As operadoras de planos de saúde contam com uma vasta base de usuários em todo o país. Uma das maiores operadoras do Brasil é a Unimed Curitiba. Caso você seja um beneficiário de algum plano de saúde ou odontológico da Unimed Curitiba, pode ser necessário, em algumas situações, entrar em contato com a operadora para abordar dúvidas, solicitações ou reclamações. A maneira mais eficaz de se comunicar com a Unimed Curitiba é por meio do telefone. Além disso, há a alternativa de recorrer a outras formas de atendimento. Vamos analisar como utilizar cada um desses canais de contato.
O termo “SAC” representa o Serviço de Atendimento ao Cliente oferecido por empresas que prestam serviços ou comercializam produtos. O objetivo principal desse canal de comunicação é lidar com as demandas dos consumidores relacionadas a dúvidas, queixas, cancelamentos e outras questões similares. É imprescindível que o contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente seja isento de custos, ou seja, a atenção às solicitações dos consumidores não deve implicar em nenhum tipo de cobrança.
No que tange à qualidade do atendimento, o SAC deve estar alinhado aos princípios de boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, é crucial que o atendente responsável por fornecer o serviço seja plenamente habilitado para garantir a melhor assistência possível. É importante salientar que você também possui o direito de ser encaminhado do atendente do SAC para o setor específico da empresa, composto por profissionais devidamente treinados para responder às suas indagações.
| Canal para Falar com a Unimed Curitiba | Contato Unimed Curitiba |
|---|---|
| Procedimentos Unimed Curitiba | (41) 3019-2000 |
| Atendimento Unimed Curitiba | 0800-642-2002 |
| Unimed Curitiba Laboratório | (41) 3021-5252 |
| Telefone Deficientes Auditivos e de Fala Unimed Curitiba | 0800-642-5005 |
| Fale Conosco Unimed Curitiba | www.unimedcuritiba.com.br/fale-conosco |
| SOS Emergências Unimed Curitiba | 0800-942-000 |
| Contratação de Plano Unimed Curitiba | 0800-642-4004 |
| Ouvidoria Unimed Curitiba | www.unimedcuritiba.com.br/ouvidoria |
| WhatsApp Unimed Curitiba |
Canais de atendimento Unimed Curitiba
Como entrar em contato com o Unimed Curitiba?
O canal de atendimento ao cliente pode ser implementado por meio de várias abordagens, como o atendimento telefônico, chat online, e-mail e presença em redes sociais. É fundamental compreender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço que estejam adquirindo.
Qual é o telefone da Unimed Curitiba?
Alguma dúvida, solicitação ou reclamação? A Unimed Curitiba estará pronta para ajudá-lo imediatamente. Para entrar em contato com a Unimed Curitiba através do telefone, você poderá usar um dos números abaixo:
- Liberações de procedimentos, acompanhamento de solicitação de liberação em andamento, reclamação sobre liberação: (41)3019-2000. Atendimento 24 horas.
- SOS Unimed Emergência: 0800-942-000. Exclusivo para beneficiários que contratarem o serviço. Atendimento 24 horas.
- Tire suas dúvidas, faça solicitações, desbloqueie seu cartão e envie suas críticas e sugestões: 0800-642-2002
- Unimed Laboratório: (41)3021-5252
- Atenção Domiciliar (Opção 4): (41)3021-9190
- Terapias: (41)3021-4721
- Programas de Promoção a Saúde: (41)3021-9193
- Programa de saúde empresarial: (41) 3021-4735
- Serviço de Atendimento especial para deficientes auditivos e de fala: 0800-642-5005
- Atendimento as empresas contratantes: 0800-642-4004. Horário de funcionamento: de segunda a sexta, das 07h às 19h.
- Venda de plano de saúde Pessoa Jurídica: (41)3021-9200
- Venda de plano de saúde Pessoa Física: 3322-8933
Como entrar em contato com a Ouvidoria da Unimed Curitiba?
É bastante frequente que os consumidores não consigam discernir claramente entre o SAC e a Ouvidoria. O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, constitui a forma direta de comunicação entre o cliente e a empresa, cujo propósito é resolver problemas e esclarecer dúvidas. Já a ouvidoria assume um papel mais amplo no atendimento ao cliente. Ela funciona como um conjunto de possibilidades acessíveis ao cliente, incluindo órgãos de defesa do consumidor, antes de decidir recorrer a um processo judicial contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa, antes de ponderar a via judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente deve primeiramente estabelecer contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema do cliente, este deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente deverá buscar o órgão regulador da categoria ou procurar a justiça para assegurar seus direitos.
A ouvidoria Unimed-Curitiba é um canal aberto para você que já recebeu atendimento, mas ainda não encontrou a solução que gostaria. Se você já tem um protocolo registrado, fale com a ouvidoria. Este é um canal exclusivo da Unimed Curitiba para comunicação segura e, se desejada, anônima, de condutas consideradas antiéticas ou que violem os princípios éticos e padrões de conduta e/ou a legislação vigente. As informações aqui registradas serão recebidas com sigilo absoluto e o tratamento adequado de cada situação pela alta administração da Unimed Curitiba, sem conflitos de interesses.
