As operadoras de planos de saúde contam com uma vasta base de usuários em todo o país. Uma das maiores operadoras do Brasil é a Prevent Senior. Caso você seja um beneficiário de algum plano de saúde ou odontológico da Prevent Senior, pode ser necessário, em algumas situações, entrar em contato com a operadora para abordar dúvidas, solicitações ou reclamações. A maneira mais eficaz de se comunicar com a Prevent Senior é por meio do telefone. Além disso, há a alternativa de recorrer a outras formas de atendimento. Vamos analisar como utilizar cada um desses canais de contato.
O termo “SAC” representa o Serviço de Atendimento ao Cliente oferecido por empresas que prestam serviços ou comercializam produtos. O objetivo principal desse canal de comunicação é lidar com as demandas dos consumidores relacionadas a dúvidas, queixas, cancelamentos e outras questões similares. É imprescindível que o contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente seja isento de custos, ou seja, a atenção às solicitações dos consumidores não deve implicar em nenhum tipo de cobrança.
No que tange à qualidade do atendimento, o SAC deve estar alinhado aos princípios de boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, é crucial que o atendente responsável por fornecer o serviço seja plenamente habilitado para garantir a melhor assistência possível. É importante salientar que você também possui o direito de ser encaminhado do atendente do SAC para o setor específico da empresa, composto por profissionais devidamente treinados para responder às suas indagações.
| Canal para Falar com a Prevent Senior | Contato Prevent Senior |
|---|---|
| Telefone Atendimento Prevent Senior | (11) 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-591-1156 (demais localidades) |
| Chat Prevent Senior | |
| Central de Vendas Prevent Senior | 4004-4500 [email protected] [email protected] |
| Central de Agendamento Prevent Senior | SÃO PAULO (11) 3003-2442 BAIXADA SANTISTA (13) 4042-0844 RIO DE JANEIRO (21) 2042-0560 BRASÍLIA (61) 2193-7400 |
| Telefone deficientes auditivos e de fala Prevent Senior | 0800-770-0110 |
| Ouvidoria Prevent Senior | www.preventsenior.com.br/ouvidoria |
| Reclamações Prevent Senior | www.preventsenior.com.br/reclamacoes-servico-de-atendimento-ao-cliente |
| Fale Conosco Prevent Senior | www.preventsenior.com.br/fale-conosco |
| Canal de Denúncias Prevent Senior | 0800-002-0207 |
Canais de atendimento Prevent Senior
Como entrar em contato com o Prevent Senior?
O canal de atendimento ao cliente pode ser implementado por meio de várias abordagens, como o atendimento telefônico, chat online, e-mail e presença em redes sociais. É fundamental compreender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço que estejam adquirindo.
Qual é o telefone da Prevent Senior?
Alguma dúvida, solicitação ou reclamação? A Prevent Senior estará pronta para ajudá-lo imediatamente. Para entrar em contato com a Prevent Senior através do telefone, você poderá usar um dos números abaixo:
- (11) 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800-591-1156 (demais localidades)
Se o assunto é agendamento, os telefones da Prevent Senior são:
- SÃO PAULO (11) 3003-2442
- BAIXADA SANTISTA (13) 4042-0844
- RIO DE JANEIRO (21) 2042-0560
- BRASÍLIA (61) 2193-7400
O canal de agendamento funciona todos os dias da semana inclusive em feridos, das 07h às 20h.
Se o assunto é vendas, o telefone de contato é 4004-4500. Também é possível solicitar informações e contratar serviços mandando um email para os endereços [email protected] e [email protected].
Qual é o email da Prevent Senior?
Além dos emails citados acima para vendas, a Prevent Senior disponibiliza outros endereços de e-mail específicos para seus serviços:
- Cobrança: [email protected]
- Marketing: [email protected]
- Assessoria de imprensa: [email protected]
- Compras: [email protected]
- Coordenador TISS: [email protected]
- E-mail exclusivo para médicos: [email protected]
- Recursos Humanos: [email protected]
Como entrar em contato com a Ouvidoria da Prevent Senior?
É bastante frequente que os consumidores não consigam discernir claramente entre o SAC e a Ouvidoria. O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, constitui a forma direta de comunicação entre o cliente e a empresa, cujo propósito é resolver problemas e esclarecer dúvidas. Já a ouvidoria assume um papel mais amplo no atendimento ao cliente. Ela funciona como um conjunto de possibilidades acessíveis ao cliente, incluindo órgãos de defesa do consumidor, antes de decidir recorrer a um processo judicial contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa, antes de ponderar a via judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente deve primeiramente estabelecer contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema do cliente, este deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente deverá buscar o órgão regulador da categoria ou procurar a justiça para assegurar seus direitos.
Visando a excelência no atendimento e o aprimoramento da relação entre a operadora e seus beneficiários, a Prevent Senior disponibiliza mais um canal de comunicação: Ouvidoria da Operadora. Mas é importante ressaltarmos um ponto: caso queira manifestar uma reclamação, é imprescindível que já tenha registrado sua insatisfação nos canais de atendimento. Assim a empresa saberá qual solução foi apresentada à sua necessidade e por qual motivo foi gerada sua insatisfação. A Ouvidoria processa suas tratativas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
A ouvidoria Prevent Senior é um canal aberto para você que já recebeu atendimento, mas ainda não encontrou a solução que gostaria. Se você já tem um protocolo registrado, fale com a ouvidoria. Este é um canal exclusivo da Prevent Senior para comunicação segura e, se desejada, anônima, de condutas consideradas antiéticas ou que violem os princípios éticos e padrões de conduta e/ou a legislação vigente. As informações aqui registradas serão recebidas com sigilo absoluto e o tratamento adequado de cada situação pela alta administração da Prevent Senior, sem conflitos de interesses.
