Telefone Unimed Rio SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Ajuda

As operadoras de planos de saúde contam com uma vasta base de usuários em todo o país. Uma das maiores operadoras do Brasil é a Unimed Rio. Caso você seja um beneficiário de algum plano de saúde ou odontológico da Unimed Rio, pode ser necessário, em algumas situações, entrar em contato com a operadora para abordar dúvidas, solicitações ou reclamações. A maneira mais eficaz de se comunicar com a Unimed Rio é por meio do telefone. Além disso, há a alternativa de recorrer a outras formas de atendimento. Vamos analisar como utilizar cada um desses canais de contato.

O termo “SAC” representa o Serviço de Atendimento ao Cliente oferecido por empresas que prestam serviços ou comercializam produtos. O objetivo principal desse canal de comunicação é lidar com as demandas dos consumidores relacionadas a dúvidas, queixas, cancelamentos e outras questões similares. É imprescindível que o contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente seja isento de custos, ou seja, a atenção às solicitações dos consumidores não deve implicar em nenhum tipo de cobrança.

No que tange à qualidade do atendimento, o SAC deve estar alinhado aos princípios de boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, é crucial que o atendente responsável por fornecer o serviço seja plenamente habilitado para garantir a melhor assistência possível. É importante salientar que você também possui o direito de ser encaminhado do atendente do SAC para o setor específico da empresa, composto por profissionais devidamente treinados para responder às suas indagações.

Canal para Falar com a Unimed Rio	Contato Unimed Rio
Telefone Atendimento Unimed Rio	Capitais e regiões metropolitanas: 4020-3861 Demais localidades: 0800-031-3861
Chat Unimed Rio	Não tem
RH Empresas Unimed Rio	3861-9051 0800-286-3821
Reclamações, informações e cancelamentos Unimed Rio	0800-079-3821
Fale Conosco Unimed Rio	www.unimedrio.com.br/fale-conosco/
SAC Deficientes Auditivos Unimed Rio	0800-286-0234
Contratação de Plano Unimed Rio	Zap: (21) 4020-7569 0800-025-5522
Ouvidoria Unimed Rio	www.unimedrio.com.br/ouvidoria/ (21) 3861-3881
Endereços Unimed Rio	www.unimedrio.com.br/canais-de-atendimento/enderecos/

Canais de atendimento Unimed Rio

Como entrar em contato com o Unimed Rio?

O canal de atendimento ao cliente pode ser implementado por meio de várias abordagens, como o atendimento telefônico, chat online, e-mail e presença em redes sociais. É fundamental compreender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço que estejam adquirindo.

1 – Qual é o telefone da Unimed Rio?

Alguma dúvida, solicitação ou reclamação? A Unimed Rio estará pronta para ajudá-lo imediatamente. Para entrar em contato com a Unimed Rio através do telefone, você poderá usar um dos números abaixo:

• Central de Atendimento Unimed-Rio (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4020-3861
• Central de Atendimento Unimed-Rio (Demais localidades – Interior): 0800-031-3861
• Telefone Unimed-Rio para reclamações, informações, cancelamentos e dúvidas: 0800-079-3821

2 – Como entrar em contato com a Ouvidoria da Unimed Rio?

É bastante frequente que os consumidores não consigam discernir claramente entre o SAC e a Ouvidoria. O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, constitui a forma direta de comunicação entre o cliente e a empresa, cujo propósito é resolver problemas e esclarecer dúvidas. Já a ouvidoria assume um papel mais amplo no atendimento ao cliente. Ela funciona como um conjunto de possibilidades acessíveis ao cliente, incluindo órgãos de defesa do consumidor, antes de decidir recorrer a um processo judicial contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa, antes de ponderar a via judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente deve primeiramente estabelecer contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema do cliente, este deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente deverá buscar o órgão regulador da categoria ou procurar a justiça para assegurar seus direitos.

A ouvidoria Unimed-Rio é um canal aberto para você que já recebeu atendimento, mas ainda não encontrou a solução que gostaria. Se você já tem um protocolo registrado, fale com a ouvidoria. Este é um canal exclusivo da Unimed Rio para comunicação segura e, se desejada, anônima, de condutas consideradas antiéticas ou que violem os princípios éticos e padrões de conduta e/ou a legislação vigente. As informações aqui registradas serão recebidas com sigilo absoluto e o tratamento adequado de cada situação pela alta administração da Unimed Rio, sem conflitos de interesses.

Central de Atendimento Ouvidoria: (21) 3861-3881; de segunda a sexta, de 8h às 17h, exceto feriados.

A Ouvidoria é uma área da Unimed-Rio que procura trazer para a Cooperativa a visão do cliente. Ela atua de forma independente e imparcial, oferecendo soluções éticas e de qualidade em saúde, garantindo a defesa de seus direitos contratuais. Cada atendimento serve também como ferramenta para a constante otimização, através de uma análise crítica de nossos processos, produtos e serviços. Por ser uma área específica, para acessá-la é muito importante que você já tenha procurado soluções nos outros canais que a Unimed-Rio disponibiliza, como: Fale Conosco, Central de Atendimento e nas Lojas de Atendimento.

