A Samsung atende pelo telefone 0800 555 0000 (de segunda a sexta, das 8h às 20h), por Live Chat todos os dias das 7h às 22h, por formulário de e-mail e por videochamada em Libras. Quem comprou na loja online da Samsung tem um canal próprio: o 0800 007 2611 e o chat da loja. Para conserto, o caminho é o localizador de assistências técnicas no site oficial.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Samsung. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento da Samsung (produtos e suporte técnico)
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Página de contatos, botão “Iniciar chat” | Atendimento com especialistas em produtos Samsung | Segunda a domingo, das 7h às 22h |
| Telefone | 0800 555 0000 | Atendimento geral; a página indica este número para “demais cidades e regiões” | Segunda a sexta, das 8h às 20h |
| E-mail (formulário) | Página de e-mail | Dúvidas gerais (garantia, endereço de assistência) ou suporte técnico (uso do produto, solução de problemas) | Não informado |
| Atendimento em Libras | Página de atendimento em Libras, botão “Solicitar atendimento” | Videoconferência com atendentes fluentes em Libras, para pessoas surdas ou com deficiência auditiva | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados e feriados, das 9h às 18h |
| Assistência técnica | Localizador de centros de serviço | Reparo e atendimento presencial | Varia por unidade (exibido no localizador) |
Atendimento da loja online (compras e pedidos)
Dúvidas sobre um pedido feito no site da Samsung, entrega, pagamento ou ajuda para comprar têm canais separados do suporte técnico:
| Canal | Onde acessar | Horário |
|---|---|---|
| Telefone da loja online (ligação gratuita) | 0800 007 2611 | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados, das 9h às 18h; exceto feriados |
| Live Chat Loja Online | Página de contatos, seção “Contato da Loja Online” | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado e domingo, das 9h às 18h |
| Dúvidas frequentes da loja | Dúvidas da Loja | Consulta online |
As páginas de suporte citam o WhatsApp como um dos canais da loja online, mas não exibem o número. Não encontramos um WhatsApp oficial publicado nas páginas consultadas.
A Samsung tem 0800?
Sim. O 0800 555 0000 aparece em todas as páginas de suporte consultadas e é o número indicado para quem está fora das capitais e grandes centros. Para capitais e grandes centros, a página de contatos lista um número 4004, mas ele está publicado com um dígito faltando; em outras páginas oficiais aparece como “4004 0000”. Na dúvida, use o 0800 ou confira o número na página de contatos.
Para compras feitas na loja online, o número é outro: 0800 007 2611.
Suporte para empresas (Business)
Clientes empresariais têm horário próprio, segundo a página de contatos:
- Suporte Business: segunda a sexta, das 8h às 18h.
- Suporte Business Ar Condicionado: segunda a sexta, das 8h às 20h.
- Telefone: 0800 555 0000 (demais cidades e regiões).
- E-mail: [email protected]
Assistência técnica, reparo e garantia
Como encontrar uma assistência
- Acesse o localizador de centros de serviço e escolha a categoria do produto (mobile, TV e AV, eletrodomésticos etc.).
- Informe sua cidade ou CEP.
- Se nenhum resultado aparecer, aumente o raio de busca (até mais de 100 km).
A Samsung recomenda ligar para o centro de serviço antes de ir, para confirmar se o produto pode ser reparado naquele local. Se não houver assistência por perto, a orientação é ligar para o 0800 555 0000.
Qual caminho depende do produto
- Smartphone, tablet ou wearable: atendimento nos centros de serviço. Antes de enviar o aparelho, a Samsung orienta ativar o modo de manutenção, que restringe o acesso aos seus dados durante o reparo.
- TV de 40 polegadas ou menor: segundo a empresa, o caminho mais rápido é levar a um centro de serviço autorizado.
- Linha branca e TVs acima de 43 polegadas: podem ter reparo em casa, sujeito à cobertura da assistência autorizada na região. Para atendimento em domicílio, a Samsung indica o 0800 555 0000 e a página de reparo em domicílio.
Outros serviços úteis
- Agendar reparo e acompanhar o reparo pela ordem de serviço.
- Prazos de garantia e valores de reparo fora da garantia.
- Suporte remoto, em que a Samsung faz testes e configurações pela internet.
- Manuais e downloads por código do modelo.
Cuidado com golpes
A página oficial de contatos traz um alerta: a Samsung não solicita pagamentos via PIX pelo WhatsApp, nem em seu nome nem em nome de terceiros. Se alguém pedir PIX dizendo falar pela Samsung, desconfie e confira os canais na página oficial antes de passar qualquer dado.
