Telefone Cetelem SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar om Atendente | Chat no WhatsApp

O atendimento ao cliente pode ser realizado por meio de diversos canais, como telefone, WhatsApp, chat online, e-mail e redes sociais. O essencial é garantir um atendimento de qualidade, pois todo cliente merece um serviço excepcional, independentemente do produto ou serviço que esteja adquirindo. Com uma base de milhares de clientes em todo o país, o Cetelem se destaca como uma das maiores financeiras do Brasil. Para melhorar a experiência do cliente, o Cetelem investe constantemente na melhoria de seus produtos, serviços e canais de atendimento. Assim, a empresa tornou o atendimento telefônico mais simples, intuitivo e personalizado.

O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, é uma ferramenta vital para empresas que fornecem produtos ou serviços. Ele tem como objetivo lidar com as demandas dos clientes, como dúvidas, reclamações e cancelamentos. Esse canal deve ser gratuito para o cliente, sem gerar custos adicionais ao buscar assistência.

A qualidade do atendimento deve ser pautada pela boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Além disso, os atendentes devem ser altamente capacitados para oferecer um serviço de excelência. Os clientes também têm o direito de serem encaminhados para o setor apropriado dentro da empresa, onde profissionais especializados podem lidar com suas necessidades de forma adequada.

Canais de Contato do Cetelem

Canal para Falar	Contato Cetelem
Telefone de SAC do Cetelem	Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário: 0800-286-8877 Empréstimo Consignado: 0800-724-5904
Central de Relacionamento Cetelem	Cartão de Crédito: 4004-7990 / 0800-704-1166 Empréstimo Consignado e Financiamento Auto: 4004-5280 / 0800-701-5280
Chat Cetelem para Suporte	Direto no App
WhatsApp Cetelem	Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário: 0800-704-1166 Empréstimo Consignado: 4004-5280 Financiamento Auto: 4004-5280
Email Cetelem de Atendimento	www.cetelem.com.br/envie-sua-mensagem
Ouvidoria Cetelem	Telefone: 0800-722-0401 Deficiente Auditivo: 0800-020-7410
Fale Conosco Cetelem	www.cetelem.com.br/contato-fale-conosco
Ajuda Online Cetelem	www.cetelem.com.br/servicos/perguntas-frequentes
Central de Relacionamento Cetelem	www.cetelem.com.br/central-relacionamento
Denúncias Cetelem	www.cetelem.com.br/cetelem/denuncias-de-ilicitude

Canais de contato Cetelem

Qual é a Central de Relacionamento com o Cliente Cetelem?

Um dos líderes mundiais no mercado de crédito ao consumidor, o Banco Cetelem é uma empresa do grupo BNP Paribas. Presente em mais de 18 países, o grupo francês é considerado também um dos líderes no mercado financeiro mundial. Tire suas dúvidas, consulte os produtos e serviços Cetelem e fale com um dos especialistas do Cetelem.

Qual é o WhatsApp do Cetelem?

Use o WhatsApp do Cetelem para falar com atendentes das 08 às 21h00hs (segunda a sábado, exceto feriados):

• Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário: 0800-704-1166
• Empréstimo Consignado: 4004-5280
• Financiamento Auto: 4004-5280

Para entrar em contato com o canal de atendimento da Cetelem via WhatsApp e obter mais detalhes sobre empréstimos consignados, aposentados e pensionistas devem enviar uma mensagem com a palavra “Oi” para o número 94444-8336. Automaticamente, o sistema realiza o cruzamento de dados, o que evita fraudes e garante a segurança do usuário.

Qual é o SAC do Cetelem?

Use o SAC para sugestões, reclamações e cancelamentos. Horário de atendimento: Atendimento 24 horas

• Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário: 0800-286-8877
• Empréstimo Consignado: 0800-724-5904
• Financiamento Auto: 0800-724-5904

Qual é a Ouvidoria Cetelem?

Os clientes frequentemente confundem as funções do SAC e da ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é o canal direto para resolver problemas e esclarecer dúvidas dos clientes com a empresa. A ouvidoria, por outro lado, é um canal mais abrangente que atua como última alternativa antes de um eventual processo judicial.

