Os Correios atendem pelo telefone 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas, de fixo ou celular, e demais localidades, de celular) e pelo 0800 881 8210 (demais localidades, de telefone fixo), de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h. Também há atendimento pelo WhatsApp (11) 4003-8210, pela assistente virtual Carol no site e pelo Fale Conosco, o formulário on-line para registrar reclamações sobre encomendas. Se o problema não for resolvido, o próximo passo é a Ouvidoria.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com os Correios. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Atendimento dos Correios.
Canais de atendimento dos Correios
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (SAC) | 4003-8210 | Capitais e regiões metropolitanas (fixo e celular) e demais localidades (celular). Informações sobre produtos e serviços, sugestão, elogio, reclamação e denúncia. | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado, das 8h às 14h (exceto feriados) |
| Telefone (SAC) | 0800 881 8210 | Demais localidades, ligando de telefone fixo. Mesmos assuntos do 4003-8210. | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado, das 8h às 14h (exceto feriados) |
| (11) 4003-8210 | Rastreamento, cálculo de frete e prazos, localização de agências e dúvidas rápidas. Para começar, envie “Oi”. | Não informado | |
| Chat (Carol) | Ícone no canto inferior do site dos Correios | Assistente virtual com opções como ajuda com entrega, dúvidas sobre produtos e serviços e reclamação, elogio ou sugestão. O atendimento gera um número de protocolo. | Não informado |
| Fale Conosco (formulário) | faleconosco.correios.com.br | Registro de reclamações sobre objetos nacionais e internacionais, além de elogios, dúvidas e sugestões. Exige login no Meu Correios. | Formulário on-line |
Qual número ligar: 4003-8210 ou 0800 881 8210?
Segundo a página oficial, quem está em capital ou região metropolitana deve ligar para o 4003-8210, de fixo ou de celular. Nas demais localidades, o 4003-8210 é indicado para quem liga de celular, e o 0800 881 8210 para quem liga de telefone fixo.
O WhatsApp oficial é um canal que você aciona: segundo a página de segurança dos Correios, a empresa não entra em contato pelo WhatsApp nem pede dados pessoais por esse canal.
Atendimento para empresas e clientes com contrato
Esses números não são para o consumidor que tem uma reclamação sobre encomenda. Servem para quem quer contratar os Correios ou já tem contrato.
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Soluções para o seu negócio | 4003-8212 | Celebração de contrato e atendimento comercial, em todo o Brasil (fixo e celular) | Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados) |
| Suporte ao cliente com contrato | 4003-8208 | Faturamento, cobranças e suporte aos sistemas comerciais. Capitais e regiões metropolitanas (fixo e celular) e demais localidades (celular) | Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados) |
| Suporte ao cliente com contrato | 0800 881 8208 | Mesmos assuntos, para demais localidades (telefone fixo) | Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados) |
Clientes com contrato também têm formulários próprios para solicitações financeiras, suporte a sistemas, pedidos de ressarcimento e recorrência de reclamações, na página Suporte ao Cliente com Contrato.
Como registrar uma reclamação no Fale Conosco
A reclamação sobre uma encomenda é chamada de “manifestação”. Ela pode ser registrada pelo site ou pela Central de Atendimento. Pela internet, o caminho é este:
- Tenha em mãos o código de rastreamento do objeto. A reclamação sobre objeto só é aceita se ele foi postado com registro.
- Acesse o Fale Conosco e digite o código do objeto. Para outros assuntos (elogio, dúvida, sugestão ou reclamação que não envolva um objeto específico), use o link indicado na mesma página.
- Faça login no Meu Correios. Se não tiver conta, cadastre-se na própria tela de login. Os termos de uso exigem idade mínima de 18 anos e podem pedir CPF ou CNPJ.
- Escolha o motivo que corresponde ao problema (por exemplo, objeto não entregue, entregue com atraso, avariado ou entregue em local divergente) e preencha os dados pedidos.
- Guarde o número de protocolo, que é enviado ao e-mail cadastrado.
