As operadoras de planos de saúde contam com uma vasta base de usuários em todo o país. Uma das maiores operadoras do Brasil é a Unimed BH. Caso você seja um beneficiário de algum plano de saúde ou odontológico da Unimed BH, pode ser necessário, em algumas situações, entrar em contato com a operadora para abordar dúvidas, solicitações ou reclamações. A maneira mais eficaz de se comunicar com a Unimed BH é por meio do telefone. Além disso, há a alternativa de recorrer ao atendimento online. Vamos analisar como utilizar cada um desses canais de contato.
O termo “SAC” representa o Serviço de Atendimento ao Cliente oferecido por empresas que prestam serviços ou comercializam produtos. O objetivo principal desse canal de comunicação é lidar com as demandas dos consumidores relacionadas a dúvidas, queixas, cancelamentos e outras questões similares. É imprescindível que o contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente seja isento de custos, ou seja, a atenção às solicitações dos consumidores não deve implicar em nenhum tipo de cobrança.
No que tange à qualidade do atendimento, o SAC deve estar alinhado aos princípios de boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, é crucial que o atendente responsável por fornecer o serviço seja plenamente habilitado para garantir a melhor assistência possível. É importante salientar que você também possui o direito de ser encaminhado do atendente do SAC para o setor específico da empresa, composto por profissionais devidamente treinados para responder às suas indagações.
| Canal para Falar com a Unimed BH | Contato Unimed BH |
|---|---|
| Telefone Unimed BH | 4020-4020 |
| Chat Unimed BH | Direto no site |
| WhatsApp Unimed BH | 4020-4020 |
| Fale Conosco Unimed BH | app.unimedbh.com.br/FaleConosco |
| SAC Unimed BH | 0800-030-3003 |
| SAC Deficientes Auditivos Unimed BH | 2tilbpcj-unimedbh.suac.com.br/ |
| Contratação de Plano Unimed BH | 31-3254-4900 app.unimedbh.com.br/ecommerce |
| Ouvidoria Unimed BH | app.unimedbh.com.br/FaleOuvidoria |
| Lojas Unimed BH | portal.unimedbh.com.br/lojas-unimed-bh |
Canais de atendimento Unimed BH
Como entrar em contato com o Unimed BH?
O canal de atendimento ao cliente pode ser implementado por meio de várias abordagens, como o atendimento telefônico, chat online, e-mail e presença em redes sociais. É fundamental compreender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço que estejam adquirindo.
1 – Qual é o telefone da Unimed BH?
Alguma dúvida, solicitação ou reclamação? A Unimed BH estará pronta para ajudá-lo imediatamente. Para entrar em contato com a Unimed BH através do telefone, você poderá usar um dos números abaixo:
- SAC Unimed-BH (Atendimento gratuito 24 horas por dia. Solicite segunda via de boleto, faça uma solicitação de ambulância, sugestões, reclamações, elogios e cancelamento de plano): 0800-030-3003
- Telefone Unimed-BH (Agende e cancele consultas, saiba mais sobre grupos e palestras, confira suas autorizações ou compre seu plano.): 4020-4020
2 – Como entrar em contato com a Ouvidoria da Unimed BH?
É bastante frequente que os consumidores não consigam discernir claramente entre o SAC e a Ouvidoria. O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, constitui a forma direta de comunicação entre o cliente e a empresa, cujo propósito é resolver problemas e esclarecer dúvidas. Já a ouvidoria assume um papel mais amplo no atendimento ao cliente. Ela funciona como um conjunto de possibilidades acessíveis ao cliente, incluindo órgãos de defesa do consumidor, antes de decidir recorrer a um processo judicial contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa, antes de ponderar a via judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente deve primeiramente estabelecer contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema do cliente, este deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente deverá buscar o órgão regulador da categoria ou procurar a justiça para assegurar seus direitos.
A ouvidoria Unimed-BH é um canal aberto para você que já recebeu atendimento, mas ainda não encontrou a solução que gostaria. Se você já tem um protocolo registrado, fale com a ouvidoria. Este é um canal exclusivo da Unimed BH para comunicação segura e, se desejada, anônima, de condutas consideradas antiéticas ou que violem os princípios éticos e padrões de conduta e/ou a legislação vigente. As informações aqui registradas serão recebidas com sigilo absoluto e o tratamento adequado de cada situação pela alta administração da Unimed BH, sem conflitos de interesses.
A Ouvidoria da Unimed-BH é uma unidade de segunda instância que acolhe manifestações dos clientes tais como elogios, sugestões e reclamações não solucionadas nos outros canais de atendimento. Também executa reanálises, reavaliando negativas de consultas e procedimentos. Este canal será seu representante na operadora, atuando com imparcialidade e transparência. O retorno se dará em até 3 dias úteis para casos de reanálise de negativa de procedimentos e até 5 dias úteis para os demais casos.
