A Decolar tem telefone 0800, mas ele é da Televendas, para quem quer comprar uma viagem: 0800-883-6342. Quem já tem uma reserva e precisa consultar, alterar ou cancelar deve usar a área Minhas Viagens, no site da empresa. Para compras, a Decolar também atende por WhatsApp, videochamada e em lojas físicas.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Decolar. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais da Decolar para comprar uma viagem
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Televendas | 0800-883-6342 | Comprar viagens por telefone | Segunda a domingo, das 8h às 23h59 |
| (11) 4632-1223 | Comprar viagens pelo WhatsApp | Segunda a domingo, das 8h às 22h | |
| Videochamada | Agendar videochamada | Comprar com a ajuda de um especialista | Segunda a sexta, das 9h às 22h; sábado e domingo, das 9h às 18h |
| Lojas físicas | Lista de lojas | Comprar presencialmente | Segunda a sábado, das 10h às 22h; domingo, das 14h às 20h |
Na página de prevenção a fraudes, a Decolar informa que o telefone 0800-883-6342 é exclusivo para televendas e que o WhatsApp de vendas tem um único número, o (11) 4632-1223.
O site também tem a SOFIA, assistente virtual com inteligência artificial que, segundo a empresa, sugere destinos e compara preços de voos e hotéis.
Já comprou? Como falar com a Decolar sobre a sua reserva
Para quem já tem uma viagem comprada, o canal indicado pela Decolar é a área Minhas Viagens.
- Minhas Viagens: decolar.com/me/bookings. Serve para consultar, alterar ou cancelar a reserva.
- Central de ajuda: decolar.com/ajuda. Reúne perguntas frequentes por tema, como alterações e cancelamentos, reembolso, bagagem e check-in. Para receber informações sobre a reserva ou entrar em contato, a página pede que o cliente inicie sessão.
- E-mail: segundo a Decolar, o e-mail é usado apenas no pós-venda, normalmente para reforçar alterações e acomodações de voos, e sempre com endereços @decolar.com.
E o telefone de pós-venda?
O rodapé do site informa que a Decolar tem um novo telefone de pós-venda, mas a página de atendimento ao cliente (link “Pós-venda”, no rodapé) exige login, e não foi possível confirmar qual número está em vigor. Para obter o canal atualizado, entre na sua conta no site da Decolar. Desconfie de números de “pós-venda” ou “cancelamento” divulgados em outros sites.
Como cancelar ou alterar uma reserva
Segundo a Decolar, consultas, alterações e cancelamentos de reservas são feitos pela área Minhas Viagens. Não foi possível confirmar, nas páginas abertas sem login, o passo a passo, os prazos de reembolso e eventuais custos. Verifique essas condições na sua reserva antes de fazer o pedido e guarde os registros da solicitação.
Lembre-se de que o 0800-883-6342 é identificado pela empresa como telefone de televendas.
Lojas físicas da Decolar
A Decolar lista 20 lojas em shoppings: 16 no estado de São Paulo, 1 no Rio de Janeiro, 2 em Belo Horizonte e 1 em Recife. Na página de lojas, cada unidade aparece com endereço e um botão “Fale com um agente”, que abre o WhatsApp da loja. O horário informado para as lojas é de segunda a sábado, das 10h às 22h, e aos domingos, das 14h às 20h.
Cuidado com golpes
- A Decolar afirma que não vende por redes sociais e que tem um único perfil oficial em cada rede, com selo de verificação.
- A empresa não usa e-mails com domínios diferentes de @decolar.com. Endereços @gmail.com, @hotmail.com, @outlook.com ou semelhantes não têm relação com ela.
- Se um perfil sem selo de verificação entrar em contato, não informe RG, CPF, nome completo, número do bilhete, código de compra ou localizador.
Mais orientações estão na página de prevenção a fraudes da Decolar.
A Decolar tem ouvidoria?
Não encontramos canal de ouvidoria nas páginas oficiais da Decolar consultadas.
Como reclamar
- Separe o número da reserva, os comprovantes de pagamento, os e-mails recebidos e prints das telas.
- Registre o pedido pela área Minhas Viagens e anote a data, o número de protocolo (se houver) e as respostas recebidas.
- Guarde todos os registros até a solução do problema.
O que fazer se a Decolar não resolver
- consumidor.gov.br: a Decolar.com tem perfil na plataforma e recebe reclamações por ela. Acesse o perfil da empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e registrar a reclamação.
- Judiciário: se o problema continuar, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer à Justiça.
Reclamações sobre a Decolar
Os indicadores abaixo foram coletados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam métodos e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | consumidor.gov.br (perfil “Decolar.com”, últimos 6 meses) |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 9378 |
| Índice de solução | 72% |
| Satisfação com o atendimento | 1,8 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 99,9% |
| Prazo médio de respostas | 8,5 dias |
| Indicador | Reclame Aqui (perfil “Decolar”, de 01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Regular (nota 6.2/10) |
| Reclamações recebidas | 15.975 |
| Reclamações respondidas | 99,7% |
| Reclamações resolvidas | 58,6% |
| Voltariam a fazer negócio | 52,2% |
| Nota média do consumidor | 4,76 |
| Tempo médio de resposta | 8 dias e 8 horas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil, o problema mais citado é “Estorno do valor pago” (19,56%), e o produto mais citado é “Passagem Aérea” (47,59%).
Entre as reclamações recentes publicadas no Reclame Aqui, consumidores relatam problemas com bagagem comprada pela Decolar, passagem não recebida, mudança de horário de voo e dificuldade para cancelar passagem ou desfazer pedidos de alteração. São relatos individuais, não fatos comprovados sobre todos os atendimentos.
Dados da empresa
- Razão social: Decolar.com Ltda.
- CNPJ: 03.563.689/0002-31
- Endereço: Alameda Grajaú, 219, 2º andar, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri (SP), CEP 06454-050
- Cadastur: 26.012747.10.0001-6 / 26.012747.10.0002-3
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Decolar?
O 0800-883-6342, que a Decolar identifica como telefone exclusivo de televendas. Funciona de segunda a domingo, das 8h às 23h59.
Como cancelar uma reserva na Decolar?
Pela área Minhas Viagens, no site da Decolar, onde a empresa indica que é possível consultar, alterar ou cancelar reservas.
Qual é o WhatsApp da Decolar?
O WhatsApp de vendas é o (11) 4632-1223, de segunda a domingo, das 8h às 22h. As lojas físicas têm WhatsApp próprio, disponível na página de lojas.
A Decolar vende pelo Instagram ou Facebook?
Não. Segundo a empresa, não há vendas por redes sociais.
Realizei uma comprar de um pacote de viagem em uma agência de viagem com parceria com a DECOLAR. No ano de 2019
Com a pandemia tive que cancelar desde então comecei os processos de reembolso, em 2022 recebi o reembolso do hotel.
Até hoje não consigo o reembolso da DECOLAR.
Meios de canais de comunicação falhos, não ajuda em nada.
Um descaso com o com o consumidor chega ser cruel.
Péssimo atendimento
Péssima formar que eles conduz os processos de comunicação, uma empresa deste tamanho, com erros primários
Bom estou esgotada de tanto descaso
Tão pouco tenho ajuda da agência de viagem.
Nunca me reportou nada , não me responde , não me atende
São raros os contatos que consigo vó
Essa agência .
Decolar é uma vergonha
boa tarde, Débora, estou passando pela mesma situação.
Com toda documentação de provas que fui lesada, vou abrir um processo de pequenas causas.