a segurança da conta por mensagem direta.
- E-mails oficiais: mensagens sobre segurança da conta só chegam dos domínios @support.facebook.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @mail.instagram.com e @global.metamail.com.
- Confira no app: em Configurações > Central de Contas > Senha e segurança > Emails recentes, você vê os e-mails enviados pelo Instagram nos últimos 14 dias. Se a mensagem não aparece ali, desconfie.
O que fazer se o Instagram não resolver
- Registre tudo. Guarde prints das mensagens de erro, dos pedidos de suporte e das respostas.
- Consumidor.gov.br: a empresa participa da plataforma com o perfil Facebook / Instagram.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado com os comprovantes.
- Judiciário: os Termos de Uso do Instagram dizem que, para consumidores, valem as leis do país de residência, e a reclamação pode ser levada a um órgão jurisdicional competente nesse país. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o Instagram
| Plataforma | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| Consumidor.gov.br (perfil Facebook / Instagram) | Aba “6 meses”, consulta em 09/10/2026 | 101.817 reclamações finalizadas; índice de solução de 65%; satisfação com o atendimento de 1,4 (escala de 1 a 5); 80,3% de reclamações respondidas; prazo médio de resposta de 4,1 dias |
| Reclame Aqui (perfil Instagram) | 01/04/2026 a 30/09/2026, consulta em 09/10/2026 | Reputação “Não Recomendada”; 65.593 reclamações recebidas; 0% respondidas; 50.498 aguardando resposta; 15.095 avaliadas. Índice de solução, nota média e tempo de resposta aparecem como “dado não disponível” |
As duas plataformas usam métodos diferentes, e os indicadores não devem ser comparados diretamente. No consumidor.gov.br, o perfil reúne Facebook e Instagram. No Reclame Aqui, o Instagram aparece como empresa não verificada, e o Facebook tem perfil separado.
Na aba geral do Reclame Aqui, que considera reclamações de até 3 anos, os temas mais citados são a categoria “Sites e portais” (30,69%), o problema “Conta suspensa” (26,69%) e o produto “Redes online” (16,05%).
Entre as reclamações recentes na mesma plataforma, consumidores relatam dificuldade para entrar na conta por causa da verificação em duas etapas, contas bloqueadas ou desativadas sem retorno da apelação e contas invadidas que não conseguem recuperar.
Dados da empresa
Segundo os Termos de Uso, o Instagram é fornecido pela Meta Platforms, Inc. Para dúvidas sobre privacidade, a Política de Privacidade indica contato online ou por correio no endereço Meta Platforms, Inc., ATTN: Privacy Operations, 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos.
Perguntas frequentes
Existe 0800 do Instagram?
Não. A Meta informa que não tem número de telefone público geral para atendimento ao cliente do Instagram e que números apresentados como suporte possivelmente são golpes.
O Instagram atende pelo WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento do Instagram nas páginas oficiais.
Como falar com uma pessoa do Instagram?
Nas páginas oficiais, o atendimento por agentes humanos aparece como benefício do Meta Verified, por conversa e e-mail. Para os demais usuários, o caminho é a Central de Ajuda, o assistente de suporte da Meta AI e as ferramentas do app.
Como recuperar uma conta invadida sem acesso ao e-mail?
Acesse instagram.com/hacked e siga as instruções na tela. O Instagram pode pedir uma selfie em vídeo para confirmar sua identidade.
Quero excluir uma conta do Instagram antiga …pois tem fotos minhas e da minha família q não gosto … E eu perdi o culular com o chip e a senha e imail deste Instagram antigo . Por isso quero excluir e não concigo
nao consirgo entra n meu instagram tem 10 dias
meu inst e antigo
e ainda mail e telefone nao utilizo mas…
… tipo mail pedi a senha
telefone nao existir mais
senha do instagram esta dando erro
quero altera nao consigo. me ajuda
vc conseguiu ajuda?
