O telefone do SAC do Mercado Pago é o 0800 637 7246. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem usar o 0800 650 2121. Se o problema não for resolvido, a Ouvidoria atende pelo 0800 688 4365. Também é possível falar com o atendimento pelo “Fale conosco” do site ou do aplicativo, onde um assistente virtual pode direcionar você para uma pessoa por WhatsApp ou telefone.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Mercado Pago. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página oficial de canais de atendimento.
Canais de atendimento do Mercado Pago
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| SAC (telefone) | 0800 637 7246 | Informações, dúvidas ou problemas sobre produtos e serviços do Mercado Pago. Também aparece na página de canais junto às emergências (acesso à conta, roubo de conta ou celular, Maquininha Point) | Não confirmado |
| SAC para deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 | Mesmo atendimento do SAC, para pessoas com deficiência auditiva ou de fala | Não confirmado |
| Canal de Libras | Link “Canal de Libras” no rodapé do site do Mercado Pago | Atendimento por videochamada em Libras | Não confirmado |
| Fale conosco (assistente virtual, WhatsApp e telefone) | Site ou app → Ajuda → “Fale conosco” | Consultas gerais. Com a conta logada, o assistente virtual tenta resolver o problema ou direciona para uma pessoa por WhatsApp ou telefone | Não confirmado |
| Ouvidoria | 0800 688 4365 | Segunda instância: casos já atendidos com protocolo e sem solução satisfatória | Dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília) |
| Ouvidoria para deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 5656 | Mesmo atendimento da Ouvidoria, para pessoas com deficiência auditiva ou de fala | Dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília) |
O horário da Ouvidoria é o informado no Contrato de Cartão Mercado Pago. Não encontramos um horário consistente para o SAC nas fontes oficiais, por isso ele não aparece na tabela.
Como falar com um atendente do Mercado Pago
- Acesse a Central de Ajuda no site ou a seção “Ajuda” no aplicativo.
- Em “Você precisa de mais ajuda?”, clique em Fale conosco.
- Escolha entre Emergências (acesso à conta, roubo de conta ou celular e Maquininha Point) e Consultas gerais.
- Em Consultas gerais, inicie sessão na sua conta. O assistente virtual tenta resolver o problema ou direciona você para conversar com uma pessoa por WhatsApp ou telefone.
Segundo o blog da empresa, ao ligar para o SAC o Mercado Pago pode pedir um código de atendimento, gerado no aplicativo, na seção “Fale conosco”, para confirmar que é você quem está ligando.
Emergências: acesso à conta, roubo e Maquininha Point
A página oficial de canais separa três situações de emergência: recuperar o acesso à conta (senha ou métodos de verificação), reportar o roubo da conta ou do celular e pedir a troca de dispositivo ou chip da Maquininha Point. Logo abaixo dessas opções, a página informa que também é possível ligar para o 0800 637 7246 e indica o Canal de Libras para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
No rodapé do site, os links “Me roubaram” e “Acho que estão usando minha conta” levam ao formulário de denúncia de segurança.
Ouvidoria do Mercado Pago
A Ouvidoria atende em última instância clientes de produtos e serviços do Mercado Pago e do Mercado Crédito. Para usar esse canal, é preciso:
- ter um protocolo de atendimento anterior sobre o mesmo assunto, fora do prazo de resolução ou com resposta insatisfatória;
- manter esse protocolo em mãos (os protocolos anteriores ficam em Minhas Consultas).
A Ouvidoria só responde sobre consultas anteriores. Questões novas, e compras e entregas do Mercado Livre, devem ser tratadas pelo Portal de Ajuda.
Telefones: 0800 688 4365 e, para deficiência auditiva ou de fala, 0800 650 5656, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). O site também oferece um formulário de contato com a Ouvidoria para quem está logado na conta.
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala
- SAC: 0800 650 2121
- Ouvidoria: 0800 650 5656
- Videochamada em Libras: link “Canal de Libras” no rodapé do site
Cuidado com golpes
Segundo o blog da empresa:
- o Mercado Pago não pede senhas, códigos de verificação, dados completos do cartão ou código de segurança (CVV) por telefone, e-mail ou WhatsApp;
- e-mails oficiais vêm do domínio “@mercadopago.com.br”;
- a empresa não liga pedindo para “cancelar” uma compra ou transferência que você não reconhece.
Se receber uma ligação ou mensagem desse tipo, desligue e procure você mesmo o atendimento pelos canais desta página ou pelo aplicativo.
O que fazer se o problema não for resolvido
- Guarde o protocolo de cada atendimento, além de prints e comprovantes.
- Procure a Ouvidoria, com o protocolo em mãos.
- Use o consumidor.gov.br. O Mercado Pago participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação pelo perfil da empresa.
- Banco Central. O Mercado Pago é uma instituição de pagamento. Reclamações sobre instituições desse tipo também podem ser registradas no Banco Central.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça. Se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre o Mercado Pago
Os números abaixo foram consultados em 15/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, então os indicadores não devem ser comparados entre si.
| Plataforma | Perfil e período | Indicadores |
|---|---|---|
| Reclame Aqui | Mercado Pago, de 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação “Boa” (nota 7,9/10); 52.787 reclamações recebidas; 99,9% respondidas; 78,7% resolvidas; 73,7% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 6,88; tempo médio de resposta de 11 dias |
| consumidor.gov.br | Mercado Pago, últimos 6 meses | 34.626 reclamações finalizadas; índice de solução de 81,3%; satisfação com o atendimento de 2,4 (escala de 1 a 5); 99,5% respondidas; prazo médio de resposta de 7,4 dias |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é cobrança indevida (24,96%). Esse dado considera reclamações de até 3 anos, não apenas o período da tabela.
