A LG concentra o atendimento ao consumidor no WhatsApp: o suporte técnico atende pelo (11) 4004-5400 e a loja online pelo 0800 726 8020. Para conserto, o site oficial oferece localizador de assistências, pedido de visita técnica on-line e o telefone 4004-5454 dos Centros de Serviço próprios da LG.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a LG. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento da LG
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| WhatsApp Suporte Técnico | (11) 4004-5400 | Dúvidas e problemas com produtos LG |
| WhatsApp Loja Online | 0800 726 8020 | Dúvidas sobre pedidos feitos na loja on-line da LG |
| Chat da loja on-line | Chat no site LG.com | Ajuda com pedidos, confirmação de compra e nota fiscal |
| Telefone dos Centros de Serviço LG | 4004-5454 | Atendimento das assistências técnicas próprias da LG |
| Formulários (e-mail, Ouvidoria e outros) | Página Fale Conosco | Mensagens por escrito, Ouvidoria e envio de documentos |
As páginas oficiais não informam o horário de atendimento dos dois WhatsApps. O chat da loja on-line funciona de segunda a sexta, das 8h30 às 18h, e aos sábados, das 8h30 às 12h, sem atendimento aos domingos e feriados.
A LG tem 0800?
Nas páginas de suporte consultadas, o único número 0800 é o do WhatsApp da loja on-line: 0800 726 8020. Para questões técnicas, o canal indicado pela LG é o WhatsApp de suporte técnico, (11) 4004-5400, e o telefone publicado é o 4004-5454, dos Centros de Serviço próprios, atendido de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Desconfie de números divulgados em outros sites e confira sempre os canais na página Fale Conosco.
Assistência técnica e reparo
Como encontrar uma assistência autorizada
- Acesse o localizador de assistência técnica.
- Selecione a categoria e o tipo de produto.
- Digite o CEP ou endereço e clique em pesquisar.
Se não houver assistência perto do endereço consultado, a LG sugere o serviço LG Collect, que envia o produto a uma assistência pelos Correios, com frete grátis para produtos dentro da garantia. Outra opção é pedir uma visita técnica.
Solicitar visita técnica ou instalação
Os pedidos são feitos on-line:
- Solicitar visita técnica: para produtos que precisam de reparo. Se o produto estiver fora da garantia, a assistência gera um orçamento e cobra taxa de visita.
- Solicitar instalação: exige login na conta LG, e o processo tem quatro etapas, que são escolher o produto, informar os dados de contato, acompanhar o status on-line e receber o serviço.
- Acompanhar reparo: consulta do status do serviço.
Para produtos fora da garantia, a LG também oferece o Reparo Preço Único.
Centros de Serviço próprios da LG
Além da rede autorizada, a LG mantém assistências próprias. As unidades listadas no site são:
| Unidade | Endereço | Atendimento presencial |
|---|---|---|
| São Paulo (SP) | Avenida Pacaembu, 1152, Pacaembu, CEP 01234-000 | Segunda a sexta, das 8h às 17h; sábado, das 8h às 12h |
| Salvador (BA) | Avenida Antônio Carlos Magalhães, 3591 | Segunda a sexta, das 8h às 17h; sábado, das 8h às 12h |
O atendimento por telefone das duas unidades é pelo 4004-5454, de segunda a sexta, das 9h às 18h. As duas atendem TV, áudio e vídeo, refrigerador, informática, micro-ondas e lavadora; a de Salvador também atende ar-condicionado.
Compras na loja on-line da LG
- Acompanhar minha compra: informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- Alterar ou cancelar itens: a LG pede login na conta para fazer alterações ou cancelamentos.
- Nota fiscal: segundo a LG, o recibo oficial é enviado por e-mail depois da entrega.
- Produtos com instalação: a LG informa que liga para agendar a instalação no dia em que o produto é coletado pela transportadora, e pode enviar alertas por SMS ou WhatsApp.
A LG tem ouvidoria?
Sim. A página Fale Conosco tem um formulário para enviar mensagem à Ouvidoria da LG. A empresa não informa prazo de resposta nem em que casos usar esse canal. Use a Ouvidoria depois de tentar o suporte técnico ou a loja on-line, com o número de protocolo em mãos.
Como reclamar com a LG
- Tenha em mãos o número do modelo, o número de série, a nota fiscal e, se houver, o número do pedido ou da ordem de serviço.
