Telefone PagBank SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar om Atendente | Chat no WhatsApp

Para atender cada vez melhor os milhares de consumidores que usam o PagBank, o PagSeguro modernizou sua central de atendimento, ampliando os dias e horários de atendimento. Com um excelente suporte técnico à altura das necessidades de clientes PagBank cada vez mais exigentes, o PagSeguro tem se destacado no atendimento ao usuário. 

O PagBank é a conta corrente digital do PagSeguro. As contas digitais são semelhantes às contas bancárias convencionais, elas possuem um número de agência, conta e digito. No entanto, oferecem ao cliente benefícios e vantagens diferenciadas e não cobram nenhuma tarifa mensal. O melhor de tudo é que você pode acessá-la em apenas alguns cliques através do seu Smartphone. A conta digital do PagSeguro pode ser usada para receber e enviar dinheiro via TEDs, realizar pagamentos de contas (água, luz, telefone, internet) e muito mais.

Canais de Contato do PagBank

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Canal para Falar	Contato PagBank
Telefone de SAC do PagBank	0800-728-2027
Atendimento do PagBank	4003-1775 ou 3004-7875 (Capitais e região metropolitana) 0800-728-2174 (Demais localidades, exceto celular) 0800-723-4000 (Demais localidades, exceto celular)
SOS Máquinas	0800-728-2118
Bloqueio e desbloqueio de saldo e conta	0800-728-4002
Denúncia	3004-4770
SOS Máquinas	0800-728-2118
Chat PagBank para Suporte	baratodecelular.com.br/sac-0800/chat
Email PagBank de Atendimento	baratodecelular.com.br/sac-0800/email
Ouvidoria PagBank para Reclamações	0800-728-2167. A Ouvidoria do PagBank irá analisar somente consultas anteriores já feitas no SAC.
Ajuda PagBank Online	faq.pagbank.com.br/
Fale Conosco PagBank	faq.pagbank.com.br/ligue-central-atendimento

Canais de contato PagBank

Fale Conosco PagBank

Pensando em facilitar o acesso às informações e gerenciamento da sua Conta, o PagSeguro criou o aplicativo PagBank. Com ele você tem acesso aos serviços de Conta Digital, extrato de transações, saldo, transfere dinheiro para o Cartão Pré-Pago ou conta bancária, faz gestão completa de Pré-Pago e pode tirar dúvidas ou solicitar suporte falando diretamente com um atendente. Existem mais de uma forma de entrar em contato com o PagBank. A mais direta é por telefone. Mas você pode também entrar em contato por email, chat eletrônico e até pelas redes sociais.

Telefone de Contato PagBank para Falar com Atendente

Serviço de atendimento ao cliente (SAC)

Se você já é cliente e tem alguma dúvida, sugestão ou necessita de suporte técnico, é só ligar 0800-728-2027. Disponível 24 horas, 7 dias por semana.

Principais telefones

Canal de atendimento para falar sobre transações bancarias, solicitar bloqueio e desbloqueio de cartão, contestar valores, entre outros.

• Para capitais e regiões metropolitanas: 4003-1775 / 3004-7875
• Demais localidades: 0800-728-2174 / 0800-723-4000

Centrais exclusivas

Para falar sobre bloqueio e desbloqueio de saldo e conta ou queira solicitar suporte técnico de máquina.

• SOS Máquinas: 0800-728-2118
• Bloqueio e desbloqueio de saldo e conta: 0800-728-4002

Disponível de segunda a sexta de 8h às 20h 40, aos sábados, domingos e feriados de 8h às 17h

Denúncia

Canal exclusivo para fazer uma denúncia ou informar uma suspeita de fraude: 3004-4770. Disponível 24 horas, 7 dias por semana.

Atendimento acessível

Canal reservado para atendimento em libras com tradução simultânea. Disponível de 8h às 18h, de segunda à sexta.

Iniciar vídeo chamada em Libras

Atendimento telefônico para pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala: 0800-728-2345. Disponível de 6h às 20h40, 7 dias por semana.