Não consigo entrar no meu perfil do Instagram, pois pede para eu enviar uma “Selfie de vídeo” para confirmar minha identidade. Pois bem, eu faço a selfie vídeo dos ângulos do meu rosto, tudo certo como o aplicativo pede para eu enviar. Mas na hora de enviar para o Instagram verificar aparece a seguinte mensagem: “Ocorreu um erro ao carregar tente novamente mais tarde”, pelo aparelho iphone. Pelo meu aparelho xiaomi, nem consigo gravar o vídeo.
Eu já tentei inúmeras vezes, já tentei com outra rede Wi-Fi, já tentei com dados móveis.. Preciso recuperar minha conta, é a terceira vez que meu instagram dá esses erros de não reconhecimento de meu usuário. Se precisar eu envio meus documentos por e-mail, faço vídeo para confirmar que eu sou a dona do meu perfil.
Eu estou com o mesmo problema e não responderam meu e-mail que mandei segurando o papel com o código,por favor ajuda.
Uso insta onde eu e meu namorado tem acesso ele trocou de celular e foi entrar no insta dali em diante no meu celular não vai mais da erro já tentei de tudo que se possa imaginar aparece a mensagem infelizmente ocorreu um erro. Tente novamente. Antes de mandar mensagem aqui já fiz:- Troquei a senha por mensagem e por SMS;- Gerei link para o e-mail e sms para acessar a conta;- sai da minha conta iCloud;- Desinstalei e instalei o app novamente, fiz o que insta falou para ser feito e absolutamente NADA funcionou!!Tenho minha conta a anos, tenho acesso ao e-mail cadastrado nela, tenho acesso ao celular cadastrado nela, não violei nenhuma política de vocês, e simplesmente NÃO TENHO ACESSO A CONTA!!! Meu namorado agora tem e eu não Preciso de uma solução, não quero a resposta pronta que vocês dão pra todos que fazem a reclamação com este mesmo problema pois eu já fiz tudo que é pedido nesta resposta. Se for necessário eu posso as senhas para vcs arrumarem isso, mas por favor devolvam minha conta!!!
Boa tarde
tenho uma conta comercial vinculada a pagina aqui no facebook chama @quebela mulher
dia 28/02/2021 tentei por o aniversario de criação da loja no instagram
desde então estou bloqueada alegando que sou menor de idade
não sou menor e as soluções help do instagram não me deixam anexar um documento para provar, por favor estou desesperada é meu unico meio de trabalho
@quebelamulher
Tô nessa mesma situação, você conseguiu já?
Boa Tarde
Sou Victor Fiorani Martorano e utilizo o Instagram pessoal e da minha empresa @pousadadorei onde acabei contratando uma empresa digital para alavancar e cuidar das minhas mídias digitais. Recentemente a pagina da pousada foi clonada pela conta @pousadadorei_sorteiro e nenhuma providencia foi tomada ainda pelo Instagram, isso esta me incomodando , o que devo fazer? Fiz Boletem de Ocorrência e vou na capital aqui Salvador na delegacia de crimes virtuais, o que mais devo fazer?
Muito obrigado pela atenção
Victor
Comprei um novo telefone e estou com problemas na câmera do Instagram, fotos e vídeos com muito zoom, tanto stories ou mesmo pegando um vídeo ou foto na galeria para postar ficam muito próximos.
Faz 25 dias que o Instagram desativou minha conta por engano !! Já enviei 3 fotos com códigos para verificação de conta , é mesmo depois da confirmação e do pedido de desculpas enviado pelo Instagram ainda não consigo entrar na minha conta , está dando ainda como conta desativada , já não sei mais o que fazer pois todos os e-mails que recebo são automáticos e não me ajuda em nada !!
como tu enviou esses codigos ? como faço para essa etapa
Estou com o mesmo problema..porém ainda nao responderam meu e-mail que mandei segurando papel com o codigo que eles forneceram…
Eu peço que o instagram mude a atualização horivel que ponharam. Muden para a que estava antes