- Use o canal certo: WhatsApp de suporte técnico para defeitos e garantia; WhatsApp ou chat da loja on-line para pedidos, entrega e pagamento.
- Anote o número de protocolo de cada contato, com data e horário.
- Guarde prints de conversas, e-mails e comprovantes.
- Se não resolver, registre a mensagem na Ouvidoria pela página Fale Conosco.
O que fazer se a LG não resolver
- Consumidor.gov.br: a LG participa da plataforma pública do governo federal, com dois perfis: LG Electronics, para produtos, suporte e garantia, e LG Electronics – Loja Online, para compras no site da marca.
- Procon: você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade ou estado, levando os protocolos e comprovantes.
- Plataformas de reclamação: sites como o Reclame Aqui ajudam a registrar o caso publicamente.
- Justiça: se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível ou orientação jurídica. Avalie seu caso com um profissional.
Reclamações sobre a LG
No consumidor.gov.br
| Indicador (últimos 6 meses) | LG Electronics | LG Electronics – Loja Online |
|---|---|---|
| Reclamações finalizadas | 1.518 | 857 |
| Índice de solução | 55,6% | 51,2% |
| Satisfação com o atendimento (de 1 a 5) | 1,5 | 1,3 |
| Reclamações respondidas | 98,6% | 98,1% |
| Prazo médio de resposta | 5,5 dias | 3 dias |
Dados da aba “6 meses” dos perfis da LG no consumidor.gov.br, coletados em 10/10/2026.
No Reclame Aqui
| Indicador (Reclame Aqui, perfil “LG Electronics”) | Valor |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 4.013 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 2.527 |
| Reclamações avaliadas | 1.485 |
Dados do perfil LG Electronics no Reclame Aqui, aba “6 meses”, referentes a 01/04/2026 a 30/09/2026, coletados em 10/10/2026. No mesmo período, a plataforma exibia “dado não disponível” para reclamações resolvidas, índice de quem voltaria a fazer negócio, nota do consumidor e tempo médio de resposta. O perfil aparece como empresa não verificada. A marca tem também um perfil separado para a loja on-line.
Na prática, quem busca uma resposta da LG deve usar os canais oficiais da empresa ou o consumidor.gov.br, onde a marca responde a maior parte das reclamações.
Na aba geral do Reclame Aqui (reclamações de até 3 anos), os temas mais citados eram a categoria eletroeletrônicos (40,69%), o problema “assistência técnica” (18,15%) e o produto TV (42,36%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam defeitos de imagem e manchas em TVs, problemas que surgiram logo após o fim da garantia, erro em ar-condicionado e cobrança por suporte.
Esses números são relatos de consumidores publicados em cada plataforma e não devem ser comparados diretamente entre plataformas.
Dados da empresa
- Razão social: LG Electronics do Brasil Ltda.
- CNPJ: 01.166.372/0001-55
- Sede: Avenida Dom Pedro I, W-7777, Edifício CRM 7377, Área Industrial do Piracangaguá, Taubaté/SP, CEP 12091-000
Perguntas frequentes
Qual o WhatsApp da LG?
Para suporte técnico, (11) 4004-5400. Para pedidos da loja on-line, 0800 726 8020.
Qual o telefone da assistência técnica da LG?
Os Centros de Serviço próprios da LG atendem pelo 4004-5454, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Para as assistências autorizadas, use o localizador.
Como pedir conserto de um produto LG?
Pela página Solicitar visita técnica ou levando o produto a uma assistência autorizada.
A LG responde no consumidor.gov.br?
Sim. Nos últimos 6 meses, a plataforma mostrava 98,6% de reclamações respondidas no perfil LG Electronics e 98,1% no perfil LG Electronics – Loja Online, em consulta de 10/10/2026.
meu celular k22 menos de um ano apresentou defeito
Estou encantada, fascinada com a smart tv e celular da LG , nunca tinha tido aparelho com está marca , estou amando a minha tv LG, ela pega vários canais que eu não conhecia e pega sem antena basta está logado a internet, é fascinante amo muito
Meu aparelho é novo, mas, é campeão de frustrações.
Problema de áudio, parece vício oculto, quando menos se espera começa os ruídos aumentando cada vez mais, até sufocar completamente o áudio, esse telefone é minha ferramenta de trabalho e está ficando impossível de trabalhar…preciso de um parecer de vocês…
Boa noite. Gostaria de saber como resolver quando nas opções de conexão de rede Wi-Fi não me dá as opções de rede, minha internet é super rápida, mas não posso selecionar minha rede. Como fazer aparecer novamente as opções de wi-fi?
