A Lalamove não informa telefone, 0800 nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais consultadas. Usuários e motoristas são atendidos pelo chat do aplicativo, todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Empresas que querem abrir uma conta corporativa usam um formulário no site.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Lalamove. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
A Lalamove tem telefone ou 0800?
Não encontramos telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento ao cliente nas páginas oficiais da Lalamove (Fale conosco, Perguntas frequentes e Termos de uso). Segundo a empresa, o suporte é feito pelo chat dentro do aplicativo. Desconfie de números atribuídos à Lalamove em outros sites.
Durante uma entrega em andamento, o aplicativo também mostra o chat e o telefone do motorista, para contato direto com ele.
Canais de atendimento da Lalamove
| Canal | Para quem | Como acessar |
|---|---|---|
| Chat no aplicativo | Usuários e motoristas parceiros | Pelo aplicativo Lalamove, todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília) |
| Formulário de conta corporativa | Empresas que querem abrir uma conta | Na página Lalamove para empresas; depois do envio, um especialista entra em contato |
| E-mail e chat de suporte técnico | Parceiros que usam a API da Lalamove | [email protected] ou chat ao vivo no portal de parceiros |
| E-mail de integração | Lojas que querem integrar a Lalamove ao WooCommerce | [email protected] |
| E-mail de imprensa | Jornalistas | [email protected] |
Em feriados, as páginas oficiais informam horários diferentes para o chat (das 9h às 20h, das 9h às 21h ou das 9h às 22h). Se precisar de atendimento num feriado, confira o horário no aplicativo.
Problemas durante ou depois da entrega
- Contato com o motorista: durante a entrega, fale com ele pelo chat ou pelo telefone exibido no aplicativo. Se a corrida já terminou e não for possível falar com o motorista, a Lalamove informa que faz a intermediação pelo chat.
- Cobranças extras: segundo a empresa, a Lalamove não faz cobranças de taxas extras fora da plataforma. Cobranças não combinadas devem ser informadas pelo chat do aplicativo.
- Mercadoria danificada: envie fotos, vídeos ou outras provas dos danos pelo chat da plataforma.
- Roubo durante a entrega: a orientação da empresa é garantir a segurança, registrar boletim de ocorrência e enviar a foto do documento pelo chat do aplicativo.
Como cancelar um pedido
- Sem taxa: em até 5 minutos após a solicitação, pelo aplicativo, no caminho Pedidos > Em curso > Cancelar Pedido.
- Depois de 5 minutos: é cobrada a taxa de cancelamento vigente, informada na página de preços.
- Se o motorista já coletou o item: a taxa é de 50% do preço da corrida, e o pedido deve ser feito pelo chat.
- Pedidos agendados: para o mesmo dia, o cancelamento pode ser feito até 45 minutos antes do horário de coleta; para outro dia, até 5 horas antes.
Reembolso por mercadoria danificada ou perdida
O reembolso de mercadorias danificadas ou perdidas é previsto para contas empresariais. O FAQ da Lalamove informa prazo de até 7 dias após a conclusão da entrega para fazer o pedido.
A página da Garantia de Proteção de Mercadorias diz que a cobertura vale para usuários de contas corporativas selecionados pela empresa, com indenização máxima de R$ 5.500,00 por solicitação e pedido em até 7 dias úteis após o incidente. A garantia tem exclusões, como atraso, endereço incorreto e embalagem inadequada.
Para itens de grande valor ou equipamentos eletrônicos, a Lalamove informa que a contratação de seguro é responsabilidade do usuário.
Cuidado com o golpe da maquininha
- Não pague, na hora da entrega, valores que você não consiga conferir.
- Não aceite passar na maquininha nenhum valor além do que já foi pago na plataforma.
- Em caso de dúvida, fale com a loja onde fez a compra, usando o seu próprio celular.
A Lalamove recomenda pagar pela carteira do aplicativo para evitar esse golpe. Mais orientações estão na página sobre o golpe da maquininha.
A Lalamove tem ouvidoria?
Não encontramos canal de ouvidoria nas páginas oficiais da Lalamove consultadas.
Como reclamar
- Separe o número do pedido, comprovantes de pagamento, prints do aplicativo e, se houver, fotos ou vídeos do problema.
- Registre a reclamação pelo chat do aplicativo e guarde a conversa.
- Anote datas e respostas recebidas até a solução.
O que fazer se a Lalamove não resolver
- consumidor.gov.br: a Lalamove tem perfil na plataforma e recebe reclamações por ela. Acesse o perfil da empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e registrar a reclamação.
- Judiciário: se o problema continuar, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer à Justiça.
Reclamações sobre a Lalamove
Os indicadores abaixo foram coletados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam métodos e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | consumidor.gov.br (perfil “Lalamove”, últimos 6 meses) |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 701 |
| Índice de solução | 69% |
| Satisfação com o atendimento | 1,8 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 89% |
| Prazo médio de respostas | 8,8 dias |
| Indicador | Reclame Aqui (perfil “Lalamove”, de 01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Não Recomendada (menos de 50% das reclamações respondidas) |
| Reclamações recebidas | 9.660 |
| Reclamações respondidas | 31,9% |
| Aguardando resposta | 3.906 |
| Reclamações avaliadas | 3.180 |
| Tempo médio de resposta | 73 dias e 15 horas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil, o problema mais citado é “Estorno do valor pago” (16,35%), e o produto mais citado é “Serviço de Entrega” (38%).
