Aventura, liberdade, autenticidade e paixão. Essas quatro palavras movem a vida de boa parte dos brasileiros e sustentam seu espírito jovem de viver. As mesmas características que a Jeep, ao longo de quase oito décadas, compartilha com o mundo para inspirar um novo estilo de vida. Está tendo algum problema com algum automóvel da Jeep? Reunimos nesta página os números de telefones da Jeep para reclamações, dúvidas e solicitação de serviços. Além das chamadas telefônicas, você poderá entrar em contato com a Jeep através de outros canais como as redes sociais.
De ícone do off-road a desbravadora da vida urbana, a marca Jeep move e transforma a vida de milhões de apaixonados por carro ao redor do globo terrestre. Aliando tecnologia, inovação e tradição, transcendemos o status de marca para nos tornarmos o sinônimo de uma categoria. Mas ainda queremos mais.
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo.
Canais de Contato das Jeep
SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.
Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.
| Falar com a Jeep | Contato Jeep |
|---|---|
| Telefone SAC Jeep | 0800-703-7150 |
| WhatsApp Jeep | (31) 2123-4000 |
| Chat Jeep | Direto no site |
| Fale Conosco Jeep | crmfcalatam.force.com/ |
| Central de ajuda Jeep | crmfcalatam.force.com/selfservicebr/ |
| Ouvidoria Jeep | Não possui |
SAC da Jeep
A Jeep chegou ao Brasil trazendo o projeto mais arrojado da história da FCA – Fiat Chrysler Automobiles. Consideramos o objetivo de construir não só a fábrica, mas também um parque de fornecedores com 16 outras empresas dentro do complexo. A meta ousada fez com que o primeiro carro produzido aqui chegasse às concessionárias de todo o País com um índice de nacionalização de componentes de mais de 70%, quando o padrão é 35%.
A qualidade Jeep também está presente nos seus canais de atendimento. Com anos de experiência nos mais variados mercados e segmentos de público ao redor do mundo, a empresa desenvolveu uma maneira própria de lidar com seus consumidores, refletindo a sua voz para promover melhorias contínuas nos processos de aquisição de veículos, do primeiro contato com a concessionária, passando pela compra, até os serviços de pós-vendas. O departamento de relacionamento com o cliente da Jeep ainda dispõe de uma equipe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações sobre seus produtos e serviços.
Qual é o telefone da Jeep?
Tire suas dúvidas ligando para central de atendimento: o telefone da Jeep é 0800-703-7150. Já o WhatsApp da Jeep é (31) 2123-4000. Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h. Sábado das 8h às 15h.
Chat Jeep
Além dos telefones acima, você pode entrar em contato com a Jeep através do atendimento online no site. Basta acessar a página fcagroup.chat.blip.ai. Horário de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábado das 8h às 15h.
Fale Conosco Jeep
Se preferir enviar uma mensagem texto para a Jeep, você poderá usar o formulário eletrônico disponível na página crmfcalatam.force.com/. Na página, preencha os dados solicitados no formulário: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e o seu veículo e concessionária. No campo “Descrição”, escreva um texto detalhando sua demanda. Finalmente clique em “Salvar”.
Ouvidoria Jeep
É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.
Infelizmente a empresa não possui um canal dedicado para ouvidoria. Reclamações devem ser feitas nos canais de atendimento listados acima. Mas não se preocupe, ao se tornar um consumidor da Jeep você terá todo o suporte, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado.
Reclamações da Jeep?
Conhecer as reclamações mais comuns da Jeep é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Jeep são problema mecânico, problema com garantia, recorência de problemas, danos ao veículo e serviço não incluso na garantia. Os serviços mais reclamados da Jeep são peças, reparos e consertos.
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Jeep não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Jeep, sugerimos usar o site ReclameAqui.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida. Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.
Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.
Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.
Redes Sociais da Jeep
Abaixo listamos as redes sociais da Jeep. As redes também são um importante canal de comunicação da Jeep.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Confira também o telefone da Fiat.
Bom dia !!! Quero deixar registrado a minha insatisfação com atendimento pelo canal 0800 e pelo Whatsapp não resolve e nem dão retorno !!! Sou cliente Jeep já alguns anos .., no inicio de Janeiro procuramos a concessionaria Jeep Amazonas e fizemos a compra de Commander Overland Diesel no valor de $ 260.000,00 via faturamento direto fabrica . Veiculo foi faturado para empresa (PROTOCOLO : 11448914 /11463203/11481555/11482669. O CUMULO DO ABSURDO .., demorou da data compra ate o faturamento 18 dias e o prometido foi 10 , foi quando meu martírio começou . Após o faturamento fiz o pagamento e me prometeram entregar o carro 72 horas após o pagamento .., retirei com 1 semana depois do pagamento enviei a nota fiscal e os documentos para o despachante para ser feito licenciamento o que não ocorreu pois estava com problema no sistema do detran .., o despachante me informa que a nota fiscal esta com um valor a Jeep informou através do RENAVE outro valor e para Receita outro valor ou seja estou desde o dia 25/02 tentando licenciar o carro e não consigo por conta destas divergência o pior de tudo ligo na concessionaria eles me informam que o problema é da Jeep e não pode resolver .., a Jeep por sua vez ja liguei varias vezes no 0800 sem sucesso pelo canal whatsaap pioro só me dizem que estão enviando para setor responsável e que irão entrar em contato e recebo uma ligação ontem dia 04/04 de Sr. Fernando dizendo que ele iria resolver o meu problema e logo entraria em contato … pregunta se retornou a ligação .., NUNCA . É simplesmente um puta falta de respeito e total descaso com cliente Jeep , estou com veiculo 0 km parado a 20 dias na garagem e não posso usar por erro que algum funcionário da Jeep teve o ABSURDO ideia de cadastrar o PORRA DESSE CARRO com valores diferente .., acredito que se mandar para Dr. Celso Russomano da Record quem sabe eu resolva .., porque já tentei todos os canais da Jeep e simplesmente estão KGANDO para minha reclamação ou insatisfação .NUNCA MAIS COMPRO UM VEICULO DA JEEP E VOU SER SINCERO NÃO RECOMENDO .
