A Lalamove não informa telefone, 0800 nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais consultadas. Usuários e motoristas são atendidos pelo chat do aplicativo, todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Empresas que querem abrir uma conta corporativa usam um formulário no site.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Lalamove. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
A Lalamove tem telefone ou 0800?
Não encontramos telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento ao cliente nas páginas oficiais da Lalamove (Fale conosco, Perguntas frequentes e Termos de uso). Segundo a empresa, o suporte é feito pelo chat dentro do aplicativo. Desconfie de números atribuídos à Lalamove em outros sites.
Durante uma entrega em andamento, o aplicativo também mostra o chat e o telefone do motorista, para contato direto com ele.
Canais de atendimento da Lalamove
| Canal | Para quem | Como acessar |
|---|---|---|
| Chat no aplicativo | Usuários e motoristas parceiros | Pelo aplicativo Lalamove, todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília) |
| Formulário de conta corporativa | Empresas que querem abrir uma conta | Na página Lalamove para empresas; depois do envio, um especialista entra em contato |
| E-mail e chat de suporte técnico | Parceiros que usam a API da Lalamove | [email protected] ou chat ao vivo no portal de parceiros |
| E-mail de integração | Lojas que querem integrar a Lalamove ao WooCommerce | [email protected] |
| E-mail de imprensa | Jornalistas | [email protected] |
Em feriados, as páginas oficiais informam horários diferentes para o chat (das 9h às 20h, das 9h às 21h ou das 9h às 22h). Se precisar de atendimento num feriado, confira o horário no aplicativo.
Problemas durante ou depois da entrega
- Contato com o motorista: durante a entrega, fale com ele pelo chat ou pelo telefone exibido no aplicativo. Se a corrida já terminou e não for possível falar com o motorista, a Lalamove informa que faz a intermediação pelo chat.
- Cobranças extras: segundo a empresa, a Lalamove não faz cobranças de taxas extras fora da plataforma. Cobranças não combinadas devem ser informadas pelo chat do aplicativo.
- Mercadoria danificada: envie fotos, vídeos ou outras provas dos danos pelo chat da plataforma.
- Roubo durante a entrega: a orientação da empresa é garantir a segurança, registrar boletim de ocorrência e enviar a foto do documento pelo chat do aplicativo.
Como cancelar um pedido
- Sem taxa: em até 5 minutos após a solicitação, pelo aplicativo, no caminho Pedidos > Em curso > Cancelar Pedido.
- Depois de 5 minutos: é cobrada a taxa de cancelamento vigente, informada na página de preços.
- Se o motorista já coletou o item: a taxa é de 50% do preço da corrida, e o pedido deve ser feito pelo chat.
- Pedidos agendados: para o mesmo dia, o cancelamento pode ser feito até 45 minutos antes do horário de coleta; para outro dia, até 5 horas antes.
Reembolso por mercadoria danificada ou perdida
O reembolso de mercadorias danificadas ou perdidas é previsto para contas empresariais. O FAQ da Lalamove informa prazo de até 7 dias após a conclusão da entrega para fazer o pedido.
A página da Garantia de Proteção de Mercadorias diz que a cobertura vale para usuários de contas corporativas selecionados pela empresa, com indenização máxima de R$ 5.500,00 por solicitação e pedido em até 7 dias úteis após o incidente. A garantia tem exclusões, como atraso, endereço incorreto e embalagem inadequada.
Para itens de grande valor ou equipamentos eletrônicos, a Lalamove informa que a contratação de seguro é responsabilidade do usuário.
Cuidado com o golpe da maquininha
- Não pague, na hora da entrega, valores que você não consiga conferir.
- Não aceite passar na maquininha nenhum valor além do que já foi pago na plataforma.
- Em caso de dúvida, fale com a loja onde fez a compra, usando o seu próprio celular.
A Lalamove recomenda pagar pela carteira do aplicativo para evitar esse golpe. Mais orientações estão na página sobre o golpe da maquininha.
A Lalamove tem ouvidoria?
Não encontramos canal de ouvidoria nas páginas oficiais da Lalamove consultadas.
Como reclamar
- Separe o número do pedido, comprovantes de pagamento, prints do aplicativo e, se houver, fotos ou vídeos do problema.
- Registre a reclamação pelo chat do aplicativo e guarde a conversa.
- Anote datas e respostas recebidas até a solução.
O que fazer se a Lalamove não resolver
- consumidor.gov.br: a Lalamove tem perfil na plataforma e recebe reclamações por ela. Acesse o perfil da empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e registrar a reclamação.
- Judiciário: se o problema continuar, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer à Justiça.
