A Bifarma entende a importância do contato direto com os consumidores e está empenhada em fornecer um atendimento de qualidade em todas as interações. Reconhecida em todo o país, a empresa valoriza a satisfação dos clientes e mantém um rigoroso controle de qualidade em seus produtos. Além do telefone, a Bifarma oferece outras opções de contato, como e-mail, WhatsApp e SAC. Isso garante que os consumidores possam se comunicar de forma conveniente e obter assistência em caso de qualquer problema com suas compras. A Bifarma coloca o cliente em primeiro lugar, garantindo uma experiência completa e satisfatória.
A Bifarma é uma empresa com mais de 30 anos de tradição em cuidar da saúde e do bem-estar das pessoas, ofertando os mais variados medicamentos, dermocosméticos e produtos de uso diário. É uma drogaria comprometida com a sua satisfação, por isso tem um rigoroso processo de qualidade que vai desde o recebimento das mercadorias, armazenamento, experiência de compra até a entrega do seu pedido.
A história de sucesso é também uma história de pioneirismo e compromisso com o cliente. A Bifarma atinge assim todos os públicos com produtos de qualidade e de procedência comprovada na área de medicamentos e conveniência, e também serviços farmacêuticos a preços acessíveis e excelente atendimento.
Atendimento da Bifarma
A Bifarma trabalha incansavelmente para oferecer aos consumidores os melhores produtos. A empresa reconhece a importância de um bom relacionamento com o cliente para manter a qualidade de seus serviços. Por isso, a Bifarma disponibiliza uma central de atendimento pronta para solucionar quaisquer problemas. Se desejar entrar em contato com o atendimento da Bifarma, você pode utilizar um dos seguintes canais disponíveis:
| Canal para Falar | Contato Bifarma |
|---|---|
| Telefone de SAC Bifarma | (11)4441-6420 |
| Central de Atendimento Bifarma | www.bifarma.com.br |
| Chat Bifarma | Não tem |
| Ouvidoria Bifarma | Não tem |
Canais de contato Bifarma
O SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, é um canal oferecido por drogarias e farmácias, como a Bifarma. O objetivo desse canal é resolver as demandas dos consumidores, como dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. É importante ressaltar que o contato com o SAC deve ser gratuito, sem gerar qualquer custo adicional para o consumidor.
No que diz respeito à qualidade do atendimento, o SAC deve seguir os princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Além disso, o atendente responsável por prestar o serviço deve possuir pleno conhecimento e capacitação para oferecer o melhor atendimento possível.
Caso o atendente não possua conhecimento suficiente sobre a demanda apresentada, o consumidor tem o direito de ter seu contato transferido do SAC para o setor competente da empresa, onde haja profissionais devidamente capacitados para atender suas questões de forma adequada.
Os canais de SAC oferecidos pela Bifarma devem garantir a prontidão, agilidade, segurança, privacidade e resolução das demandas apresentadas pelos consumidores. Além disso, é fundamental promover a acessibilidade de todos os canais de atendimento, especialmente para pessoas com necessidades especiais.
No atendimento telefônico, não é permitido encerrar a chamada de forma prematura e sem conclusão. Caso isso ocorra, a empresa é obrigada a retornar a chamada, fornecer um número de protocolo e efetivar o atendimento devidamente.
É importante destacar que os dados pessoais dos consumidores devem ser armazenados, tratados, transferidos e utilizados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. A seguir, estão listados todos os canais de contato disponíveis para você entrar em contato com a Bifarma.
Como falar com a Bifarma?
A Bifarma possui como parte de sua cultura interna a priorização do consumidor, seja no momento da compra, na entrega, no pós-venda ou no atendimento. Por esse motivo, oferece um canal de contato direto com o consumidor: é possível entrar em contato com a Bifarma por meio de seu site ou por telefone.
A Central de Atendimento está sempre disponível para prestar assistência ao cliente. A equipe da Central de Atendimento é solidária e receptiva, pronta para abordar qualquer assunto. Os consumidores podem procurar a Central de Atendimento da Bifarma sem hesitação, pois todos os dados são informados e analisados com o objetivo de realizar todos os processos necessários da maneira mais correta e eficiente possível.
Qual é o telefone da Bifarma?
A BiFarma está pronta para esclarecer todas as suas dúvidas e oferecer um atendimento personalizado. Com o objetivo de proporcionar comodidade aos seus clientes, a drogaria disponibiliza um canal direto por telefone. Basta discar o número (11)4441-6420 e falar com um dos atendentes especializados da BiFarma. Eles estarão prontos para ajudar, fornecer informações precisas sobre produtos, orientações sobre medicamentos e qualquer outra necessidade que você possa ter. Confira também o telefone das lojas aqui.
