As financeiras possuem milhares de clientes em todo país e uma das maiores financeiras do Brasil é a Crefisa. Para facilitar o seu relacionamento com a empresa, a Crefisa procura sempre aprimorar seus produtos, serviços e canais de atendimento. Por isso, a empresa tornou o atendimento telefônico mais simples, intuitivo e personalizado. Se desejar entrar em contato com a Crefisa, utilize os canais de atendimento listados abaixo.
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal essencial disponibilizado por empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. Seu propósito principal é solucionar as demandas dos clientes relacionadas a dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros assuntos. Importante ressaltar que o contato com o SAC deve ser gratuito, não acarretando custos ao cliente.
Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deve aderir aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. É primordial que o atendente que lida com os clientes esteja devidamente capacitado para proporcionar a melhor experiência possível.
Caso o atendente não possua informações suficientes sobre sua demanda, você tem o direito de ser redirecionado do SAC para o departamento competente da empresa, onde sua consulta será tratada por profissionais capacitados. Abaixo, você encontrará todos os canais de contato, suporte e assistência oferecidos pela Crefisa.
| Canal para Falar com a Crefisa | Contato Crefisa |
|---|---|
| Telefone Central de Relacionamento Crefisa | |
| Telefone Central de Vendas Crefisa | 0800-703-8888 |
| Telefone Central de Consignado Crefisa | |
| Telefone Central de Cartões da Crefisa | 0800-727-4884 |
| Telefone deficientes auditivos e de fala Crefisa | 0800-273-3374 |
| WhatsApp da Crefisa | (11) 98806-0603 |
| Chat Crefisa para Suporte | Não tem |
| Ouvidoria Crefisa | 0800-703-8891 |
| Fale Conosco Crefisa | www.crefisa.com.br/atendimento/ |
Canais de contato Crefisa
Como falar com a Crefisa?
Os canais de SAC oferecidos pela Crefisa devem garantir prontidão, rapidez, segurança, privacidade e resolução das demandas apresentadas pelos clientes. Além disso, é crucial promover a acessibilidade de todos os canais de atendimento, especialmente para pessoas com necessidades especiais.
No que diz respeito ao atendimento telefônico, é vedado encerrar a chamada de maneira prematura e sem a devida conclusão. Caso isso ocorra, a empresa é obrigado a retornar a chamada, fornecer o número de protocolo e finalizar adequadamente o atendimento.
É fundamental destacar que os dados pessoais dos clientes devem ser tratados, armazenados, transferidos e utilizados em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A seguir, você encontrará todos os canais de contato para se comunicar com a Crefisa.
Qual é o telefone da Crefisa?
O telefone de atendimento da Crefisa é 4004-4001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-722-4444 (demais localidades). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados, das 8h às 15h20.
O telefone de SAC da Crefisa é 0800-727-4884. No SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), você fala por telefone com atendentes da Crefisa para informações sobre produtos e serviços da Crefisa, bloqueios e cancelamentos além de registrar reclamações, solicitações, elogios e sugestões. Atendimento 24 horas por dia.
Confira também os outros telefones da Crefisa:
- Empréstimo Consignado: 3003 3376 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 273 3376 (Demais localidades). De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
- Cartões Crefisa: 3003 3372 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 273 3372 (Demais localidades). De segunda a sexta-feira, das 8h às 22h e, aos sábados, das 8h às 18h.
Qual é o Fale Conosco da Crefisa?
Você também pode entrar em contato com o atendimento da Crefisa enviando um e-mail através do formulário de Fale Conosco no site. Para acessar o formulário, acesse a página de atendimento e clique no botão “Fale Conosco”.
Qual é a Ouvidoria Crefisa?
É frequente que os clientes confundam as distinções entre o SAC e a Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um meio direto de comunicação entre o cliente e a empresa, visando solucionar problemas e dúvidas. Por outro lado, a ouvidoria constitui um canal mais amplo de atendimento ao cliente. Funciona como um conjunto de opções acessíveis ao cliente, inclusive em entidades de proteção do cliente, antes de considerar a opção de iniciar um processo legal contra a empresa.
É recomendável que o cliente recorra à ouvidoria somente como último recurso antes de considerar um processo judicial. Para acessar a ouvidoria, é necessário, primeiramente, entrar em contato com o SAC. Caso o atendente do SAC não resolva a questão do cliente, este deve entrar em contato com a ouvidoria. Por fim, se o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente pode recorrer ao órgão regulador do setor ou tomar medidas legais para assegurar seus direitos.
O telefone da ouvidoria da Crefisa é 0800-703-8891. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Quais são os contatos da Crefisa nas redes sociais?
A Crefisa adora conectar com a comunidade nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook, Instagram, Youtube e Linkedin, para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o cliente. Siga os perfis para receber informações sobre a Crefisa. É pelas redes também que a Crefisa ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. a Crefisa é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?
Quais são os Canais de Reclamações dos Clientes?
Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o cliente resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
6 – Banco Central
Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:
- O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
- A ouvidoria da instituição financeira;
- Os órgãos de defesa do consumidor.
Mais informações sobre a Crefisa
A Crefisa atua no cenário do crédito no Brasil há mais de cinco décadas, tendo proporcionado a milhões de clientes a oportunidade de contar com uma instituição financeira que conquistou grande estima no país. Ela se destaca por oferecer recursos monetários a indivíduos com restrições, permitindo que eles honrem compromissos, quitem débitos, concretizem sonhos e restabeleçam sua reputação financeira.
A Financeira Crefisa opera um site confiável que proporciona um serviço de empréstimo com restrição e crédito pessoal online disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Com o objetivo de suprir suas necessidades financeiras no momento em que você mais precisa, a Crefisa se dedica a conectar você aos melhores produtos e serviços de crédito, incluindo:
- Para indivíduos: Crédito Pessoal; Crédito Consignado em Conta Corrente; Cartões Crefisa
- Para empresas: Abertura de Conta; Desconto de Duplicatas; Capital de Giro
Confira também o telefone do Simplic.
Realizei a compra fiz o pagamento, e não recebi meu produto, consta no sistema que não foi pago, entrei em contato várias vezes com o central de atendimento da época, e nenhuma resposta, enviei o comprovante e nada! Não recomendo nenhum pouco e não volto a comprar mais!!!!!!!!!
Estou na Alemanha e o unico banco que não consigo acessar a minha conta é a CREFISA. Porem infelizmente o meu pagamento é creditado nessa |Instituição. Não consigo comunicar nem por telefone, WhatsApp, e-maill. Preciso pagar as minhas contas o que fazer