Central de Cartões

• 3004-6000: capitais e regiões metropolitanas
• 0800 725 6000: demais localidades

Ouvidoria PagBank

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Para ligar na Ouvidoria do PagBank, tenha em mãos o protocolo de seu último atendimento

Telefone: 0800-728-2167

* Disponível de Segunda a Sexta das 9h às 18h (exceto feriados)

eMail PagBank

Para enviar um email ao PagBank selecione a opção Envie uma mensagem para a central de atendimento. Para isso, é necessário acessar sua conta pelo computador e seguir os passos abaixo:

1. Acesse o site do PagBank e, no fim da página, clique em Envie um e-mail;
2. Insira os dados para logar em sua conta;
3. Selecione o assunto desejado e clique em Ainda tenho dúvida;
4. Inclua os anexos* e clique em Enviar e-mail.

*Os anexos devem seguir condições específicas de arquivo (JPG, PNG ou PDF) e tamanho (3 MB). Lembre-se de que é necessário guardar o protocolo informado pelo atendente.

Chat PagBank

No atendimento por chat, um assistente virtual irá ajudá-lo a encontrar respostas para suas dúvidas ou ainda disponibilizar o contato com um dos especialistas. O chat online está disponível 24 horas, 7 dias por semana. Clique no botão Iniciar atendimento via chat. Você também pode acessar através do aplicativo:

1. No fim da tela inicial, clique em Precisa de Ajuda?;
2. Selecione Atendimento via chat e escolha um dos assuntos disponíveis ou digite sua dúvida.

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Canais de Reclamações dos Consumidores

O PagSeguro trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo do Cartão PagBank é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. E claro que a empresa só pode fazer isso investindo muito em tecnologia. Também tem um call center próprio e está sempre preocupada em aumentar a satisfação do cliente e ajudá-lo no que for preciso, sanando dúvidas e auxiliando no que mais for preciso. Sabemos que os canais de atendimento ao cliente deveriam ser suficientes para você resolver todas suas questões, mas nem sempre isto é possível. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é uma iniciativa criada pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Este portal possibilita aos consumidores a apresentação de reclamações online contra empresas. Trata-se de um serviço público e gratuito que viabiliza a comunicação direta entre consumidores e empresas, oferecendo uma via alternativa para a resolução de conflitos de consumo pela internet. Quando um consumidor registra uma reclamação, a empresa em questão tem um prazo de até 10 dias para fornecer uma resposta. Importante ressaltar que esse procedimento é válido somente para empresas que tenham se cadastrado no site, ou seja, o serviço depende da adesão voluntária das companhias.

O portal atua como um canal de comunicação e, durante esse período de 10 dias, a empresa pode dialogar diretamente com o cliente. Após o término desse prazo, a empresa deve apresentar uma resposta à demanda do consumidor. Em seguida, o consumidor tem um prazo adicional de até 20 dias para comentar a resposta recebida e classificá-la como resolvida ou não resolvida, além de indicar seu nível de satisfação com o atendimento prestado. Caso a resolução da reclamação não seja possível por meio do portal, é recomendável que o consumidor busque o apoio dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, os quais poderão orientá-lo e auxiliá-lo na solução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais com a missão central de proteger os direitos dos consumidores. Seu papel primordial é estabelecer um equilíbrio e harmonia nas relações entre consumidores e fornecedores, além de desenvolver e executar políticas de proteção e defesa do consumidor. Suas responsabilidades abrangem diversos aspectos, incluindo o tratamento de reclamações que afetam o interesse coletivo, uma função desempenhada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse contexto, são combatidas práticas como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, inclusão de cláusulas abusivas em contratos e ações desleais ou coercitivas que violem os direitos do consumidor.

