A Lalamove não informa telefone, 0800 nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais consultadas. Usuários e motoristas são atendidos pelo chat do aplicativo, todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Empresas que querem abrir uma conta corporativa usam um formulário no site.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Lalamove. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
A Lalamove tem telefone ou 0800?
Não encontramos telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento ao cliente nas páginas oficiais da Lalamove (Fale conosco, Perguntas frequentes e Termos de uso). Segundo a empresa, o suporte é feito pelo chat dentro do aplicativo. Desconfie de números atribuídos à Lalamove em outros sites.
Durante uma entrega em andamento, o aplicativo também mostra o chat e o telefone do motorista, para contato direto com ele.
Canais de atendimento da Lalamove
| Canal | Para quem | Como acessar |
|---|---|---|
| Chat no aplicativo | Usuários e motoristas parceiros | Pelo aplicativo Lalamove, todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília) |
| Formulário de conta corporativa | Empresas que querem abrir uma conta | Na página Lalamove para empresas; depois do envio, um especialista entra em contato |
| E-mail e chat de suporte técnico | Parceiros que usam a API da Lalamove | [email protected] ou chat ao vivo no portal de parceiros |
| E-mail de integração | Lojas que querem integrar a Lalamove ao WooCommerce | [email protected] |
| E-mail de imprensa | Jornalistas | [email protected] |
Em feriados, as páginas oficiais informam horários diferentes para o chat (das 9h às 20h, das 9h às 21h ou das 9h às 22h). Se precisar de atendimento num feriado, confira o horário no aplicativo.
Problemas durante ou depois da entrega
- Contato com o motorista: durante a entrega, fale com ele pelo chat ou pelo telefone exibido no aplicativo. Se a corrida já terminou e não for possível falar com o motorista, a Lalamove informa que faz a intermediação pelo chat.
- Cobranças extras: segundo a empresa, a Lalamove não faz cobranças de taxas extras fora da plataforma. Cobranças não combinadas devem ser informadas pelo chat do aplicativo.
- Mercadoria danificada: envie fotos, vídeos ou outras provas dos danos pelo chat da plataforma.
- Roubo durante a entrega: a orientação da empresa é garantir a segurança, registrar boletim de ocorrência e enviar a foto do documento pelo chat do aplicativo.
Como cancelar um pedido
- Sem taxa: em até 5 minutos após a solicitação, pelo aplicativo, no caminho Pedidos > Em curso > Cancelar Pedido.
- Depois de 5 minutos: é cobrada a taxa de cancelamento vigente, informada na página de preços.
- Se o motorista já coletou o item: a taxa é de 50% do preço da corrida, e o pedido deve ser feito pelo chat.
- Pedidos agendados: para o mesmo dia, o cancelamento pode ser feito até 45 minutos antes do horário de coleta; para outro dia, até 5 horas antes.
Reembolso por mercadoria danificada ou perdida
O reembolso de mercadorias danificadas ou perdidas é previsto para contas empresariais. O FAQ da Lalamove informa prazo de até 7 dias após a conclusão da entrega para fazer o pedido.
A página da Garantia de Proteção de Mercadorias diz que a cobertura vale para usuários de contas corporativas selecionados pela empresa, com indenização máxima de R$ 5.500,00 por solicitação e pedido em até 7 dias úteis após o incidente. A garantia tem exclusões, como atraso, endereço incorreto e embalagem inadequada.
Para itens de grande valor ou equipamentos eletrônicos, a Lalamove informa que a contratação de seguro é responsabilidade do usuário.
Cuidado com o golpe da maquininha
- Não pague, na hora da entrega, valores que você não consiga conferir.
- Não aceite passar na maquininha nenhum valor além do que já foi pago na plataforma.
- Em caso de dúvida, fale com a loja onde fez a compra, usando o seu próprio celular.
A Lalamove recomenda pagar pela carteira do aplicativo para evitar esse golpe. Mais orientações estão na página sobre o golpe da maquininha.
A Lalamove tem ouvidoria?
Não encontramos canal de ouvidoria nas páginas oficiais da Lalamove consultadas.
Como reclamar
- Separe o número do pedido, comprovantes de pagamento, prints do aplicativo e, se houver, fotos ou vídeos do problema.
- Registre a reclamação pelo chat do aplicativo e guarde a conversa.
- Anote datas e respostas recebidas até a solução.
O que fazer se a Lalamove não resolver
- consumidor.gov.br: a Lalamove tem perfil na plataforma e recebe reclamações por ela. Acesse o perfil da empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e registrar a reclamação.
- Judiciário: se o problema continuar, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer à Justiça.
Reclamações sobre a Lalamove
Os indicadores abaixo foram coletados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam métodos e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | consumidor.gov.br (perfil “Lalamove”, últimos 6 meses) |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 701 |
| Índice de solução | 69% |
| Satisfação com o atendimento | 1,8 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 89% |
| Prazo médio de respostas | 8,8 dias |
| Indicador | Reclame Aqui (perfil “Lalamove”, de 01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não Recomendada (menos de 50% das reclamações respondidas) |
| Reclamações recebidas | 9.660 |
| Reclamações respondidas | 31,9% |
| Aguardando resposta | 3.906 |
| Reclamações avaliadas | 3.180 |
| Tempo médio de resposta | 73 dias e 15 horas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil, o problema mais citado é “Estorno do valor pago” (16,35%), e o produto mais citado é “Serviço de Entrega” (38%).
