O telefone do SAC do Mercado Pago é o 0800 637 7246. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem usar o 0800 650 2121. Se o problema não for resolvido, a Ouvidoria atende pelo 0800 688 4365. Também é possível falar com o atendimento pelo “Fale conosco” do site ou do aplicativo, onde um assistente virtual pode direcionar você para uma pessoa por WhatsApp ou telefone.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Mercado Pago. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página oficial de canais de atendimento.
Canais de atendimento do Mercado Pago
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| SAC (telefone) | 0800 637 7246 | Informações, dúvidas ou problemas sobre produtos e serviços do Mercado Pago. Também aparece na página de canais junto às emergências (acesso à conta, roubo de conta ou celular, Maquininha Point) | Não confirmado |
| SAC para deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 | Mesmo atendimento do SAC, para pessoas com deficiência auditiva ou de fala | Não confirmado |
| Canal de Libras | Link “Canal de Libras” no rodapé do site do Mercado Pago | Atendimento por videochamada em Libras | Não confirmado |
| Fale conosco (assistente virtual, WhatsApp e telefone) | Site ou app → Ajuda → “Fale conosco” | Consultas gerais. Com a conta logada, o assistente virtual tenta resolver o problema ou direciona para uma pessoa por WhatsApp ou telefone | Não confirmado |
| Ouvidoria | 0800 688 4365 | Segunda instância: casos já atendidos com protocolo e sem solução satisfatória | Dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília) |
| Ouvidoria para deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 5656 | Mesmo atendimento da Ouvidoria, para pessoas com deficiência auditiva ou de fala | Dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília) |
O horário da Ouvidoria é o informado no Contrato de Cartão Mercado Pago. Não encontramos um horário consistente para o SAC nas fontes oficiais, por isso ele não aparece na tabela.
Como falar com um atendente do Mercado Pago
- Acesse a Central de Ajuda no site ou a seção “Ajuda” no aplicativo.
- Em “Você precisa de mais ajuda?”, clique em Fale conosco.
- Escolha entre Emergências (acesso à conta, roubo de conta ou celular e Maquininha Point) e Consultas gerais.
- Em Consultas gerais, inicie sessão na sua conta. O assistente virtual tenta resolver o problema ou direciona você para conversar com uma pessoa por WhatsApp ou telefone.
Segundo o blog da empresa, ao ligar para o SAC o Mercado Pago pode pedir um código de atendimento, gerado no aplicativo, na seção “Fale conosco”, para confirmar que é você quem está ligando.
Emergências: acesso à conta, roubo e Maquininha Point
A página oficial de canais separa três situações de emergência: recuperar o acesso à conta (senha ou métodos de verificação), reportar o roubo da conta ou do celular e pedir a troca de dispositivo ou chip da Maquininha Point. Logo abaixo dessas opções, a página informa que também é possível ligar para o 0800 637 7246 e indica o Canal de Libras para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
No rodapé do site, os links “Me roubaram” e “Acho que estão usando minha conta” levam ao formulário de denúncia de segurança.
Ouvidoria do Mercado Pago
A Ouvidoria atende em última instância clientes de produtos e serviços do Mercado Pago e do Mercado Crédito. Para usar esse canal, é preciso:
- ter um protocolo de atendimento anterior sobre o mesmo assunto, fora do prazo de resolução ou com resposta insatisfatória;
- manter esse protocolo em mãos (os protocolos anteriores ficam em Minhas Consultas).
A Ouvidoria só responde sobre consultas anteriores. Questões novas, e compras e entregas do Mercado Livre, devem ser tratadas pelo Portal de Ajuda.
Telefones: 0800 688 4365 e, para deficiência auditiva ou de fala, 0800 650 5656, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). O site também oferece um formulário de contato com a Ouvidoria para quem está logado na conta.