Comprei um celular k22 e menos de dois meses a bateria não segurava carga..foi pra assistência técnica e falaram q trocaram a bateria..e voltou pior q tava e além disso o celular trava e mal consigo atender ligações..agora está na assistência técnica novamente..mais não qro mais esse celular …só tá me fando problema e dor de cabeça …qro solução logo
Acabo de receber um DVD DP 132, comprado pela internet da empresa Martins Com Serv Distr SA, através das Lojas Americanas. Como já tenho 90 anos e, não entendo quase nada de Internet e não sei instalar o aparelho, peço, por gentileza a LG, enviar-me um técnico para instalar, mesmo que tenha de arcar com o valor da instalação.
Minha tv nova com pouco mais de uma no de uso apresentou defeito de listas na tela, acionei a assistência técnica que deu um laudo de fora de garantia, eu contestei o laudo junto a assistência e envie a LG fotos e conversas de WhatsApp com assistência técnica que reconhece não haver mau uso mas que por ser autorizada fica quase obrigada a da esse laudo, argumentei isso com o SAC e a resposta que tive foi que a LG não contestava laudo e fiquei com o prejuízo. Agora além da lista a tv começou a ficar piscando e desbotar a imagem em baixo como se o leds estivessem falhando criando uma mancha branca, ou seja, um novo vicio oculto que comprova que essa tv veio mesmo com defeito de fabrica. Como comprei minha Tv LG 55 Polegadas modelo 55SM8100PSA em dezembro de 2019, peço a LG que por favor autorize a assistência técnica a fazer o conserto, fiz um investimento muito caro pagando em prestações para da minha família o luxo de ter uma Tv de qualidade mas não poderia imaginar que uma tv cara dessa só fosse durar um ano. O código de defesa do consumidor entende no seu art 18 que a descoberta do vicio oculto é que inicia o período de decadência da garantia. Peço por favor urgência pois minha família está em quarentena em casa por conta da pandemia e agora sem tv , que era nossa única distração e fonte de informação. Paz, saúde e empatia com a dor do próximo. Obrigado!!!
Boa noite!
Venho por meio desta relatar problemas que estou enfrentando com um aparelho smartphone LG (modelo: LG K 22 +). Comprei este aparelho no dia 18/01/2021 e no dia 12/02/2021 ele já não funcionava. Ficou totalmente escuro. Levei para autorizada no centro da cidade (Av. Rio Branco 151 Rio de Janeiro-RJ) e o mesmo ficou por lá desde o dia 15/02/2021 até o dia 05/03/2021. Retornei para casa e mais uma vez apresentou outro problema (ligava e desligava). Retornei a autorizada no dia 09/03/2021. Desde então até o dia de hoje 13/03/21 a autorizada responde que está aguardando peças. Trabalho com telefone e isso esta me atrapalhando e prejudicando muito. meu serviço.
Mediante a demora e transtornos, gostaria de saber se há a possibilidade de obter um novo aparelho, pois já estou estressando e se paciência.
Comprar um parelho novo e com tantos problemas, ninguém merece!!!!
Desde já muito obrigado!
Meu nome é jacyara Meirelles comprei um aparelho um som da LG até agora não me deram resultado nenhum só assistência que disse que foi perca total eu entrei em contato com LG eles me informaram que ia me dar outro aparelho com oito dias depois eu liguei de volta disseram que não tinha mais do mesmo som que ia me dar o valor em dinheiro estamos mais de 20 dias não recebi nada me mandaram hoje para o Itaú dizendo que o dinheiro estava lá na conta chegando lá não tinha dinheiro nenhum para eu comprar outro som e até agora eles não me deram retorno de nada liguei hoje de novo depois que eu sair do banco me informaram
Prezados bom dia, comprei um aparelho de ar condicionado LG split inverter 9000BTUS em setembro de 2020 e desde novembro venho sofrendo, porque o ar não gela, acionei a assistência técnica, os técnicos vieram a minha residência e trocaram o ventilador da unidade interna, só que não adiantou continuo com o mesmo problema, o ar não gela. Informo ainda que o aparelho encontra-se em garantia e ainda estou pagando. Gostaria de solicitar a troca do aparelho por um outro novo. Informo ainda que o cômodo onde o mesmo está instalado atende as especificações do fabricante. Solicito uma providência urgente.