3 – Como entrar em contato com a Unimed BH via chat?
Fale com a Manu, a assistente virtual da Unimed-BH, e acesse informações sobre autorizações, rede credenciada, segunda via de boleto e muito mais. Para acessar o chat online da Unimed BH, acesse a página de atendimento e clique no quadro “CHAT ON-LINE” Será então aberta a janela de conversa com a Manu. Clique então no botão “Olá, Manu!” para iniciar o atendimento.
Preencha os campos solicitados, como nome, e-mail e talvez número de telefone. Aguarde até que um atendente da Unimed BH esteja disponível para conversar. Isso pode levar alguns minutos, dependendo da demanda. Ao ser conectado com o atendente, você poderá apresentar suas dúvidas, solicitações ou reclamações diretamente no chat.
4 – Qual é o Fale Conosco da Unimed BH?
Este espaço é para você registrar sua opinião, elogio, sugestão e/ou reclamação. Para que a equipe de atendimento possa respondê-lo, pedimos que complete o formulário a seguir com todo o detalhamento do ocorrido e também com seus dados atualizados para contato. O prazo para retorno é de até 7 dias
5 – Quais são as redes sociais da Unimed BH?
A Unimed BH adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook e Instagram para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o Unimed BH. É pelas redes também que a Unimed BH ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Unimed BH é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?
Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?
Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – Agências Reguladoras
Em setores regulados, como telecomunicações, transportes aéreos e planos de saúde, as agências reguladoras oferecem assistência aos usuários que enfrentam dificuldades em resolver problemas diretamente com as operadoras. Antes de recorrer à Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Após a denúncia, a instituição notifica a operadora, que tem um prazo de até cinco dias úteis para fornecer uma resposta. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode reabrir a demanda.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é responsável por regular o mercado de planos privados de saúde, conforme estabelecido pela Lei n° 9.656 de 3 de junho de 1998. A ANS opera sob a jurisdição do Ministério da Saúde do Brasil. De maneira simplificada, a regulação compreende uma série de medidas e ações governamentais que englobam a criação de normas, bem como o controle e a fiscalização de setores de mercado explorados por empresas, visando garantir o interesse público.
O primeiro passo para resolver questões com a Unimed BH é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da operadora, um serviço telefônico gratuito disponível 24 horas por dia. Conforme estabelecido pelo Decreto que regula o SAC (Nº 6.523/2008), as reclamações devem ser resolvidas em até 5 dias úteis.
Desconsiderar o SAC e direcionar a reclamação diretamente ao órgão regulador ou à ouvidoria da empresa não é aconselhável, já que o cliente pode ser solicitado a indicar que tentou resolver a questão por meio do SAC e não obteve uma resposta adequada. Se a reclamação não for solucionada em 5 dias úteis ou se a resposta não for satisfatória, o próximo passo é recorrer à ouvidoria da operadora, que constitui a última instância de atendimento ao cliente pela empresa. As ouvidorias de operadoras e seguradoras de planos de saúde têm até 7 dias úteis para responder aos clientes.
O propósito da ouvidoria é evitar que as queixas dos clientes cheguem ao órgão regulador ou evoluam para um processo judicial. Caso a demanda permaneça insatisfeita, o próximo passo é registrar a reclamação junto à agência reguladora. Confira a seguir os canais de contato para reclamações na ANS:
- Web: ans.gov.br/nip_solicitante/
- Telefone – Disque ANS: 0800-701-9656
- Canal de atendimento a deficientes auditivos: 0800-021-2105
2 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
3 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
4 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
5 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
6 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações sobre a Unimed BH
A Unimed-BH possui uma história de mais de 50 anos. Ao longo de sua trajetória, manteve o foco no futuro e alcançou um lugar de destaque: tornou-se uma referência tanto em cooperativismo quanto no setor de saúde.
A presença da Unimed-BH impacta a vida de mais de 1,5 milhão de pessoas na região da Grande Belo Horizonte, proporcionando um atendimento médico abrangente e de alta qualidade. Essa Cooperativa é constituída por indivíduos com o propósito de cuidar de outras pessoas: clientes, médicos cooperados, colaboradores, prestadores de serviço, parceiros e a comunidade em geral.
Aqueles que são beneficiários da Unimed-BH contam com uma equipe de 5,3 mil médicos cooperados e uma rede composta por 340 prestadores, incluindo hospitais, clínicas e laboratórios, abrangendo tanto unidades assistenciais próprias quanto serviços credenciados.
A Unimed-BH é a operadora líder em saúde suplementar no estado de Minas Gerais e se destaca como a maior fora do eixo Rio-São Paulo, contando com a sétima maior carteira de clientes no setor. Na pesquisa mais recente realizada pelo Instituto Datafolha, em 2021, a satisfação dos clientes atingiu um índice de 86%.