Reclamações sobre a Lalamove
Os indicadores abaixo foram coletados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam métodos e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | consumidor.gov.br (perfil “Lalamove”, últimos 6 meses) |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 701 |
| Índice de solução | 69% |
| Satisfação com o atendimento | 1,8 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 89% |
| Prazo médio de respostas | 8,8 dias |
| Indicador | Reclame Aqui (perfil “Lalamove”, de 01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não Recomendada (menos de 50% das reclamações respondidas) |
| Reclamações recebidas | 9.660 |
| Reclamações respondidas | 31,9% |
| Aguardando resposta | 3.906 |
| Reclamações avaliadas | 3.180 |
| Tempo médio de resposta | 73 dias e 15 horas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil, o problema mais citado é “Estorno do valor pago” (16,35%), e o produto mais citado é “Serviço de Entrega” (38%).
Entre as reclamações recentes publicadas no Reclame Aqui, consumidores relatam itens não entregues, estornos não recebidos, cobranças consideradas indevidas e danos a móveis e eletrodomésticos em fretes. São relatos individuais, não fatos comprovados sobre todos os atendimentos.
Dados da empresa
- Razão social: Lalamove Tecnologia (Brasil) Ltda.
- CNPJ: 34.538.625/0001-23
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Lalamove?
Não encontramos telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte a usuários e motoristas é feito pelo chat do aplicativo.
Qual é o horário de atendimento da Lalamove?
O chat do aplicativo funciona todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Em feriados, as páginas oficiais informam horários diferentes; confira no aplicativo.
Posso cancelar um pedido sem pagar taxa?
Sim, em até 5 minutos após a solicitação, pelo aplicativo. Depois disso, é cobrada a taxa de cancelamento vigente.
A Lalamove cobra taxas extras na entrega?
Segundo a empresa, não há cobrança de taxas extras fora da plataforma. Não pague valores adicionais na maquininha e informe a cobrança pelo chat do aplicativo.
Olá, preciso retirar o dinheiro da plataforma.
Sou usuário é não vou mais usar o dinheiro que está na plataforma.
Por lá não é possível retirar, como posso fazer.
Boa tarde estou muito chateado com essa empresa que se chama lalamove entregas trabalhei para ela pra poder ganhar dinheiro não perder dinheiro me bloquearam sem eu saber o motivo estou esperando um saque que fiz e até agora nada de cair o dinheiro fora o bloqueio não sei porque eles são assim com trabalhador vou colocar na justiça
Eu mandei os documentos tudo certinho paguei os 100 reais nao sei porque mas paguei pra começar a trabalhar e quando fui começar estava bloqueado no app. O pior que eles não tem telefone pra falar sem contar aquele chat dos inferno q ninguém fala com você e você fica igual um pateta olhando pro celular ! Eu também vou procurar meus direitos
Não consigo fazer o pagamento no aplicativo
O que devo fazer
fiz um cadastro em nome do motorista pq não tenho habilitação ,porem deixei meu email para mandarem extratos e movimentação ,gostaria de um contato para esclarecer dúvidas, porque fizemos uma entrega cliente disse que estava errada e não efetuou o pagto de 107,00 porem fizemos , como faço para receber? que como faço para cancelar ou mudar os dados do motorista?
Boa noite estou com 5 saques atrasados que não foram depositados total 338 reais da lalamove impressionante como ele nos tratam pelo chat consideração nenhuma com seus entregadores
bom dia se sou motoqueiro de vc fais vai para 7 semanas que não vai meu dinheiro para minha conta parece sou trabalhador ando certinho cliente pede para bater fotos do pedidos entregue eu ate agora não receber meu repasse do meu dinheiro vou procura um advogado ele estão me roubando
No dia 09/04 solicitei o Serviço 12:34, que após algum tempo foi cancelado e direcionado automaticamente para outro motorista, a partir daí passei a acompanhar pois estava próximo do horário de fechar a loja que solicitei a retirada da mercadoria, a corrida foi direcionada ao motorista Ednesio Ferreira , motocicleta placa EWH5F07( segundo contava no aplicativo motorista 5 estrelas.
O mesmo em questão retirou a mercadoria na Rua Rodrigues dos Santos , 332 conforme costa nas imagens em anexo e em seguida cancelou a corrida.
Assim que tive conhecimento que foi logo em seguida notifiquei o aplicativo via chat o mesmo disse que não conseguia contato com o motorista pediram o prazo de 72 horas p entrar em contato comigo.
Contato este que ninguém retornou.
Coloquei meu adesivo no 11 de 2021, e só recebi o repasse em dezembro de 2021, já estamos em abril de 2022 e não recebi mais gostaria de saber como faço pra tem meus repasses.
Peço para realizar o saque eles fala que não deu certo sendo que minha conta tá tudo certo tudo no meu nome e é 856,91 e eu quero receber
Boa noite finalizei minha entrega deu cancelado eu nao recebi o pagamento por gentileza tem como me ajudar
Atendimento do suporte orrivel , não consigo falar com ninguém, e não consigo receber o dinheiro das corridas que eu fiz.