Não encontramos telefone, 0800 nem WhatsApp de atendimento da Loggi nas páginas oficiais da empresa. O contato é feito pela Central de Ajuda, com formulários separados por perfil: quem está recebendo um pacote, quem envia, entregadores e transportadoras. Segundo a Central de Ajuda, quem envia pela Loggi também pode usar o chat do portal do cliente.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Loggi. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar. A própria Central de Ajuda informa que a Loggi está atualizando seus canais de atendimento. Na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento da Loggi
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Rastreamento | loggi.com/rastreador | Quem comprou em uma loja online com entrega da Loggi: acompanhar o pacote e, segundo a Central de Ajuda, encontrar opções de ajuda | Não se aplica |
| Formulário “Fiz um pedido num e-commerce com entrega da Loggi” | Abrir formulário | Quem está recebendo: atraso, data de entrega, pacote danificado, endereço e outros problemas na entrega | Não informado |
| Central do destinatário (Loggi Recebedores) | Acessar | Respostas para as dúvidas mais comuns de quem recebe | Não se aplica |
| Chat no portal do cliente | app.loggi.com | Clientes que enviam com a Loggi e precisam de ajuda sobre um pacote (é preciso acessar o portal) | Autoatendimento 24h por dia; especialistas todos os dias, das 9h às 18h |
| Formulário “Sou empresa ou pessoa física cliente da Loggi” | Abrir formulário | Clientes que enviam com a Loggi e preferem atendimento por e-mail | Não informado |
| Aplicativo do entregador (“Deu Ruim” ou “Emergência”) | Aplicativo da Loggi | Entregadores com algum problema durante a rota | Não informado |
| Formulário “Sou um entregador” | Abrir formulário | Entregadores: cadastro, pacotes, rotas e outros assuntos | Não informado |
| Formulários para transportadoras | Transportadora Leve e transportadora | Transportadoras parceiras | Não informado |
| Formulário “LGPD/Privacidade – Encarregado (DPO)” | Abrir formulário | Pedidos sobre dados pessoais | Não informado |
Todos os formulários também estão no botão “Falar com suporte” da Central de Ajuda.
A Loggi tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Não encontramos. Os artigos da Central de Ajuda que explicam como falar com a empresa indicam o rastreador, o chat do portal do cliente, os formulários e, para entregadores, o aplicativo. Nenhum deles cita telefone ou WhatsApp.
Desconfie de números atribuídos à Loggi em outros sites ou recebidos por mensagem. Antes de usar qualquer contato, confira se ele aparece na Central de Ajuda oficial.
O link “Fale conosco” no rodapé do site leva à sala de imprensa, um espaço para jornalistas. A própria página orienta quem tem problemas com envios a procurar a Central de Ajuda.
Comprei pela internet e a entrega é da Loggi: o que fazer
Acompanhe o pacote
Use o rastreador da Loggi. Antes da consulta, o site pede uma verificação de segurança (“Não sou um robô”).
O pacote atrasou
Segundo a central do destinatário, a data informada é uma previsão, e a maioria das entregas acontece em até 48 horas depois dela. Acompanhe pelo rastreio.
Consta como entregue, mas não recebi
A Loggi orienta conferir se alguém recebeu o pacote, como a portaria ou um vizinho. Se ele não aparecer, fale com quem enviou o pedido, ou seja, a loja.
A loja pode pedir à Loggi uma acareação, uma investigação interna sobre o que aconteceu com a entrega. Segundo a Central de Ajuda, a Loggi analisa os registros da entrega e, se eles não bastarem, pede ao entregador que confirme as informações no local.
Preciso mudar o endereço
Segundo a Loggi, por segurança, só quem enviou o pacote pode pedir a alteração de endereço. Fale com a loja.
Quando falar direto com a Loggi
Use o formulário “Fiz um pedido num e-commerce com entrega da Loggi”. Entre os motivos de contato estão:
- Meu pacote atrasou
- Dúvida sobre a data de entrega
- Quero rastrear meu pacote
- Meu pacote chegou danificado
- Alterar meu endereço/complemento para entrega
- O entregador não encontrou meu endereço/destinatário
Como abrir um chamado na Loggi
- Acesse a página Falar com suporte da Central de Ajuda.
- Escolha a opção que corresponde ao seu perfil, por exemplo “Fiz um pedido num e-commerce com entrega da Loggi”.
- Preencha os campos: e-mail, motivo do contato, nome, CPF/CNPJ, telefone, assunto e descrição. O campo “Regional” é opcional.
- Se tiver fotos ou documentos, anexe-os. O anexo é opcional, mas ajuda a mostrar o problema.
- Clique em “Enviar”.
Tenha em mãos o código de rastreio e o número do pedido na loja. Guarde os e-mails que receber sobre o chamado.
Enviei um pacote pela Loggi: canais para clientes
- Chat: no portal do cliente. Segundo a Central de Ajuda, o autoatendimento funciona 24 horas, e os especialistas atendem todos os dias, das 9h às 18h.
