Aventura, liberdade, autenticidade e paixão. Essas quatro palavras movem a vida de boa parte dos brasileiros e sustentam seu espírito jovem de viver. As mesmas características que a Jeep, ao longo de quase oito décadas, compartilha com o mundo para inspirar um novo estilo de vida. Está tendo algum problema com algum automóvel da Jeep? Reunimos nesta página os números de telefones da Jeep para reclamações, dúvidas e solicitação de serviços. Além das chamadas telefônicas, você poderá entrar em contato com a Jeep através de outros canais como as redes sociais.
De ícone do off-road a desbravadora da vida urbana, a marca Jeep move e transforma a vida de milhões de apaixonados por carro ao redor do globo terrestre. Aliando tecnologia, inovação e tradição, transcendemos o status de marca para nos tornarmos o sinônimo de uma categoria. Mas ainda queremos mais.
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo.
Canais de Contato das Jeep
SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.
Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.
| Falar com a Jeep | Contato Jeep |
|---|---|
| Telefone SAC Jeep | 0800-703-7150 |
| WhatsApp Jeep | (31) 2123-4000 |
| Chat Jeep | Direto no site |
| Fale Conosco Jeep | crmfcalatam.force.com/ |
| Central de ajuda Jeep | crmfcalatam.force.com/selfservicebr/ |
| Ouvidoria Jeep | Não possui |
SAC da Jeep
A Jeep chegou ao Brasil trazendo o projeto mais arrojado da história da FCA – Fiat Chrysler Automobiles. Consideramos o objetivo de construir não só a fábrica, mas também um parque de fornecedores com 16 outras empresas dentro do complexo. A meta ousada fez com que o primeiro carro produzido aqui chegasse às concessionárias de todo o País com um índice de nacionalização de componentes de mais de 70%, quando o padrão é 35%.
A qualidade Jeep também está presente nos seus canais de atendimento. Com anos de experiência nos mais variados mercados e segmentos de público ao redor do mundo, a empresa desenvolveu uma maneira própria de lidar com seus consumidores, refletindo a sua voz para promover melhorias contínuas nos processos de aquisição de veículos, do primeiro contato com a concessionária, passando pela compra, até os serviços de pós-vendas. O departamento de relacionamento com o cliente da Jeep ainda dispõe de uma equipe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações sobre seus produtos e serviços.
Qual é o telefone da Jeep?
Tire suas dúvidas ligando para central de atendimento: o telefone da Jeep é 0800-703-7150. Já o WhatsApp da Jeep é (31) 2123-4000. Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h. Sábado das 8h às 15h.
Chat Jeep
Além dos telefones acima, você pode entrar em contato com a Jeep através do atendimento online no site. Basta acessar a página fcagroup.chat.blip.ai. Horário de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábado das 8h às 15h.
Fale Conosco Jeep
Se preferir enviar uma mensagem texto para a Jeep, você poderá usar o formulário eletrônico disponível na página crmfcalatam.force.com/. Na página, preencha os dados solicitados no formulário: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e o seu veículo e concessionária. No campo “Descrição”, escreva um texto detalhando sua demanda. Finalmente clique em “Salvar”.
Ouvidoria Jeep
É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.
Infelizmente a empresa não possui um canal dedicado para ouvidoria. Reclamações devem ser feitas nos canais de atendimento listados acima. Mas não se preocupe, ao se tornar um consumidor da Jeep você terá todo o suporte, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado.
Reclamações da Jeep?
Conhecer as reclamações mais comuns da Jeep é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Jeep são problema mecânico, problema com garantia, recorência de problemas, danos ao veículo e serviço não incluso na garantia. Os serviços mais reclamados da Jeep são peças, reparos e consertos.
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Jeep não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Jeep, sugerimos usar o site ReclameAqui.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida. Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.
Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.
Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.
Redes Sociais da Jeep
Abaixo listamos as redes sociais da Jeep. As redes também são um importante canal de comunicação da Jeep.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Confira também o telefone da Fiat.
Recusa de reparo do carro na garantia
Comprei um jeep renegade limited e paguei a vista. O carro tem apenas 3 meses quando eu usei o teto solar pela 4 ou 5 vez no maximo. quando fui fechar o teto solar com o carro em andamento e ao mesmo tempo fazendo uma curva de 90 graus a aproximadamente 30 kms/h, o vidro estourou na minha cabeça. Neste momento poderia até ter batido o carro tamanho o susto que tomei. E poderia até ter me machucado com os vidros que cairam na minha cabeça. Mandei para a concessionaria da Osten na Radial Leste-SP e descrevi o ocorrido. Dei entrada na concessionaria no dia 30/08/21 e depois de 1 semana e meia eles deram a recusa da garantia. Pedi para que fizesse a reanalise pois nenhum tecnico teria ido ver o carro, e se basearam apenas em fotos tirada pela concesssionaria. Fiquei aguardando esta reanalise até esta data (23/09/21, ou seja depois de 25 dias houve novamente um retorno dizendo que NEGARAM o reparo pela garantia.
