A Sympla não tem telefone de atendimento. Segundo o próprio assistente virtual da empresa, “atualmente nossos atendimentos são apenas de forma online”. Quem comprou ingresso fala com a Sympla pelo chat da central de ajuda ou pelo formulário de contato. Organizadores de eventos têm canais próprios, incluindo um WhatsApp exclusivo.
Abaixo estão os canais separados por público, para que servem e o que fazer quando o problema não é resolvido.
Informações verificadas em setembro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Sympla. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na central de ajuda oficial.
Canais de atendimento para quem comprou ingresso
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Chat (assistente “Ingressinho”) | Balão azul no canto inferior direito da central de ajuda | Tirar dúvidas, abrir chamado e, se necessário, ser direcionado a um atendente | Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fora desse horário, o assistente oferece um menu de autoatendimento e a abertura de chamado |
| Formulário “Enviar uma solicitação” | ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new | Abrir um chamado. A resposta chega por e-mail | A Sympla informa retorno em até 1 dia útil |
| Central de ajuda | ajuda.sympla.com.br | Artigos sobre compra, pagamento, cancelamento, troca de titularidade e acesso ao ingresso | Disponível a qualquer hora |
| facebook.com/sympla | Indicado pela Sympla como um dos meios de contato | Não informado | |
| instagram.com/sympla | Indicado pela Sympla como um dos meios de contato | Não informado |
Canais de contato da Sympla
A Sympla não tem telefone para participantes, e não encontramos WhatsApp, e-mail de atendimento nem ouvidoria para esse público nas páginas oficiais. O “e-mail” que a Sympla cita como meio de contato é a resposta ao chamado aberto pelo formulário, não um endereço para onde você possa escrever.
Canais de atendimento para produtores e organizadores
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| (11) 95033-3611 | Atendimento a produtores (perfil “Sympla – Atendimento ao Produtor”) | |
| Chat | Balão azul na central de ajuda do produtor | Canal “exclusivo para quem já produziu eventos” na Sympla |
| Formulário | Enviar uma solicitação (produtor) | Dúvidas não resolvidas pela central do produtor |
| Plantão de Atendimento | produtores.sympla.com.br/plantao | Reuniões coletivas ao vivo com especialistas da Sympla |
| Consultor de vendas | Fale com um consultor | Para quem ainda não usa a Sympla e quer vender ingressos. A Sympla retorna o contato |
O horário do WhatsApp e do chat do produtor não é informado nas páginas oficiais.
Atenção, participante: o WhatsApp e o chat do produtor não atendem compradores de ingresso. O próprio assistente do produtor orienta o participante a procurar a central de ajuda do participante.
A Sympla tem telefone?
Não. A Sympla não informa nenhum telefone de atendimento, nem 0800, para participantes ou produtores.
Os únicos telefones que aparecem na central de ajuda da Sympla são da Zurich Seguros, responsável pelo Seguro Reembolso Garantido (veja abaixo). Eles só servem para quem contratou esse seguro na compra do ingresso e não resolvem problemas de pagamento, acesso ao ingresso ou conta na Sympla.
Desconfie de sites e perfis que divulgam “telefone 0800 da Sympla”: esses números não aparecem nos canais oficiais da empresa.
Como usar o chat da Sympla
- Entre na central de ajuda do participante.
- Clique no balão azul no canto inferior direito da página.
- Escolha o assunto no menu. As opções incluem acesso aos ingressos, cancelamento, cadastro e login, inscrições e pagamentos, compra pendente, troca de titularidade, reembolso, meia-entrada e acessibilidade (PCD).
- O assistente tenta resolver a dúvida ou indica um artigo. Se for preciso, ele direciona para um atendente.
Segundo o assistente, o atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fora desse horário, você ainda pode usar o menu e abrir um chamado.
Como abrir um chamado pelo formulário
Acesse o formulário “Enviar uma solicitação” e preencha:
- seu e-mail (é por ele que a resposta chega);
- se você já fez a compra ou ainda não;
- o número do pedido ou do ingresso, se já comprou;
- o evento relacionado;
- o motivo do contato, entre as opções da lista;
- a mensagem, com o máximo de detalhes. Você pode anexar arquivos, como comprovantes e prints.
Entre os motivos disponíveis estão “Cancelamento e reembolso”, “Quero realizar uma denúncia” e “Não tive retorno da organização do evento”. A Sympla informa que dá retorno em até 1 dia útil.