A Samsung tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais de suporte. O rodapé do site tem um formulário chamado “Sugestão ao Diretor”, mas a empresa não explica sua finalidade nem prazo de resposta.
Como reclamar com a Samsung
- Tenha em mãos o código do modelo, o número de série ou IMEI, a nota fiscal e, se houver, o número da ordem de serviço ou do pedido.
- Comece pelo canal certo: suporte técnico (chat, telefone ou e-mail) para defeito e garantia; canais da loja online para pedido, entrega ou pagamento.
- Peça e anote o número de protocolo de cada contato, com data e horário.
- Guarde prints de conversas, e-mails e comprovantes.
O que fazer se a Samsung não resolver
- Consumidor.gov.br: a Samsung participa da plataforma pública do governo federal, com dois perfis: Samsung, para produtos, suporte e garantia, e Samsung – Loja Online, para compras feitas no site da marca. Escolha o perfil certo, informe os protocolos dos atendimentos anteriores e acompanhe a resposta pela própria plataforma.
- Procon: você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade ou estado, levando os protocolos e comprovantes.
- Plataformas de reclamação: sites como o Reclame Aqui ajudam a registrar o caso publicamente.
- Justiça: se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível ou orientação jurídica. Avalie seu caso com um profissional.
Reclamações sobre a Samsung
No consumidor.gov.br
| Indicador (últimos 6 meses) | Samsung | Samsung – Loja Online |
|---|---|---|
| Reclamações finalizadas | 17.754 | 3.985 |
| Índice de solução | 60,9% | 60,7% |
| Satisfação com o atendimento (de 1 a 5) | 1,6 | 1,7 |
| Reclamações respondidas | 99,9% | 96,4% |
| Prazo médio de resposta | 7,3 dias | 7,2 dias |
Dados da aba “6 meses” dos perfis da Samsung no consumidor.gov.br, coletados em 10/10/2026.
No Reclame Aqui
| Indicador (Reclame Aqui, perfil “Samsung Oficial”) | Valor |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 25.119 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 16.148 |
| Reclamações avaliadas | 8.971 |
Dados do perfil Samsung Oficial no Reclame Aqui, aba “6 meses”, referentes a 01/04/2026 a 30/09/2026, coletados em 10/10/2026. Segundo a plataforma, a reputação “Não recomendada” é atribuída a empresas que respondem menos de 50% das reclamações. No mesmo período, a plataforma exibia “dado não disponível” para reclamações resolvidas, índice de quem voltaria a fazer negócio, nota do consumidor e tempo médio de resposta. O perfil aparece como empresa não verificada.
Na consulta de 10/10/2026, a resposta mais recente da empresa que encontramos no perfil era de 07/04/2025, a uma reclamação aberta em 03/04/2025, e foi assinada por uma assistência técnica autorizada, não pela central da Samsung.
Na prática, quem busca uma resposta da Samsung deve usar os canais oficiais da empresa ou o consumidor.gov.br, onde a marca responde a maior parte das reclamações.
Na aba geral do Reclame Aqui (reclamações de até 3 anos), os temas mais citados eram a categoria eletroeletrônicos (28,33%), o problema “produto com defeito” (27,71%) e o produto TV (24,91%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam defeitos em máquina de lavar dentro da garantia, linhas na tela de celulares, fones devolvidos do reparo com o mesmo problema e anúncios exibidos em smart TVs.
Esses números são relatos de consumidores publicados em cada plataforma e não devem ser comparados diretamente entre plataformas.
Dados da empresa
- Razão social: Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA.
- CNPJ: 00.280.273/0001-37
- Sede: Av. dos Oitis, nº 1.460, Distrito Industrial, Manaus/AM, CEP 69.007-002
Perguntas frequentes
Qual o telefone 0800 da Samsung?
O número de atendimento é 0800 555 0000, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Para compras na loja online, o número é 0800 007 2611.
A Samsung atende pelo WhatsApp?
As páginas de suporte mencionam WhatsApp para a loja online, mas não publicam o número. Desconfie de números divulgados em outros sites e lembre que a Samsung informa que não pede pagamento via PIX pelo WhatsApp.
O chat da Samsung funciona no fim de semana?
Sim. O Live Chat de suporte funciona de segunda a domingo, das 7h às 22h. O chat da loja online atende sábado e domingo das 9h às 18h.
A Samsung responde no consumidor.gov.br?
Sim. Nos últimos 6 meses, a plataforma mostrava 99,9% de reclamações respondidas no perfil Samsung e 96,4% no perfil Samsung – Loja Online, em consulta de 10/10/2026.
Como acompanhar o conserto do meu aparelho?
