As operadoras de planos de saúde contam com uma vasta base de usuários em todo o país. Uma das maiores operadoras do Brasil é a Unimed Porto Alegre. Caso você seja um beneficiário de algum plano de saúde ou odontológico da Unimed Porto Alegre, pode ser necessário, em algumas situações, entrar em contato com a operadora para abordar dúvidas, solicitações ou reclamações. A maneira mais eficaz de se comunicar com a Unimed Porto Alegre é por meio do telefone. Além disso, há a alternativa de recorrer a outras formas de atendimento. Vamos analisar como utilizar cada um desses canais de contato.
O termo “SAC” representa o Serviço de Atendimento ao Cliente oferecido por empresas que prestam serviços ou comercializam produtos. O objetivo principal desse canal de comunicação é lidar com as demandas dos consumidores relacionadas a dúvidas, queixas, cancelamentos e outras questões similares. É imprescindível que o contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente seja isento de custos, ou seja, a atenção às solicitações dos consumidores não deve implicar em nenhum tipo de cobrança.
No que tange à qualidade do atendimento, o SAC deve estar alinhado aos princípios de boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, é crucial que o atendente responsável por fornecer o serviço seja plenamente habilitado para garantir a melhor assistência possível. É importante salientar que você também possui o direito de ser encaminhado do atendente do SAC para o setor específico da empresa, composto por profissionais devidamente treinados para responder às suas indagações.
| Canal para Falar com a Unimed Porto Alegre | Contato Unimed Porto Alegre |
|---|---|
| Central de Relacionamento com o Cliente Unimed Porto Alegre | 4004-2040 |
| Chat Unimed Porto Alegre | Direto no site |
| Centro de Diagnóstico Unimed Porto Alegre | (51) 2136-4100 |
| Serviços de Atendimento Unimed Porto Alegre | 0800-510-4646 |
| Fale Conosco Unimed Porto Alegre | www.unimedpoa.com.br/Fale-Conosco |
| Emergências Médicas Unimed Porto Alegre | 0800-707-0007 |
| Contratação de Plano Unimed Porto Alegre | (51) 3316-5000 |
| Ouvidoria Unimed Porto Alegre | www.unimedpoa.com.br/ouvidoria |
| WhatsApp Unimed Porto Alegre | (51)3316-5156 |
Canais de atendimento Unimed Porto Alegre
Como entrar em contato com o Unimed Porto Alegre?
O canal de atendimento ao cliente pode ser implementado por meio de várias abordagens, como o atendimento telefônico, chat online, e-mail e presença em redes sociais. É fundamental compreender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço que estejam adquirindo.
Qual é o telefone da Unimed Porto Alegre?
Alguma dúvida, solicitação ou reclamação? A Unimed Porto Alegre estará pronta para ajudá-lo imediatamente. Para entrar em contato com a Unimed Porto Alegre através do telefone, você poderá usar um dos números abaixo:
- Central de Relacionamento com o Cliente – Informações gerais sobre autorizações, rede credenciada, financeiro, cobertura contratual e demais serviços. Atendimento 24h: 4004-2040.
- SAC destinado para reclamações, críticas, sugestões e cancelamento do plano. Atendimento 24h: 0800-510-4646.
- SOS Unimed – Canal exclusivo para beneficiários que contratarem o serviço: 0800-707-0007.
- Centro de Diagnóstico – Agendamento e cancelamento de consultas e solicitações. Horário das 07hs as 20hs de segunda-feira a sexta-feira e das 07hs as 13hs aos sábados: (51) 2136-4100.
- Telefones para venda de Planos para Pessoa Física ou Jurídica. Horário das 08hs as 18hs de segunda-feira a sexta-feira: (51) 3316-5000.
Como entrar em contato com a Ouvidoria da Unimed Porto Alegre?
É bastante frequente que os consumidores não consigam discernir claramente entre o SAC e a Ouvidoria. O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, constitui a forma direta de comunicação entre o cliente e a empresa, cujo propósito é resolver problemas e esclarecer dúvidas. Já a ouvidoria assume um papel mais amplo no atendimento ao cliente. Ela funciona como um conjunto de possibilidades acessíveis ao cliente, incluindo órgãos de defesa do consumidor, antes de decidir recorrer a um processo judicial contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa, antes de ponderar a via judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente deve primeiramente estabelecer contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema do cliente, este deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente deverá buscar o órgão regulador da categoria ou procurar a justiça para assegurar seus direitos.
A ouvidoria Unimed-Porto Alegre é um canal aberto para você que já recebeu atendimento, mas ainda não encontrou a solução que gostaria. Se você já tem um protocolo registrado, fale com a ouvidoria. Este é um canal exclusivo da Unimed Porto Alegre para comunicação segura e, se desejada, anônima, de condutas consideradas antiéticas ou que violem os princípios éticos e padrões de conduta e/ou a legislação vigente. As informações aqui registradas serão recebidas com sigilo absoluto e o tratamento adequado de cada situação pela alta administração da Unimed Porto Alegre, sem conflitos de interesses.