3 – Qual é o Fale Conosco da Unimed Rio?

O formulário Fale Conosco da Unimed Rio permite que você envie uma mensagem de dúvida, reclamação, sugestão, elogio ou solicitações. Sua mensagem é sempre muito bem-vinda! Envie sua demanda que em até 5 dias úteis a Unimed entrará em contato.

4 – Quais são as redes sociais da Unimed Rio?

A Unimed Rio adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook e Instagram para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o Unimed Rio. É pelas redes também que a Unimed Rio ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Unimed Rio é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?

• Facebook Unimed Rio
• Instagram Unimed Rio
• Youtube Unimed Rio
• LinkedIn Unimed Rio

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – Agências Reguladoras

Em setores regulados, como telecomunicações, transportes aéreos e planos de saúde, as agências reguladoras oferecem assistência aos usuários que enfrentam dificuldades em resolver problemas diretamente com as operadoras. Antes de recorrer à Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Após a denúncia, a instituição notifica a operadora, que tem um prazo de até cinco dias úteis para fornecer uma resposta. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode reabrir a demanda.

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é responsável por regular o mercado de planos privados de saúde, conforme estabelecido pela Lei n° 9.656 de 3 de junho de 1998. A ANS opera sob a jurisdição do Ministério da Saúde do Brasil. De maneira simplificada, a regulação compreende uma série de medidas e ações governamentais que englobam a criação de normas, bem como o controle e a fiscalização de setores de mercado explorados por empresas, visando garantir o interesse público.

O primeiro passo para resolver questões com a Unimed Rio é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da operadora, um serviço telefônico gratuito disponível 24 horas por dia. Conforme estabelecido pelo Decreto que regula o SAC (Nº 6.523/2008), as reclamações devem ser resolvidas em até 5 dias úteis.

Desconsiderar o SAC e direcionar a reclamação diretamente ao órgão regulador ou à ouvidoria da empresa não é aconselhável, já que o cliente pode ser solicitado a indicar que tentou resolver a questão por meio do SAC e não obteve uma resposta adequada. Se a reclamação não for solucionada em 5 dias úteis ou se a resposta não for satisfatória, o próximo passo é recorrer à ouvidoria da operadora, que constitui a última instância de atendimento ao cliente pela empresa. As ouvidorias de operadoras e seguradoras de planos de saúde têm até 7 dias úteis para responder aos clientes.

O propósito da ouvidoria é evitar que as queixas dos clientes cheguem ao órgão regulador ou evoluam para um processo judicial. Caso a demanda permaneça insatisfeita, o próximo passo é registrar a reclamação junto à agência reguladora. Confira a seguir os canais de contato para reclamações na ANS:

• Web: ans.gov.br/nip_solicitante/
• Telefone – Disque ANS: 0800-701-9656
• Canal de atendimento a deficientes auditivos: 0800-021-2105

2 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.

Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

3 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

4 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

5 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.

Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

6 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.

As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Mais informações sobre a Unimed Rio

A Unimed-Rio, que surgiu como uma startup nos anos 70, representa uma jornada empreendedora que teve início com 27 médicos visionários. Essa cooperativa nasceu para proporcionar dignidade profissional e remuneração justa aos médicos. Integrante do Sistema Unimed, o maior sistema de cooperativismo médico do Brasil, a Unimed-Rio é uma empresa municipal de alcance nacional, estendendo-se por 90% do território nacional.

Atualmente, a Unimed-Rio evoluiu de uma simples cooperativa para um grupo econômico de saúde, oferecendo cuidado e atenção abrangentes. Com dois hospitais, quatro prontos atendimentos próprios, centros de excelência oncológica e física, programas de prevenção e mais, totalizamos 19 empresas no grupo.

Tendo liderança no mercado de planos de saúde no Rio de Janeiro, atendemos mais de 600 mil clientes e contamos com mais de 4.300 médicos cooperados, gerando um faturamento anual de aproximadamente R$ 6 bilhões. Mesmo focada em âmbito municipal, estamos classificados como a sétima maior operadora do país pela ANS.

Mais do que cuidar da saúde dos cariocas, nosso compromisso se estende à cidade e à sociedade. Refletimos nossa paixão pelo Rio de Janeiro ao incentivarmos mudanças de hábitos para uma vida mais saudável através do projeto Mude1Hábito, que oferece aulas gratuitas de diferentes modalidades espalhadas pela cidade. Com cultura organizacional pautada em empatia, criatividade e protagonismo, a Unimed-Rio continua a liderar e a construir sua trajetória única na área de saúde suplementar.

Confira também o telefone da Unimed BH.