Para acessar a ouvidoria, o cliente deve primeiro tentar resolver seu problema através do SAC. Se o SAC não conseguir solucionar a questão, o cliente pode recorrer à ouvidoria. Caso a ouvidoria também não traga uma solução satisfatória, o cliente poderá recorrer ao órgão regulador da categoria ou buscar assistência judicial para garantir seus direitos.

Os canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Os clientes devem seguir esses horários para contato e buscar assistência adicional se necessário.

• Telefone: 0800-722-0401
• Deficiente Auditivo Ouvidoria: 0800-020-7410

Quais são as Reclamações do Cetelem?

As principais reclamações do Cetelem incluem cobranças indevidas, problemas com cartões, cancelamentos e bloqueio/desbloqueio de cartões. Os serviços mais reclamados são cartão de crédito, empréstimos e atendimento. É comum que empresas enfrentem problemas, e o Cetelem não é exceção. No entanto, a empresa busca resolver questões rapidamente para melhorar a experiência dos clientes. A participação dos clientes ao relatar problemas e sugerir melhorias é fundamental para aprimorar os processos.

Reclamações podem ser feitas nos canais disponíveis. Caso não haja resposta satisfatória, o site ReclameAqui pode ser utilizado. O ReclameAqui é uma plataforma de reclamações gratuita para consumidores e empresas. Consumidores podem registrar reclamações anonimamente, e empresas podem responder para resolver os problemas. Dados cadastrados pelo consumidor são acessados apenas pela empresa envolvida para facilitar a resolução. Rankings e avaliações são gerados com base nos dados, com o status máximo sendo o Selo RA 1000.

Quais são os Canais de Reclamações dos Clientes?

Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das financeiras deveriam ser suficientes para o cliente resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Com o Cetelem não poderia ser diferente, mesmo primando pela alta qualidade em todos os seus processos, falhas de relacionamento poderão ocorrer. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é uma iniciativa criada pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Este portal possibilita aos consumidores a apresentação de reclamações online contra empresas. Trata-se de um serviço público e gratuito que viabiliza a comunicação direta entre consumidores e empresas, oferecendo uma via alternativa para a resolução de conflitos de consumo pela internet. Quando um consumidor registra uma reclamação, a empresa em questão tem um prazo de até 10 dias para fornecer uma resposta. Importante ressaltar que esse procedimento é válido somente para empresas que tenham se cadastrado no site, ou seja, o serviço depende da adesão voluntária das companhias.

O portal atua como um canal de comunicação e, durante esse período de 10 dias, a empresa pode dialogar diretamente com o cliente. Após o término desse prazo, a empresa deve apresentar uma resposta à demanda do consumidor. Em seguida, o consumidor tem um prazo adicional de até 20 dias para comentar a resposta recebida e classificá-la como resolvida ou não resolvida, além de indicar seu nível de satisfação com o atendimento prestado. Caso a resolução da reclamação não seja possível por meio do portal, é recomendável que o consumidor busque o apoio dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, os quais poderão orientá-lo e auxiliá-lo na solução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais com a missão central de proteger os direitos dos consumidores. Seu papel primordial é estabelecer um equilíbrio e harmonia nas relações entre consumidores e fornecedores, além de desenvolver e executar políticas de proteção e defesa do consumidor. Suas responsabilidades abrangem diversos aspectos, incluindo o tratamento de reclamações que afetam o interesse coletivo, uma função desempenhada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse contexto, são combatidas práticas como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, inclusão de cláusulas abusivas em contratos e ações desleais ou coercitivas que violem os direitos do consumidor.

Os procedimentos adotados pelos Procons podem variar de acordo com cada estado, mas existem características comuns a todos. Importante destacar que não há cobrança de taxas pelo serviço, e qualquer pessoa física ou jurídica tem o direito de registrar reclamações, seja de forma online ou presencial, nas sedes e postos de atendimento disponíveis (para mais informações, acesse os contatos do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil, sem fins lucrativos, apartidária e independente de influências governamentais ou empresariais. Sua missão principal é fortalecer e defender os direitos dos consumidores brasileiros. Financiada pelas contribuições de seus associados e com apoio de associações de consumidores internacionais, a Proteste auxilia os cidadãos a exercer seu poder de compra e a compreender seus direitos. A entidade atua intervindo quando associados enfrentam conflitos com fornecedores e encaminha às empresas e autoridades as demandas e sugestões relevantes para aprimorar produtos e serviços.