Você pode realizar o registro através do telefone 4020-1046 ou através do formulário no site. A Unimed Porto Alegre acredita que estar próxima aos clientes é tão importante quanto cuidar da sua saúde. É por isso que você e sua família contam com vários canais de comunicação com a Unimed Porto Alegre, entre eles a Ouvidoria.
Lembramos, antes de recorrer a Ouvidoria é importante que você já tenha registrado a sua manifestação em um dos nossos canais e possua um protocolo de reclamação registrado para que possamos atuar de forma imparcial e independente para solucionar sua manifestação, bem como buscar melhorias nos processos e serviços prestados aos clientes. Caso o atendimento anterior ainda esteja dentro do prazo de 5 dias úteis, será encaminhar diretamente para a área responsável para tratamento.
Qual é o Fale Conosco da Unimed Porto Alegre?
O formulário Fale Conosco da Unimed Porto Alegre permite que você envie uma mensagem de dúvida, reclamação, sugestão, elogio ou solicitações. Sua mensagem é sempre muito bem-vinda! Envie sua demanda que em até 5 dias úteis a Unimed entrará em contato.
Qual é o Chat Online da Unimed Porto Alegre?
O chat online da Unimed Porto Alegre pode ser acessado através do botão “Assistente Virtual” da página Canais de Atendimento. Fale com a Unimed em qualquer momento do seu dia e tenha um retorno rápido e seguro.
Quais são as redes sociais da Unimed Porto Alegre?
A Unimed Porto Alegre adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook e Instagram para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o Unimed Porto Alegre. É pelas redes também que a Unimed Porto Alegre ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Unimed Porto Alegre é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?
- Facebook Unimed Porto Alegre
- Instagram Unimed Porto Alegre
- Youtube Unimed Porto Alegre
- LinkedIn Unimed Porto Alegre
Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?
Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – Agências Reguladoras
Em setores regulados, como telecomunicações, transportes aéreos e planos de saúde, as agências reguladoras oferecem assistência aos usuários que enfrentam dificuldades em resolver problemas diretamente com as operadoras. Antes de recorrer à Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Após a denúncia, a instituição notifica a operadora, que tem um prazo de até cinco dias úteis para fornecer uma resposta. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode reabrir a demanda.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é responsável por regular o mercado de planos privados de saúde, conforme estabelecido pela Lei n° 9.656 de 3 de junho de 1998. A ANS opera sob a jurisdição do Ministério da Saúde do Brasil. De maneira simplificada, a regulação compreende uma série de medidas e ações governamentais que englobam a criação de normas, bem como o controle e a fiscalização de setores de mercado explorados por empresas, visando garantir o interesse público.
O primeiro passo para resolver questões com a Unimed Porto Alegre é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da operadora, um serviço telefônico gratuito disponível 24 horas por dia. Conforme estabelecido pelo Decreto que regula o SAC (Nº 6.523/2008), as reclamações devem ser resolvidas em até 5 dias úteis.
Desconsiderar o SAC e direcionar a reclamação diretamente ao órgão regulador ou à ouvidoria da empresa não é aconselhável, já que o cliente pode ser solicitado a indicar que tentou resolver a questão por meio do SAC e não obteve uma resposta adequada. Se a reclamação não for solucionada em 5 dias úteis ou se a resposta não for satisfatória, o próximo passo é recorrer à ouvidoria da operadora, que constitui a última instância de atendimento ao cliente pela empresa. As ouvidorias de operadoras e seguradoras de planos de saúde têm até 7 dias úteis para responder aos clientes.
O propósito da ouvidoria é evitar que as queixas dos clientes cheguem ao órgão regulador ou evoluam para um processo judicial. Caso a demanda permaneça insatisfeita, o próximo passo é registrar a reclamação junto à agência reguladora. Confira a seguir os canais de contato para reclamações na ANS:
- Web: ans.gov.br/nip_solicitante/
- Telefone – Disque ANS: 0800-701-9656
- Canal de atendimento a deficientes auditivos: 0800-021-2105
2 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
3 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
4 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
5 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
6 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações sobre a Unimed Porto Alegre
Fundada em 23 de dezembro de 1971 por um grupo de 30 médicos, a Unimed Porto Alegre emergiu com a missão de enaltecer a prática médica e aprimorar a qualidade do atendimento aos beneficiários. Sendo uma cooperativa civil, sua finalidade é congregar os associados para conduzir atividades econômicas.
