A Universidade Nove de Julho (UNINOVE) é uma das maiores instituições privadas de ensino superior do Brasil, com diversas unidades em São Paulo e polos espalhados pelo interior do estado. Atende milhares de estudantes em cursos presenciais e a distância, e oferece uma ampla estrutura de atendimento ao público para garantir agilidade na resolução de dúvidas, solicitações e reclamações.
Neste artigo, você confere os canais oficiais de contato da UNINOVE, incluindo telefone, WhatsApp, Central do Aluno, ouvidoria, atendimento por polos regionais e links úteis como a FAQ e a Central do Candidato. A seguir, veja a tabela completa com os meios de atendimento atualizados:
📞 Canais de Atendimento da UNINOVE
A Uninove é uma universidade comprometida com sua formação, com uma história de mais de 60 anos de intensa dedicação em prol da educação, a Universidade Nove de Julho é uma das maiores instituições privadas de ensino superior e pesquisa do Brasil.
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Caso você precise entrar em contato com a Uninove, poderá usar um dos seguintes canais de atendimento: telefone e chat online. Confira a seguir como fazer.
Em plena expansão, a Uninove tem como foco o atendimento qualificado, a prática de preços justos e uma ampla variedade de cursos. A Uninove trabalha para o aluno. Procura não apenas atender às suas necessidades, mas superar expectativas. O intuito é encantar e fazer com que os alunos tenham a melhor experiência. Ao se tornar aluno da Uninove, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço, com diversos canais de contato conforme a sua necessidade.
| Canal | Contato/Link | Horário de Atendimento | Finalidade |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Geral | Clique aqui | Segunda a sexta, 9h às 21h; Sábados, 9h às 16h | Atendimento a candidatos e alunos (todas as unidades) |
| Central do Aluno | Acessar via portal do aluno | Conforme login na Central | Atendimento exclusivo para alunos ativos |
| FAQ (Perguntas Frequentes) | uninove.br/faq | 24 horas (online) | Dúvidas frequentes sobre cursos, matrículas e serviços |
| Ouvidoria | sys.uninove.br/seu/ouvidoria | Conforme demanda | Segunda instância para reclamações não resolvidas pelos canais regulares |
| Unidade Bauru | (14) 3500-9000 | Seg. a sex., 16h às 21h30; Sábado, 8h às 11h | Atendimento presencial e telefônico da unidade regional de Bauru |
| Unidade Botucatu | (14) 3811-9999 | Seg. a sex., 14h às 20h | Atendimento da unidade regional de Botucatu |
| Unidade São Manuel | (14) 3842-2000 | Seg. a sex., 14h às 20h | Atendimento da unidade regional de São Manuel |
| Unidade São Roque | (11) 4719-9300 | Seg. a sex., 14h às 20h | Atendimento da unidade regional de São Roque |
| Unidade Ribeirão Preto | (16) 3446-4345 | Seg. a sex., 8h às 12h | Atendimento da unidade regional de Ribeirão Preto |
Canais de contato
📱 WhatsApp UNINOVE
A UNINOVE disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp no número (11) 4293-9080, válido para todas as unidades. O atendimento é feito por assistentes virtuais e humanos, e você pode:
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Tirar dúvidas sobre vestibular, cursos e matrículas;
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Obter informações sobre boletos, documentos e prazos;
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Solicitar apoio acadêmico e suporte técnico.
O canal é prático, rápido e funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 9h às 16h.
🎓 Central do Aluno
Alunos regularmente matriculados devem usar a Central do Aluno para acessar serviços exclusivos, como:
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Emissão de boletos;
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Consulta de notas e frequência;
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Requerimentos de documentos;
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Acesso ao chat de atendimento interno.
O login é feito com seus dados de matrícula. Este canal é o mais completo para assuntos acadêmicos e financeiros.
❓ FAQ – Perguntas Frequentes
Antes de entrar em contato, consulte o FAQ no site oficial: uninove.br/faq. Lá estão respondidas dúvidas comuns como:
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Como fazer rematrícula?
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Quais documentos são exigidos na matrícula?
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Como solicitar trancamento ou cancelamento?
O acesso é 24h e totalmente online.
🧾 Ouvidoria UNINOVE
Se você já tentou resolver seu problema com a Central do Aluno ou WhatsApp e não ficou satisfeito com a resposta, a UNINOVE oferece um canal de ouvidoria:
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É necessário informar um número de protocolo anterior.
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Use a ouvidoria para registrar queixas formais ou sugestões.
O canal é uma segunda instância de atendimento e garante resposta institucional para problemas não resolvidos.
🏢 Polos Regionais (Interior de SP)
Além da sede na capital, a UNINOVE possui atendimento telefônico nos polos do interior. Esses canais são indicados para quem deseja suporte presencial ou específico da sua unidade.