Qual é a ouvidoria da Bifarma?
O contato com a ouvidoria deve ser a última opção do consumidor antes de iniciar um processo judicial contra a empresa. Para ter acesso à ouvidoria, o consumidor precisa inicialmente entrar em contato com o SAC. Caso o atendente do SAC não resolva o problema do consumidor, este deve então entrar em contato com a ouvidoria.
Se o canal da ouvidoria não conseguir solucionar o problema, o consumidor deverá recorrer ao órgão regulador da categoria ou buscar a justiça para garantir seus direitos. Infelizmente, a Bifarma não possui um canal de atendimento específico para a Ouvidoria. Portanto, as reclamações devem ser feitas nos canais mencionados anteriormente ou no site ReclameAqui, conforme demonstrado a seguir.
Quais são as reclamações da Bifarma?
Conhecer as reclamações comuns da Bifarma é importante para entender como a empresa lida com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações são atraso na entrega, mau atendimento propaganda enganosa, e cobrança indevida. Os produtos mais reclamados são medicamentos, vitaminas, leites, fórmula infantil, fraldas, protetor solar, inalador e nebulizador.
Toda empresa enfrenta problemas em seus serviços e produtos, e com a Bifarma não é diferente. No entanto, a empresa busca superá-los rapidamente para melhor atender seus clientes. Sua participação, ao relatar problemas e sugerir melhorias, é fundamental para aprimorar os processos. Recomendamos fazer reclamações no formulário eletrônico, por email ou telefone. Em caso de falta de resposta, o uso do site ReclameAqui é sugerido.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito tanto para consumidores postarem reclamações quanto para empresas respondê-las. Os consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações às empresas. Porém, o acesso aos dados cadastrados é liberado apenas para a empresa envolvida, garantindo a segurança do consumidor.
Ao enviar uma reclamação, a empresa recebe um e-mail com os detalhes e inicia a resolução diretamente com o consumidor. O consumidor deve relatar no site a situação final, resolvida ou não. Com base nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui avalia a empresa usando critérios próprios. Assim, qualquer pessoa pode verificar a reputação das empresas cadastradas no site.
Também é possível fazer reclamações da Bifarma via WhatsApp. Basta adicionar o número (11) 97062-2753 e iniciar o processo, que será respondido por inteligência artificial. Em poucos minutos, é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Após postar o texto, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que utilizam a plataforma.
Quais são os contatos da Bifarma nas redes sociais?
A Bifarma valoriza a conexão com seu público nas redes sociais. A empresa possui perfis no Facebook e Instagram, nos quais busca interagir por meio de conteúdos relevantes e interações significativas. Ao seguir esses perfis, você receberá informações sobre a Bifarma. Além disso, as redes sociais são um canal para a empresa ouvir sua opinião e interagir com o conteúdo que você compartilha sobre ela. A Bifarma é altamente comunicativa, por isso, não deixe de seguir os perfis, para que a empresa possa encontrá-lo e conversar com você. Vamos lá?
Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?
A Bifarma se empenha com dedicação para atender clientes em todo o país, buscando proporcionar facilidade, comodidade e uma experiência excelente. Embora os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para resolver todas as questões, nem sempre as empresas atendem os consumidores de maneira adequada. Pensando nisso, elaboramos uma lista de canais de reclamação disponíveis para que todo cidadão possa registrar reclamações sobre produtos e serviços da Bifarma.
1 – consumidor.gov.br
O consumidor.gov.br é um serviço disponibilizado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Ele permite que os consumidores registrem reclamações online contra empresas. Trata-se de um serviço público e gratuito que facilita a comunicação direta entre consumidores e empresas para a busca de soluções alternativas de conflitos de consumo pela internet. Ao utilizar o portal, a pessoa pode registrar sua queixa e a empresa tem um prazo de até 10 dias para responder. É importante ressaltar que esse procedimento é válido apenas para fornecedores cadastrados no site, ou seja, depende da adesão voluntária das empresas. O portal funciona como um canal de comunicação, possibilitando o diálogo entre a empresa e o consumidor durante esses 10 dias.
Após o prazo, a empresa deve fornecer uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não, além de indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver a reclamação por meio do portal, é recomendado buscar o atendimento de órgãos como Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, os quais poderão orientar e auxiliar na resolução do problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais responsáveis pela defesa dos direitos dos consumidores. Sua principal missão é equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, desenvolvendo e implementando políticas de proteção e defesa dos consumidores. Suas atribuições são amplas, e incluem o tratamento de reclamações que envolvem interesses coletivos, função desempenhada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidas práticas como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que violem os direitos do consumidor. Os procedimentos podem variar entre os estados, mas existem características comuns. O serviço não possui cobrança de taxas e qualquer pessoa física ou jurídica pode registrar reclamações, tanto online como presencialmente, nas sedes e postos de atendimento. Obtenha aqui o contato do Procon da sua região.