- Atendimento por e-mail: pelo formulário “Sou empresa ou pessoa física cliente da Loggi”.
- Envio feito por marketplace ou intermediador: a Loggi orienta pedir ajuda diretamente ao fornecedor.
Como encontrar um pacote no portal
No portal do cliente, escolha “Envios Nacionais” ou “Envios Locais” e busque pelo código de rastreio. Segundo a Central de Ajuda, os envios nacionais também podem ser encontrados pelo nome completo do destinatário, pelo CPF/CNPJ ou pelo número da nota fiscal.
Comprovante de entrega
No portal do cliente, clique em “Envios Nacionais”, selecione o pacote e use a opção “Ver comprovantes” para ver ou baixar o arquivo.
O destinatário diz que não recebeu
Quem enviou pode pedir a acareação de duas formas:
- no portal do cliente, pelo ícone de ajuda, escolhendo o motivo “Acareação – Seu cliente disse que não recebeu o pacote”;
- no próprio pacote, pela opção “Relatar problema com o pacote”, seguida de “Destinatário não recebeu o pacote”.
Segundo a Loggi, um chamado é aberto e as atualizações chegam por e-mail. A Central de Ajuda recomenda ficar atento ao prazo previsto no contrato.
Atendimento para entregadores
Segundo a Central de Ajuda, o entregador em rota deve usar as funções “Deu Ruim” ou “Emergência” do aplicativo. Para outros assuntos, o canal é o formulário “Sou um entregador”.
A Central de Ajuda traz horários diferentes para esse atendimento em artigos distintos, por isso não os publicamos. Confira no aplicativo ou na Central.
Privacidade e dados pessoais
Pedidos sobre dados pessoais, como acesso, correção ou exclusão, podem ser feitos pelo formulário “LGPD/Privacidade – Encarregado (DPO)”.
O aviso de privacidade da Loggi também indica um e-mail e este endereço para correspondência ao encarregado de dados: Alameda Santos, nº 2.400, 4º andar, Jardim Paulista, São Paulo – SP, 01418-200.
Cuidado com golpes
A Loggi informa que:
- não pede pagamentos, dados pessoais ou documentos fora do site ou do aplicativo oficial;
- não cobra taxas de entrega;
- não pede dados por links estranhos.
Se receber uma mensagem em nome da empresa cobrando uma taxa ou pedindo dados, não clique no link. Confira a situação do pacote no rastreador oficial e, se tiver dúvida, fale com o suporte pela Central de Ajuda.
O que fazer se o problema não for resolvido
- Reúna as informações: código de rastreio, número do pedido, prints do rastreio, fotos (em caso de avaria) e os e-mails do chamado.
- Use o canal certo: se você comprou em uma loja, fale também com ela, porque é ela quem contratou a entrega. Para falar com a Loggi, use o formulário do seu perfil.
- Consumidor.gov.br: a Loggi tem perfil na plataforma, e você pode registrar uma reclamação por lá.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça: se nada resolver, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer ao Judiciário.
Reclamações sobre a Loggi
Os dados abaixo foram consultados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam critérios e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
Consumidor.gov.br
| Indicador (perfil “Loggi”, últimos 6 meses) | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 533 |
| Índice de solução | 79,2% |
| Satisfação com o atendimento (escala de 1 a 5) | 2,3 |
| Reclamações respondidas | 98,5% |
| Prazo médio de respostas | 6,4 dias |
Reclame Aqui
| Indicador (perfil “Loggi”, de 01/04/2026 a 30/09/2026) | Valor |
|---|---|
| Reputação | Regular (nota 6,1/10) |
| Reclamações recebidas | 15.866 |
| Reclamações respondidas | 98,6% |
| Reclamações resolvidas | 63,2% |
| Voltariam a fazer negócio | 41,2% |
| Reclamações avaliadas | 6.759 |
| Nota média do consumidor | 4,56 |
| Tempo médio de resposta | 7 dias e 21 horas |
No perfil da Loggi no Reclame Aqui, o problema mais citado é “Atraso na entrega” (39,96%). Esse percentual considera reclamações de até 3 anos, e não apenas os últimos 6 meses.
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam compras que constam como entregues sem terem chegado e pedidos que não foram recebidos. Entregadores relatam repasses não recebidos e bloqueios no aplicativo. São relatos individuais, publicados pelos próprios autores.
Sobre a Loggi
Segundo o aviso de privacidade, a plataforma é disponibilizada pela Loggi Tecnologia Ltda. e suas empresas afiliadas. Site oficial: loggi.com.
Perguntas frequentes
A Loggi tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O contato é feito pelos formulários da Central de Ajuda e, para quem envia, pelo chat do portal do cliente.
Como falar com um atendente da Loggi?
Quem envia pela Loggi pode usar o chat do portal do cliente, onde especialistas atendem todos os dias, das 9h às 18h, segundo a Central de Ajuda. Quem está recebendo deve abrir um chamado pelo formulário do destinatário.
Posso mudar o endereço de entrega?