O prazo previsto de resposta é de até 5 dias úteis. Ele pode ser maior quando os dados estão incompletos ou quando é preciso consultar operadores postais no exterior. A resposta pode ser acompanhada pelo próprio Fale Conosco ou pela Central de Atendimento. Se não concordar com ela, você pode reativar a manifestação.
Prazos para registrar a reclamação
| Situação | Prazo máximo |
|---|---|
| Objeto registrado nacional e importação pelo Correios Packet | 90 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à entrega ou à devolução ao remetente |
| Objeto avariado/danificado ou violado (nacional e Correios Packet) | 30 dias corridos, contados da entrega, da devolução ou do evento que identificou o dano |
| Objetos internacionais: Documento Internacional Expresso, Exporta Fácil Expresso e EMS | 120 dias corridos, contados da postagem |
| Demais objetos internacionais | 6 meses, contados da postagem |
| Reativar a manifestação (avaria ou violação) | 30 dias corridos após a última resposta |
| Reativar a manifestação (demais motivos) | 90 dias corridos após a última resposta |
Quando o sistema não aceita a reclamação
Os termos do Fale Conosco trazem critérios por motivo. Alguns dos mais comuns:
- Objeto não entregue: só pode ser registrado depois do prazo previsto de entrega, exceto quando o rastreamento indica roubo. Se o objeto aparece como aguardando retirada dentro do prazo de guarda, em caixa postal ou locker, a manifestação não é registrada.
- Entrega com atraso: só pode ser registrada depois que o rastreamento mostrar a entrega ou a devolução.
- Avaria ou violação: exige que o rastreamento indique que o objeto foi entregue, devolvido, recusado ou avariado.
Indenização por atraso, extravio ou avaria
Segundo a página de indenizações dos Correios, em caso de atraso por falha da empresa há devolução de parte do valor pago na postagem, sem contar serviços adicionais:
| Serviço | Tempo de atraso | Devolução |
|---|---|---|
| PAC | De 1 a 5 dias úteis | 5% |
| PAC | De 6 a 10 dias úteis | 10% |
| PAC | Acima de 10 dias úteis | 15% |
| SEDEX | De 1 a 3 dias úteis | 5% |
| SEDEX | De 4 a 5 dias úteis | 10% |
| SEDEX | Acima de 5 dias úteis | 15% |
Em caso de extravio, roubo ou entrega indevida, os Correios devolvem o valor pago pelo envio e pelos serviços adicionais (exceto o ad valorem). A esse valor somam-se:
- o valor declarado, se esse serviço adicional foi contratado; ou
- a indenização automática do serviço, se não foi contratado. Para PAC e SEDEX, o valor é de R$ 25,63, com vigência a partir de 12/04/2026.
Avaria e espoliação são indenizadas conforme a apuração feita pelos Correios.
Quando a reclamação é considerada procedente, o pagamento é feito em até 30 dias corridos da resposta, por crédito em conta corrente ou poupança (ou em fatura, para clientes com contrato). Os dados bancários precisam estar no nome do CPF ou CNPJ que fez a postagem (ou que gerou o pagamento dos tributos, no caso de importação) e que registrou a reclamação.
A página oficial lista situações em que não há indenização. Entre elas:
- objeto postado sem registro;
- endereço incorreto ou insuficiente;
- objeto mal embalado;
- retenção por autoridade alfandegária ou policial;
- caso fortuito ou força maior.
Veja a lista completa na página de indenizações dos Correios.
Compras internacionais: tributos e Minhas Importações
Encomendas do exterior passam pela fiscalização da Receita Federal, e os Correios não têm autonomia para acelerar esse processo. O que depende do destinatário:
- Onde pagar: tributos e o serviço de Despacho Postal são pagos por boleto ou PIX na plataforma Minhas Importações ou no aplicativo oficial dos Correios. É preciso ter cadastro no Meu Correios.
- Prazo: o pagamento deve ser feito em até 20 dias corridos após a cobrança ficar disponível. Sem pagamento nesse prazo, a encomenda é devolvida ao exterior.