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala
- SAC: 0800 650 2121
- Ouvidoria: 0800 650 5656
- Videochamada em Libras: link “Canal de Libras” no rodapé do site
Cuidado com golpes
Segundo o blog da empresa:
- o Mercado Pago não pede senhas, códigos de verificação, dados completos do cartão ou código de segurança (CVV) por telefone, e-mail ou WhatsApp;
- e-mails oficiais vêm do domínio “@mercadopago.com.br”;
- a empresa não liga pedindo para “cancelar” uma compra ou transferência que você não reconhece.
Se receber uma ligação ou mensagem desse tipo, desligue e procure você mesmo o atendimento pelos canais desta página ou pelo aplicativo.
O que fazer se o problema não for resolvido
- Guarde o protocolo de cada atendimento, além de prints e comprovantes.
- Procure a Ouvidoria, com o protocolo em mãos.
- Use o consumidor.gov.br. O Mercado Pago participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação pelo perfil da empresa.
- Banco Central. O Mercado Pago é uma instituição de pagamento. Reclamações sobre instituições desse tipo também podem ser registradas no Banco Central.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça. Se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre o Mercado Pago
Os números abaixo foram consultados em 15/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, então os indicadores não devem ser comparados entre si.
| Plataforma | Perfil e período | Indicadores |
|---|---|---|
| Reclame Aqui | Mercado Pago, de 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação “Boa” (nota 7,9/10); 52.787 reclamações recebidas; 99,9% respondidas; 78,7% resolvidas; 73,7% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 6,88; tempo médio de resposta de 11 dias |
| consumidor.gov.br | Mercado Pago, últimos 6 meses | 34.626 reclamações finalizadas; índice de solução de 81,3%; satisfação com o atendimento de 2,4 (escala de 1 a 5); 99,5% respondidas; prazo médio de resposta de 7,4 dias |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é cobrança indevida (24,96%). Esse dado considera reclamações de até 3 anos, não apenas o período da tabela.
Entre as reclamações mais recentes no Reclame Aqui, consumidores relatam débitos não reconhecidos, cobrança de juros no cartão, dificuldade para pagar fatura de cartão empresarial, cobrança por serviço não contratado e problemas com boletos.
Dados da empresa
- Razão social: Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda.
- CNPJ: 10.573.521/0001-91
- Endereço: Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 do Mercado Pago?
O SAC é o 0800 637 7246. Para deficiência auditiva ou de fala, o número é 0800 650 2121.
Qual é o telefone da Ouvidoria do Mercado Pago?
É o 0800 688 4365 (ou 0800 650 5656 para deficiência auditiva ou de fala), em dias úteis, das 9h às 18h. É preciso ter um protocolo de atendimento anterior.
O Mercado Pago atende por WhatsApp?
Sim, mas não encontramos um número de WhatsApp publicado nas páginas oficiais. Pelo “Fale conosco”, com a conta logada, o assistente virtual pode direcionar você para uma pessoa por WhatsApp.
O telefone do cartão Mercado Pago é o mesmo do SAC?
Sim. O Contrato de Cartão Mercado Pago indica o 0800 637 7246 para pedidos de cancelamento, reclamações e sugestões sobre o cartão.
A Ouvidoria do Mercado Pago resolve problemas de compras no Mercado Livre?
Não. Segundo a página da Ouvidoria, compras e entregas do Mercado Livre devem ser tratadas pelo Portal de Ajuda.
Que tremenda dificuldade para fazer uma mísera transferência. Tentei várias vezes não consegui. Sempre aparece a mesmo coisa, que, não foi porque as informações do cadastro estão errados!! Isso parasse piada .
minha compra já esta atrasado faz 5 dias e não consigo ter a resposta se vão entregar ou não.
