A Shopee não informa um telefone de SAC para compradores. O principal canal de atendimento é o chat com atendentes no aplicativo, e há também um formulário on-line. O único telefone publicado na Central de Ajuda é o 0800 da Ouvidoria Maree, que atende apenas casos de transações financeiras já tratados no atendimento comum.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Shopee. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
A Shopee tem telefone ou 0800?
Não encontramos na Central de Ajuda da Shopee um telefone de SAC para compradores. A página oficial de contato indica o chat no aplicativo como canal de atendimento.
O 0800 que aparece nas páginas oficiais é o da Ouvidoria Maree: 0800 887 1551. Ele não substitui o SAC e só deve ser usado nos casos explicados na seção sobre ouvidoria, mais abaixo.
Canais de atendimento da Shopee
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Chat com atendentes | App Shopee: Eu > Central de Ajuda > Chat Shopee | Compradores e vendedores. Primeiro canal indicado pela Shopee. | Segunda a sexta, 8h às 22h; sábado, 8h às 20h (horário de Brasília) |
| Formulário de atendimento | Formulário na Central de Ajuda (exige login) | Compradores, vendedores e afiliados. A resposta pode levar até 3 dias úteis. | Envio a qualquer horário |
| Ouvidoria Maree | 0800 887 1551 ou formulário indicado na página da Ouvidoria | Só para transações financeiras, depois de passar pelo atendimento comum. | Telefone: segunda a sexta, 9h às 18h |
Canais de contato Shopee
Sobre o domingo: duas páginas da Central de Ajuda informam atendimento no chat aos sábados e domingos, das 8h às 20h, mas a página da Ouvidoria cita apenas o sábado. Se precisar no domingo, confira o horário no próprio aplicativo.
Como falar com um atendente da Shopee
- Abra o aplicativo da Shopee e toque na guia “Eu”.
- Selecione “Central de Ajuda”.
- Role até o final da tela, em “Atendimento ao Cliente”, e toque em “Chat Shopee”.
Se preferir escrever com mais detalhes, use o formulário de atendimento. É preciso estar logado na conta Shopee, e a própria Shopee avisa que o retorno pode levar até 3 dias úteis. Depois de enviar, acompanhe sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Anote o número de protocolo do atendimento. Ele é exigido se você precisar recorrer à Ouvidoria.
Devolução, reembolso e Garantia Shopee
Segundo a página oficial da Garantia Shopee:
- Se o vendedor não postar o pedido no prazo, a compra é reembolsada automaticamente.
- Se o pedido foi enviado e não chegou no prazo, você pode pedir reembolso a partir da data em que deveria ter recebido a compra.
- Se recebeu produto errado, danificado ou mudou de ideia, o pedido de devolução ou reembolso deve ser feito em até 7 dias a partir do recebimento.
- Todos os pedidos de devolução ou reembolso são feitos pelo aplicativo da Shopee.
A Shopee tem ouvidoria?
A Central de Ajuda apresenta a Ouvidoria Maree, voltada a casos que envolvem transações financeiras na plataforma. Segundo a página oficial da Ouvidoria, ela deve ser acionada quando:
- o problema é relacionado a transações financeiras dentro da plataforma;
- você já procurou o Atendimento ao Consumidor Shopee; e
- o atendimento não respondeu em 7 dias corridos ou a solução não foi satisfatória.
Como abrir a solicitação: pelo formulário indicado na página da Ouvidoria ou pelo telefone 0800 887 1551, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha em mãos o protocolo do atendimento anterior, o número do pedido, a descrição do problema e provas (prints, e-mails, comprovantes). O prazo de resposta informado é de até 10 dias úteis.
Problemas com entrega, vendedores ou produtos não vão para a Ouvidoria Maree: nesses casos, a Shopee orienta usar o chat ou o formulário de atendimento.
Cuidado com golpes
Segundo a página oficial da Shopee sobre golpes:
- Faça compras e pagamentos só pelo aplicativo oficial ou pelo site shopee.com.br.
- Desconfie de quem pede pagamento fora da página de finalização da compra, por WhatsApp, SMS ou ligação.
- Nunca compartilhe senha, código de verificação (OTP), link de redefinição de senha ou foto sua. A Shopee afirma que nunca pede informações confidenciais fora do aplicativo.
- Se receber uma mensagem suspeita, não clique em links e envie um print ao Atendimento ao Cliente da Shopee.
Redes sociais oficiais
A Central de Ajuda lista estas contas oficiais, voltadas a novidades e informações sobre a Shopee: Facebook, Instagram, X (Twitter) e TikTok. Para resolver problemas com pedidos, o canal indicado é o chat no aplicativo.
O que fazer se a Shopee não resolver
- Reúna as informações: número do pedido, protocolo do atendimento, prints e comprovantes.
- Ouvidoria Maree: se o caso envolver transação financeira, siga as regras explicadas acima.
- consumidor.gov.br: a Shopee Brasil tem perfil na plataforma do governo. Acesse o perfil da Shopee Brasil no consumidor.gov.br. A ShopeePay tem um perfil separado.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça: se nenhum caminho resolver, é possível buscar orientação jurídica. Este site não presta orientação jurídica individual.
Reclamações sobre a Shopee
Os indicadores abaixo foram consultados em 16/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, por isso os números não são comparáveis entre si.
