O TikTok não divulga telefone, 0800, WhatsApp nem e-mail de atendimento nas páginas oficiais que consultamos. O suporte é feito pelo próprio aplicativo, pelo chat da Central de Ajuda e por formulários no site tiktok.com. Abaixo, mostramos qual canal usar em cada situação: conta invadida, conta banida, privacidade e denúncias.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o TikTok. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O TikTok tem telefone ou 0800?
Não encontramos telefone, 0800, WhatsApp, e-mail de atendimento nem ouvidoria nas páginas oficiais do TikTok. A página de Contato encaminha o usuário para a Central de Ajuda e para formulários.
Desconfie de números atribuídos ao TikTok em outros sites ou perfis: não conseguimos confirmá-los em fonte oficial. Use apenas os canais dentro do aplicativo e do endereço tiktok.com.
Canais de atendimento do TikTok
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Suporte no aplicativo | Perfil > Menu ☰ > Configurações e privacidade > Central de Ajuda > Fale conosco | Relatar problemas da sua conta. É preciso estar conectado à conta com problema. |
| Chat da Central de Ajuda | Botão “Fale conosco” na Central de Ajuda | Atendimento por assunto: conta, LIVE, interação, monetização, tráfego, publicação, feed e outros. O próprio chat avisa que as respostas podem ser geradas por inteligência artificial. |
| Formulário “Relatar um problema” | tiktok.com/legal/report/feedback | Acesso e segurança da conta, data de nascimento, verificação, bugs, violações, usuário menor de idade, Programa de Recompensas do Criador, TikTok For Business, acessibilidade e outros tópicos. |
| Privacidade e LGPD | tiktok.com/legal/report/privacy | Dúvidas, reclamações e pedidos sobre dados pessoais. |
| Encarregado de dados (DPO) | tiktok.com/legal/report/DPO | Contato com o Encarregado de proteção de dados. |
| Denúncia de conteúdo de terceiros | tiktok.com/legal/report/reports | Reclamações sobre conteúdos publicados por outros usuários. |
As páginas oficiais não informam horário de atendimento nem prazo de resposta para esses canais.
Como falar com o suporte pelo aplicativo
Segundo a Central de Ajuda, o caminho é este:
- Confira se você está conectado à conta correta.
- No app, toque em Perfil, na parte inferior.
- Toque no botão Menu ☰ e selecione Configurações e privacidade.
- Toque em Central de Ajuda (pode ser preciso rolar a tela).
- Toque em Fale conosco e siga as etapas para relatar o problema.
Dependendo do problema, o TikTok pode pedir capturas de tela ou arquivos. Se preferir o computador, use o formulário “Relatar um problema”: escolha um tópico, siga as etapas e envie.
Conta invadida (hackeada)
Segundo o artigo Minha conta foi invadida, alguns sinais de invasão são: senha ou número de telefone alterados, nome de usuário ou apelido trocados, vídeos excluídos ou publicados sem permissão e mensagens enviadas sem que você as tenha escrito.
Se você ainda tem acesso, a Central de Ajuda recomenda:
- Redefinir a senha: Configurações e privacidade > Conta > Senha.
- Vincular um número de telefone: Configurações e privacidade > Conta > Informações da conta > Número de telefone.
- Remover dispositivos suspeitos: Configurações e privacidade > Segurança e permissões > Gerenciar dispositivos.
Se você perdeu o acesso ou suspeita que outra pessoa sabe sua senha, os Termos de Serviço orientam a avisar o TikTok pelo formulário “Relatar um problema”. Nele, escolha o tópico “Acesso/segurança da conta”.
Conta banida, conteúdo removido ou restrito
Segundo a Central de Ajuda, quando um conteúdo é removido por violar as Diretrizes da Comunidade, você recebe uma notificação com o motivo e com a forma de enviar um recurso. Se a conta for banida, a central informa que ainda é possível entrar nela para enviar um recurso e baixar seus dados pessoais. Se o recurso for aprovado, o conteúdo ou o status da conta é recuperado, a menos que já tenham sido excluídos.
