O Instagram não tem telefone de atendimento ao público. Segundo a Meta, dona do Instagram, a empresa não oferece um número de telefone público geral para atendimento ao cliente, e números que dizem ser do suporte da Meta possivelmente são golpes. O suporte é feito pela Central de Ajuda do Instagram, pelo assistente de suporte da Meta AI e por ferramentas dentro do app. Quem assina o Meta Verified tem suporte por conversa e e-mail e, em alguns planos, pode pedir uma ligação.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Instagram nem com a Meta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O Instagram tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Não há telefone de atendimento geral. Na página Disponibilidade de suporte por telefone, a Meta informa que produtos como Instagram, Facebook e WhatsApp não têm um número de telefone público geral para atendimento ao cliente. A mesma página alerta que números apresentados como suporte da Meta possivelmente são golpes.
A Meta também diz que pode oferecer atendimento especializado por telefone em algumas jurisdições ou para alguns recursos ou produtos. No Instagram, o único caso que encontramos nas páginas oficiais é o de assinantes de planos mais altos do Meta Verified, que podem pedir a ligação de um agente (veja abaixo).
Não encontramos WhatsApp nem e-mail de atendimento ao público nas páginas oficiais consultadas.
Canais de atendimento do Instagram
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | help.instagram.com | Artigos sobre login, recuperação de conta, segurança, privacidade e denúncias. A Meta indica as Centrais de Ajuda como o caminho mais rápido para quem não assina o Meta Verified. |
| Assistente de suporte da Meta AI | Botão “Conversar com o assistente de suporte da Meta AI” na Central de Ajuda | Atendimento por chat com inteligência artificial. Para suporte personalizado, é preciso entrar na conta. |
| Relatar um problema | App: Perfil > Menu > Ajuda > Relatar um problema | Avisar sobre falhas e problemas técnicos no app. |
| Recuperação de conta invadida | instagram.com/hacked | Página indicada pela Central de Ajuda para quem perdeu o acesso à conta. |
| Suporte do Meta Verified | App do Instagram para celular (só para assinantes) | Conversa com agente e e-mail em todos os planos; ligação nos planos Premium e Max. |
| Suporte para anunciantes | Suporte da Meta para Empresas | Ajuda para quem anuncia nas plataformas da Meta. |
Canais de contato
Minha conta do Instagram foi invadida: o que fazer
Segundo a Central de Ajuda, se você perdeu o acesso à conta, acesse instagram.com/hacked pelo computador ou pelo navegador do celular. As etapas indicadas são:
- Procure um e-mail do Instagram. Se recebeu uma mensagem de [email protected] avisando que seu e-mail foi alterado, use a opção Proteger minha conta no próprio e-mail para desfazer a mudança.
- Peça um link para login. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?, informe o nome de usuário, e-mail ou telefone da conta e siga o link enviado por e-mail ou SMS.
- Peça suporte do Instagram. Se o link não resolver, solicite suporte por um celular e informe um e-mail seguro, que só você acessa. As próximas etapas chegam por e-mail.
- Confirme sua identidade. Para contas com fotos suas, o Instagram pode pedir uma selfie em vídeo, virando o rosto em diferentes direções. Segundo a empresa, o vídeo não fica visível no Instagram e é excluído em 30 dias.
Se ainda consegue entrar na conta, troque a senha, ative a autenticação de dois fatores, confira o e-mail e o telefone cadastrados e remova contas vinculadas e apps de terceiros que você não reconhece.
Minha conta foi desabilitada
Segundo a Central de Ajuda, contas que não seguem os Padrões da Comunidade podem ser desabilitadas, e você vê uma mensagem ao tentar entrar. Se acha que a conta foi desabilitada por engano, é possível pedir a análise da decisão: entre no Instagram e siga as instruções na tela.
Se não aparece mensagem de desativação, o problema pode ser de login, de invasão ou de exclusão da conta. A Central de Ajuda informa que contas excluídas não podem ser restauradas.
Como relatar um problema técnico
- No app, toque na sua foto do perfil, no canto inferior direito.
- Toque em Menu, no canto superior direito, e depois em Ajuda.
- Toque em Relatar um problema. Você pode voltar à tela do erro e agitar o celular ou tocar em Relatar problema sem agitar.