Como marcar uma consulta presencial?
Para agendar uma consulta presencial, você tem algumas opções disponíveis. Você pode acessar o Espaço do Cliente ou utilizar o aplicativo da Unimed-BH. Além disso, também é possível realizar o agendamento ligando para o número 4020-4020.
No caso dos planos Unipart e Unimax, você pode optar por agendar sua consulta utilizando as opções mencionadas anteriormente. Outra alternativa é entrar em contato diretamente com o consultório do seu médico para agendar a consulta desejada.
Para confirmar um horário de consulta você deve ficar atento à sua caixa de e-mail, telefone ou celular, onde receberá uma mensagem solicitando confirmação de presença alguns dias antes da data da consulta agendada.
Como agendar um retorno de consulta?
Para marcar um retorno de consulta presencial, há várias opções à disposição. Uma delas é acessar o Espaço do Cliente ou utilizar o aplicativo Unimed-BH. Dentro dessas plataformas, você deve selecionar “Consulta presencial”, depois “Agenda consulta presencial” e, por fim, escolher a opção “Retorno”.
Outra alternativa é contatar diretamente o consultório do seu médico ou ligar para o número 4020-4020.
Importante lembrar: Se você deseja agendar um retorno de consulta com um especialista, é necessário que sua consulta anterior com ele tenha ocorrido nos últimos 30 dias.
Como agendar uma consulta a partir de um encaminhamento?
Para agendar uma consulta a partir de um encaminhamento você pode ir diretamente na recepção do Centro de Promoção da Saúde ou ligar no 4020-4020.
Como remarcar ou cancelar uma consulta?
Você tem diversas opções para remarcar ou cancelar uma consulta agendada. Uma delas é através do Espaço do Cliente ou pelo aplicativo da Unimed-BH. Basta acessar a seção “Consultas presenciais”, depois escolher “Meus agendamentos” e realizar a remarcação ou o cancelamento da sua consulta.
Além disso, você também pode optar por entrar em contato diretamente com o consultório do médico ou ligar para o número 4020-4020.
Se a sua consulta for realizada de forma online, você pode obter mais informações clicando aqui e verificar o procedimento para cancelar ou remarcar.
É importante que você faça o cancelamento com antecedência, a fim de permitir que outras pessoas possam utilizar o horário disponível para cuidar da saúde. Quando você não comparece à consulta e não realiza o cancelamento, isso impede que outro cliente possa aproveitar esse horário vago. Além disso, o médico mantém a agenda ocupada e à disposição, impossibilitando outro atendimento.
Qual o pronto atendimento mais perto de mim?
Você pode localizar o pronto atendimento mais perto de você, no Espaço do Cliente ou no aplicativo. Acesse nosso Guia Médico e busque por localização em: Home > Locais de atendimento de urgência > Especialidade > Por perto> Buscar
Como solicitar o serviço de ambulância?
A solicitação do serviço de ambulância pode ser realizada através do número 0800 030 30 03, selecionando a opção 3. O atendimento está operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao efetuar a ligação, você receberá orientações sobre os passos a seguir, ao mesmo tempo em que será avaliada a necessidade médica para o envio de uma ambulância.
O Atendimento Móvel em Saúde Unimed representa um serviço exclusivo fornecido pela Unimed-BH, voltado para situações de emergência médica, quando o cliente requer socorro imediato. Esse serviço conta com uma frota própria de ambulâncias e presta assistência em uma distância de até 60 km a partir do centro de Belo Horizonte.
É importante observar que o serviço de ambulância da Unimed-BH não está disponível para clientes Bem Digital.
Como agendar uma Consulta On-line com Médico Especialista ou um Atendimento On-line de Urgência?
A marcação de uma consulta on-line pode ser efetuada através do Espaço do Cliente ou do Aplicativo da Unimed-BH. Após inserir suas credenciais de Login e Senha, clique na opção “Consulta on-line” e, em seguida, selecione “Agendar uma consulta”.
Serão disponibilizadas duas opções: Atendimento On-line de Urgência ou Consulta On-line com Médico Especialista. No caso do Atendimento On-line de Urgência, opte por um dos tipos listados abaixo:
– Atendimento para Adulto
– Atendimento Exclusivo para Gestantes
– Atendimento Pediátrico
– Renovação de Receita
Se você preferir agendar uma consulta, escolha a opção Consulta On-line com Médico Especialista. Posteriormente a esse passo, você terá a oportunidade de selecionar o horário mais adequado para você e confirmar o agendamento.
Lembre-se de estar pronto para a consulta, ao escolher um ambiente tranquilo e bem iluminado. Você poderá acessar a sala de consulta 3 minutos antes do horário de início agendado.