COMPREI MEU JEEP 01/04/22, HOJE 01/11/22 ELE ESTA COM 11 MIL KM, NAO FIZ NEM A PRIMEIRA REVISAO NELE E ELE JA FOI DE GUINCHO PARA REVENDEDORA GLOBO CURITIBA AONDE COMPREI ELE ZERO. ELE ACENDEU A LUZ DA INJECAO , ESTAVA SEM UMA GOTA DE OLEO NO MOTOR , MULTIMIDIA DESLIGANDO , A MARCHA DESENGATANDO FICANDO NO NEUTRO ENTRE OUTROS DEFEITOS O MAIS PREOCUPANTE SAO OS PNEUS O CARRO COM 8 MIL KM NOTEI OS PNEUS DA FRENTE CARRECAS DESDE ENTAO ESTOU A DOIS MESES EM CONVERSA COM A GLOBO E COM A JEEP NA CENTRAL DE ATENDIMENTO , JA ABRI VARIOS CHAMADOS POIS QUERO A GARANTIA DOS PNEUS , IMPOSSIVEL OS PNEUS CARRECAS COM ESTE KM QUE O CARRO ESTA, JA LEVEI POR DUAS VEZES FAZER VISTORIA NA GLOBO DOS PNEUS E NEM A GLOBO E NEM A CENTRAL DE ATENDIMENTO ME DA RETORNO , JA LIGUEI MAIS DE 20 VEZES E SO FALAM Q ESTA EM ANALISE. ESTA MUITO PERIGOSO POIS OS PNEUS ESTAO CARRECAS CORRENDO RISCO DE ESTOURAS A QUALQUER MOMENTO ,COM O VEICULO EM MOVIMENTO. EU SO PRECISO DE UM RETORNO SE ELES VAO FAZER A TROCA DOS PNEUS OU NAO , PORQUE SE NAO FOR FEITA A TROCA EU MESMA VOU TROCAR E DEPOIS ENTRO COM ACAO CONTRA A JEEP. POIS A DOR DE CABECA QUE ESTOU TENDO COM ISSO E MUITO GRANDE DOIS MESES LIGANDO MANDANDO EMAIL , PERDENDO SERVICO TENDO QUE IR ATE A LOJA E NINGUEM RESOLVE JA TIVE PROBLEMAS NO MEU SERVICO TENDO QUE DESMARCAR VIAGENS POIS NAO POSSO SAIR COM ESTE CARRO PARA LUGARES LONGES POIS CORRE RISCO A MINHA VIDA COM ESTES PNEUS VINDO A ESTOURAR COM CARRO EM MOVIMENTO.
PRECISO DE UM RETORNO JA ABRI RECLAMCAO NO RECLAME AQUI E NO PROCON TBM.
A JEEP NAO DA AUXILIO NENHUM AO CLIENTE NAO ESTAO NEM AI DEVEM ESTAR ESPERANDO ACONTECE ALGUM ACIDENTE COMIGO PARA DAI DAREM RESPOSTAS AS SOLICITACOES
Comprei um jeep compass 01/04/22, hoje ele esta com 11 mil km e não foi feita nem a primeira revisão , ele já deu vários problemas agora o ultimo e os pneus dianteiros , os dois estão carrecas no arrame a mais de dois meses estou tentando a garantia deles com a jeep , já levei o carro duas vezes na globo jeep de Curitiba para fazer vistoria para solicitar a garantia porem liguei mais de 20 vezes na central da jeep e já fui ate a loja também e não tem nenhum retorno, ja abri vários protocolos e sem retorno também , não sei mais oque fazer pois preciso trocar os pneus e eles não dão resposta nenhuma, esta perigoso andar com o carro assim, comprei o carro paguei 200 mil , o pôs vendas e péssimo o atendimento da central jeep e pior ainda.
Não indico jeep a ninguém , péssimo atendimento , quando vai comprar prometem o mundo e fundos mais quando precisamos de alguma coisa ninguém resolve nada, ja abri reclamação no reclame aqui e agora estou abrindo aqui , vou passa tudo para meu advogado e ele vai entrar com uma ação pois e uma palhaçada com o cliente oque eles fazem .
Comprei um jipe compass 1.3 turbo , algumas semanas após a compra ele começou apresenta grande ruído na frenagem um barulho muito alto, e foi rebocado de guincho até a concessionária entregar um carro do mesmo jeito, foi trocado todas as pastilhas da roda dianteira o problema continuou , Foram trocada toda os discos E pastilhas das quatro rodas o problema foi resolvido só que nesse impasse o carro foi guinchado umas quatro vezes, na data da revisão primeira de 12.000 km ao dar a partida o carro começou esguichar combustível no chão pelo motor o carro foi guinchado disseram que o problema foi resolvido ,Na manhã após a revisão foi da parte do carro não pegou de novo e continue deixando combustível no chão, a concessionária dar o suporte mas não resolve nada, nunca mais compro chip da minha vida totalmente insatisfeito o carro anda mais de guincho do que comigo
Comprei um jeep renegade e estou usando uma carta de consorcio itau, o banco ja passou o dinheiro e envihou um comprovante, mas a agencia alega nao ter recebido, desde 04/05/2022, nao sei mais onde recorrer, um absurdo a agencia nao ter como resolver .