Pedi para que me mandem um laudo dizendo do porquê nao entrar na garantia uma vez que eu não fiz absolutamente na errado e nao fiz de mal uso do material, mas eles se recusam a mandar um laudo por escrito. O mais hilario é o custo do reparo. PASMEM, o valor para apenas trocar o vidro do teto solar é de R$ 38.000,00 ou seja praticamente 37% do valor do carro. O carro tem só 3 meses. eu não fiz nada errado. Se tiver no manual ou em algum lugar escrito que o condutor nao pode fechar o teto solar com o carro em andamento, ai posso até aceitar. Fora isso. EU NÃO ACEITO. É um absurdo…. É para nunca mais entrar numa loja da JEEP. Nenhum tecnico da fabricante veio para SP analisar para ver o que aconteceu. Estão se baseando em fotos tirada pela pessoa que recebeu meu carro.
Uma vergonha o tratamento com o Cliente, estou com meu carro na concessionária da JEEP de São José dos Campos, já fazem mais de 20 dias, levei o carro em uma autorizada para ser bem atendido.
Foi a maior decepção, foram abertos 2 protocolos 09541532, 09550782, por falta de peças, e até o momento ninguem sabe informar o prazo das peças e se eu vou ter um carro reserva, por falta de gestão de peças de reposição.
Ligo no SAC , um verdadeiro descaso com o cliente, hoje 19/09/21, sem nenhuma informação eu que tenho que ligar e não tenho resposta ……………….absurdo !!!!
Como a mensagem recebida da Central de serviços ao cliente não respondeu absolutamente nada quero manter contato com a ouvidoria mas não estou sabendo como proceder para encontrar essa opção.
BOM DIA ,
COMPREI UM JEEP COMPASS LIMITED (DIESEL) ANO 21/21 BRANCO POLAR
CHASSIS 988675136MKK91645 DIA 28/07/2021 AS 17.00HRS,
COMO TODO COMPRADOR DE UM CARRO 0KM FIQUEI MUITO FELIZ COM COMPRA,
FOI AI QUE COMEÇOU MEUS PROBLEMAS !!!!! SENTI O CARRO TREMER QUANDO DAVA ACELERAÇÃO (COMO SE ESTIVE ALGO SOLTO. ( TIPO UMA RODA), NO OUTRO DIA COMECEI A VERIFICAR O CARRO NO GERAL, ACHEI VARIOS PROBLEMAS !!!
AS PORTAS DIATEIRAS DESALINHADAS (FECHANDO ESTRALHO )
O VOLANTE DESALINHADO, O CARRO TREMIA PARADO APENAS EMGRENADO COM AR CONDICIONADO LIGADO ( COMO SE FOSSE COXIN QUEBRADO) , PENSEI DEVE SER FALTA DE USO COMO SE TRATAVA DE CARRO 0KM .
FUI PEGAR UMA ESTRADA , AI QUE SURPRESA VEIO O CARRO RONCAVA …. MUITO !!!!! ( COMO SE FOSSE ROLAMENTO ) .
LEVEI O CARRO DIA 27/9/2021 NA CONCESSIONARIA SINAL NAÇOES UNIDAS, COM MEDO DE CAIR ALGO NA RUA OU PRINCIPALMENTE CAUSAR UM ACIDENTE ,
COMO SE TRATAVA DE UM CARRO COM 680 KM O TECNICO ME ATENDEU NA HORA E SAIMOS PARA ANDAR AONDE ELE PERCEBEU O PROBLEMA.
DEIXEI O CARRO DIA 30/08/2021 NA CONCESSIONARIA E ATE AGORA NADA DE RESOLVER !!!!
ABRI UMA RECLAMAÇÃO E PEDIDO DE CARRO RESERVA PROTOCOLO 09520296 DIA 02/09/2021 E ACREDITEM NINGUEM ME LIGOU ATE HJ DIA 9/09/2021.
LIGUEI PRO CONSULTOR ( CLOVIS) FALEI PRA ELE QUE ISSO ESTAVA ERRADO COM A DEMORA DE RESPOSTA DO MEU CARRO E DO CARRO RESERVA.
RESUMO DE TUDO !!
UMA ENORME FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE !!!!