- Discordou do valor: peça a revisão de tributos no Minhas Importações antes de gerar o boleto ou pagar via PIX. Quem analisa é a Receita Federal.
- Pagou e não recebeu: se o prazo de entrega terminou, registre uma manifestação no Fale Conosco.
Os Correios também publicam uma tabela de prazos de guarda de objetos internacionais, que varia conforme o serviço.
Ouvidoria dos Correios
A Ouvidoria é o canal de última instância. Antes de procurá-la, é preciso tentar resolver pelos canais regulares (Fale Conosco ou Central de Atendimento) e ter o número de protocolo. O prazo de resposta da Ouvidoria é de 30 dias.
- Pela internet: formulário disponível na página da Ouvidoria.
- Por telefone: 0800 881 8209 (ligação gratuita). Aos sábados, o atendimento é das 8h às 14h. Em dias úteis, as páginas oficiais divergem sobre o horário de encerramento: a página da Ouvidoria informa das 8h às 20h, e a página do Canal de Denúncias informa das 8h às 18h.
- Por carta: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos – Ouvidoria, Setor Bancário Norte, Quadra 01, Bloco A, 8º andar, ala norte, CEP 70002-900, Brasília/DF. Informe o número do protocolo da reclamação.
- Presencialmente: mesmo endereço, no térreo (ala norte), em dias úteis, das 8h às 12h e das 14h às 17h.
Os Correios também fazem parte do Fala.BR, a plataforma de ouvidoria do governo federal, mas a própria empresa recomenda usar primeiro os seus canais.
Canal de denúncias
Para denunciar fraude, corrupção, assédio, discriminação, conduta inadequada de empregados ou outras irregularidades, os Correios mantêm um canal de denúncias, gerido pela Ouvidoria. A denúncia pode ser identificada ou anônima; denúncias anônimas não recebem resposta. Reclamações sobre encomendas não devem ir para esse canal.
Cuidado com golpes
Segundo os alertas oficiais dos Correios:
- a empresa não envia links diretos para pagamento nem pede dados pessoais ou financeiros por e-mail, SMS ou WhatsApp;
- o SMS oficial só é usado para avisar sobre pendência de informações ou taxas de objetos internacionais, e orienta o cliente a acessar o site ou o aplicativo oficial;
- sites que não terminam em correios.com.br podem ser golpe;
- há golpes com vídeos, perfis falsos em redes sociais e conteúdo feito com inteligência artificial que prometem “liberar” encomendas mediante pagamento de taxas.
Para pagar tributos ou conferir uma encomenda, digite o endereço do site no navegador ou use o aplicativo oficial. Nunca clique em links recebidos. Mais orientações estão na página de segurança dos Correios.
O que fazer se os Correios não resolverem
- Registre a reclamação e guarde o protocolo. Anote datas, código do objeto e prints do rastreamento.
- Reative a manifestação se discordar da resposta, dentro dos prazos indicados acima.
- Procure a Ouvidoria com o número do protocolo.
- Use o consumidor.gov.br. Os Correios participam da plataforma, no perfil “Correios”.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- Considere o Judiciário. Em último caso, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre os Correios
Dados coletados em 09/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, por isso os números não devem ser comparados diretamente.
| Plataforma e perfil | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| Reclame Aqui – Correios | 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação Ruim (nota 5,8/10); 34.485 reclamações recebidas; 95,5% respondidas; 61,3% resolvidas; 46,8% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 3,85; tempo médio de resposta de 4 dias e 21 horas |
| consumidor.gov.br – Correios | Aba “6 meses” | 9.518 reclamações finalizadas; índice de solução de 78,7%; satisfação com o atendimento 2,2 (escala de 1 a 5); 95,6% respondidas; prazo médio de resposta de 3,5 dias |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral):
- o problema mais citado é atraso na entrega (45,07%);
- a categoria mais frequente é Logística e Entrega Rápida (46,76%);
- o produto mais citado é Serviço de Entrega (55,23%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam encomendas paradas sem atualização no rastreamento, mudança na previsão de entrega, objetos que constam como entregues mas não foram recebidos, tentativas de entrega contestadas e objetos devolvidos que não chegaram de volta ao remetente.
