O Facebook não tem telefone, 0800, e-mail ou WhatsApp de atendimento nas suas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda, que inclui um assistente de inteligência artificial, e por ferramentas específicas para cada problema, como recuperar uma conta hackeada, conferir restrições na conta e denunciar golpes.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Facebook ou a Meta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O Facebook tem telefone, 0800 ou e-mail?
Não. Na consulta feita em outubro de 2026, não encontramos telefone, 0800, e-mail, WhatsApp ou chat com atendente humano para usuários comuns nas páginas oficiais do Facebook.
Por isso, desconfie de qualquer número ou e-mail apresentado como “suporte do Facebook” em outros sites, anúncios ou mensagens. Para pedir ajuda, use sempre os caminhos que ficam dentro do próprio Facebook.
Canais de atendimento do Facebook
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | facebook.com/help (não exige login) | Artigos sobre login e senha, configurações da conta, privacidade e segurança, Marketplace, Grupos, Páginas e denúncias |
| Assistente de suporte da Meta AI | Na Central de Ajuda, em “Conversar com o assistente de suporte da Meta AI” | Chat com inteligência artificial para tirar dúvidas e resolver problemas. Não é atendimento humano |
| Recuperação de conta hackeada | facebook.com/hacked (não exige login) | Recuperar a conta depois de uma invasão |
| Caixa de Entrada de Suporte | facebook.com/support (exige login) | Acompanhar denúncias, ler e responder mensagens da Equipe de Ajuda e ver avisos sobre a conta |
| Status da conta | facebook.com/account_status (exige login) | Conferir se a conta, as Páginas ou os grupos que você gerencia têm alguma restrição |
| Central de Proteção Contra Golpes | facebook.com/scam-protection-center | Denunciar golpes e acompanhar suas denúncias |
| Suporte para empresas | Central de Ajuda para Empresas (o suporte personalizado exige login) | Anunciantes e gestores de Páginas e contas de anúncios |
Com login, quase todos esses caminhos ficam reunidos no menu do Facebook: clique na sua foto de perfil e depois em “Ajuda e suporte”.
Assistente de suporte da Meta AI
É o único canal de conversa disponível na Central de Ajuda. Segundo o Facebook, o assistente permite resolver problemas, fazer alterações e receber suporte em tempo real. Ele aparece com ou sem login.
- As respostas são dadas por inteligência artificial, não por um atendente.
- Ao usar o serviço, você concorda com os Termos da IA da Meta. A empresa informa que as interações são usadas para melhorar a IA.
- Não compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários na conversa.
Minha conta foi hackeada: o que fazer
- Acesse facebook.com/hacked. Se possível, use o celular ou computador em que você costuma entrar no Facebook, como recomenda a própria página.
- Clique em “Avançar”.
- Informe qualquer número de celular ou e-mail cadastrado na conta.
- Siga as etapas de segurança que o Facebook pedir para recuperar o acesso.
Se o problema for só senha esquecida, a Central de Ajuda tem a seção “Precisa de ajuda para entrar?”.
Minha conta foi suspensa ou restrita
Comece pelo Status da conta, que mostra se há problemas no seu perfil e nas Páginas ou grupos que você gerencia. Mensagens importantes sobre a conta e respostas da Equipe de Ajuda chegam na Caixa de Entrada de Suporte.
Para empresas e anunciantes, a Central de Ajuda para Empresas tem artigos sobre contas desativadas ou restritas e oferece suporte personalizado para quem faz login.
Como denunciar um golpe no Facebook
A Central de Proteção Contra Golpes reúne as opções “Denunciar um golpe” e “Ver suas denúncias”, além de dicas para proteger a conta. Ela também tem um caminho chamado “Encontrar suporte local”, indicado pela Meta para quem acha que foi vítima de golpe.
Depois de denunciar, você acompanha a análise pela Caixa de Entrada de Suporte, na seção “Denúncias sobre outras pessoas”.