Sou proprietário de um Renegade Sport diesel 2017/2017. As duas primeiras revisões periódicas foram realizadas na concessionária onde adquiri o veículo (TECAR JEEP, de B. Horizonte-MG). Ao tentar agendar a próxima revisão (dos 60.000 Km) fui informado que a concessão foi transmitida à Roma Veículos, também de BH, a quem contatei via telefone e, depois, enviei um e-mail com um pedido de informações. A referida concessionária (Roma Jeep) não se dignou dar-me uma resposta. Intentei sem êxito usar o formulário de e-mail da página da Jeep (surge mensagem de erro informando que o nº do chassi do meu carro “não foi localizado”). Conclusão: Na época em que adquiri o meu Jeep, os clientes da marca eram tratados com atenção e respeito. Ao que parece, isso mudou. Radicalmente. Antes de tudo isso eu havia decidido trocar o meu Renegade diesel 2017 por um 0 Km. Depois dessa experiência, e, principalmente, depois de ter lido na mídia especializada notícias estarrecedoras sobre absurdas tentativas de achaque de concessionárias da Jeep contra clientes, mudei de ideia: Vou migrar para outra marca. Jeep never! PS: O presente comentário será amplamente divulgado nas redes sociais, com o acréscimo de que foi CENSURADO pela “moderação”. E, diante desse tratamento pela Jeep, vou tentar vender o meu Renegade – de preferência, antes mesmo da próxima revisão.
Não consigo falar em nenhum telefone SAC para relatar meu problema.
Sistema Stop Start não funciona! Meu carro está à três dias fazendo revisão e o consultor me retornou que poderá chegar a ficar uma semana parado por conta de uma bateria apresentando defeito. Como fica o cliente? Para a rotina de trabalho e da vida? Me informaram que a revisão de 1 ano do veiculo duraria apenas um período ou até no máximo 5 horas de serviço, já vamos entrar no 4 dia de espera e sem nenhuma previsão.
Super arrependida da compra do veículo!
ZERO atenção com o cliente!
No dia 15/05, compareci a concessionária Jeep Dahruj Ceasa, onde fomos bem atendidos pela Vendedora Alessandra, que nos mostrou o novo Compass S 21/22, nos encantamos pelo veículo e decidimos compra-lo no dia 17/05, data em que assinamos e levamos a documentação necessária. A mesma mencionou que o prazo para faturamento seria para a segunda quinzena de Julho. Entretanto, ao questionarmos diversas vezes sobre a entrega e irmos em outra Jepp, pois até o momento a vendedora não tinha nos informado sobre os atrasos. O vendedor de outra loja nos informou que não tem precisão de entrega, que a montadora não passa nenhuma informação, que foi confirmado pela vendedora Alessandra posteriormente. Na nossa última visita a loja, no dia 31/07 a vendedora quis nos induzir a trocarmos para uma Limited, para ver se conseguia mais rápido. Como pode um consumidor ser enganado desta forma? Um veículo de quase 200 mil, ser comercializado, ter pré venda, campanha todo final de semana nas lojas da Jeep para venda, criar uma expectativa, e a montadora falhar com o prazo de entrega e não te dar um posicionamento de quando será, não dar um respaldo e deixar o cliente no escuro. Estamos falando de empresa renomada, marca consolidada, e de alto padrão, fazer essa palhaçada com o cliente, é inadmissível. Não tem o mínimo de respeito e cuidado com quem faz a empresa ser o que ela é hoje. Quero o que foi prometido, quero uma resposta plausível, não quero um veículo inferior e ainda sem previsão de entrega. Quero receber o que comprei e no prazo estimado
boa noite .
comprei um renegade 2016 aums 5 meses e ele vem gastando muito na troca de marcha faz muito barulho fora o desconforto estou insatisfeito com carro
Estou satisfeito dcom o Jeep Renegade Advance
Comprei em março de 2019
Somente uma reclamação: quando vcs informam que o Jeep vem com seus “botões” todos funcionando eum tenho uma ressalva.
Desde que comprei o botão Stopp-Start não funciona. Já foi a autorizada em Vitoria ES uma quantidade de vezes e, NAO RESOLVEM.
Fico chateado pois um i
Ítem sem muita relevância mas que DEVERIA FUNCIOMAR já que faz parte do pacote de opções.
Lamento informar que só por este detalhe, NÃO comprarei outro Jeep. O meus esta com quase 10.000 km, gosto muito mas gostaria de ter resolvido o meu “pequeno” problema
Este comunicado é só para alertar a vcs que pequenos “defeitos” deveriam ter uma solução mais acertada.
Sinto mas ficarei sem meu JEEP
Muito chateada Jeep Renegade bateria pifou com 22000km que desânimo com esse carro!!!