Reclame Aqui
Perfil Shopee, dados de 01/04/2026 a 30/09/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Regular (nota 6,7/10) |
| Reclamações recebidas | 141.346 |
| Reclamações respondidas | 93,2% |
| Aguardando resposta | 7.563 |
| Reclamações resolvidas | 67,2% |
| Voltariam a fazer negócio | 64,1% |
| Nota média do consumidor | 5,15 |
| Tempo médio de resposta | 21 dias e 14 horas |
Na aba geral do perfil, que reúne reclamações de até 3 anos, o problema mais citado é “Produto não recebido” (15,29%). Entre os títulos das reclamações mais recentes, consultados em 16/10/2026, há relatos sobre estorno de serviço de montagem cancelado, móveis recebidos com defeito, produto incompleto e demora na devolução do dinheiro. A Shopee Express tem um perfil separado no Reclame Aqui.
consumidor.gov.br
Perfil Shopee Brasil, aba “6 meses”:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 22.566 |
| Índice de solução | 75,7% |
| Satisfação com o atendimento | 1,9 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 93,6% |
| Prazo médio de respostas | 10 dias |
Perguntas frequentes
A Shopee tem 0800?
Não encontramos 0800 de SAC para compradores. O 0800 887 1551 é da Ouvidoria Maree e atende apenas casos de transações financeiras que já passaram pelo atendimento comum.
Como falar com um atendente da Shopee?
No aplicativo, vá em Eu > Central de Ajuda e, no final da tela, toque em “Chat Shopee”. O chat funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h.
A Shopee atende por WhatsApp?
Não encontramos atendimento por WhatsApp nas páginas oficiais da Shopee. A empresa alerta para golpes de quem pede pagamento por WhatsApp, SMS ou ligação.
Qual o prazo para pedir devolução?
Pela Garantia Shopee, até 7 dias a partir do recebimento do pedido, sempre pelo aplicativo.
Bom dia comprei 5 itens pelo Shopee e ainda não recebi os produtos até hoje não recebi nada no meu endereço da como fosse entregue quero meu reembolso
Fiz uma compra de um vendedor local no dia 27/09, o vendedor enviou dia 29/09 e até hoje não chegou, o prazo limite para entrega era até dia 20/10. Solicitei o reembolso e eles me pediram para aguardar mais 5 dias após a expiração do prazo, eu aguardei e nada do produto chegar. Solicitei novamente o reembolso e eles deram a mesma resposta: pra aguardar 5 dias após a expiração do prazo, qual seja: 20/10. Eles não entregam o produto e nem fazem meu reembolso. Estou decepcionada com a Shopee, sou cliente há anos, quando não tinha nem vendedores locais, somente vendedores de outros países. Essa transportadora que eles contrataram é péssima. Infelizmente vou ter que parar de comprar pela Shopee, pois não é a primeira vez que tenho problemas.
Fiz uma compra de um vendedor local no dia 27/09, o vendedor enviou dia 29/09 e até hoje não chegou, o prazo limite para entrega era até dia 20/10. Solicitei o reembolso e eles me pediram para aguardar mais 5 dias após a expiração do prazo, eu aguardei e nada do produto chegar. Solicitei novamente o reembolso e eles deram a mesma resposta: pra aguardar 5 dias após a expiração do prazo, qual seja: 20/10. Eles não entregam o produto e nem fazem meu reembolso. Estou decepcionada com a Shopee, sou cliente há anos, quando não tinha nem vendedores locais, somente vendedores de outros países. Essa transportadora que eles contrataram é péssima. Infelizmente vou ter que parar de comprar pela Shopee, pois não é a primeira vez que tenho problemas.
Bom dia estou esperando a reembolso desde maio de uma compra que foi canceladas sao quase 2.000 mil reais e ate agora nada ja fui ao procom nao responderao ja mandei o numero do pix e da conta bancaria e nada se voces nao resolverem ligo estou com os papeis para entrar ma justica espero resposta urgente
O vendedor acabou de cancelar minha compra depois de ter me pedido mais um depósito para a entrega da mercadoria.
Não consigo falar com o vendedor mais pelo watts e nem por telefone. Vou procurar a justiça. Isso é intolerável.
Eu também!
Eu também fiz uma compra e simplesmente sumiu tudo do app
Isso é um absurdo1
Eu fiz uma compra no valor de 409 reais minha compra foi cancelada pela choppee mais ninguém fez o reembolso até hoje vou cadastrar minha conta fala que não insiste.
Boa tarde, comprei um produto e veio quebrado, ate agora recebi o reembolso e nem outro produtos, enviei mensagens no sac., não foi resolvido, a etiqueta no próprio site para devolução não esta carregando só fica carregando e não gera a etiqueta. O vendedor que do produto me informou que esta tendo problemas e vcs não esta resolvendo nada.
fiz uma compra de 30,00 reais confirmei o pagamento via pix e a minha compra sumiu não encontro mais o que aconteceu
Eu quero saber o pq nao dá pra finalizar a minha compra.pede pra eu tentar outra promoção mas nao tem neium produto com promoção
Estou com problemas com a shoppe já fiz a devolução do produto e nada de reembolso ninguém resolver o problemas só decepção
Temos que fazer um abaixo assinado pois toda a empresa que opera no Brasil é legalmente obrigada a ter um telefone, que atenda, para auxiliar aos clientes com qualquer demanda, dúvida, etc… Determinação da legislação no Código de Defesa do Consumidor e não tem choro, quer trabalhar no Brasil, tem que ter telefone para esclarecer dúvidas e resolver problemas. Sugiro então que se faça um abaixo assinado e depois se envie para órgãos de defesa do consumidor e Ministérios e Secretarias competentes para resolver esses desmandos desse tipo de empresa. O atendimento tem que ser pessoal, sem robô, recados ou bate papo tipo WApp.
eu comprei uns produtos nessa loja enrolada ate agora nao me responde as msg qro o meu dinheiro de volta recomendo nao compre nessa lja
nada funciona quando vc quer reclamar na shopee.
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