Se você perdeu dinheiro, guarde prints das conversas, do perfil e dos comprovantes de pagamento e procure também a polícia, pela delegacia da sua cidade ou pela delegacia virtual do seu estado.
“Relatar um problema” não é atendimento
A opção “Relatar um problema”, no menu “Ajuda e suporte”, serve para enviar feedback e avisar sobre erros técnicos, com capturas de tela. A própria tela orienta quem precisa de ajuda com um problema específico a usar a Central de Ajuda. Não espere resposta por esse caminho.
O Facebook tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do Facebook.
O que fazer se o Facebook não resolver
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Juizado Especial Cível: é uma opção para quem quer buscar uma solução judicial. Confira as regras no tribunal do seu estado.
Antes, reúna o máximo de registros: prints das telas de erro ou restrição, mensagens recebidas na Caixa de Entrada de Suporte e datas das tentativas de contato.
Reclamações sobre o Facebook
Dados coletados em 19 de outubro de 2026 no perfil “Facebook” do Reclame Aqui, que aparece como empresa não verificada.
| Indicador | Valor (01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 12.414 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 9.707 |
| Reclamações avaliadas | 2.707 |
Considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral), o problema mais citado no Reclame Aqui é “Suspensão/Banimento” (37,39%), e o produto mais citado é “Anúncio” (17,06%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam contas desativadas ou suspensas sem conseguir recuperar o acesso, banimentos sem motivo informado, documentos rejeitados na recuperação da conta e prejuízos para quem usa o perfil para trabalhar. São relatos individuais e não representam necessariamente a experiência de todos os usuários.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone do Facebook?
O Facebook não informa telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte é feito pela Central de Ajuda e pelas ferramentas do menu “Ajuda e suporte”.
Dá para falar com um atendente do Facebook?
Não encontramos chat com atendente humano para usuários comuns. O canal de conversa disponível é o assistente de suporte da Meta AI, que é uma inteligência artificial.
O Facebook tem e-mail de suporte?
Não encontramos e-mail de atendimento nas páginas oficiais. Desconfie de endereços divulgados em outros sites.
Onde vejo as respostas do Facebook às minhas denúncias?
Na Caixa de Entrada de Suporte, em facebook.com/support, com login.
denunciaram o meu Facebook por conta d um vídeo idiota q tão postando e marcando todo mundo, e eu tenho essa conta a mais d 5 anos, como q eu faço p recuperar ela?
Boa noite!.estou com um problema enorme. Eu formatei. Meu. Celular. E digitei minha senha 3 vezes e me bloquearam. Como o meu e status do Facebook não tem o meu nome é nem o meu sobre nome. Infelizmente nem o meu telefone . Já mandei várias vezes mensagens. Pra eles. Não sei se eles viram. Eu enviei duas vezes o meu documento eu sabia que não iriam aceitar porq está diferente. Meu status. Não quero perder a minha conta .. se eu mandar de novo meu documento vai ser recusado. Preciso da minha conta de volta. Não sei o que mais fazer. Minha conta não está sendo invadida m eu que entro toda hora . Faz dias que estou tentando de várias maneiras. Eu sei que eles estão certos. Eu sei que eles não estou querendo desbloquear por motivo de segurança. Eu entendo. Mais por favor desbloqueia o meu Facebook para eu poder entrat . No meu perfil vou deixar o mesmo que está. Mais tem opção de colocar meu nome é sobre nome é o número de telefone. . Se deus quiser vou recuperar minha conta
Haquearan meu facebook tiraram o meu numero de telefone e colocaram o e-mail desconhecido quero saber como fasso pra ter de volta meu facebook estou colocando minha senha mas nao vai perdi minha pagina podem ver isso pra mim por favor
esta acontecendo o mesmo cmg
Vc consegiu de volta ?
