A Lalamove não informa telefone, 0800 nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais consultadas. Usuários e motoristas são atendidos pelo chat do aplicativo, todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Empresas que querem abrir uma conta corporativa usam um formulário no site.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Lalamove. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
A Lalamove tem telefone ou 0800?
Não encontramos telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento ao cliente nas páginas oficiais da Lalamove (Fale conosco, Perguntas frequentes e Termos de uso). Segundo a empresa, o suporte é feito pelo chat dentro do aplicativo. Desconfie de números atribuídos à Lalamove em outros sites.
Durante uma entrega em andamento, o aplicativo também mostra o chat e o telefone do motorista, para contato direto com ele.
Canais de atendimento da Lalamove
| Canal | Para quem | Como acessar |
|---|---|---|
| Chat no aplicativo | Usuários e motoristas parceiros | Pelo aplicativo Lalamove, todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília) |
| Formulário de conta corporativa | Empresas que querem abrir uma conta | Na página Lalamove para empresas; depois do envio, um especialista entra em contato |
| E-mail e chat de suporte técnico | Parceiros que usam a API da Lalamove | [email protected] ou chat ao vivo no portal de parceiros |
| E-mail de integração | Lojas que querem integrar a Lalamove ao WooCommerce | [email protected] |
| E-mail de imprensa | Jornalistas | [email protected] |
Em feriados, as páginas oficiais informam horários diferentes para o chat (das 9h às 20h, das 9h às 21h ou das 9h às 22h). Se precisar de atendimento num feriado, confira o horário no aplicativo.
Problemas durante ou depois da entrega
- Contato com o motorista: durante a entrega, fale com ele pelo chat ou pelo telefone exibido no aplicativo. Se a corrida já terminou e não for possível falar com o motorista, a Lalamove informa que faz a intermediação pelo chat.
- Cobranças extras: segundo a empresa, a Lalamove não faz cobranças de taxas extras fora da plataforma. Cobranças não combinadas devem ser informadas pelo chat do aplicativo.
- Mercadoria danificada: envie fotos, vídeos ou outras provas dos danos pelo chat da plataforma.
- Roubo durante a entrega: a orientação da empresa é garantir a segurança, registrar boletim de ocorrência e enviar a foto do documento pelo chat do aplicativo.
Como cancelar um pedido
- Sem taxa: em até 5 minutos após a solicitação, pelo aplicativo, no caminho Pedidos > Em curso > Cancelar Pedido.
- Depois de 5 minutos: é cobrada a taxa de cancelamento vigente, informada na página de preços.
- Se o motorista já coletou o item: a taxa é de 50% do preço da corrida, e o pedido deve ser feito pelo chat.
- Pedidos agendados: para o mesmo dia, o cancelamento pode ser feito até 45 minutos antes do horário de coleta; para outro dia, até 5 horas antes.
Reembolso por mercadoria danificada ou perdida
O reembolso de mercadorias danificadas ou perdidas é previsto para contas empresariais. O FAQ da Lalamove informa prazo de até 7 dias após a conclusão da entrega para fazer o pedido.
A página da Garantia de Proteção de Mercadorias diz que a cobertura vale para usuários de contas corporativas selecionados pela empresa, com indenização máxima de R$ 5.500,00 por solicitação e pedido em até 7 dias úteis após o incidente. A garantia tem exclusões, como atraso, endereço incorreto e embalagem inadequada.
Para itens de grande valor ou equipamentos eletrônicos, a Lalamove informa que a contratação de seguro é responsabilidade do usuário.
Cuidado com o golpe da maquininha
- Não pague, na hora da entrega, valores que você não consiga conferir.
- Não aceite passar na maquininha nenhum valor além do que já foi pago na plataforma.
- Em caso de dúvida, fale com a loja onde fez a compra, usando o seu próprio celular.
A Lalamove recomenda pagar pela carteira do aplicativo para evitar esse golpe. Mais orientações estão na página sobre o golpe da maquininha.
A Lalamove tem ouvidoria?
Não encontramos canal de ouvidoria nas páginas oficiais da Lalamove consultadas.
Como reclamar
- Separe o número do pedido, comprovantes de pagamento, prints do aplicativo e, se houver, fotos ou vídeos do problema.
- Registre a reclamação pelo chat do aplicativo e guarde a conversa.
- Anote datas e respostas recebidas até a solução.
O que fazer se a Lalamove não resolver
- consumidor.gov.br: a Lalamove tem perfil na plataforma e recebe reclamações por ela. Acesse o perfil da empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e registrar a reclamação.
- Judiciário: se o problema continuar, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer à Justiça.
Reclamações sobre a Lalamove
Os indicadores abaixo foram coletados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam métodos e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | consumidor.gov.br (perfil “Lalamove”, últimos 6 meses) |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 701 |
| Índice de solução | 69% |
| Satisfação com o atendimento | 1,8 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 89% |
| Prazo médio de respostas | 8,8 dias |
| Indicador | Reclame Aqui (perfil “Lalamove”, de 01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não Recomendada (menos de 50% das reclamações respondidas) |
| Reclamações recebidas | 9.660 |
| Reclamações respondidas | 31,9% |
| Aguardando resposta | 3.906 |
| Reclamações avaliadas | 3.180 |
| Tempo médio de resposta | 73 dias e 15 horas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil, o problema mais citado é “Estorno do valor pago” (16,35%), e o produto mais citado é “Serviço de Entrega” (38%).