Os procedimentos adotados pelos Procons podem variar de acordo com cada estado, mas existem características comuns a todos. Importante destacar que não há cobrança de taxas pelo serviço, e qualquer pessoa física ou jurídica tem o direito de registrar reclamações, seja de forma online ou presencial, nas sedes e postos de atendimento disponíveis (para mais informações, acesse os contatos do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil, sem fins lucrativos, apartidária e independente de influências governamentais ou empresariais. Sua missão principal é fortalecer e defender os direitos dos consumidores brasileiros. Financiada pelas contribuições de seus associados e com apoio de associações de consumidores internacionais, a Proteste auxilia os cidadãos a exercer seu poder de compra e a compreender seus direitos. A entidade atua intervindo quando associados enfrentam conflitos com fornecedores e encaminha às empresas e autoridades as demandas e sugestões relevantes para aprimorar produtos e serviços.

A plataforma de reclamações oferece aos associados e usuários registrados a possibilidade de encaminhar diretamente suas queixas às empresas, com a opção de solicitar o suporte de especialistas da Proteste. Estas reclamações são enviadas pelas partes interessadas diretamente para as empresas por meio desta plataforma. Quando clientes solicitam a assistência de especialistas, suas reclamações são minuciosamente analisadas e tratadas pela equipe de Defesa do Consumidor. Vale ressaltar que os consumidores devem tentar contato direto com a empresa antes de acionar a Proteste.

4 – Banco Central

Qualquer cidadão tem a possibilidade de registrar reclamações relacionadas aos serviços prestados por instituições financeiras junto ao Banco Central do Brasil (BCB). Essas reclamações desempenham um papel crucial no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Contudo, é importante observar que o BCB não possui a competência legal para intervir em casos individuais de cidadãos.

No caso de conflitos com uma instituição financeira, o cidadão deve adotar as seguintes medidas:

1. Primeiramente, procurar o local de atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição financeira.
2. Caso a questão não seja resolvida de maneira satisfatória, o próximo passo é contatar a ouvidoria da instituição financeira.
3. Para orientação e assistência adicional, o cidadão pode buscar os órgãos de defesa do consumidor, que estão aptos a auxiliar em casos dessa natureza.

5 – Defensorias Públicas

Conforme estabelecido na Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição permanente e essencial à função jurisdicional do Estado. Sua missão primordial, como parte do sistema democrático, abrange principalmente a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa integral e gratuita, tanto judicial como extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos dos cidadãos necessitados (Artigo 134, caput). Em outras palavras, é um dever do Estado, por meio da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita às pessoas que não têm recursos para arcar com custos judiciais. Essa assistência transcende o acesso à justiça e inclui a proteção abrangente dos direitos dos indivíduos necessitados em todas as esferas.

A Defensoria Pública desempenha um papel crucial na oferta de consultoria jurídica, fornecendo informações sobre os direitos e obrigações das pessoas que dependem de seus serviços. Essa consulta auxilia as pessoas assistidas pela Defensoria Pública a tomar decisões informadas em relação aos problemas legais apresentados, permitindo-lhes compreender melhor como lidar com questões jurídicas específicas. Para entrar em contato com a Defensoria Pública, é possível encontrar as informações de contato específicas em sua região.

6 – Juizados Especiais Cíveis

Uma alternativa acessível para quem busca solucionar um conflito na Justiça é iniciar uma reclamação nos Juizados Especiais Cíveis, que são instâncias específicas ligadas aos tribunais de Justiça de cada estado (encontre o Juizado da sua região). Esses juizados atendem pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, e organizações da sociedade civil. As reclamações apresentadas têm um limite de 40 salários mínimos. Isso significa que, em casos que ultrapassem esse valor, o consumidor só pode ser indenizado até esse limite. Se o valor da causa for de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar um advogado. Porém, quando a ação ultrapassa esse limite, a representação por um advogado torna-se obrigatória.

Para iniciar um processo nos Juizados Especiais Cíveis, é necessário apresentar a reclamação por escrito, acompanhada de cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos relevantes que respaldem o caso. Além disso, é essencial fornecer informações sobre a parte demandada, incluindo nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os Juizados Especiais Cíveis buscam resolver os processos priorizando acordos entre as partes. Para isso, são realizadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode tomar decisões judiciais se constatar que o consumidor tem razão em sua reivindicação.

Confira também o telefone do Acesso Bank.