Para ver se a conta tem restrições de login, publicação, comentários, perfil ou mensagens, a central indica dois caminhos:
- TikTok Studio: Menu ☰ > TikTok Studio > Mais ferramentas > Verificação da conta.
- Central de Segurança: Menu ☰ > Configurações e privacidade > Suporte > Central de Segurança > Verificação da conta.
Se a conta ficou “inelegível para recomendação”, o recurso pode ser enviado pela notificação na Caixa de Entrada (Ver mais > Recurso) ou pelo aviso exibido no seu perfil.
Desativar ou excluir a conta
- Desativar: Perfil > Menu ☰ > Configurações e privacidade > Conta > Desativar ou excluir conta > Desativar conta. Segundo o artigo Desativar conta, você pode reativá-la entrando com as mesmas credenciais e tocando em Recuperar.
- Excluir: o caminho é o mesmo, escolhendo a exclusão. O artigo Excluindo uma conta remete à Política de Privacidade para saber como os dados são tratados.
Privacidade e dados pessoais (LGPD)
A Política de Privacidade para o Brasil lista os direitos previstos na LGPD. Entre eles estão confirmar se seus dados são tratados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou exclusão, pedir a portabilidade e se opor ao tratamento.
Para exercer esses direitos, use o formulário de privacidade. Para falar com o Encarregado de proteção de dados, use o canal do DPO.
Compras no TikTok Shop
Os canais de atendimento ao comprador do TikTok Shop não ficam em páginas públicas que conseguimos consultar: dependem de acesso pelo aplicativo ou de login. Se o problema é com um pedido, procure o suporte dentro do próprio pedido no app e guarde os números do pedido e de qualquer protocolo.
No Reclame Aqui, o TikTok Shop tem um perfil separado do perfil do TikTok (veja abaixo). Reclamar no perfil certo ajuda a reclamação a chegar à equipe responsável.
Cuidado com golpes
- Use apenas os canais dentro do aplicativo e no endereço tiktok.com.
- Não informe sua senha nem códigos de verificação recebidos por SMS ou e-mail a ninguém que se apresente como “suporte”.
- Desconfie de quem cobra para “recuperar” ou “desbanir” contas.
O que fazer se o TikTok não resolver
- Guarde provas: capturas de tela, notificações, e-mails e números de pedido ou de solicitação.
- consumidor.gov.br: o TikTok não constava na lista de empresas participantes que consultamos em 20/10/2026. Por isso, a plataforma não é um caminho disponível no momento.
- Procon: o Procon do seu estado ou município pode receber a reclamação.
- Dados pessoais: questões sobre o tratamento de dados também podem ser levadas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), depois de tentar os canais de privacidade da empresa.
- Juizado Especial Cível: é um caminho possível quando a via administrativa não resolve. Os Termos de Serviço preveem a legislação brasileira e o foro no Brasil. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o TikTok
| Perfil no Reclame Aqui | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| TikTok | 01/04/2026 a 30/09/2026 (consulta em 20/10/2026) | Reputação “Não Recomendada”; empresa não verificada; 8.041 reclamações recebidas; 0% respondidas; 5.734 aguardando resposta; 2.307 avaliadas |
| TikTok Shop | 01/04/2026 a 30/09/2026 (consulta em 20/10/2026) | Reputação “Boa” (7,6/10); empresa verificada; 16.345 reclamações recebidas; 99,6% respondidas; 76,6% resolvidas; 69,1% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor de 6,33; tempo médio de resposta de 5 dias e 1 hora |
Os dois perfis são independentes e não devem ser comparados diretamente. No perfil TikTok, a plataforma não exibe índice de resolução, nota média nem tempo de resposta no período.
Nas reclamações registradas em até 3 anos, os problemas mais citados são:
- perfil TikTok: propaganda enganosa (24,39%);
- perfil TikTok Shop: produto não recebido (18,51%).
Entre os relatos recentes no perfil TikTok estão restrições a lives, punições à vitrine de produtos, campanhas pagas sem reembolso e dificuldade para sacar o saldo.