A plataforma de reclamações oferece aos associados e usuários registrados a possibilidade de encaminhar diretamente suas queixas às empresas, com a opção de solicitar o suporte de especialistas da Proteste. Estas reclamações são enviadas pelas partes interessadas diretamente para as empresas por meio desta plataforma. Quando clientes solicitam a assistência de especialistas, suas reclamações são minuciosamente analisadas e tratadas pela equipe de Defesa do Consumidor. Vale ressaltar que os consumidores devem tentar contato direto com a empresa antes de acionar a Proteste.

4 – Banco Central

Qualquer cidadão tem a possibilidade de registrar reclamações relacionadas aos serviços prestados por instituições financeiras junto ao Banco Central do Brasil (BCB). Essas reclamações desempenham um papel crucial no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Contudo, é importante observar que o BCB não possui a competência legal para intervir em casos individuais de cidadãos.

No caso de conflitos com uma instituição financeira, o cidadão deve adotar as seguintes medidas:

1. Primeiramente, procurar o local de atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição financeira.
2. Caso a questão não seja resolvida de maneira satisfatória, o próximo passo é contatar a ouvidoria da instituição financeira.
3. Para orientação e assistência adicional, o cidadão pode buscar os órgãos de defesa do consumidor, que estão aptos a auxiliar em casos dessa natureza.

5 – Defensorias Públicas

Conforme estabelecido na Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição permanente e essencial à função jurisdicional do Estado. Sua missão primordial, como parte do sistema democrático, abrange principalmente a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa integral e gratuita, tanto judicial como extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos dos cidadãos necessitados (Artigo 134, caput). Em outras palavras, é um dever do Estado, por meio da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita às pessoas que não têm recursos para arcar com custos judiciais. Essa assistência transcende o acesso à justiça e inclui a proteção abrangente dos direitos dos indivíduos necessitados em todas as esferas.

A Defensoria Pública desempenha um papel crucial na oferta de consultoria jurídica, fornecendo informações sobre os direitos e obrigações das pessoas que dependem de seus serviços. Essa consulta auxilia as pessoas assistidas pela Defensoria Pública a tomar decisões informadas em relação aos problemas legais apresentados, permitindo-lhes compreender melhor como lidar com questões jurídicas específicas. Para entrar em contato com a Defensoria Pública, é possível encontrar as informações de contato específicas em sua região.

6 – Juizados Especiais Cíveis

Uma alternativa acessível para quem busca solucionar um conflito na Justiça é iniciar uma reclamação nos Juizados Especiais Cíveis, que são instâncias específicas ligadas aos tribunais de Justiça de cada estado (encontre o Juizado da sua região). Esses juizados atendem pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, e organizações da sociedade civil. As reclamações apresentadas têm um limite de 40 salários mínimos. Isso significa que, em casos que ultrapassem esse valor, o consumidor só pode ser indenizado até esse limite. Se o valor da causa for de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar um advogado. Porém, quando a ação ultrapassa esse limite, a representação por um advogado torna-se obrigatória.

Para iniciar um processo nos Juizados Especiais Cíveis, é necessário apresentar a reclamação por escrito, acompanhada de cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos relevantes que respaldem o caso. Além disso, é essencial fornecer informações sobre a parte demandada, incluindo nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os Juizados Especiais Cíveis buscam resolver os processos priorizando acordos entre as partes. Para isso, são realizadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode tomar decisões judiciais se constatar que o consumidor tem razão em sua reivindicação.

Sobre o Cetelem

Com mais de 50 anos de experiência atuando no mercado de crédito, a Cetelem está no Brasil desde 1998, oferecendo um amplo portfolio de cartões dos maiores varejistas do país, além de uma série de soluções em crédito. Dentre elas, estão as ofertas de empréstimo pessoal e consignado, financiamentos, seguros e serviços assistenciais. Atualmente o banco conta com mais de trinta redes parceiras, como supermercados, materiais de construção, eletrônicos, entre outros, e é líder no segmento de parcerias e-commerce em personal finance.

Confira também o telefone do Cartão Santander.