Telefone Banrisul SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar om Atendente | Chat de Ajuda

Está buscando o número de atendimento do Banrisul para falar com um atendente? Os canais de atendimento ao cliente podem ser acessados de várias maneiras, incluindo telefone, WhatsApp, chat online, email e redes sociais. É fundamental compreender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço adquirido. Com o intuito de aprimorar constantemente seus produtos, serviços e canais de atendimento, o Banrisul se esforça para proporcionar uma experiência mais simplificada, intuitiva e personalizada no atendimento telefônico. Se desejar entrar em contato com o Banrisul, utilize os canais de atendimento listados abaixo.

O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal essencial disponibilizado por empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. Seu propósito principal é solucionar as demandas dos clientes relacionadas a dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros assuntos. Importante ressaltar que o contato com o SAC deve ser gratuito, não acarretando custos ao cliente.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deve aderir aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. É primordial que o atendente que lida com os clientes esteja devidamente capacitado para proporcionar a melhor experiência possível.

Caso o atendente não possua informações suficientes sobre sua demanda, você tem o direito de ser redirecionado do SAC para o departamento competente da empresa, onde sua consulta será tratada por profissionais capacitados. Abaixo, você encontrará todos os canais de contato, suporte e assistência oferecidos pelo Banrisul.

Canal para Falar com o Banrisul	Contato Banrisul
Telefone de SAC do Banrisul	Porto Alegre: 051-3210-0122 Interior do RS: 0800-541-8855 Fora do Estado RS: 0800-541-8855
WhatsApp do Banrisul	(51) 3215-1800
SAC Banrisul	0800-646-1515
Chat Banrisul para Suporte	chat2.banrisul.com.br
Ouvidoria Banrisul	0800-644-2200
Fale Conosco Banrisul	www.banrisul.com.br/fale-conosco
Atendimento Banrisul	www.banrisul.com.br/atendimento
Denúncias Banrisul	www.banrisul.com.br

Canais de contato Banrisul

Como falar com o Banrisul?

Os canais de SAC oferecidos pelo Banrisul devem garantir prontidão, rapidez, segurança, privacidade e resolução das demandas apresentadas pelos clientes. Além disso, é crucial promover a acessibilidade de todos os canais de atendimento, especialmente para pessoas com necessidades especiais.

No que diz respeito ao atendimento telefônico, é vedado encerrar a chamada de maneira prematura e sem a devida conclusão. Caso isso ocorra, o banco é obrigado a retornar a chamada, fornecer o número de protocolo e finalizar adequadamente o atendimento.

É fundamental destacar que os dados pessoais dos clientes devem ser tratados, armazenados, transferidos e utilizados em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A seguir, você encontrará todos os canais de contato para se comunicar com o Banrisul.

Qual é o SAC do Banrisul?

O telefone de SAC do Banrisul é 0800-646-1515. Atendimento todos os dias, 24h por dia. As demandas recebidas serão tratadas e respondidas em até sete dias corridos. No SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), você fala por telefone com atendentes do Banrisul para informações sobre produtos e serviços do Banrisul, bloqueios e cancelamentos além de registrar reclamações, solicitações, elogios e sugestões.

Qual é o telefone do Banrisul?

O Banrifone é um canal de atendimento telefônico que disponibiliza consultas e transações bancárias de forma segura, rápida e em horário alternativo ao da agência física. Ligue para o número de sua região:

• Porto Alegre: 051-3210-0122
• Interior do RS: 0800-541-8855
• Fora do Estado RS: 0800-541-8855

Ao ser recepcionado no Atendimento Eletrônico, você deverá optar entre 2 – Banrifone e 7 – Ligue Cheque. Na opção 2 – Banrifone você terá a sua disposição os seguintes serviços:

• 2 Ativação do cartão Banrisul com Chip
• 3 Telessaldo
• 4 Telebloqueio
• 5 Teletalão (disponível somente para cliente pessoa física)
• 6 Banrifax
• 7 Ligue Cheque (disponível também para não cliente)

Os atendimentos acima são realizados de forma eletrônica e estão disponíveis 24h, todos os dias da semana.