Entre as reclamações recentes publicadas no Reclame Aqui, consumidores relatam itens não entregues, estornos não recebidos, cobranças consideradas indevidas e danos a móveis e eletrodomésticos em fretes. São relatos individuais, não fatos comprovados sobre todos os atendimentos.
Dados da empresa
- Razão social: Lalamove Tecnologia (Brasil) Ltda.
- CNPJ: 34.538.625/0001-23
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Lalamove?
Não encontramos telefone de atendimento nas páginas oficiais. O suporte a usuários e motoristas é feito pelo chat do aplicativo.
Qual é o horário de atendimento da Lalamove?
O chat do aplicativo funciona todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Em feriados, as páginas oficiais informam horários diferentes; confira no aplicativo.
Posso cancelar um pedido sem pagar taxa?
Sim, em até 5 minutos após a solicitação, pelo aplicativo. Depois disso, é cobrada a taxa de cancelamento vigente.
A Lalamove cobra taxas extras na entrega?
Segundo a empresa, não há cobrança de taxas extras fora da plataforma. Não pague valores adicionais na maquininha e informe a cobrança pelo chat do aplicativo.
Boa noite !
Gostaria de saber por que o meu cadastro foi desativado?
E preciso também da devolução do meu sinal .
Duas semanas e nada do meu pagamento ai pricuro no site não tem número pra entrar em contato. Como agente faz lalamove . Teremos que ir no advogado é isso entrar com processo. Para que vcs venham cumprir com o pagamento é isso. Me falem oi é só uma empresa de faxada . Se for a justiça acha . Então me bloqueiam pegam meu pagamento semanal que até hoje não me pagaram. Eai como vai ficar
.Boa tarde,gostaria de saber pq o meu cadastro foi desativado e preciso receber os meus repasses
Duas semanas e nada do meu pagamento ai pricuro no site não tem número pra entrar em contato. Como agente faz lalamove . Teremos que ir no advogado é isso entrar com processo. Para que vcs venham cumprir com o pagamento é isso. Me falem oi é só uma empresa de faxada . Se for a justiça acha .
Venho aqui tentar contato com a empresa já que o chat é “bloqueado” com respostas automáticas depois que me bloquearam.
Devido a pandemia fui demitido e tive que deixar a minha área de engenharia civil e fazer entregas por aplicativo até me reestruturar, a minha unica fonte de renda estava sendo o delivery pelo lalamove, até que no dia 27/12/2021 entrei para fazer entregas e minha conta aparece bloqueada, tentei contato pelo chat e me enviaram uma mensagem padrão dizendo que “eu não cumpri com os termos e diretrizes”, e que “o valor da minha carteira estaria disponivel para saque”, não me informaram qual motivo me bloquearam e ja faz 2 semanas que rejeitam meu saque, tive que ficar alguns dias sem trabalhar até ser aprovado em outra plataforma de entregas e isso me gerou um transtorno psicologico muito grande pois a gente precisa honrar com as contas dentro do prazo e essa situação me deixou sem chão.
Enfim, quero a restituição dos varores referentes as entregas que fiz e foram bloqueados, quero a restituição do valor que paguei para entrar na plataforma no valor de R$ 25,00, e quero explicações sobre este bloqueio pois já li as diretrizes e não descumpri com nada, afinal foi sendo educado e cordial que conquistei a pontuação máxima da plataforma e fui favoritado em 8 estabelecimentos.
Estou tentando entrar em contato para resolver de forma pacífica para que não tenhamos que ir aos tribunais, aguardo retorno.
Você pode me indicar outra plataforma de entregas?
Estou desesperada pois eles não estão dando suporte a minha mercadoria que não entregaram no bus
Eu estou pedindo kd a mercadoria e só falam sem provar que entregaram
Mas não entregaram mesmo
Bom dia não consigo entra no aplicativo para trabalhar pois o mesmo está pedindo para eu paga R$25,00 reais de deposito de segurança ja botei meu cartão deu como feita a trasanção só que até agora não ta desbroquiada a menssagem está como pagamento realizado com sucesso mais até agora nada eu quero paga o valor vocês tem como manda um boteto para meu e-mail para mim paga está chegando entregas mais não consigo fazer porque a tela está travada na tela para paga o seguro por favor me ajude.
Eu estou com o mesmo ploblema não consigo fazer nada não cei o que está acontecendo mais tambem não consigo paga de geito nenhum
Eu tá bem não estou conseguindo paga dejeito Nei uma os 25 oqe eu tenho qe faze já vai faze um mês qe eu tento e não consigo
Nosa fizerao a desativação da minha conta .semdo quer eu tava trabalhando certinho
A ou O LALAMOVE é pior do que o LULALÁ. Nada funciona. Não vou fazer a inscrição novamente. É o fim da picada.
Não tem como contatar a empresa!
Telefone de sac? Cade?
Bom dia estou precisando abrir minha conta para motorista mas não tô conseguindo entrar
Bom dia não consigo entra no aplicativo para trabalhar pois o mesmo está pedindo para eu paga R$60 reais de deposito de segurança ja botei meu cartão deu como feita a trasanção só que até agora não ta desbroquiada a menssagem está como pagamento realizado com sucesso mais até agora nada eu quero paga o valor vocês tem como manda um boteto para meu e-mail para mim paga está chegando entregas mais não consigo fazer porque a tela está travada na tela para paga o seguro por favor me ajude.