O Instagram não tem telefone de atendimento ao público. Segundo a Meta, dona do Instagram, a empresa não oferece um número de telefone público geral para atendimento ao cliente, e números que dizem ser do suporte da Meta possivelmente são golpes. O suporte é feito pela Central de Ajuda do Instagram, pelo assistente de suporte da Meta AI e por ferramentas dentro do app. Quem assina o Meta Verified tem suporte por conversa e e-mail e, em alguns planos, pode pedir uma ligação.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Instagram nem com a Meta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
O Instagram tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Não há telefone de atendimento geral. Na página Disponibilidade de suporte por telefone, a Meta informa que produtos como Instagram, Facebook e WhatsApp não têm um número de telefone público geral para atendimento ao cliente. A mesma página alerta que números apresentados como suporte da Meta possivelmente são golpes.
A Meta também diz que pode oferecer atendimento especializado por telefone em algumas jurisdições ou para alguns recursos ou produtos. No Instagram, o único caso que encontramos nas páginas oficiais é o de assinantes de planos mais altos do Meta Verified, que podem pedir a ligação de um agente (veja abaixo).
Não encontramos WhatsApp nem e-mail de atendimento ao público nas páginas oficiais consultadas.
Canais de atendimento do Instagram
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | help.instagram.com | Artigos sobre login, recuperação de conta, segurança, privacidade e denúncias. A Meta indica as Centrais de Ajuda como o caminho mais rápido para quem não assina o Meta Verified. |
| Assistente de suporte da Meta AI | Botão “Conversar com o assistente de suporte da Meta AI” na Central de Ajuda | Atendimento por chat com inteligência artificial. Para suporte personalizado, é preciso entrar na conta. |
| Relatar um problema | App: Perfil > Menu > Ajuda > Relatar um problema | Avisar sobre falhas e problemas técnicos no app. |
| Recuperação de conta invadida | instagram.com/hacked | Página indicada pela Central de Ajuda para quem perdeu o acesso à conta. |
| Suporte do Meta Verified | App do Instagram para celular (só para assinantes) | Conversa com agente e e-mail em todos os planos; ligação nos planos Premium e Max. |
| Suporte para anunciantes | Suporte da Meta para Empresas | Ajuda para quem anuncia nas plataformas da Meta. |
Canais de contato
Minha conta do Instagram foi invadida: o que fazer
Segundo a Central de Ajuda, se você perdeu o acesso à conta, acesse instagram.com/hacked pelo computador ou pelo navegador do celular. As etapas indicadas são:
- Procure um e-mail do Instagram. Se recebeu uma mensagem de [email protected] avisando que seu e-mail foi alterado, use a opção Proteger minha conta no próprio e-mail para desfazer a mudança.
- Peça um link para login. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?, informe o nome de usuário, e-mail ou telefone da conta e siga o link enviado por e-mail ou SMS.
- Peça suporte do Instagram. Se o link não resolver, solicite suporte por um celular e informe um e-mail seguro, que só você acessa. As próximas etapas chegam por e-mail.
- Confirme sua identidade. Para contas com fotos suas, o Instagram pode pedir uma selfie em vídeo, virando o rosto em diferentes direções. Segundo a empresa, o vídeo não fica visível no Instagram e é excluído em 30 dias.
Se ainda consegue entrar na conta, troque a senha, ative a autenticação de dois fatores, confira o e-mail e o telefone cadastrados e remova contas vinculadas e apps de terceiros que você não reconhece.
Minha conta foi desabilitada
Segundo a Central de Ajuda, contas que não seguem os Padrões da Comunidade podem ser desabilitadas, e você vê uma mensagem ao tentar entrar. Se acha que a conta foi desabilitada por engano, é possível pedir a análise da decisão: entre no Instagram e siga as instruções na tela.
Se não aparece mensagem de desativação, o problema pode ser de login, de invasão ou de exclusão da conta. A Central de Ajuda informa que contas excluídas não podem ser restauradas.
Como relatar um problema técnico
- No app, toque na sua foto do perfil, no canto inferior direito.
- Toque em Menu, no canto superior direito, e depois em Ajuda.
- Toque em Relatar um problema. Você pode voltar à tela do erro e agitar o celular ou tocar em Relatar problema sem agitar.
A Central de Ajuda recomenda atualizar o app antes de relatar e incluir o máximo de detalhes, como o modelo do celular e uma captura de tela.
Suporte do Meta Verified (assinantes)
Segundo a Central de Ajuda, assinantes do Meta Verified para criadores de conteúdo têm atendimento de agentes humanos:
- Conversa com agente: todos os planos. Funciona só nos apps para celular.
- E-mail: todos os planos, 24 horas por dia.
- Suporte priorizado: planos Plus, Premium e Max.
- Ligação de um agente: planos Premium e Max.
Os horários da conversa e do telefone variam e aparecem no app ao escolher o canal. Para abrir o pedido no app do Instagram: toque na foto do perfil, em Menu, em Conta Meta, em Meta Verified, em Obter suporte e em Entrar em contato com o suporte. Cada pedido recebe um número de caso. Se você não responder ao agente em sete dias, o caso é encerrado.
Cuidado com golpes
- Telefones de “suporte do Instagram”: a Meta informa que não tem número público geral de atendimento e que números desse tipo possivelmente são golpes.
- Mensagens diretas: segundo a Central de Ajuda, o Instagram nunca entra em contato sobre a segurança da conta por mensagem direta.
- E-mails oficiais: mensagens sobre segurança da conta só chegam dos domínios @support.facebook.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @mail.instagram.com e @global.metamail.com.