• 9 Atendimento Personalizado (disponível somente para cliente pessoa física)

O Atendimento Personalizado está disponível de segunda a sexta-feira das 08h às 20h, exceto em feriados.

Para utilizar os serviços disponibilizados no canal, será solicitado o código de sua agência com 4 dígitos (ex.: ‘0100’ para AGÊNCIA CENTRAL), número de sua conta corrente e a sua senha de serviços (seis dígitos). Se você escolher o Atendimento Personalizado (9) ou Teletalão ( 5), também será solicitada a data de vencimento do cartão magnético.

Já para suporte técnico ao canais digitais, o número de atendimento é (51) 3213 0553. Atendimento todos os dias da semana, das 7 às 21h.

Qual é o Fale Conosco do Banrisul?

O SAC do Banrisul também recebe demandas por formulário eletrônico. Para facilitar seu atendimento, é importante que você preencha os campos solicitados, possibilitando que sua mensagem seja respondida com maior agilidade.

Qual é o chat do Banrisul?

Entre em contato em caso de dúvidas ou dificuldade de acesso aos canais digitais. Use o chat de atendimento para obter informações e suporte na utilização do app, Home e Office Banking Banrisul. Por meio do assistente virtual você conseguirá atendimento relacionado a suporte técnico.

Qual é a Ouvidoria Banrisul?

É frequente que os clientes confundam as distinções entre o SAC e a Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um meio direto de comunicação entre o cliente e a empresa, visando solucionar problemas e dúvidas. Por outro lado, a ouvidoria constitui um canal mais amplo de atendimento ao cliente. Funciona como um conjunto de opções acessíveis ao cliente, inclusive em entidades de proteção do cliente, antes de considerar a opção de iniciar um processo legal contra a empresa.

É recomendável que o cliente recorra à ouvidoria somente como último recurso antes de considerar um processo judicial. Para acessar a ouvidoria, é necessário, primeiramente, entrar em contato com o SAC. Caso o atendente do SAC não resolva a questão do cliente, este deve entrar em contato com a ouvidoria. Por fim, se o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente pode recorrer ao órgão regulador do setor ou tomar medidas legais para assegurar seus direitos.

A Ouvidoria do Banrisul tem como principal missão defender os interesses dos clientes que tenham procurado os serviços de atendimento (Fale Conosco e SAC) e não tenham ficado satisfeitos com as respostas ou soluções apresentadas. Ela é a instância máxima de recurso para os clientes em busca de uma solução eficaz para suas questões, sem substituir os canais convencionais de atendimento. Além disso, a Ouvidoria esclarece os direitos e responsabilidades da instituição e dos clientes, buscando aprimorar e aperfeiçoar os produtos, serviços e atendimento oferecidos pelo Banrisul.

A ouvidoria do Banco Banrisul atende no telefone 0800-644-2200, de segunda a sexta, das 09h às 17h, exceto nos feriados. Se preferir, entre em contato diretamente pelo site da Ouvidoria.

Quais são os contatos do Banrisul nas redes sociais?

O Banrisul adora conectar com a comunidade nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook, Instagram, Youtube e Linkedin, para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o cliente. Siga os perfis para receber informações sobre o Banrisul. É pelas redes também que o Banrisul ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. o Banrisul é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?

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• LinkedIn Banrisul

Quais são os Canais de Reclamações dos Clientes?

Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o cliente resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

6 – Banco Central

Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:

• O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
• A ouvidoria da instituição financeira;
• Os órgãos de defesa do consumidor.

Mais informações sobre o Banrisul

O Banco do Estado do Rio Grande do Sul S.A. (Banrisul) é uma instituição de capital aberto, operando como banco múltiplo nas áreas comercial, de crédito, financiamento, investimento, crédito imobiliário, desenvolvimento, arrendamento mercantil e investimentos.

Além disso, atua em operações de câmbio, corretagem de títulos e valores mobiliários, e administração de cartões de crédito e consórcios. A integração dessas operações é realizada por um conjunto de instituições que atuam de maneira coordenada no mercado financeiro. O Banrisul também desempenha o papel de executor da política econômico-financeira do Estado do Rio Grande do Sul, alinhado aos planos e programas do Governo Estadual.

Confira também o telefone do Banco Pan.