A Central de Ajuda recomenda atualizar o app antes de relatar e incluir o máximo de detalhes, como o modelo do celular e uma captura de tela.
Suporte do Meta Verified (assinantes)
Segundo a Central de Ajuda, assinantes do Meta Verified para criadores de conteúdo têm atendimento de agentes humanos:
- Conversa com agente: todos os planos. Funciona só nos apps para celular.
- E-mail: todos os planos, 24 horas por dia.
- Suporte priorizado: planos Plus, Premium e Max.
- Ligação de um agente: planos Premium e Max.
Os horários da conversa e do telefone variam e aparecem no app ao escolher o canal. Para abrir o pedido no app do Instagram: toque na foto do perfil, em Menu, em Conta Meta, em Meta Verified, em Obter suporte e em Entrar em contato com o suporte. Cada pedido recebe um número de caso. Se você não responder ao agente em sete dias, o caso é encerrado.
Cuidado com golpes
- Telefones de “suporte do Instagram”: a Meta informa que não tem número público geral de atendimento e que números desse tipo possivelmente são golpes.
- Mensagens diretas: segundo a Central de Ajuda, o Instagram nunca entra em contato sobre a segurança da conta por mensagem direta.
- E-mails oficiais: mensagens sobre segurança da conta só chegam dos domínios @support.facebook.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @mail.instagram.com e @global.metamail.com.
- Confira no app: em Configurações > Central de Contas > Senha e segurança > Emails recentes, você vê os e-mails enviados pelo Instagram nos últimos 14 dias. Se a mensagem não aparece ali, desconfie.
O que fazer se o Instagram não resolver
- Registre tudo. Guarde prints das mensagens de erro, dos pedidos de suporte e das respostas.
- Consumidor.gov.br: a empresa participa da plataforma com o perfil Facebook / Instagram.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado com os comprovantes.
- Judiciário: os Termos de Uso do Instagram dizem que, para consumidores, valem as leis do país de residência, e a reclamação pode ser levada a um órgão jurisdicional competente nesse país. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o Instagram
| Plataforma | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| Consumidor.gov.br (perfil Facebook / Instagram) | Aba “6 meses”, consulta em 09/10/2026 | 101.817 reclamações finalizadas; índice de solução de 65%; satisfação com o atendimento de 1,4 (escala de 1 a 5); 80,3% de reclamações respondidas; prazo médio de resposta de 4,1 dias |
| Reclame Aqui (perfil Instagram) | 01/04/2026 a 30/09/2026, consulta em 09/10/2026 | Reputação “Não Recomendada”; 65.593 reclamações recebidas; 0% respondidas; 50.498 aguardando resposta; 15.095 avaliadas. Índice de solução, nota média e tempo de resposta aparecem como “dado não disponível” |
As duas plataformas usam métodos diferentes, e os indicadores não devem ser comparados diretamente. No consumidor.gov.br, o perfil reúne Facebook e Instagram. No Reclame Aqui, o Instagram aparece como empresa não verificada, e o Facebook tem perfil separado.
Na aba geral do Reclame Aqui, que considera reclamações de até 3 anos, os temas mais citados são a categoria “Sites e portais” (30,69%), o problema “Conta suspensa” (26,69%) e o produto “Redes online” (16,05%).
Entre as reclamações recentes na mesma plataforma, consumidores relatam dificuldade para entrar na conta por causa da verificação em duas etapas, contas bloqueadas ou desativadas sem retorno da apelação e contas invadidas que não conseguem recuperar.
Dados da empresa
Segundo os Termos de Uso, o Instagram é fornecido pela Meta Platforms, Inc. Para dúvidas sobre privacidade, a Política de Privacidade indica contato online ou por correio no endereço Meta Platforms, Inc., ATTN: Privacy Operations, 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos.
Perguntas frequentes
Existe 0800 do Instagram?
Não. A Meta informa que não tem número de telefone público geral para atendimento ao cliente do Instagram e que números apresentados como suporte possivelmente são golpes.
O Instagram atende pelo WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento do Instagram nas páginas oficiais.
Como falar com uma pessoa do Instagram?