Eu tb perdi a minha
Deu um viros no meu celular pq mim marcaram em uma publicação e ai eu abri e foi um vírus e ai o meu Facebook marcoum monte de pessoas ai mim suspenderam do Facebook
OLA MEU NOME E NEI SANTANNA ESSE E MEU PERFIL NO ESTO CONSEGUINDO ADICIONAR O CODIGO RECUPEÇAO DE CONTA PRA REDEFINIR MINHA PARA FAZER UMA NOVA O CODIGO VEIO MAIS NAO ESNTRA POR QUE DA SO ERRO DESCONHECIDO TO TENTANDO DESDE ONTEM E NAO CONSIGO O FACEBOOK NAO AJUDA NA OPÇAO FALA QUE FUI BLAQUEADO E TENTE MAIS TARDE JA TENTEI DE VARIAS FORMAS MAIS NAO CONSEGUI O CODIGO SO DA ERRO E NAO PULAR PRA PARTE DE MUDA SENHA NAO SER FUI HAKEARDO MAIS QUERO VOLTA ACESSAR MINHA CONTA E MINHAS INFORMAÇOES ESPERO TER UM RETORNO EM BREVE.
bom dia, minha conta foi bloqueada, gostaria de saber porque, e como posso desbloquea-la
Troquei de número e não consigo acessar minha conta por causa que não tem email associado e nem contato de confiança.
Meu celular amtigo quebrou e francamente mesmo com o celular antigo não consegui acessar, mesmo sendo “dispositivo confiável”.
Olá Facebook boa noite tudo bem com vocês essa semana desativar a minha conta sem a minha conscientização E sendo que eu tenho uma página de 20 mil pessoas no Instagram vinculada no Facebook e-mail meio milhão no tik Tok . Minha conta foi invadida eu tentei recuperar a senha até mudei a senha mas quando eu fui ver a conta foi desativada e eu quero a minha conta de novo porque se não voltar a minha conta eu vou entrar em processo contra vocês que vocês desativar a minha conta em um mês em 30 dias sem a minha permissão então por favor eu já mandei vários e-mail para vocês e nada foi falado Eu já tentei de tudo para recuperar a conta e está dizendo que não existe a conta mais e como assim e como eu vou promover a página sendo que minha página é vinculado com o WhatsApp de vendas se não me dá uma posição eu vou entrar em recurso no advogado.
empresa de rastreamento carioca. uma das melhores empresa dee reboque e rastreamento.uma empresa que respeita seus clientes, não tive nenhuma reclamação a fazer até agora deesta empresa, sempre fui bem atendido e sem demora, enquanto os seguros que tive antes sempre tive problemas, a tóquio marine é só nome. e outros. fica aqui o meu elogio a empresa Carioca Seguros e Rastreamento muito obrigado por tudo e com, parceria de reboque..
BOA TARDE,
ESTOU PRECISANDO DE AJUDA, EU PEDI PARA O CARTÃO RETIRAR UM VALOR DO FACEBOOCK INDEVIDO, MAS NÃO SABIA QUE O INSTAGRAN FAZIA PARTE. EU JÁ PEDI PARA O CARTAO FAZER NOVAMENTE ESSA COBRANÇA. E POR CONTA DISSO, NÃO ESTOU CONSEGUINDO TURBINAR MINHAS PUBLICAÇÕES.
Minha conta foi hackeado dia 30/11, foi trocado todos os dados para recuperação, excluído informações de telefone e trocado e-mail, ate o momento consegui somente efetuar a troca do e-mail e a senha, mas não consigo acesso para colocar numero de telefone, porque esta pedindo autenticação de dois fatores e eu não tenho acesso a minha conta.
Não consigo reativar minha conta do Facebook, pois perdi o email, esqueci a senha e troquei-o celular. É possível.
Sérgio Guimaraes
5519997231807
Quero recuperar minha conta mais eu n tenho nenhum acesso mais a ela e a conta e está com meu número antigo que eu n tenho mais acesso a ele como eu faço para recuperara-la???
Estou passando pela mesma situação e ninguém oferece nenhum suporte! 🙁
Vc conseguiu resolver?