- Confira no app: em Configurações > Central de Contas > Senha e segurança > Emails recentes, você vê os e-mails enviados pelo Instagram nos últimos 14 dias. Se a mensagem não aparece ali, desconfie.
O que fazer se o Instagram não resolver
- Registre tudo. Guarde prints das mensagens de erro, dos pedidos de suporte e das respostas.
- Consumidor.gov.br: a empresa participa da plataforma com o perfil Facebook / Instagram.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado com os comprovantes.
- Judiciário: os Termos de Uso do Instagram dizem que, para consumidores, valem as leis do país de residência, e a reclamação pode ser levada a um órgão jurisdicional competente nesse país. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o Instagram
| Plataforma | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| Consumidor.gov.br (perfil Facebook / Instagram) | Aba “6 meses”, consulta em 09/10/2026 | 101.817 reclamações finalizadas; índice de solução de 65%; satisfação com o atendimento de 1,4 (escala de 1 a 5); 80,3% de reclamações respondidas; prazo médio de resposta de 4,1 dias |
| Reclame Aqui (perfil Instagram) | 01/04/2026 a 30/09/2026, consulta em 09/10/2026 | Reputação “Não Recomendada”; 65.593 reclamações recebidas; 0% respondidas; 50.498 aguardando resposta; 15.095 avaliadas. Índice de solução, nota média e tempo de resposta aparecem como “dado não disponível” |
As duas plataformas usam métodos diferentes, e os indicadores não devem ser comparados diretamente. No consumidor.gov.br, o perfil reúne Facebook e Instagram. No Reclame Aqui, o Instagram aparece como empresa não verificada, e o Facebook tem perfil separado.
Na aba geral do Reclame Aqui, que considera reclamações de até 3 anos, os temas mais citados são a categoria “Sites e portais” (30,69%), o problema “Conta suspensa” (26,69%) e o produto “Redes online” (16,05%).
Entre as reclamações recentes na mesma plataforma, consumidores relatam dificuldade para entrar na conta por causa da verificação em duas etapas, contas bloqueadas ou desativadas sem retorno da apelação e contas invadidas que não conseguem recuperar.
Dados da empresa
Segundo os Termos de Uso, o Instagram é fornecido pela Meta Platforms, Inc. Para dúvidas sobre privacidade, a Política de Privacidade indica contato online ou por correio no endereço Meta Platforms, Inc., ATTN: Privacy Operations, 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos.
Perguntas frequentes
Existe 0800 do Instagram?
Não. A Meta informa que não tem número de telefone público geral para atendimento ao cliente do Instagram e que números apresentados como suporte possivelmente são golpes.
O Instagram atende pelo WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento do Instagram nas páginas oficiais.
Como falar com uma pessoa do Instagram?
Nas páginas oficiais, o atendimento por agentes humanos aparece como benefício do Meta Verified, por conversa e e-mail. Para os demais usuários, o caminho é a Central de Ajuda, o assistente de suporte da Meta AI e as ferramentas do app.
Como recuperar uma conta invadida sem acesso ao e-mail?
Acesse instagram.com/hacked e siga as instruções na tela. O Instagram pode pedir uma selfie em vídeo para confirmar sua identidade.
Minha página foi desativada pelo Instagram a 6dias envio formulário e nada fazem
Boa noite minha conta foi hackeado , a pessoa que fez isso mudou minha senha , meu email , não consigo ter acesso , eles estão vendendo coisas , estão fazendo o maior terror com meus seguidores e , só quero uma ajuda pra eu poder conseguir denunciar , ou conseguir meu insta de volta
Boatarde minha conta foi hackeado , a pessoa que fez isso mudou minha senha , meu email , não consigo ter acesso , eles estão vendendo coisas , estão fazendo o maior terror com meus seguidores e , só quero uma ajuda pra eu poder conseguir denunciar , ou conseguir meu insta de volta
Estou passando pelo mesmo problema, ja tentei mandar varios videos de selfie, e nem isso eu consegui.
Boa noite minha conta foi hackeado , a pessoa que fez isso mudou minha senha , meu email , não consigo ter acesso , eles estão vendendo coisas , estão fazendo o maior terror com meus seguidores e , só quero uma ajuda pra eu poder conseguir denunciar , ou conseguir meu insta de volta
Como faço pra entra em contato com o Instagram me ajude perdi meu tel e o e-mail de acesso tbm
O meu foi roubado há mais de um mês, vários amigos denunciaram, o invasor está usando o perfil para aplicar golpes e o Instagram não bloqueia a conta que é @suelycardosolopes
Oii Bom dia meu nome é Dalila estou com um problema em minha conta , foi desativada, não sei o certo o motivo, mais estou disposta a seguir as regras da comunidade, não conhecia todas ate o acontecimento, fui na pagina e li as regras e vou ajustar tudo que for necessario para continuar usando minha conta, e eu não tenho mais acesso ao meu email e nem telefone vinculado a ele, então por favor me ajude dai , Obrigada!
Boas
A minha conta do Instgram foi desativado por engano, já faz 5 meses que não consigo acesso lo.
Tenho o e-mail e palavras tudo, e também já fiz todos os procedimentos que me pediram mas até agora nada.
Cumprimentos
Tidjane silla
Recebie um bloqueio do istagram é Não posso curtir e nem comentar nem seguir só que prazo já acabou é ainda não consigo
Meu instagram apresenta erro ao entrar , e solicita aguardar pra tentar novamente , entrei em contato com o suporte e não resolveu . Por favor resolver isso logo .