Líder de mercado na capital gaúcha, Região Metropolitana, Centro-Sul e Litoral Norte do Rio Grande do Sul, a cooperativa se destaca como detentora da maior estrutura de serviços de saúde em sua área de atuação, beneficiando uma população de mais de 3 milhões de indivíduos. Integrando o Sistema Unimed, referência global em cooperativismo médico, detém 43,8% do mercado, com 47,9% em Porto Alegre e 38,5% nos demais municípios. Sua ampla rede de atendimento, composta por mais de 6.800 médicos cooperados e 355 pontos de serviço próprios e credenciados, abrange diversas especialidades e instalações, desde diagnóstico por imagem até prontos-atendimentos, hospital em Guaíba e muito mais.
Focada em soluções de saúde, a Unimed Porto Alegre proporciona uma abordagem completa à atenção médica, disponibilizando planos familiares e empresariais, além de serviços complementares e de saúde ocupacional. Com enfoque em planos coletivos empresariais, que constituem 87,6% de sua clientela, serve micro, pequenas, médias e grandes empresas. O público feminino se destaca, compreendendo 53,9% de seus clientes, demonstrando seu comprometimento com a diversidade e excelência em assistência.
Confira também o telefone da Unimed Rio.
Como entro em contato com a Unimed Porto Alegre?
Você poderá entrar em contato conosco através dos nossos multicanais: Assistente Virtual (Chatbot), Aplicativo, Fale Conosco, Central de Relacionamento nos telefones 4004.2040 (informações gerais) ou 0800 510 4646 (reclamações, sugestões, adesão ou cancelamento de plano), Atendimento Presencial.
Além disso, para adquirir nossos planos assistenciais e/ou complementares (SOS e Odonto) você poderá acessar https://www.unimedpoa.com.br/planos onde encontrará as opções, características e poderá simular a contratação destes, além deste canal, temos também à disposição os nossos consultores por telefone, sendo para planos Pessoa Física no 51 3316.5380 ou planos para Pequenas e Médias Empresas no 51 3316.5381, nossa equipe comercial está a disposição, ainda, para atendimento presencial em nossa sede na Av Venâncio Aires, 1040 em Porto Alegre/RS, das 8h às 18h, de segunda à sexta-feira.
Como agendar consultas no plano Unimax ou Unipart?
Na opção Agendamento Online disponível aqui no Site ou em nosso App, você poderá agendar sua consulta. Caso não localize seu médico, acesse o Guia Médico.
Meu plano é Unifácil, como faço para agendar consultas?
Na opção Agendamento Online aqui no Site você poderá agendar sua consulta. Também poderá agendar sua consulta através do nosso Site ou na Central de Agendamento no telefone 4020-3113, de segunda à sábado das 7h às 22h. Em Alvorada, Camaquã, Capão da Canoa, Guaíba, Esteio, Osório, Sapucaia, Torres, Tramandaí e Viamão você poderá agendar diretamente em contato com os consultórios médicos, sem necessidade de autorização prévia.
Como sei que a minha consulta agendada online está confirmada no consultório médico?
Você receberá mensagem no seu e-mail cadastrado no sistema de Agendamento Online, indicando que a sua consulta está “confirmada”. Caso não receba o e-mail de confirmação, deverá entrar em contato com o consultório e confirmar com a secretária do médico.
Não localizo meu médico no agendamento online. O que faço?
Se não encontrar o médico que você procura, pode ser que ele ainda não tenha se cadastrado no sistema de Agendamento Online da Unimed POA. Nesse caso, envie um e-mail para [email protected] e convide o seu médico a entrar no Agendamento Online. Esse e-mail será encaminhado ao seu médico. Para ter acesso a toda nossa Rede Credenciada, acesse o Guia Médico disponível no Site ou no App.
Como faço para obter a 2ª via do boleto?
Para Pessoa Física no Site: Para Você > Sou Cliente > 2° Via de Boletos > Informar o seu CPF. Para sua segurança, o acesso a sua fatura será protegido com senha. Para consultar, basta inserir os 5 primeiros números de seu CPF. Caso seja Pessoa Jurídica acesse: Para sua Empresa > Sou Cliente > 2° Via de Boletos/Faturas > CNPJ da empresa > Acessar. Para sua segurança, o acesso a sua fatura será protegido com senha. Para consultar, basta inserir os 5 primeiros números de seu CNPJ.
Como faço para autorizar exames solicitados pelo médico após minha consulta?
Você pode solicitar aqui no Site clicando aqui. Este serviço também está disponível no Aplicativo Unimed Poa, caso ainda não possua nosso App, baixe na loja virtual do seu smartphone.
Uma observação importante: caso seu médico tenha feita o pedido online, não é necessário você solicitar autorização, o pedido é enviado automaticamente para autorização via sistema.
Onde posso solicitar Autorização de maneira online?
As solicitações de autorização devem ser realizadas através dos nossos canais específicos no Site e APP, ou através do prestador.
Site: https://www.unimedpoa.com.br/para-voce/sou-cliente/servicos-online/solicitacao-autorizacao
APP Unimed POA: menu “solicitação de autorização”.
O fale conosco não se destina a solicitar autorização de exames, procedimentos e/ou internações.