Nas páginas oficiais, o atendimento por agentes humanos aparece como benefício do Meta Verified, por conversa e e-mail. Para os demais usuários, o caminho é a Central de Ajuda, o assistente de suporte da Meta AI e as ferramentas do app.
Como recuperar uma conta invadida sem acesso ao e-mail?
Acesse instagram.com/hacked e siga as instruções na tela. O Instagram pode pedir uma selfie em vídeo para confirmar sua identidade.
Minha conta no instagram foi invadida e não consegui recuperar pq mudaram senha, e-mail e celular.
Estão se passando por mim e tentando vender coisas que provavelmente não existe no meu nome, digo pelo meu perfil.
Já tentei denunciar de toda a forma, já fiz boletim de ocorrência, só queria mesmo tentar cancelar esse perfil hackeado.
Abaixo o link da conta invadida
xxxxxx
por favor minha conta do Instagram foi bloqueada eu nao consigo autentica pois meu e-mail que esta na conta e antigo nao tenho acesso a ele e nem ao telefone que esta lá pra recupecao desconheço o numero do telefone.
Como faço para poder receber o código para ativar?
Ola!!
Têm 4 dias que minha conta do instagram foi desativada ou sumiu do nada, entro no conta não vejo meus seguidores nem nada, não abre nada.
tentei recuperar pelo https://www.facebook.com/help/contact/606967319425038
e aparece a seguinte resposta ( Confirme a sua conta para solicitar uma análise
Vá para o Instagram e confirme que é você antes de solicitar uma análise.)
Eu não estou conseguindo, porque como que eu vou para meu instagram confirmar se ele esta desativado ?
E as vezes aparece que meu usuário e senha não existe!
Eu esqueci meu email e minha senha
Esse email estava no meu celular antigo e ele estragou
E eu preciso da minha conta do Instagram
Bom Dia!!
Na tarde de ontem, percebi que a minha conta foi desativada sem motivo algum. Entrei em contato com a equipe do Instagram/Facebook e o mesmo me encaminharam com e-mail informando que eu violei as diretrizes da plataforma, sendo que só utilizo a mesma para postar fotos e vídeos. No mesmo e-mail, recebi um link para “contestar” essa desativação da minha rede social, porém ao colocar os meus dados nesse formulário, apresenta a frase: “Vá para o Instagram e confirme que é você antes de solicitar uma analise”.
Agora eu te pergunto, COMO? Como eu vou entrar no Insta, sendo que qualquer maneira que eu tento, informa que o usuário é inexistente? Quais providencias devo tomar? Por sermos minorias, temos que ficar calados com injustiça e fica por isso mesmo?
Boa tarde,
Não consigo acessar minha conta no Instagram, faz mais de 20 dias. Eles me pedem para fazer uma selfie e quando termino de fazer, informa que foi feito e pede para eu enviar a mesma, quando envio informa que não foi possível e pede para tentar mais tarde.
Faço novamente e nada.
Agora não consigo mais fazer selfie, aparece que não que não recarga o feed..
A tela fica preta.
Tenho senha e-mail, mas não faz.
Que faço para ter acesso e reaver minha conta?
Tenho um Instagram, e não estou conseguindo acessar ele, estão pedindo para confirmar o proprietário mas as opções q me dão seria o Cel e o email q não me pertence…tem como dar me uma solução??
por favor minha conta do instagram foi bloqueada eu nao consigo autentica pois meu emial que esta na conta e antigo nao temho acesso a ele e nem ao telefone que esta la pra recupecao pois sao antigos entrava direto logado pelo face nao consigo acessa minha conta uso ela pra trabalho e tudo mais
Boa tarde,já tem 20 dias que minha conta foi desativada por engano,eu fiz alguns procedimentos que me pediram mais até agora eu não tive nenhum resposta por favor me ajuda !
eu tento entrara e nao vai nao cai codigo algum no meu email ele foi blokeado e ja se passou 5 dias e nada
Como faço para reativar minha conta
Bom dia, eu não estou conseguindo entrar no meu Instagram por que está bloqueado temporariamente, pois o E-mail que esta cadastrado, eu não lembro mais a senha. peço a ajuda de vocês para resolver isso. vou deixar abaixo meu e-
mail atual para que possam corrigir ou me dar uma opção de login.