Entre as reclamações mais recentes no Reclame Aqui, consumidores relatam débitos não reconhecidos, cobrança de juros no cartão, dificuldade para pagar fatura de cartão empresarial, cobrança por serviço não contratado e problemas com boletos.
Dados da empresa
- Razão social: Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda.
- CNPJ: 10.573.521/0001-91
- Endereço: Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 do Mercado Pago?
O SAC é o 0800 637 7246. Para deficiência auditiva ou de fala, o número é 0800 650 2121.
Qual é o telefone da Ouvidoria do Mercado Pago?
É o 0800 688 4365 (ou 0800 650 5656 para deficiência auditiva ou de fala), em dias úteis, das 9h às 18h. É preciso ter um protocolo de atendimento anterior.
O Mercado Pago atende por WhatsApp?
Sim, mas não encontramos um número de WhatsApp publicado nas páginas oficiais. Pelo “Fale conosco”, com a conta logada, o assistente virtual pode direcionar você para uma pessoa por WhatsApp.
O telefone do cartão Mercado Pago é o mesmo do SAC?
Sim. O Contrato de Cartão Mercado Pago indica o 0800 637 7246 para pedidos de cancelamento, reclamações e sugestões sobre o cartão.
A Ouvidoria do Mercado Pago resolve problemas de compras no Mercado Livre?
Não. Segundo a página da Ouvidoria, compras e entregas do Mercado Livre devem ser tratadas pelo Portal de Ajuda.
Bom dia sr mercado pago ..
O meu escrito e precisando de ajuda de voces eu sou estrangeiro e comprei a maquininha do mercado pago . Ela chegou certinho mais agora eu não tou consiguindo usar ela o app .. sempre me disse para fazer validação da minha documentação e no caso ela não e aceita pelo sistema de SCANNER
Coloco a minha carteira de trabalho e o meu RG de estrangeiro e não da certo .. tambem pelo app não tou tendo a opcion de falar com voces .. caso optei por mandar este @email . .
Agradeco a sua pronta resposta e contato conmigo
Que usar ela para vender meus produtos ..
Boa noite , fiz uma compra, após efetuar pagamentos dos mesmo .Entrei contator com vendedor e os mesmo me garantiu ter o produto no estoque.
mais quanto paguei o frete via pix, fui informado falta de mercadoria no estoque e compra cancelada ! Mais não fui ressarcido do pagamento do frete.
Tentei contata-los e não obtive êxodo não responde e fica trocando de conta todas vezes que envio mensagem.
Boa tarde mais uma vez:!
Minha máquininha não chegou, ou melhor chegou, mas o correio não entregou, será que vcs podem mandar o rápido possível?
O correio alegou falta de número da casa!
Olá boa tarde venho dizer que eu não consigo entrar na conta no mercado pago que eu não confirmei os meus dados nas opções da Verificação em 2 etapas
ei uma geladeira dia 21 de dezembro e até agora não chegou eu quero meu dinheiro de volta
Quer saber uma forma de entrar em contato com o Mercado Pago. Foram responsáveis pelo recebimento de uma mercadoria comprada da empresa e-comerce USEDIVAS STORE. Até o omento não recebi a mercadoria e o prazo informado pelo anunciante expirou no início de janeiro.
Como não recebi a mercadoria, quero meu dinheiro de volta ou estarei tomando outras medidas legais.
Mercado Pago a serviço de VIVY3164181 CPF: 70xxxxx-50
Pedido #2596
Este pedido foi pago ainda em outubro de 2020.
Favor me retornar com vosso posicionamento.
Ola me chamo antonio miranda eu comprei um freezer no mercado livre e era pra chegar dia 21/12 e ate agora não chegou dai eu entrei nas minhas compras e estava uma mensagem la que eu tinha recebido mais não chegou nada pra mim dai eu queria saber oque que eu faço porque o freezer saou 652.00
OLÁ, BOA NOITE. FIZ UM PEDIDO NO DIA 22/ 10/ 2020. AINDA NAO RECEBI O PRODUTO PRECISO SABER A PROBABILIDADE DE ENTREGA POIS JA DEU 60 DIAS DO PEDIIDO .
Bom dia, gostaria de saber alguma forma de realizar o contato com o mercado pago pois ligo em TODOS os números e sites aqui informados e nenhum funciona.
eu queria trocar o e-mail da minha conta hoje aí o que aconteceu com a minha outra conta que não está validando o documento ela agora está dando que está suspensa eu quero saber porque isso eu uso muito Mercado pago
Gostaria de saber como faço para estornar um dinheiro que foi creditado em minha conta pelo mercado pago.
Olá bom dia! Gostaria de saber como faço para comprar meus produtos de um vendedor só para eu poder pagar um frete só, eu não achei essa opção, porque fica muito caro pra ficar pedindo produtos de vendedor cada vendedor. Obrigada!