Seguro Reembolso Garantido: telefones da Zurich
O Seguro Reembolso Garantido é opcional e só pode ser contratado no momento da compra. O atendimento do seguro é feito pela Zurich Seguros, não pela Sympla. Segundo a página oficial da Sympla sobre o seguro, os canais são:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Central de atendimento (capitais) | 4020-4848 |
| Central de atendimento (demais regiões) | 0800 285 4141 |
| WhatsApp da Zurich | (11) 2890-2121 |
Use esses canais apenas se você contratou o seguro.
Como cancelar um ingresso e pedir reembolso
Segundo a central de ajuda da Sympla, o cancelamento com reembolso exige as duas condições ao mesmo tempo:
- o pedido deve ser feito em até 7 dias corridos a partir da data da compra; e
- com no mínimo 48 horas de antecedência do início do evento.
O pedido é feito pela área “Meus Ingressos”, no site da Sympla. O prazo do estorno depende da forma de pagamento; confira os detalhes na página oficial.
Se o seu caso não se encaixar nessas condições, ou se o evento foi adiado ou cancelado, procure o organizador do evento e abra um chamado na Sympla pelo chat ou pelo formulário.
Outras dúvidas comuns de quem comprou ingresso
Comprei e o ingresso não apareceu. Segundo a Sympla, o ingresso fica disponível depois que o pagamento é aprovado. Pix costuma ser aprovado em minutos; cartão de crédito leva até 72 horas úteis; boleto, até 72 horas úteis após o pagamento. Veja como acessar seus ingressos.
Onde fica o ingresso? Na sua conta da Sympla. Em alguns eventos, o ingresso só fica ativo no aplicativo da Sympla (iPhone e Android). Em eventos “Sympla Bileto”, o ingresso é enviado por e-mail em PDF e pode ser impresso.
Como trocar a titularidade? Você faz o pedido e o organizador tem até 48 horas úteis para responder. Se não houver resposta nesse prazo, é possível pedir a mediação da Sympla pelo formulário. A troca fica desabilitada 24 horas antes do início do evento. Veja o passo a passo oficial.
Meia-entrada e pessoas com deficiência. Segundo a central de ajuda, têm direito à meia-entrada estudantes, idosos (60 anos ou mais), pessoas com deficiência (com direito a um acompanhante) e jovens de baixa renda inscritos no CadÚnico. A pessoa com deficiência comprova o direito com o Cartão de Benefício de Prestação Continuada (BPC) ou com documento do INSS que ateste aposentadoria, além de documento com foto. Não há um canal de atendimento exclusivo para pessoas com deficiência; o chat tem a opção “Meia entrada / Acessibilidade (PCD)”.
O organizador não responde. O formulário da Sympla tem a opção “Não tive retorno da organização do evento”. Use-a para registrar o caso.
Cuidado com golpes
- Segundo a própria Sympla, as opções de contato do participante são o chat, as redes sociais e o formulário (com resposta por e-mail). A empresa não tem telefone de atendimento, e não encontramos WhatsApp da Sympla para compradores de ingresso.
- O WhatsApp (11) 95033-3611 é só para produtores. Se alguém se apresentar por outro número como “atendimento Sympla”, desconfie.
- Compre e troque ingressos apenas pela plataforma. Na dúvida, confira o canal na central de ajuda oficial antes de passar dados ou fazer pagamentos.
Como reclamar da Sympla
- Reúna as informações: número do pedido ou ingresso, nome e data do evento, forma de pagamento, comprovantes e prints.
- Fale com a Sympla primeiro: use o chat ou o formulário e explique o problema de forma objetiva.
- Guarde o registro: anote o número do chamado e guarde os e-mails de resposta.
- Acompanhe o prazo: a Sympla informa retorno em até 1 dia útil.
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais da Sympla.
O que fazer se a Sympla não resolver
- Consumidor.gov.br: a Sympla participa da plataforma pública de reclamações. A empresa deve responder em até 10 dias. Registre a reclamação no perfil da Sympla.
- Procon: procure o Procon da sua cidade ou estado, com os comprovantes e os registros de contato.
- Juizado Especial Cível: em alguns casos, pode ser necessário buscar o Judiciário. Para causas de menor valor, o Juizado Especial Cível é uma alternativa. Se tiver dúvidas, procure orientação jurídica ou a Defensoria Pública.