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Bauru: (14) 3500-9000
Atendimento: Segunda a sexta, 16h às 21h30 / Sábados, 8h às 11h -
Botucatu: (14) 3811-9999
Atendimento: Segunda a sexta, 14h às 20h -
São Manuel: (14) 3842-2000
Atendimento: Segunda a sexta, 14h às 20h -
São Roque: (11) 4719-9300
Atendimento: Segunda a sexta, 14h às 20h -
Ribeirão Preto: (16) 3446-4345
Atendimento: Segunda a sexta, 8h às 12h
Cada unidade pode oferecer informações sobre vestibular, documentos, horários de aula, entre outros serviços locais.
A UNINOVE é uma das maiores instituições de ensino superior do Brasil, mas como toda grande universidade, também acumula queixas de alunos em canais como o Reclame Aqui, redes sociais e ouvidoria. Abaixo estão as 10 reclamações mais frequentes, suas possíveis causas e soluções recomendadas.
| Reclamação | Possíveis Causas | Soluções Sugeridas |
|---|---|---|
| 1. Cobrança indevida ou duplicada | Sistema financeiro com erro ou atraso no pagamento | Acesse a Central do Aluno e abra um requerimento ou fale no WhatsApp para análise. |
| 2. Dificuldade para trancamento ou cancelamento | Processo não finalizado corretamente na plataforma | Solicite protocolo formal via Central do Aluno e, se necessário, acione a Ouvidoria. |
| 3. Problemas com boletos ou parcelamentos | Boletos não gerados ou com vencimento incorreto | Gere novo boleto na Central ou solicite via atendimento. |
| 4. Falta de retorno de protocolos | Alta demanda ou falha no fluxo interno | Reforce contato com número do protocolo anterior. Use a ouvidoria se passar do prazo. |
| 5. Inconsistência em notas ou faltas | Lançamento equivocado ou atraso do professor | Peça revisão diretamente ao coordenador ou via requerimento digital. |
| 6. Problemas no acesso ao AVA ou sistemas online | Erro técnico, senha incorreta ou instabilidade no servidor | Redefina senha e verifique o navegador. Se persistir, contate o suporte técnico. |
| 7. Dificuldade de contato com polos | Linhas congestionadas ou atendimento restrito a horários limitados | Use o WhatsApp ou vá pessoalmente, conforme horário da unidade. |
| 8. Falta de informação clara sobre disciplinas EAD | Comunicação confusa sobre conteúdos, datas e avaliações | Acesse o plano de curso e contate a tutoria EAD. |
| 9. Matrícula confirmada, mas curso não iniciado | Processamento administrativo não concluído | Confirme status no portal e entre em contato com o atendimento. |
| 10. Problemas com diplomas e documentos acadêmicos | Atraso na emissão ou erro nos dados | Solicite via Central do Aluno e acompanhe por protocolo. |
📝 Como registrar reclamação no Reclame Aqui
Caso sua demanda não seja resolvida nos canais internos da UNINOVE, você pode registrar queixa pública no Reclame Aqui:
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Crie uma conta gratuita na plataforma.
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Acesse o perfil da UNINOVE e clique em “Reclamar”.
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Escreva seu problema com clareza, incluindo:
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Números de matrícula ou protocolo (sem dados sensíveis);
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Datas dos contatos realizados;
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O que espera como solução.
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A equipe da UNINOVE costuma responder as queixas em até alguns dias úteis. O Reclame Aqui também serve de histórico para outras pessoas verificarem o comportamento da instituição.
🛡️ Canais de defesa do consumidor
Se os canais internos da UNINOVE e o Reclame Aqui não forem suficientes para resolver o seu problema, você pode buscar apoio em órgãos públicos e entidades especializadas de defesa do consumidor. Abaixo estão os principais canais que atuam gratuitamente na resolução de conflitos:
🔹 Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor)
O Procon é o órgão estadual responsável por mediar conflitos entre consumidores e empresas.
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Como funciona: você registra sua reclamação presencialmente ou pelo site/app, e o Procon notifica a empresa.
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O que pode resolver: cobranças indevidas, contratos abusivos, propaganda enganosa, descumprimento de ofertas.
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Como acessar: acesse o Procon do seu estado ou cidade (ex.: www.procon.sp.gov.br para São Paulo).
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Leve: cópia dos documentos, protocolos de atendimento e provas do problema.
🔹 Consumidor.gov.br
Plataforma oficial do Governo Federal para resolução de conflitos com empresas que aderem voluntariamente ao serviço.
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Como funciona: você registra a reclamação, e a empresa tem até 10 dias para responder.
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UNINOVE participa? Nem sempre. Verifique no site.
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Como acessar: www.consumidor.gov.br
🔹 Proteste (Associação de Defesa do Consumidor)
Maior associação de consumidores da América Latina.