Qual é o Fale Conosco da Prevent Senior?
A Prevent Senior disponibiliza um novo canal de comunicação para receber reclamações no site: RECLAMAÇÕES – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. A medida irá aprimorar a relação entre a operadora e os beneficiários. Nos casos de dúvidas ou solicitações, acesse o Serviço de Atendimento ao Cliente ou o Portal do Beneficiário, onde estão disponíveis informações e soluções para as questões mais recorrentes de forma rápida e direta. Se desejar registrar uma reclamação, este é o canal mais adequado. Após enviar sua mensagem, atente-se à parte superior da página, onde seu protocolo será apresentado automaticamente.
Qual é o canal de denúncias da Prevent Senior?
Para relatar qualquer comportamento inadequado por parte de clientes ou funcionários da Prevent Senior em desacordo com o código de ética, utilize o Canal de Denúncias pelo número de telefone 0800-002-0207. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Alternativamente, você também pode encaminhar um e-mail para [email protected]. Estamos aqui para ouvir e agir em prol da integridade e dos princípios éticos que regem nossa empresa.
Quais são as redes sociais da Prevent Senior?
A Prevent Senior adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook e Instagram para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o Prevent Senior. É pelas redes também que a Prevent Senior ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Prevent Senior é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?
Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?
Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – Agências Reguladoras
Em setores regulados, como telecomunicações, transportes aéreos e planos de saúde, as agências reguladoras oferecem assistência aos usuários que enfrentam dificuldades em resolver problemas diretamente com as operadoras. Antes de recorrer à Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Após a denúncia, a instituição notifica a operadora, que tem um prazo de até cinco dias úteis para fornecer uma resposta. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode reabrir a demanda.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é responsável por regular o mercado de planos privados de saúde, conforme estabelecido pela Lei n° 9.656 de 3 de junho de 1998. A ANS opera sob a jurisdição do Ministério da Saúde do Brasil. De maneira simplificada, a regulação compreende uma série de medidas e ações governamentais que englobam a criação de normas, bem como o controle e a fiscalização de setores de mercado explorados por empresas, visando garantir o interesse público.
O primeiro passo para resolver questões com a Prevent Senior é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da operadora, um serviço telefônico gratuito disponível 24 horas por dia. Conforme estabelecido pelo Decreto que regula o SAC (Nº 6.523/2008), as reclamações devem ser resolvidas em até 5 dias úteis.
Desconsiderar o SAC e direcionar a reclamação diretamente ao órgão regulador ou à ouvidoria da empresa não é aconselhável, já que o cliente pode ser solicitado a indicar que tentou resolver a questão por meio do SAC e não obteve uma resposta adequada. Se a reclamação não for solucionada em 5 dias úteis ou se a resposta não for satisfatória, o próximo passo é recorrer à ouvidoria da operadora, que constitui a última instância de atendimento ao cliente pela empresa. As ouvidorias de operadoras e seguradoras de planos de saúde têm até 7 dias úteis para responder aos clientes.
O propósito da ouvidoria é evitar que as queixas dos clientes cheguem ao órgão regulador ou evoluam para um processo judicial. Caso a demanda permaneça insatisfeita, o próximo passo é registrar a reclamação junto à agência reguladora. Confira a seguir os canais de contato para reclamações na ANS:
- Web: ans.gov.br/nip_solicitante/
- Telefone – Disque ANS: 0800-701-9656
- Canal de atendimento a deficientes auditivos: 0800-021-2105
2 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
3 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
4 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
5 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
6 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações sobre a Prevent Senior
Desde 1997, quando foi inaugurado o primeiro hospital da rede Sancta Maggiore, a história da Prevent Senior tem sido marcada por grandes desafios que culminaram no comprovado sucesso de uma empresa com muito a contribuir para a promoção da saúde no Brasil, especialmente como pioneira no atendimento ao público Adulto+.
Promover saúde de maneira diferenciada está enraizado na essência da Prevent Senior, por meio de linhas de cuidado exclusivas desenvolvidas por profissionais especializados, unidos por sua paixão em atender as pessoas da melhor forma possível.
A Prevent Senior concentra-se em estratégias e ações para fomentar mais saúde e qualidade de vida, permitindo que seus beneficiários desfrutem dos melhores momentos com suas famílias e entes queridos.
A busca incessante pela excelência é uma característica fundamental da Prevent Senior. Investimos na inovação e tecnologia de ponta para oferecer a melhor medicina, respaldada por uma ampla rede própria, que inclui Hospitais e Prontos-Atendimentos Sancta Maggiore, Núcleos de Medicina Avançada e Diagnóstica, além de Núcleos especializados em áreas como Cardiologia, Oftalmologia, Oncologia, Ortopedia/Traumatologia e Reabilitação. Nossos profissionais de diversas especialidades trabalham de forma integrada, assegurando o melhor atendimento quando necessário.
A família Prevent Senior não para de crescer, com mais de 45 unidades, 550 mil beneficiários e 14 mil colaboradores em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Porto Alegre e Santos. Além disso, a Prevent Senior mantém uma ampla rede credenciada.
Confira também o telefone da Bradesco Saúde.