Lembramos, antes de recorrer a Ouvidoria é importante que você já tenha registrado a sua manifestação em um dos nossos canais e possua um protocolo de reclamação registrado para que possamos atuar de forma imparcial e independente para solucionar sua manifestação, bem como buscar melhorias nos processos e serviços prestados aos clientes. Caso o atendimento anterior ainda esteja dentro do prazo de 5 dias úteis, será encaminhar diretamente para a área responsável para tratamento.
Qual é o Fale Conosco da Unimed Curitiba?
O formulário Fale Conosco da Unimed Curitiba permite que você envie uma mensagem de dúvida, reclamação, sugestão, elogio ou solicitações. Sua mensagem é sempre muito bem-vinda! Envie sua demanda que em até 5 dias úteis a Unimed entrará em contato.
Qual é o Chat Online da Unimed Curitiba?
O chat online da Unimed Curitiba pode ser acessado através do botão “Assistente Virtual” da página Canais de Atendimento. Fale com a Unimed em qualquer momento do seu dia e tenha um retorno rápido e seguro.
Quais são as redes sociais da Unimed Curitiba?
A Unimed Curitiba adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook e Instagram para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o Unimed Curitiba. É pelas redes também que a Unimed Curitiba ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Unimed Curitiba é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?
Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?
Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – Agências Reguladoras
Em setores regulados, como telecomunicações, transportes aéreos e planos de saúde, as agências reguladoras oferecem assistência aos usuários que enfrentam dificuldades em resolver problemas diretamente com as operadoras. Antes de recorrer à Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Após a denúncia, a instituição notifica a operadora, que tem um prazo de até cinco dias úteis para fornecer uma resposta. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode reabrir a demanda.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é responsável por regular o mercado de planos privados de saúde, conforme estabelecido pela Lei n° 9.656 de 3 de junho de 1998. A ANS opera sob a jurisdição do Ministério da Saúde do Brasil. De maneira simplificada, a regulação compreende uma série de medidas e ações governamentais que englobam a criação de normas, bem como o controle e a fiscalização de setores de mercado explorados por empresas, visando garantir o interesse público.
O primeiro passo para resolver questões com a Unimed Curitiba é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da operadora, um serviço telefônico gratuito disponível 24 horas por dia. Conforme estabelecido pelo Decreto que regula o SAC (Nº 6.523/2008), as reclamações devem ser resolvidas em até 5 dias úteis.
Desconsiderar o SAC e direcionar a reclamação diretamente ao órgão regulador ou à ouvidoria da empresa não é aconselhável, já que o cliente pode ser solicitado a indicar que tentou resolver a questão por meio do SAC e não obteve uma resposta adequada. Se a reclamação não for solucionada em 5 dias úteis ou se a resposta não for satisfatória, o próximo passo é recorrer à ouvidoria da operadora, que constitui a última instância de atendimento ao cliente pela empresa. As ouvidorias de operadoras e seguradoras de planos de saúde têm até 7 dias úteis para responder aos clientes.
O propósito da ouvidoria é evitar que as queixas dos clientes cheguem ao órgão regulador ou evoluam para um processo judicial. Caso a demanda permaneça insatisfeita, o próximo passo é registrar a reclamação junto à agência reguladora. Confira a seguir os canais de contato para reclamações na ANS:
- Web: ans.gov.br/nip_solicitante/
- Telefone – Disque ANS: 0800-701-9656
- Canal de atendimento a deficientes auditivos: 0800-021-2105
2 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
3 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
4 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
5 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
6 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações sobre a Unimed Curitiba
Fundada em 6 de agosto de 1971, um grupo de 23 médicos uniu-se para estabelecer a base de uma cooperativa que se destacaria no cenário da saúde. Assumindo a responsabilidade de oferecer soluções seguras nesse setor, a Unimed Curitiba emergiu com o intuito de valorizar a profissão médica. Até hoje, essa premissa direciona sua missão, pautada na excelência assistencial, promoção do bem-estar e saúde aos beneficiários, guiada pela ética, transparência e valores cooperativistas.
Ao longo de seus 52 anos, essa cooperativa evoluiu para tornar-se a maior operadora de planos de saúde do Paraná e uma das maiores do país, conforme evidenciado pelo Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). No contexto do Sistema Unimed, figura entre as cinco maiores do Brasil, sendo a segunda maior singular do sul.
Dotada da rede credenciada mais ampla do estado, a Unimed Curitiba conta com mais de 5.000 médicos cooperados, 54 hospitais, 241 clínicas de especialidades médicas e 93 unidades laboratoriais de análises, incluindo 20 próprias sob a alcunha Unimed Laboratório. Adicionalmente, é associada a três bancos de sangue credenciados, fornecendo bolsas de sangue para hospitais desprovidos de bancos internos.
O quadro compreende 600 mil clientes e mais de 2 mil colaboradores, todos abraçando princípios arraigados em cuidado com as pessoas, inovação, promoção à saúde, sustentabilidade econômica, social e ambiental. Esses valores refletem o orgulho de cuidar que define a essência dessa cooperativa.
Cuidar transcende a ação; é uma atitude. Incorpora mais do que atenção momentânea ou zelo. É uma vocação, um compromisso e um envolvimento afetivo com os outros. A Unimed Curitiba, uma cooperativa de médicos, carrega consigo a responsabilidade pela vida e a dedicação às pessoas como elementos fundamentais.
Confira também o telefone da Unimed Poa.