Entre as reclamações recentes publicadas no Reclame Aqui, consumidores relatam itens não entregues, estornos não recebidos, cobranças consideradas indevidas e danos a móveis e eletrodomésticos em fretes. São relatos individuais, não fatos comprovados sobre todos os atendimentos.
Dados da empresa
- Razão social: Lalamove Tecnologia (Brasil) Ltda.
- CNPJ: 34.538.625/0001-23
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Lalamove?
Não encontramos telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte a usuários e motoristas é feito pelo chat do aplicativo.
Qual é o horário de atendimento da Lalamove?
O chat do aplicativo funciona todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Em feriados, as páginas oficiais informam horários diferentes; confira no aplicativo.
Posso cancelar um pedido sem pagar taxa?
Sim, em até 5 minutos após a solicitação, pelo aplicativo. Depois disso, é cobrada a taxa de cancelamento vigente.
A Lalamove cobra taxas extras na entrega?
Segundo a empresa, não há cobrança de taxas extras fora da plataforma. Não pague valores adicionais na maquininha e informe a cobrança pelo chat do aplicativo.
Minha conta foi ranqueada e não não consigo entrar em contato para resolver
Boa noite! Minha conta foi ranqueada, relatei a lalamove através do e-mail, whatsapp e não tive retorno. Poderia me ajudar?
Minha conta foi roubada, não consigo acesso de jeito nenhum, também não consigo ajuda , por favor entre em contato comigo
Aguardando o Lalamove responder a ocorrencia a seguir: Solicitei um entregador no app Lalamove conforme recibo em anexo: O app lalamove designou para atender o motoboy Antonio Asakura Marques. Após longos minutos o motoboy retirou os 2 pedidos e recebeu a quantia referente as entregas em dinheiro, conforme podem verificar.( em anexo)
-A rota continha 2 entregas, a primeira para Jacarepaguá e a outra para Laranjeiras. Os clientes reclamaram a demora e fui confirmar a informação no app. E para minha surpresa e preocupação o motoboy Antonio Asakura Marques deu como finalizada as 2 entregas sem ter entregue. E para piorar o motoboy Antonio Asakura Marques apareceu como banido. O mesmo não atendeu o contato da central do lalamove. ( verificar com o chat do dia 01/04/2021)
Ainda não fizeram contato! Total descaso!
Solicitei alteração de telefone, e agora não consigo me logar.
O atendente disse que alterou mas depois não consegui mais me logar
Já enviei e-mail e não estou tendo resposta sobre o cadastro que fiz tem algum número de contato para ligar
Solicitei uma mudança para o dia 30/03/21 e o.motorista não veio. Um dia antes, entrei no chat e conversei com a Jéssica e a mesma me garantiu que eles viriam e que era para eu ficar tranquila. Serviço péssimo de vcs. Não existe telefone para contato. Lamentável
Pior e não devolver o dinheiro. Serviço horrivel .
Por causa de um pequeno engano tiver minha conta bloqueada , eu e minha esposa cadrastamos o mesmo carro e agora tanto a minha como a dela foi bloqueado e injusto isso pq quer dizer que si fosse pra me trabalha um horário e ela outra mais cada um no seu app com o mesmo veículo não ia poder ? Sendo que na Uber agente faz isso e pode e um absurdo e tem uma semana que mando msg todo dia e eles não responde ignora
Gostaria de recuperar minha senha e não consigo como faço
Lalamove ´vamos entender e verificar o ocorrido.
Solicitamos a empresa dia 03/02/2021 um motoboy para realizar uma entrega proximo a loja.
Motoboy entregou no endereço , mas na portaria errada. Sem entrar em contato com a cliente, nem conosco.
A cliente aguardando … e nada!
Após muitas ligações a Lalamove manda o motoboy ir a casa da cliente para pegar a entrega, em plena 22:20 hs
É isso mesmo, pegar o que não entregou! Como assim?
E o mais bizarro, estão cobrando essa volta… Não entregaram, não deram conta e ainda cobram duplamente!!!!
Então resumo: Cliente insatisfeita, foi nas redes sociais da empresa e negativou! Tive que devolver o valor da cliente! E ainda paguei pra entregar e geraram um boleto abusivo o para o motoboy voltar e nada retirar…. Pois não errei…. O material tá sumido! Só deu aborrecimento e prejuízo!!! Não recomendo!
boa noite queria fazer troca da minha conta que esta cadrastrado eu fexei conta
Eu também também estou com o mesmo problema o aplicativo não te dá suporte tentei várias vezes sem sucesso
Estou tentando transferir o dinheiro pra minha conta mas não estou conseguindo transferir número da minha conta e 273024 conta Itaú
Boa tarde o de fica a baze de vcs aki no rio de janeiro