Pela página Acompanhar meu reparo, com o número da ordem de serviço.
comprei uma tv,50 smart uhd 4k,pensa numa porcaria,tentamos falar com a loja que vendeu,magazine luiza de mogi mirim, como o pagamento foi a vista, só enrrolam a gente, no sac da sansung só ennrrolação,fomos numa assistencia tecnica da sanssung o atendente quando perguntou do probrema da tv e o modelo ,nem quis pegar o serviço, dizendo que era uma porcaria e nao tinha conserto,no atendimento do sac nao atende, um aviso nunca compre nada da marca sanssung , só fabrica porcaria,,espero que alguem da sanssung tem a onestidade de falar comigo, deixo meu email [email protected] ESPERO VCS ENTRAREM EM CONTATO COMIGO, SENÃO VOU ATE VOCES, EXISTE JUSTIÇA, VOU ATE O FIM.
Quero deixar minha indignação a respeito da Sansung, antes só comprava aparelhos da mesma, por achar que era uma empresa de confiança .
Comprei um celular M23 modelo SM-M236BZGTZTO, após 8 meses de uso o aparelho começou a ficar sem sinal, só funcionava em casa o whatsapp na WIFI.
achei que podesse ser algo na configuração.
Levei na Assististência me disseram que era a placa principal havia pontos de oxidação, por essa razao não pega sinal.
O melhor estava por vir:A garantia não cobria.
Então aguardei o orçamento R$ 1882,00 o valor maior que o aparelho tem fundamento isso?
Eu garanto que nunca levei o aparelho para banho ou algo do tipo, para que houvesse essa oxidação.
Me sugeriram que suor pode ter sido a causa. Gente fala sério não tem fundamento menos de um anos eu perder o celular na garantia .
Ficar no prejuízo dessa forma .
Fabricar aparelho que na garantia já apresenta problema e pior não cobrir e o orçamento do conserto ser maior que o valor do aparelho e algo sem lógica.
Eu tenho que ficar no prejuízo? Não é justo, vou em pequenas causas.
Vi que eles não responde nenhuma reclamação, estou perdendo tempo e dinheiro .
Caros, boa tarde! No dia 30/04 tive que desligar o meu celular que estava funcionando tudo perfeitamente , pois iria fazer uma prova, e ao sair e ligar o aparelho, percebi que sinal da operadora não estava ativo, reiniciei o mesmo e nada, fui a uma loja da claro no mesmo dia achando que se tratava do chip, onde atendente fez os testes colocando outros chips no aparelho e mostrou que o chip estava ok, que o problema estava na gaveta do chip. Onde fui no dia 02/05 a autorizada Samsung em Osasco, e relatei ocorrido para atendente onde a mesma fez o teste e viu que não subia nenhuma informação dos dados moveis em em nenhum Sim. Este foi o motivo da minha reclamação. já que o aparelho está na garantia né ? E me deparo que este retorno da analise, conforme segue anexado. Gente, meu aparelho esta perfeito , som , tela, touch, cabos, enfim..funcionado perfeitamente. O defeito este relatado, dos Sim 1 e 2 nenhum lendo chip. Não procedente estas informações e nenhum momento aparece ou acusa que foi averiguado o que foi descrito . E pelas fotos que estou encaminhando , quando coloco o chip o aparelho entra em modo avião , como se estivesse bloqueado . Agora uma analise meia boca, onde ainda querendo cobrar a troca da tela , geente ! O que tem haver ?? Quase R$ 500,00 dizendo mal uso do produto ?? O que peço que seja revisto esta analise em outro local , pois lá não irei ou a troca deste aparelho. Sou cliente da marca a mais de 30 anos ,espero que não seja desta vez fique decepcionada e comece a falar mau da marca para os meus próximos, tenho notebook , meus antigos celulares, meus pais somos samsung em casa pela facilidade da assistência próxima. Mas depois desta experiência, se eu tiver que comprar um novo celular ..com certeza não será Samsung e nem deixarei os meus pais também comprarem .
Meu celular e um M23 ( era meu sonho ter um celular 5G, moderno) comprado nas Americanas 21/08/22.
Aguardo retorno,se possível esta semana , pois senão terei que ir ao Procon da minha cidade pedir auxilio neste caso.
Estou indo em todos os meios posseveis para obter um retorno de voces
Comprei uma tv sansung tu8000 durante a garantia já apresentou problema se desligava sozinha foi acionada a garantia e arrumada porém logo após o término da garantia a tela escureceu e não ligou mais um produto caro mas não tanto pelo preço mas vc compra uma marca boa para não ter dor de cabeça e acaba se encomodando espero que entrem em contato para reparos pq pagamos certinho para adquirir um produto de ótima qualidade e durabilidade sansung nunca mais vou investir em outra marca e espero ter meu dinheiro de volta.