A minha encomenda é uma descarga de um Gol 99 tá atrasado até hoje não chegou era para chegar no dia 6 e eu perdi o meu MercadoLivre e meu e-mail como é que eu faço para me recuperar pelo menos minha descarga que eu comprei xxxxxxxx esse é meu número tá lá no pacote se puder me liga
Comprei alguns produtos na Bela Casa e Cozinha numero 21327394570389 no valor total de 399,75 e foi pago por boleto e aprovado pelo mercado pago em 17/06/2021 e não recebi as mercadorias
fiz uma compra na supeerfacil,pagamento com boleto que caiu na conta do mercado pago e nao consigo receber o produto!Preciso de resposta ou meu dinheiro de volta!
Comprei uma furadeiraeparafuzadeira em abril 31/04 foi pago para retirar nas casas Bahia até o momento não recebi fui reclamar o CNPJ.nao é das casas Bahia compra feito pelo mercado ago
Estou recebendo um e-mail como demonstra abaixo: e digo que nunca comprei o item mencionado e também não cancelei como diz a correspondência.
poderia me dá um retorno disso?
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Ao(à) Sr.(a) JULIO P DA SILVA
Referente a estorno de pagamento no Mercado Pago:
Produto: Vestido Camisão Blusa Fé Com Bolso Moda Feminina 2019
Valor: R$43,89
Cartão da compra: 525663xxxxxx7339
Titular Cartão: BRUNORODRIGUES1720 BRUNORODRIGUES1720
A Link Soluções, empresa de cobrança terceirizada autorizada pelo MERCADO PAGO, vem por meio desta correspondência, NOTIFICAR EXTRAJUDICIALMENTE o(a) Sr.(a), pois, até a emissão desta correspondência, constam em nosso banco de dados estornos de pagamentos pendentes e, apesar das oportunidades concedidas para liquidação de seu débito, não obtivemos êxito.
Por esta razão, notificamos o Sr.(a) do prazo improrrogável de 48 horas (quarenta e oito horas) para regularizar a pendência de forma amigável, incluindo uma nova forma de pagamento através do link abaixo:
mercadopago.com.br/checkout/v1
Caso tenha mais débitos pendentes ou alguma dúvida, acesse o portal do Mercado Pago para detalhamento completo e maiores informações.
É necessário incluir uma nova forma de pagamento para cada produto com pagamento pendente.
Passado este prazo, consideraremos esgotados os meios de cobrança amigáveis, implicando na adoção das providências legais, tais como a inclusão do seu nome e CPF nos órgãos restritivos de crédito e o ajuizamento da ação de execução de título extrajudicial.
Pedimos que desconsidere este e-mail caso tenha regularizado a pendência financeira após a emissão desta.
Atenciosamente,
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Boa noite fiz uma compra de uma expresso cafeteira 129,95 dia 10 de abril sendo que a entrega seria 10 a15 dias e até agora não chegou já falei no Whatsapp mais não resolveu agora não responde mais referência do vendedor 20195647586500 yiure Pereira dos Santos quero saber como faço para receber o dinheiro de volta por favor obrigada Eliane
bom dia senhores comprei um celular xiaomi 9c na loja Luckplaceimportados paguei com cartao de credito o pagamento foi aprovado mandaram pra mim um codigo de rastreamento no qual deve estar errado pois o objeto foi entregue em uma cidade por nome de bofete SP e ate apresente data nao recebi o meu pedido
De: Mercado Pago
Para: “xxxxxxxxx”
Enviado: terça-feira, 21 de julho de 2020 06:50:44 BRT
Assunto: Seu pagamento foi aprovado
Marlene,
Foi aprovado o seu pagamento por: Olha Isso – #14405264769177
R$ 149,00 com
Número da operação: 7608243872
Referência do vendedor: 14405264769177
O dinheiro foi recebido por:
Jeferson Silva
Número do CPF
xxxxxxxxx
Mercado Pago
A MERCADORIA NÃO FOI ENTREGUE ATÉ HOJE: 03 DE MAIO DE 2021
Boa tarde, fiz uma compra em dezembro, e até hoje não obtive nem produto e nem resposta alguma.
Fiz compra Toda Diva pedido 1697.
Obrigada aguardo resposta