Dados da empresa
Segundo a Política de Privacidade para o Brasil, a plataforma é fornecida e controlada pelo TikTok Pte. Ltd., com endereço registrado em 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapura 048583. Os Termos de Serviço preveem que, para usuários no Brasil, valem a legislação brasileira e os tribunais do Brasil. Não encontramos CNPJ brasileiro nas páginas oficiais do TikTok consultadas.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone do TikTok?
Não encontramos telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte é feito pelo app (Configurações e privacidade > Central de Ajuda > Fale conosco), pelo chat da Central de Ajuda e pelo formulário “Relatar um problema”.
O TikTok atende por WhatsApp ou e-mail?
Não encontramos WhatsApp nem e-mail de atendimento ao usuário nas páginas oficiais. Para privacidade, há formulários específicos, inclusive para o Encarregado de dados (DPO).
Como recuperar uma conta invadida?
Se ainda tiver acesso, troque a senha, vincule um número de telefone e remova dispositivos suspeitos. Se perdeu o acesso, use o formulário “Relatar um problema”, no tópico “Acesso/segurança da conta”.
Minha conta foi banida. Posso recorrer?
Sim. Segundo a Central de Ajuda, você pode entrar na conta banida para enviar um recurso e baixar seus dados. Se o recurso for aprovado, o status da conta é recuperado.
O tikitok ñ tá postando meus vídeos ele fala assim ñ foi possível carregar o video.o video tá salvo no seu rascunho! Me ajudar pfvr faz três dia que eu ñ posto video lá no tikitok 😥🤧
É a segunda vez que eu to sendo banida e quero saber o porque?
Eu não consigo fazer nenhuma coisa no tik Tok i quero saber o pq , eu estou muito brava , o tik Tok e o meu melhor passa tempo,eu tentei criar outra conta mais não consegui, se eu não conseguir, eu vou processar o aplicativo!¡
Oi tik tok minha conta tá sendo banida sem eu ter feito nada tem como não banir ela pfv
Oi, minha conta foi banida dizendo que so menor que 13 anos , minha data de nascimento deve ta errada a correta é 08/05/1981 tentando entrar com recurso não consigo.
sou cantor compositor produtor fonográfico pela ABRAMUS paguei ao um produtor para produzir minhas musicas autorais levei a Guia pronta devidamente registradas e contratei e paguei por todo serviço de produção minha musicas são: Aqui na Bahia tem, frevo na Bahia e Gol de Gabigol e o mal caráter agora esta reivindicando direito autoral junto ao tiktok é cada uma que se ver nesse BRASIL É ESTELIONATÁRIO PRA TUDO QUANTO É LADO
Eu tô tentando entrar na minha conta antiga fo tik tok só que eu não conheço ter minha conta antiga de volta @camilatdp
Tenho visto algumas contas utilizando a opção de responder aos comentários com vídeo para xingar e realizar ‘bullying’ com usuários com menos seguidores, mesmo denunciando o perfil, recebi uma notificação dizendo que a conta não viola os termos e diretrizes do TikTok. Vocês podem explicar exatamente o que o TikTok considera ‘bullying’ e assédio?
Minha postagem foi silenciada devido uma música estar em intrumental, mas achei um monte de vídeos com a mesma música, porque o meu foi silenciado e os outros não.
Meu tik tok tá dando termos de condições
Alguém me explica como tirar
Eu tava no tik Tok porque hoje foi meu primeiro dia e agora o tic toc me baniu eu quero que ele me dá uma resposta porque eu estou quase chorando 😭
Nioclly
😘😘😘😘😘😘😘😘😘
Minha amiga ainda não foi verificada verifica ela hj ainda tendeu
Boa tarde, desculpa o encomado, minha conta foi banida definitivamente no tik tok, queria saber se tem coml resolver?, minha conta tinha mais de 1k 😭😭, nome da conta @f.l_famozinofc
O tiktok não está entregando meus vídeos
E nem chamando seguidores