O Reclame Aqui também tem um perfil separado para o Correios Celular, serviço de telefonia móvel. Os números acima são do perfil “Correios”.
Dados da empresa
- Razão social: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
- CNPJ: 34.028.316/0001-03
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 dos Correios?
O 0800 do SAC é o 0800 881 8210, indicado para quem liga de telefone fixo fora das capitais e regiões metropolitanas. Nas capitais, ou de celular, o número é o 4003-8210. O 0800 881 8209 é exclusivo da Ouvidoria.
Os Correios atendem pelo WhatsApp?
Sim, pelo número (11) 4003-8210, para rastreamento, frete, localização de agências e dúvidas. A conversa é iniciada pelo cliente: os Correios informam que não entram em contato por WhatsApp.
Preciso de cadastro para reclamar?
Para registrar pelo site, sim: o Fale Conosco exige login no Meu Correios. A manifestação também pode ser registrada pela Central de Atendimento, por telefone.
Em quanto tempo os Correios respondem uma reclamação?
O prazo previsto é de até 5 dias úteis no Fale Conosco. Na Ouvidoria, é de 30 dias.
Minha encomenda internacional está aguardando pagamento. O que acontece se eu não pagar?
Se o pagamento não for feito em até 20 dias corridos após a cobrança ficar disponível, a encomenda é devolvida ao exterior.
Oi Bom dia ! Estou entrando em contato com você,não para reclamar de nada dos serviços e sim pra mimaginar esclarecer que sobre o roubo do correio na cidade de Quintana SP cep17670.000. Eu não tenho nada a ver com isso , nem sabia que ia acontecer isso fui convidado para um churrasco e não sabia que a festa era de pessoas que sabia do ocorrido ,eu me afastei dessas pessoas procurei Jesus Deus tirou meu vicio no primeiro culto que eu fui, e com isso essas pessoas que vendia entorpecer teste para mim me difamaam para cidade toda eu tenho TAG 41.1 41.0 meus problemas pioraram eu eme casa nem sabia o que havia ocorrido e jogaram culpa em mim sem eu fazer nada espero que vcs tenham o mínimo de Respeito de pedir perdão acabaram cm meu psicológico do sendo ameacado de morte pelos que realmente roubar, eu numca roubei nada de ninguém ,Deus é meu pai e minha tia que me criou “mãe de amor sabe. E o ingressado que a cidade toda ficou contra pq denunciei quem roubou .Deus tem me ouvido todos os dias e axo que vcs devem pedir perdão pelo que fazem a mim, os que diziam ser meusim amigos de droga só com for. Viraram a kara e inventam coisas terríveis ao meu respeito estou cm psicológico destruído , pela mentira essa minha nota de esclarecimento eu não tive nada vê nem sabia do fato. Só soube quando falaram e as outras pessoas sim que estavam emnvolvidas hoje andam e tem uma vida que parecem que são corretas e eu , que não fiz nada sou apedrejado perseguido por carros do correio do sedex agora não sei explica se são bandidos devido a minha denúncia na época querendo se vingar de mim ,uma coisa que eu aprendi e ensino meus sobrinhos . Que o que não pertence a eles não toquem oque é seu é seu o que não é nem cheguei perto ,pra ele ver de exemplo que eu sem saber e por vingança falaram que eu ajudei sem nem sane não saio só cm meu pai minha prima sozinho não por causa do trastorno generalizada de anciedade que trato des de 2018 e agora o pânico. Mas Deus está ae logo Jesus voluta e nele a justiça .principalente aos aflitos .humilhados . Espero que nem que for por meio de uma oração peçam desculpas a mim .
Tenho uma encomenda atrasada 😕 já faz tempo e nada de atualizar preciso da minha encomenda pois vcs são responsáveis pelo nossos pacientes pagamos pra ter mas atenção nas nossas encomendas preciso de uma resposta ou vou procurar meus direitos.