Segundo a Loggi, só quem enviou o pacote pode pedir a alteração. Fale com a loja onde comprou.
Meu pacote aparece como entregue, mas não chegou. O que faço?
Confira com a portaria e os vizinhos. Se não encontrar o pacote, fale com a loja, que pode pedir à Loggi uma investigação da entrega.
A Loggi cobra taxa de entrega por mensagem?
Não. A Loggi informa que não cobra taxas de entrega e não pede dados por links estranhos.
Passei o endereço correto e eles colocaram outro para entrega ! Absurdo e por isso não recebi meu produto
Fiz um pedido dei o endereço e eles colocaram outro endereço no mãos.ou seja meu produto não foi entregue no destino certo! Não se consegue falar com ninguém da loggi
E gente eu sou mais um na lista dessa transportadora que meu pedido não chegou e eles deram como entregue
ISSO É UM ABSURDO MEU PRODUTO FOI DADO BAIXA COMO ENTREGUE. E ACONTECE QUE ATÉ HOJE NÃO FOI ENTREGUE
EMPRESA É UM DESCASO, NÃO RESPONDEM EMAIL, IMPOSSÍVEL TER CONTATO! ESTOU ENTRANDO COM UMA RECLAMAÇÃO CONTRA O MESMO
Quero pega minha encomenda que o entregador não conseguiu entrega
Somente vejo reclamações desta empresa e é uma gramde verdade, adquiro produto no sistema consta que já foi entregue, porém não recebi mercadoria nenhuma, vou tomar medidas cabíveis junto a loja e a Loggi
O meu pacote também consta como entregue no meu endereço, e eu não recebi porcaria nenhuma, e não tem nem como ligar para eles, fala que está ocupado ok i fora de área
Loggi alega que a encomenda foi entregue em 19/08/22 ás 17:09 hs. rasteio f16aed1595/ML
41588430234135551 diz que entregou a uma pessoa de nome Jhony desconhecida da família
e vizinhos o entregador falta com a verdade a minha residência tem câmera de vigilância,
mandei vários e-mail a EMPRESA LOGGI ate no momento não tomaram nenhuma providencia
ela não se importa com o cliente os entregadores fazem o que querem ,pior transportadora.
Loggi não toma nenhuma previdência pelos e-mail enviado por mim querem que seja
moderado é só a empresa tomar providencia e dar uma solução.
Quando vão providenciar a solução a minha reclamação.
Em vez de cancelar a mensagem é só solucionar o problema em questão.
Aconteceu o mesmo comigo.
Eu fis uma compra no dia 02 /9 de 2022 pelo aplicativo da lojas americanas foi uma compra de uma casa plastica pet brek furacão 2 em 1 a transportadora foi essa loggi então no dia 12 /9 eu li no rastreio da entrega que eles mentiram que não encontrou meu endereço e quando foi no dia 13/9 eu li que eles mentiram que o destinatário estava ausente pois estou de férias cuidando de minha vó com AVC e agora ficam com mentira e nem mi ligaram pro meu telefone que deixei pra contato pra avisar ou da qualquer satisfação achei um cúmulo do absurdo então eu li que e transportadora loggi meu filho de 4 para está esperando a entrega da casa dele pois si não mi entregar eu vô até o fórum mover uma petição judicial contra a lojas americanas por ter colocado meu pedido mas mãos de transportadora inrresponsavel com suas entregas eu sei muito bem sob meu direito de consumidor
Está acontecendo o mesmo comigo, Essa Loggi mentiu no sistema dizendo que não estou em em casa, sendo que depois que fiz a compra não tenho saído, para esperar o entregador. só que a loja onde fiz a compra é diferente. Você recebeu o seu produto?
Precisariamos abrir uma ação penal coletiva.
As empresas deveriam informar aos seus consumidores qual a empresa que vai fazer a entrega, porque eu mesma se né informar que é a LOGGI eu nem faço a compra.
Fiz um pedido com a bisyou com previsão de entrega para 27/07 e até hoje 07/08 nada e não consigo contato com essa transportadora. Lamentável a postura dessa empresa com seus usuários. Lamentável!!!
gente pessima transportadora, nao sei onde esta minha entrega e a empresa nao dar retorno..
Gente é sério, qual o problema desta transportadora??? As pessoas reclamando da mesma queixa que tenho, ninguém te liga, não vão na tua casa, mais dizem que tentaram entregar, qual e??? Pq fazer isso, e as empresas ainda contratam poxa! Meu cartão já voltou não sei quantas vezes e o problema e o mesmo.
Comigo tbm tá acontecendo isso…nem me ligaram ..e falaram que fez tentativa…transportadora incompetente..horrivel
o meu problema faz parte das muitas reclamações registradas por aqui: consta a mercadoria como entregue e eu não recebi…pelo visto vou ter que entrar em contato com o vendedor e explicar a situação porque pelas colocações feitas acerca dessa LOGGI não vai ser solucionado absolutamente NADA…que país imoral é esse que a gente vive, é de brincadeira…