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil sem fins lucrativos, apartidária e independente de governos e empresas, dedicada à defesa e ao fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Financiada pelas mensalidades de seus associados e pelo apoio solidário de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste auxilia os cidadãos a exercer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. Quando necessário, a Proteste intervém em conflitos entre associados e fornecedores, encaminhando reivindicações e propostas relevantes às empresas e autoridades visando a melhoria de produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que associados e usuários registrados encaminhem reclamações diretamente às empresas e solicitem o apoio de especialistas. Essas reclamações são enviadas pelos consumidores por meio da plataforma da Proteste. As reclamações submetidas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são cuidadosamente analisadas e tratadas pelos especialistas em Defesa do Consumidor. É importante que os consumidores entrem em contato diretamente com a empresa antes de solicitar a intervenção da Proteste.
4 – Defensorias Públicas
Conforme estabelecido na Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição permanente, essencial para a função jurisdicional do Estado. Sua missão, como expressão e instrumento do regime democrático, é fornecer orientação jurídica, promover os direitos humanos e garantir a defesa integral e gratuita, tanto no âmbito judicial quanto extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos dos necessitados (art. 134, caput).
Em outras palavras, é responsabilidade do Estado, por meio da Defensoria Pública, assegurar assistência jurídica abrangente e gratuita àqueles que não têm condições de arcar com os custos. Isso vai além do direito à assistência judiciária, englobando a defesa dos direitos dos necessitados em todas as esferas. A Defensoria Pública também oferece consultoria jurídica, fornecendo informações sobre direitos e deveres às pessoas que buscam sua assistência. Com base nas respostas fornecidas, o assistido pela Defensoria Pública pode tomar decisões mais bem fundamentadas em relação ao problema apresentado ao defensor público. Acesse aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para aqueles que buscam recorrer à Justiça, a opção mais simples é apresentar uma reclamação em um Juizado Especial Cível (verifique aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, e organizações da sociedade civil têm acesso a esse recurso. As reclamações têm um limite de até 40 salários mínimos. Caso o valor da causa seja superior, o consumidor só poderá receber até esse limite. Se o valor do caso for de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar um advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença desse profissional se torna necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito e acompanhadas de cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que fundamentem o processo. Também é necessário fornecer os dados da parte acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos, para o qual são realizadas audiências de conciliação. Caso não seja alcançado um consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em sua demanda.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Você conhece seus direitos como consumidor? Existe uma legislação no Brasil que protege e defende os consumidores contra práticas inadequadas do mercado. Conhecer seus direitos é uma forma de exercer sua cidadania e elevar a qualidade dos produtos e serviços disponíveis.
O Código de Defesa do Consumidor é um marco na proteção dos direitos dos compradores. Até o início da década de 90, os consumidores brasileiros não contavam com uma lei que os protegesse. Se alguém comprasse um produto com defeito, estava sujeito à decisão da loja, pois cabia ao vendedor decidir se trocaria ou não a mercadoria.
Essa lei representou um avanço nas relações de consumo. Reconheceu-se que todo consumidor é vulnerável tecnicamente e que, independentemente da classe social, quem consome não possui conhecimento técnico sobre o produto ou serviço adquirido. A lei proporciona ao consumidor mecanismos para exercer sua cidadania. Conhecer seus direitos e saber como utilizá-los é fundamental para evitar prejuízos.
Confira a seguir os principais direitos do consumidor:
- Você tem o direito de desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias, a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
- É ilegal oferecer pacotes e preços promocionais diferentes para clientes novos e antigos. A igualdade de condições é garantida, sem discriminação entre eles.
- Estacionamentos são responsáveis por furtos ou danos materiais ocorridos nas dependências. Eles não podem se eximir da culpa, devendo ressarcir o consumidor prejudicado.
- Todas as lojas são obrigadas a expor de forma clara e visível os preços e informações essenciais dos produtos, facilitando a escolha e comparação pelos consumidores.
- O estabelecimento comercial é responsável por acidentes que ocorram dentro de suas dependências, devendo adotar medidas de segurança adequadas para evitar danos aos clientes.
- Não é obrigatório pagar taxa de serviços adicionais em estabelecimentos comerciais. O consumidor tem o direito de recusar o pagamento caso não seja de seu interesse.
- Após quitar uma dívida, o nome do consumidor deve ser retirado dos órgãos de proteção ao crédito em até cinco dias úteis, assegurando a regularização de sua situação financeira.