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Como funciona: oferece orientação jurídica e pode intermediar a solução de forma mais técnica.
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Para quem é indicado: casos mais complexos ou que envolvam danos morais.
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Como acessar: www.proteste.org.br
🔹 Defensorias Públicas dos Estados
Instituição que oferece assistência jurídica gratuita para quem não pode pagar por advogado.
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Como funciona: você agenda atendimento, apresenta provas, e um defensor pode abrir um processo contra a instituição.
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Indicado para: ações judiciais envolvendo devolução de valores, quebra de contrato ou negligência educacional.
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Como acessar: procure a Defensoria do seu estado (ex.: www.defensoria.sp.def.br para São Paulo).
🔹 Juizado Especial Cível (Pequenas Causas)
Permite entrar com uma ação judicial de forma simplificada, sem advogado (até 20 salários mínimos).
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Quando usar: se nenhum dos canais anteriores resolver, especialmente quando há prejuízo financeiro.
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Como acessar: vá ao fórum mais próximo com RG, CPF, comprovante do problema e todos os registros da tentativa de resolução.
Sobre a Uninove
Com uma história de mais de 60 anos de intensa dedicação em prol da educação, a Universidade Nove de Julho (UNINOVE) é uma das maiores instituições privadas de ensino superior e pesquisa do Brasil.
Possui cinco unidades e um Centro de Pós-graduação localizados na capital de São Paulo, perto de estações do Metrô e terminais urbanos e nas cidades de São Roque e São Manuel, além de mais de 50 polos de educação a distância por todo o Brasil.
Conta com instalações amplas, com mais de 450 mil m² de área construída, moderna infraestrutura física e tecnológica, com laboratórios de última geração, bibliotecas renovadas constantemente e corpo docente altamente qualificado, composto em sua maioria por mestres e doutores.
Pensando em oferecer o melhor para seus mais de 150 mil alunos, a UNINOVE disponibiliza mais de 90 cursos superiores de graduação, formação específica e tecnologia; cerca de 100 cursos de Especialização e Master of Business Administration (MBA), todos com diversas opções na modalidade Educação a Distância (EAD). Oferece também 21 cursos de Mestrado e Doutorado, recomendados pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes), bem como diversos cursos de extensão.
Mantém mais de 94 grupos formados por professores e alunos pesquisadores, certificados junto ao Conselho Nacional de Pesquisa e Tecnologia (CNPq). Segundo censo do CNPq, a UNINOVE é uma das três universidades particulares do estado de São Paulo que mais desenvolvem pesquisas institucionais, gerando conhecimento científico e contribuindo com o crescimento do país.
Confira também o telefone da Estácio.
A cada interação, uma decepção a mais!!
Sistema de atendimento da inteligência artificial que não funciona, colaboradores despreparados que não apresentam soluções e empurram o problema com a barriga.
É inaceitável que para se ter o acesso ao número do protocolo, tenha que implorar.
É inaceitável ter que esperar por 10 dias para ter acesso a sala de aula….
É inaceitável aceitar que uma instituição de ensino, do porte da Uninove, precise de 10 dias para validar um tramite totalmente online e consequentemente liberar o acesso do aluno as aulas.
É inaceitável, deparar com todas estas inconsistências por parte de colaboradores e não relatar relatar para que a instituição tome as devidas ações corretivas.
Em Ciclo de vida do produto/serviço, o desgaste da imagem afeta a reputação e consequentemente a indicação de novos clientes, é neste sentido que reforço o meu posicionamento, que apesar de jamais ter falado mau da instituição, também não recomendo.
Não recomendo simplesmente porque amanhã não quero ser lembrado como a pessoa que indicou a instituição para alguem que possa a vir passa pela mesma situação, ou seja, quando procurar a instituição para tirar uma dúvida, para questionar quanto ao acesso a sala de aula, como é o caso, não ter que receber uma resposta padrão, conforme foi passada no atendimento do protocolo 39844532 que informou que o acesso ao curso se em até 10 dias úteis.
E eu que estou aguardando há 10 dias a avaliação da grade para eliminação de matérias. E é simplesmente impossível obter o resultado. Pior ainda o contato. E pior ainda o povo que nos liga dizendo que eu tenho que fazer a matrícula para ter a análide das matérias para eliminação realizada.??!! Chega a ser desonesto. Como vou fazer matrícula se não vi a análise para tomar minha decisão??? Acho que ganham comissão. E outra coisa: Não percebem que esses robôs não funcionam???
Estou tentando de todas as formas possíveis imagináveis e não consigo.
Boa tarde, não estou conseguindo acessar o menu, tem um lembrete que me impede de fazer isso. Quero saber qual o valor da mensalidade. Sem essa informação eu não faço a rematrícula.