Entre as reclamações recentes publicadas no Reclame Aqui, consumidores relatam itens não entregues, estornos não recebidos, cobranças consideradas indevidas e danos a móveis e eletrodomésticos em fretes. São relatos individuais, não fatos comprovados sobre todos os atendimentos.
Dados da empresa
- Razão social: Lalamove Tecnologia (Brasil) Ltda.
- CNPJ: 34.538.625/0001-23
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Lalamove?
Não encontramos telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte a usuários e motoristas é feito pelo chat do aplicativo.
Qual é o horário de atendimento da Lalamove?
O chat do aplicativo funciona todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Em feriados, as páginas oficiais informam horários diferentes; confira no aplicativo.
Posso cancelar um pedido sem pagar taxa?
Sim, em até 5 minutos após a solicitação, pelo aplicativo. Depois disso, é cobrada a taxa de cancelamento vigente.
A Lalamove cobra taxas extras na entrega?
Segundo a empresa, não há cobrança de taxas extras fora da plataforma. Não pague valores adicionais na maquininha e informe a cobrança pelo chat do aplicativo.
Trabalhei uma semana e ainda não caiu o pagamento das corridas, já vai fazer duas semanas q estou aguardando cair o pagamento… Lamentável, o pior q não tem um telefone ou endereço pra entrar em contato
Fui bloqueado sem motivo fui realiza uma entrega ontem do subway do shopping Eldorado pra o subway da estação São Bento Sé. Retirei o pedido e a cliente mônica me deu 20 reais em dinheiro chegando no endereço da entrega entreguei a sacola e quando fui dar o dinheiro q a Monica me deu para a outra cliente ela Flo q era só a sacola msm retornei com o dinheiro no subway do shopping Eldorado e devolvi o dinheiro para cliente mônica após tentar contato com o suporte Monique pelo app não tive a opção de explica a situação e logo fecharo o chat e vi q estou bloqueado e não tô conseguindo mais contato com o suporte porfavor entra em contato 11940372321 comigo por gentileza sou novo no app lalamove
Boa tarde eu fiz uma recarga na minha carteira de 100,00 fiz um pedido não consegui pagar pelo meu saldo que eu tenho tive que pagar no dinheiro que era de outro compromisso como que eu faço para der o meu dinheiro de voltar
Estou com mesmo problema. Pedido foi cancelado e não consigo meu dinheiro de volta.
de certo comeu o lanche ou fez malcriação.
Bom dia ontem eu recebi um WhatsApp falando que era da lalamove perguntando só queria sair do gol e ir para o pro eu aceitei só que não consigo entrar mais na minha conta e eu acho que foi clonado
A minha também aconteceu isso, como será que faz agora?
boa tarde sou motorista. o meu carro estava fazndo manutençao e precisei tira os adesivo.agora presico coloca-los novamente por favo preciso do endereço do local onde Eu possa coloca-los novamente. obrigado.sou do Rio de Janeiro.
Boa tarde
Ontem tivemos um problema na entrega feita as 17:59 h
pelo prestador de serviços Renan Costa Silva, cliente relatou que não havia sido entregue os produtos, porém estavam na portaria do seu prédio, e fizemos uma reclamção indevida mediante a informção fornecida pela cliente. Por meio desta viemos nos desculpar pelo mau entendido e constrangimento que possamos ter causado ao Renan. Obrigado
Preciso de ajuda tive a conta clonada e não consigo contactar a plataforma
Olá, boa tarde!
Ontem tive minha conta roubada. Preciso saber o que devo fazer para resolver essa questão. Estou tentando contato de diversas formas, mas até então não obtive sucesso com nenhuma delas. Peço, por gentileza, para que entrem em contato o mais breve possível. Obrigado!
Ola minha conta foi roubada preciso de ajuda
Sou Nelson motorista parceiro lalamove , tiver sorte de pega um serviço perto de casa qual foi executado no dia 22/06/2021 em seguida já solícitei o valor para minha contaas até hoje não entrou já faz mais de 10 dias , não consigo falar com ninguém na lalamove !!!
Data 29/05/2021 Um suposto funcionário da Lalamovie entrou em contato comigo pelo WhatsApp falando de algumas promoções não sei onde estava com a cabeça acreditei nele ele mandou um código pelo SMS e pediu que eu confirmasse ao confirmar o código ele me bloqueou e automaticamente perdi o acesso a plataforma ou seja a minha conta, esse trabalho na Lalamovie é o sustento da minha família peço encarecidamente pelo amor de Deus me ajude preciso recuperar minha conta meu saldo até esta data era de r$ 120
MEU APLICATIVO NAO APARECE A PLACA DO MEU VEICULO AI NAO RECEBO CHAMADA DE ENTREGA
Boa tarde. Preciso trabalhar minha conta bancária e o estado, a opção do app não funciona.