- Se um produto adquirido for utilizado como instrumento de trabalho e apresentar defeitos, o consumidor tem direito à indenização pelos prejuízos causados em sua atividade profissional.
- Produtos considerados essenciais, como alimentos perecíveis e medicamentos, devem ser trocados imediatamente se apresentarem problemas, sem a necessidade de esperar por reparo ou conserto.
- Bancos são obrigados a oferecer serviços gratuitos aos clientes, como fornecimento de cartão de débito, extratos bancários, até um determinado limite de operações e consultas mensais.
- Se um produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a realizar a troca, reparo ou devolução do valor pago pelo consumidor, de acordo com a escolha deste e as opções disponíveis.
- Caso você compre um bilhete para viagem e não possa utilizá-lo, terá o prazo de 12 meses para remarcar sua viagem para o mesmo destino, sem cobrança adicional.
- Caso você pague um valor a mais do que o devido em uma compra, tem o direito de receber o reembolso do valor pago a maior.
- É ilegal cobrar dos consumidores por itens quebrados dentro da loja. A responsabilidade pela integridade dos produtos é do estabelecimento, que deve arcar com os prejuízos.
- Ao realizar uma compra com cartão, não existe um valor mínimo estipulado, sendo permitido efetuar transações de qualquer valor de acordo com a escolha do consumidor.
- É possível suspender temporariamente, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz, sem custo adicional, mediante aviso prévio à empresa fornecedora.
- Se uma ligação for interrompida durante uma chamada, deve ser considerada como uma única chamada, sem que haja cobrança adicional pela reconexão.
- Venda casada, prática que condiciona a compra de um produto ou serviço à aquisição de outro, é proibida por lei, garantindo ao consumidor a liberdade de escolha.
- Se você adquiriu um imóvel na planta e a construtora atrasar a entrega da obra, você tem o direito de receber indenização pelos danos e prejuízos sofridos.
- Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, o consumidor tem o direito de exigir que o anúncio seja cumprido, recebendo o que foi prometido.
- Não é permitido exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão. O consumidor pode utilizar o cartão de crédito ou débito para compras de qualquer valor.
- O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito oferecido pelas instituições financeiras.
- Caso seja cobrado indevidamente pelo fornecedor de produtos ou serviços, o consumidor tem direito a receber o valor pago a mais, em dobro, como forma de compensação.
- Se você realizou uma compra pela internet ou telefone e não ficou satisfeito com o produto, pode exercer o direito de arrependimento e devolvê-lo no prazo determinado por lei.
- Produtos duráveis possuem um prazo legal de garantia de 90 dias a partir da data da compra, assegurando ao consumidor a reparação ou substituição em caso de defeitos de fabricação.
Mais informações sobre a Bifarma
Há mais de 33 anos no mercado e com mais de 230 lojas distribuídas em 50 cidades entre SP e MG, a rede de Drogarias Bifarma se tornou uma das maiores redes de farmácia do país através de uma proposta simples: seriedade, bom atendimento e preços acessíveis.
Com as suas primeiras lojas localizadas em lugares simples, onde as outras redes de farmácias não queriam atuar por conta da baixa renda da população, a Bifarma teve que aprender a negociar, melhor do que qualquer uma outra empresa, para que pudesse comprar os produtos pela melhor condição possível e, assim, cumprir com o seu papel.
Hoje, atendendo em todo o território nacional através do e-commerce, a Bifarma tem a oportunidade de levar a sua proposta a todo o Brasil e, desta forma, honrar o seu compromisso de levar saúde, através da comercialização de medicamentos a preços acessíveis, a todos!
Conheça o telefone da Drogaria Net.
Péssimo atendimento, nenhum dos meios disponibilizados na internet funcionam, no telefone diz que não há atendentes, no e-mail estou sem retorno a dias, no whatsapp às mensagens nao chegam e quando entro em contato com o pessoal da cidade de Itapetininga, ninguém sabe como resolver
Bifarma já foi uma rede muito boa ..tanto em remédios quanto ao atendimento…
Atendimento péssimo do gerente e funcionários da bifarma avenida Raimundo Pereira de Magalhães SP Fui com uma cartão de empresa e se desfez de mim … e ainda disse que não tinha sistema…sendo que eu liguei no número do meu cartão e o sistema em perfeito estado
Na verdade fica minha indignação a respeito de uma gerente da unidade de Itararé,a dona Sabrina Amaro,que por sua vez é antiética,dando regalias a funcionários que tem maior afinidade e prejudicando outros. Deixando uma pessoa que faz parte do quadro funcionários do setor de limpeza tomar decisões por ela até para contratação e a sua função mesmo na verdade deixa a desejar