Nenhum desses caminhos garante uma solução, mas eles formalizam a reclamação.
Reclamações sobre a Sympla
Os números abaixo foram coletados em 30/09/2026 e se referem aos últimos 6 meses em cada plataforma. Cada plataforma usa métodos próprios, por isso os indicadores não são diretamente comparáveis.
| Indicador | Reclame Aqui | Consumidor.gov.br |
|---|---|---|
| Período | 01/03/2026 a 31/08/2026 | Últimos 6 meses |
| Reclamações | 1.990 recebidas | 297 finalizadas |
| Respondidas | 97,9% | 30% |
| Resolvidas / índice de solução | 85,5% | 80,8% |
| Nota / satisfação | Nota do consumidor 7,14 (de 0 a 10) | 2 (de 1 a 5) |
| Prazo médio de resposta | 7 dias e 12 horas | 6,3 dias |
No Reclame Aqui, a Sympla tinha reputação “Ótima” (nota 8,2) no período. O problema mais citado pelos consumidores foi “estorno do valor pago”, e o produto mais reclamado foi “compra de ingresso”.
Outros contatos
- Imprensa: [email protected] (segundo a página de imprensa da Sympla). Não é canal de atendimento ao consumidor.
- Empresa: Sympla Internet Soluções S/A, CNPJ 14.512.528/0001-54, com sede em Belo Horizonte (MG). Não há atendimento presencial.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Sympla?
A Sympla não tem telefone de atendimento. O contato é feito pelo chat e pelo formulário da central de ajuda.
A Sympla tem WhatsApp?
Só para produtores de eventos: (11) 95033-3611. Não há WhatsApp da Sympla para quem comprou ingresso.
A Sympla tem 0800?
Não. O 0800 que aparece na central de ajuda é da Zurich Seguros e serve só para quem contratou o Seguro Reembolso Garantido.
Qual é o horário de atendimento da Sympla?
O chat do participante atende de segunda a sexta, das 9h às 18h. O formulário pode ser enviado a qualquer hora, e a Sympla informa retorno em até 1 dia útil.
Qual é o e-mail da Sympla?
Não há e-mail de atendimento. Você abre um chamado pelo formulário e recebe a resposta por e-mail.
A Sympla tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nos canais oficiais da Sympla. Se o atendimento não resolver, o caminho é o consumidor.gov.br ou o Procon.
Posso cancelar meu ingresso?
Com reembolso pela Sympla, se o pedido for feito em até 7 dias corridos após a compra e com pelo menos 48 horas de antecedência do evento. As duas condições precisam ser atendidas.
Comprei 3 ingressos meia entrata para circo do patati papata no shopping via parque barra da tijuca dia 20.11 as 19.30hs e ate agora não recebi nada , inclusive foi debitado no cartão de credito .
Boa tarde! Tenho 02 ingressos show de Maria Bethânia, dia 27/08/22 no festival de inverno da bahia na cidade de Feira de Santana. Caso alguém tenha interesse peço contatar-me no 71xxxxxxx
comprei dois ingressos para o show ROUPA NOVA-40 ANOS e já foi adiado pela terceira vez na cidade de santa cruz de minas . e não consigo falar com ninguém e não consigo pedir meu reembolso, não tem um 0800, e-mail não responde . não tem ningém que responda.
Prezados,
Recebi alguns e-mails informandoo compra de ingressos para shows por esse site.
Informo que DESCONHEÇO ESSSAS COMPRAS. SEQUER CONHECIA ESSE SITE. NUNCA ESTIVE EM FLORIANÓPOLIS.
Aparentemente se trata de uma FRAUDE.
Espero que eu não tenha cobranças em meu cartão.
Essa empresa deve ser auditada pela má conduta com os clientes, não dão satisfação, não tem um telefone para se comunicar, não dão a mínima para as reclamações, se apropriam dos valores arrecadados quando os mesmos são solicitado reembolso por motivos privados, como ela ainda está no mercado e vendendo para o Brasil e o mundo ingressos de shows cadê os artistas e empresários que não tomam uma providência!!! Dizem que vão fazer o reembolso com três meses e nada……..
Fiz a compra de um ingresso mas coloquei o e-mail errado gostaria de saber como faço para mudar pois já pague pelo ingresso